成功出色的人際溝通

這本「說話術」，不止告訴我們談話的祕訣，同時對自我啟發、工作、人際關係、人生應有的態度等的改善，都有很好的啟示。同時，它也是基於眾多的體驗寫成，並非桌上的議論以及學問上的研究報告所能比擬，具有一股強大的說服力，以及不可抗拒的魅力。這也就是世界各地之所以有那麼多卡耐基信奉者的最大理由。人類社會是由「溝通」所形成，且「溝通」的方式絕大部分是靠「說」與「聽」兩者所形成。雖然溝通的方式還有使用眼睛「看」的方式與利用皮膚「接觸」的方式，以及「嗅」的方式，但是仍然以「說」及「聽」壓倒性的多數，其範圍較大，而且已經是我們生活的絕大部分。

古人標榜「沈默是金」，一向以少說話為美德，但是社會已經變遷，不善於談話的人，已經不適合擔任溝通者或領導者了。

如今所謂的價值觀以及欲求都改變了。由於生活趨向於多樣化，縱然是在同一時代中，價值觀及欲求也傾向多樣化。在如此複雜的人際關係中，如果一直保持沈默的話，就不能使「溝通」進行圓滿。因此，非具有正確與有效的談話技巧不可。就「溝通」方面的能力來說，不僅對於領導者很重要，一般的從業員也不可或缺，因為企業環境越來越艱難，為了能夠順利的進行工作，非得跟上司及同事之間有著圓滿的溝通不可。如果缺乏自我主張以及說服的能力，將被逐入對自己不利的境地。所以，為了保持職業上的良好人際關係，以及使各單位的工作配合良好，培養「說話術」以及溝通能力，已經變成了刻不容緩的事了。

除了職業上以外，在家庭中的父母與子女如果缺乏溝通，也將導致諸多問題，而這些問題也正是說話能力不足所帶來的弊害。雖然電子、電腦以及種種的通信技術日新月異，人們的生活水準不斷的提高，但是所謂的「說話能力」，仍然有增強的必要性。

本書自出版以來，一直是訓練如何說話的首選作品，儘管科技日新月異，而說話這門技巧仍然不變，它脫離不了人性的弱點。本書除了可以訓練自己的說話技巧，以增進溝通的能力，還可以藉此增強自信，提高積極人生的勇氣！

戴爾．卡耐基(Dale Carnegie，1888.11.24~1955.11.1)，美國著名的人際關係學大師，西方現代人際關係教育的奠基人，1962年出版本書(The Quick and Easy Way to Effective Speaking)，指導人們怎樣克服恐懼，建立自信，如何實現良好人際關係的溝通，順其自然地發揮自己的最大潛能。

關於‧本書

作者簡介

第一部 有效率說話的基本原則

第1章說話的四種基本態度

第2章培養自信的四種技術

第3章有效率說話的三種原則

第二部 說話術的三角關係

第4章說話

第5章說話的人

第6章聽眾

第三部 說話的四種目的

第7章激勵聽著行動的簡短演說

第8章提供知識與情報的說話方式

第9章扣人心弦的說話方式

第10章應對得體的即興演講

第四部 意志傳達的技術

第11章說話的方法

第五部 說話的各種階段

第12章司儀、頒獎、受獎者的演說

第13章有計劃的演說

第14章日常會話

有效率說話的基本原則

‧說話的四種基本態度

所有人的共同願望 一九一二年，《鐵達尼》號沈沒於冰冷的北大西洋。就在這年，我破天荒開辦了「說話教室」講座。至今，從該講座畢業的人數已經多達七十五萬人以上。

在講座開始的前夕，我辦了一次預備集會。在這個集會裡，聽講者有機會表明他們何以要參加「說話教室」的講座？以及期待獲得一些什麼？當然啦！他們的回答各有不同，但絕大多數的回答，幾乎都不謀而合的表示—―

一旦被指名在大眾面前說話時，我的自我意識就會高亢起來，以致因恐懼而顫抖，不能集中精神，連帶的也將把自己想說的事情忘得一乾二淨。正因為如此，我想取得自信、平靜，以及踏實的思維能力。我希望能依照論理的秩序來整頓思想，以期在實業及社交的集會裡，能夠以清晰且足以使人信服的力量來交談。

或許你已經聽過了類似的牢騷吧！你曾經體會這種「無力感」嗎？為了學會使人信服的談話術，你捨得耗費一些金錢嗎？我認為你一定捨得，因為閱讀這一本書的事實，正是你關心「有效說話術」的最好證據。

事實所證明的可能性 我相信你一定很想問我—―

「卡耐基先生，你認為我可以站在大眾面前―—前後一貫、毫不停滯地，把自己想說的話，全部說完嗎？」

我為了協助人們克服憂慮以及培養勇氣與自信，幾乎奉獻了自己全部的生涯，所以如果我想記錄講習班裡所出現的奇蹟的話，非得寫成好幾部書不可。其實我所提出的想法絕非難題，只要你把本書中的指示以及規勸，全部付諸實行，你就可以達到那種境地。關於這一點，我一向深信不疑。

坐著時，可以從容不迫的思考，為何一旦站立於聽眾面前，就無法控制思維呢？此外，站在聽眾面前說話的時候，何以胃袋裡彷彿有隻蝴蝶在拍翅掙扎呢？為何會全身發抖呢？避免這些症狀的祕訣在哪裡？當然啦！這些症狀都可以治癒，只要憑藉訓練以及練習，就可以使面對聽眾的恐懼症煙消雲散，產生自信。

本書所提供的會幫助你達到目的 不過本書跟充斥於市面的指南之類的書不同，

並非針對說話的祕訣列出法則之類，也不是發聲以及發音生理的解說範本。它是以成年人為對象，特地從「有效說話術」中，抽取出來的精華。這些將以「現在的你」為出發點，很自然地把你引導至你希望的目的地。在學習的期間之內，你必需要「協助」也就是說要遵從本書的規勸，一旦有機會就把它實際的應用。除了這一點以外，只要能夠忍耐，不在中途放棄就行了。

以下所舉出的四個目標，可以使你從本書中引出最大的利益，並且迅速的獲得良好的效果。