絕對高分! 郵政企業管理(含大意)（專業職(二)內勤專用 ）

「企管理論好多好多種，怎麼背都會忘記！」
「選擇題每個題目都很像，找不到正確答案怎麼辦？」

如果你內心常有這樣的OS，那麼你需要這本能在考場上陪你奮戰的秘笈！

Step1 焦點整理，讓你不再霧煞煞！
書中重點醒目標示讓你迅速掌握焦點中的關鍵考點，並透過表格或圖片加以統整，避免瑣碎的文字敘述讓你暈頭轉向，就是要讓你輕鬆閱讀，有效加強記憶。這本書只收錄重點中的重點，要作到「讀你千遍也不厭倦」也不為過。

Step2 小提點
將未來可能會命題的延伸概念和專有名詞做詳細補充，就算考試考出延伸類型的題目，你也能有印象去解題。

Step3 小秘訣
相同類型的題目一錯再錯嗎？這本書針對考生比較容易混淆的重點，特別挑出來再予以釐清，並運用口訣幫你增加印象。

Step4 新視界
企業管理是一門實學，每隔一段時間就會提出一些新知識、新觀念，為了確保你能獲取高分，特別加以蒐集補充，加強你的應考實力。

Step5專有名詞大集合
市面上企管相關用書，因都是從國外翻譯而來，不同書籍有不同的翻譯法；考試也一樣，各種考試也沒有一致的用詞。即然沒有指定教材，讀企管書就必須習慣不同用詞，若只知道單一翻譯法，到考場看到不同用詞，沒看過不就傻眼！

本書因要應付十幾種考試，所以同一段理論在解答時可能引述不同著作，讓你瞭解不同用詞。
例如：1.星型（網狀、交錯型、網狀型、全方位）網路（all channel communication）
2.事前控制有稱前瞻、投入、輸入、初始控制。
3.法定權力（legitimate power）或可翻譯為法理權、法統權、法職權、法制權、合法權。

Step6 刻意練習-帶你解讀2280題
一張考卷有些題目是「基礎題型」，大家都要會，有些題目是「進階題型」，是拿來區分鑑別度用的，有些單位會考非選擇題型。透過大量的試題練習來驗收學習成果，讓「Input＋Output」轉化為深層記憶，你只要手拿著原子筆和2B鉛筆，手起筆落、一題一題將2,053題國民營的試題逐題演練，題目寫錯了，沒關係，看看考點解讀加強觀念，搭配最新試題，整本書有2,280題，到了考場相信不管題目怎麼出，你都能輕鬆破題！

★什麼是企業管理？
「企業管理」原則上沒有公布命題大綱，所以可說是沒什麼範圍可言，只要與「企業」、「管理」沾上邊的相關議題，都是屬於企業管理的範圍。

你們的困擾，我聽到了！
下課時，學生常常向我詢問問題，常和我提到上課聽懂了，但是做了很多題目之後，有些觀念還是會有混淆的問題。其實這很正常，各家企管流派對於同一件事情都會有不同的看法，所發展的理論甚至有互相採借和矛盾的現象。

這也因此讓企業管理範圍變得更豐富與複雜，但同時也消耗了考生學習的熱情。在寫這本書的過程中，我持續分類各個國民營事業的題目並試著解題。事實上會考的重點，都可以把它歸納、整理出來。我將企業概論或管理學題型，都收錄到這本書中，因為它們都屬企管範疇，出題單位涵蓋國營、鐵路、郵政等各種考試，題型雖然多元，但只要買一本就足以應付各類型考試。

你今天刻意練習了嗎？
《刻意練習》是近年個人學習的顯學，找到目標，並針對這個目標需再加強之處去做練習。我在將考題分類的過程中，發現有些題目一直重複被命題，有些更是集中在某些章節命題，像波特（M.Poter）的競爭策略，簡直是重點中的重點，要作到「讀你千遍也不厭倦」也不為過。

你只要針對各個焦點的課文熟讀，再透過歷屆「基礎題型」、「進階題型」、「非選題型」反覆練習。一張考卷有些題目是「基礎題型」，大家都要會，有些題目是「進階題型」，是拿來區分鑑別度用的。更有一些是非常非常冷門的題目，三～五年才會有一個考試單位命題，而且才出現一題，我只能說：「你這一題我不要了！」 像這樣數年考一題的冷門題目絕不收錄於書中，我們要掌握80/20法則，只要掌握真正的重點，就可以獲得80分以上。再輔以書上豐富的資料補充，絕對能掌握到90分以上。
重點不在於你會了什麼？而是在於你不會什麼？

做題目就是一個探索自己哪些地方不會的過程，如果你發現自己錯誤不少，因此感到沒有自信去面對考試，其實這只是突破舒適圈必經的過程，雖然這過程不是很愉快，但是只要你一天不解決問題，問題就會解決你。

最後，請隨時充滿自信地面對書上的每一題，以獲取高分為目標，才有機會上榜，希望大家的分數都能和吉姆·柯林斯大師的書名「從A到A＋」一樣，Good to Great！

企業管理名師—高芬
學歷
國立大學企管研究所畢業
經歷
企業管理、行政學、管理學講師。
著作：
絕對高分! 郵政企業管理(含大意)
絕對高分! 企業管理( 含企業概論、管理學)
絕對高分! 鐵路企業管理大意

企業管理究竟要怎麼準備？

第一篇 企業概論

Chapter 1　企業的內涵與本質
焦點1 企業的定義與生產要素
焦點2 企業提供的效用
焦點3 企業的利害關係人

Chapter 2　企業的基本功能
焦點1 企業的功能
焦點2 企業的管理功能
焦點3 企業管理矩陣

Chapter 3　企業所有權與公司治理
焦點1 企業所有權的形式
焦點2 企業的特殊型態
焦點3 公司治理
焦點4 企業與社會的關係

Chapter 4　企業的經營環境
焦點1 企業環境導論
焦點2 影響企業經營的環境因素
焦點3 管理者與環境

Chapter 5　企業道德與社會責任
焦點1 企業社會責任
焦點2 企業社會責任的辯證
焦點3 企業倫理道德

Chapter 6　企業全球化與管理
焦點1 全球化環境
焦點2 企業國際化動機與進入方式
焦點3 國際經營策略與管理

Chapter 7　企業的經營策略
焦點1 策略管理的意涵與程序
焦點2 組織策略的種類
焦點3 產業競爭分析
焦點4 策略分析工具
焦點5 競爭策略
焦點6 功能策略與7S模型

第二篇　管理概論與發展

Chapter 1　管理的內涵
焦點1 管理與管理者
焦點2 管理階層與管理者的技能
焦點3 管理者的角色

Chapter 2　管理思潮的演進
焦點1 古典學派
焦點2 行為學派
焦點3 現代學派

Chapter 3　管理變革與組織成長
焦點1 組織變革
焦點2 組織創新與成長

Chapter 4　績效管理與員工績效評估
焦點1 績效評估導論
焦點2 績效評估方法
焦點3 績效評估參與者與偏誤

第三篇 管理職能

Chapter 1　規劃的基本觀念
焦點1 規劃的本質
焦點2 目標設定方式
焦點3 計畫類型與整體規劃模式

Chapter 2　規劃的技術與工具
焦點1 評估環境的技術
焦點2 資源分配的技術
焦點3 損益平衡分析

Chapter 3　管理決策
焦點1 決策與決策程序
焦點2 決策制定
焦點3 個人決策與團體決策
焦點4 決策偏差與錯誤

Chapter 4　組織的基本概念
焦點1 組織的意涵
焦點2 組織結構構成要素
焦點3 影響組織結構的權變因素

Chapter 5　組織設計
焦點1 組織設計的古典原則
焦點2 傳統的組織設計
焦點3 現代的組織設計

Chapter 6　組織文化
焦點1 組織文化概念
焦點2 組織文化的構面、類型與功能

Chapter 7　瞭解個人與團體行為
焦點1 個體行為的基礎
焦點2 團體行為的基礎

Chapter 8　領導理論
焦點1 領導權力來源
焦點2 早期的領導理論
焦點3 領導的權變理論
焦點4 領導的新觀點

Chapter 9　激勵員工
焦點1 激勵意涵與研究途徑
焦點2 早期激勵理論
焦點3 當代的激勵理論
焦點4 激勵性的工作設計

Chapter 10　組織溝通
焦點1 溝通意涵與程序
焦點2 組織溝通的類型
焦點3 溝通的障礙與改善
焦點4 組織的衝突

Chapter 11　控制的基礎
焦點1 控制的意涵與程序
焦點2 控制系統方法
焦點3 控制的類型
焦點4 控制組織績效的工具組織

第四篇 企業的直線職能

Chapter 1 生產與作業管理
焦點1 生產管理導論
焦點2 生產計劃與控制
焦點3 品質管理

Chapter 2 行銷導論與目標行銷
焦點1 行銷意涵與哲學
焦點2 消費者行為與行銷研究
焦點3 企業行銷策略

Chapter 3　行銷組合
焦點1 行銷
焦點2 產品策略
焦點3 服務策略
焦點4 通路策略
焦點5 定價策略
焦點6 推廣策略

第五篇 企業的幕僚職能

Chapter 1 人力資源管理
焦點1 人力資源管理的基本概念
焦點2 工作分析與工作評價
焦點3 人力資源管理的程序

Chapter 2 財務管理
焦點1 會計科目與財務報表
焦點2 財務報表分析與經營分析
焦點3 金融市場

Chapter 3　資訊科技與電子商務
焦點1 資訊科技的應用
焦點2 電子商務

Chapter 4　研發與創新管理
焦點1 研究發展
焦點2 創新管理

第六篇 最新試題及解析
112年台灣電力新進雇員
112年 桃園機場新進從業人員－運輸行銷－專員（二職等）
112年 桃園機場新進從業人員－運輸行銷－專員（四職等）
112年 經濟部新進職員（企管類-1）
112年 經濟部新進職員（企管類-2）
112年 經濟部新進職員（人資類）
112年 中華郵政職階人員
113年 臺鐵公司從業人員甄試（企業管理概要）
113年 臺鐵公司從業人員甄試（企業管理）