快速學會麥肯錫思考術的底層邏輯，你也能成為最優秀的問題解決專家

解碼麥肯錫公司的看家本領，傳授頂級諮詢專家的獨門訣竅
關鍵性執行指南──麥肯錫58個高效工作秘訣
革命性工作方法──全球頂級諮詢公司管理精華
邏輯樹、鷹眼分析、MECE法則、AIDMA模型、SCQA分析、電梯法則、7S策略

研究經濟學理論及行銷工作法多年，並積極實踐。
代表作為《金融學常識常備實用百科》。

前 言
1926年，詹姆斯‧麥肯錫（James McKinsey）在美國創立了麥肯錫諮詢公司，該公司的創建開啟了現代管理諮詢的新紀元。到了20世紀30年代，麥肯錫致力於把自己的公司打造成解決企業重大管理問題的諮詢公司。他聚集全球最優秀的人才，恪守嚴格的道德準則，以最高的專業水準和最卓越的技術為客戶提供一流的服務，並不斷提高公司在行業中的地位。經過多年的發展和沉澱，現在的麥肯錫公司已經成為全球最著名的管理諮詢公司，在全球44個國家和地區開設了84間分公司或辦事處。麥肯錫目前擁有9000多名諮詢人員，分別來自78個國家，均擁有世界著名學府的高等學位。
曾在麥肯錫工作的美國著名諮詢顧問及《麥肯錫工作方法》的作者伊森‧拉塞爾（Ethan M. Rasiel）說：「麥肯錫一系列的書籍在美國一再出版並極度受歡迎。在我看來，這既是因為書中包含著世界頂級管理諮詢品牌『麥肯錫』，更是因為這些書都緊扣『解決問題』這個在職場或者更大範圍中的關鍵點。」作者提供給你的，不是居高臨下的說教和炫耀，不是今天的書榜上有點氾濫的煽情和勵志，也沒有打算幫助你補充什麼缺失的領域知識，而是希望你通過較為系統的學和練之後能夠以某種方式「洗心革面，重新做事」，掌握麥肯錫解決問題的有效方法論。作者的寫作初衷，就是想把麥肯錫的幾招「看家本領」分享給大家，惠及普天下。
麥肯錫之所以被推崇，不僅是因為他們擁有獨特的工作思維方式與工作方法，還因為他們擁有很高的工作效率，也就是我們所說的「高效能」。「高效」這個詞不僅是工作與管理中我們所追求的，也是當今這個飛速發展的時代的主題。如何做到高效地工作呢？相信看了這本書後，你會得到一個滿意的答覆。
本書彙整許多來自麥肯錫內部的真實言論和故事，其中涉及發現問題、思考問題、分析問題、解決問題、高效溝通、團隊合作、客戶心理等多方面內容，可說涵蓋工作中各方面的問題，相信能為追求高效工作的讀者提供有效協助。希望讀者在看了本書後，能夠掌握麥肯錫的管理技巧和工作方法，像麥肯錫顧問一樣思考，運用麥肯錫思維和方法高效地解決從生活到工作、從簡單到複雜的各種各樣的問題。相信你用心讀完這本書，你的工作與生活會發生很大的改變。

第一章‧發現問題與思考問題
第二章‧解決問題的高效武器：分析
第三章‧培養高效能的工作習慣
第四章‧懂得溝通，做精英部下
第五章‧合理組建團隊，有效完成任務
第六章‧抓住客戶心理，讓客戶滿意
第七章‧麥肯錫推薦的問題解決之道

以MECE法則分析
西元14世紀，邏輯學家奧卡姆提出了一個邏輯觀點，內容是「切勿浪費較多東西去做那些用較少的東西同樣可以做好的事情」，簡單來說就是將一切事務儘量簡化。這個原則被認為是極簡主義的典範，而這條原則也被後人稱為「奧卡姆剃刀原理」。
在邏輯分析領域，一個被應用得非常廣泛的「奧卡姆剃刀」法則是MECE分析法。MECE，全稱Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，其實質是指對於一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏地分類，而且能夠藉此有效把握問題的核心，並解決問題。MECE分析法強調在解決商業問題或者其他任何問題的時候，我們要儘量理清自己的思路，在保持思考的邏輯完整的前提下，避免因為任何原因而導致的困惑及糾纏不清。
如果用兩個詞來形容MECE分析法的話，那麼就是「相互獨立」「完全窮盡」。MECE用最高的條理化和最大的完善度，幫助我們理清思路，進入簡明扼要的邏輯思考當中，因而避免了很多不必要的精力浪費。正因為MECE分析法有著如此的優點，麥肯錫顧問一直將其視為最基礎的思維工具之一。
在麥肯錫，MECE分析法是解決問題過程中不可缺少的要素。當每一個新人加入麥肯錫團隊時，他便被要求立即學習和掌握MECE分析法，並且不斷地在實踐中將它進行應用，從而使得它被完全灌輸進腦海之中。問任何一位麥肯錫員工，在解決問題的辦法中他們對什麼印象最深，他們的回答肯定是「MECE分析法」。
而在麥肯錫自身的管理當中，也有很多強調MECE的地方。比如，麥肯錫要求每一位顧問提供的每一份檔案、每一次情況說明、每一份電子郵件或音訊郵件都必須是「相互獨立，完全窮盡」的。說了這麼多，MECE分析法到底是怎麼運作的呢？
MECE從你的解決方案的最高層次開始，分析出你所必須解決的問題的各項組成部分。當你覺得這些內容已經確定以後，仔細分析它們，看一看它們是不是每一項都是各自獨立的，是不是每一項都是可以清楚區分的？如果是的話，那麼你的內容清單就是「相互獨立的」。然後再分析這個問題的每一個方面是不是都出自所列內容的一項（而且是唯一的一項），也就是說，你是不是把一切都想到了？如果是的話，那麼你所列的內容就是「完全窮盡的」。
對於MECE法則，埃森‧拉塞爾曾舉例論述：
假定美國著名的製造商阿卡米飾品需要進行一項研究，題目是增加飾品的銷售量，那麼你會怎樣來解決這個問題呢？你也許會提出如下一些方法：
改變把飾品賣給零售商的方式；
改善針對消費者的市場行銷方式；
減少飾品的單位成本以降低飾品的價格。
即便這個清單看起來相當普通，那也沒什麼問題。在接下來的部分，我們將深入討論細節層次的問題。關鍵是這個清單要符合MECE的要求。
假定你加入了另外一項內容，比如「重新調整飾品生產程序」，這個問題與你已經提出的三個問題如何相並列呢？這當然是一個重要的問題，但它並非是與其他問題相並列的第四點。它處於「減少單位成本」之下，與「調整分銷系統」「改善存貨管理」這一類的問題是並列的。為什麼？因為所有這些都是減少飾品單位成本的方法，把它們中間的任何一項或者是全部與清單上其他三項並列在一起就會造成重疊，重疊意味著分析問題的思路含混不清。
如果你已經保證了清單上的所有內容都是獨立的、清楚的，即保證了「相互獨立」，那麼接下來你還必須進行審視，以保證它同時還囊括了與這一問題有關的所有內容或事項，即「完全窮盡」。

運用MECE分析法，最根本的目的是避免思維的以偏概全和邏輯混亂。通過分析將問題排列得更加有條理，形成完整的三級（或多級）邏輯線，這是MECE分析法的最大作用。那麼，MECE分析法是如何展開的呢？
第一，確認問題是什麼。辨別當下所遇到的問題以及分析問題所要達到的目的，才能著手去搜集資料，不至於漫無目的地東挑西選，讓分析的邏輯變得混亂起來。
第二，尋找符合MECE分析法則的切入點。尋找切入點的最佳方式是分析「問題」和「目的」，即你希望通過資料來解決哪些問題？得到什麼樣的結論？不過，如果始終想不到明確的切入點，讀者也不妨先思考一個資料呈現的整體特徵，再找出與之相對的概念。再進一步，讀者也可以先列舉出手邊所有資料的特徵，再將這些特徵進行歸納分類。
在這裡，需要注意的是，MECE的切入點往往不只一個，擅長MECE思考的人，會從各種角度、立場去拆解一件事情。因此，在用MECE分析問題的時候，要儘量從不同的角度去思考，才能尋找到最有助於解決問題的邏輯線。
第三，劃分項目，繼續以MECE細分。有的時候，我們雖然已經對資料、問題或者答案進行了分類，但有可能分割得太過寬鬆，也有可能分隔得不夠嚴謹。此時，我們需要用MECE法則來檢視分隔的過程，如果能夠繼續細分的話，一定要細分下去。
第四，確認分割有無遺漏、錯誤。讀者必須審視分割的切入點是否合適，也就是有沒有項目被錯誤地分割到了不屬於它的框架之中，或者有沒有重要的項目被遺漏，同時也要審視是否有些項目根本就沒有歸屬。當然，如果有必要，對於那些無法分析從屬的項目，也可以將其劃歸到「其他」門類當中。
通過以上四個步驟，再繁雜的資料、再煩瑣的問題，都能夠建立起邏輯框架，進而被拆解開來得到最終的解決。MECE在概念上並不算難，但要能夠靈活地應用，則需要我們在日常的工作和生活中不停地加以練習。
作為一種極簡主義的思維武器，MECE在分析和解決問題上能夠給我們帶來很多的幫助，對於這種武器，我們應該牢記在內心深處，以便在需要的時候，隨時可以拿出來使用。