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客户关系管理(電子書)
商品資訊
ISBN：9787568927871
出版社：重庆大学电子音像出版社有限公司
作者：胡立琴; 赵; 鑫; 罗阿玲
出版日：2021/08/01
裝訂：電子書
檔案格式：PDF
商品碼：2222221075225
定價
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商品簡介
商品簡介
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,借鉴国内外客户关系管理理论研究的最新成果,把理论知识与实际案例相结合,系统、全面地阐述了客户关系管理的理论。本书总共有3 个部分,第一部分为客户关系管理理论;第二部分为客户关系管理的IDIC 模型,这是本书的核心章节,包括识别客户、客户开发、区分客户、客户互动、客户定制5 个模块;第三部分为客户关系管理的应用,主要包括大数据与客户关系管理、移动互联与客户关系管理、商业智能与客户关系管理。本书既适合从事客户关系管理的读者阅读,也适合作为高等学校的教材。书中选用的典型案例都与章节内容相匹配,深入浅出、通俗易懂,便于读者更好地领会客户关系管理的核心内涵。
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