全球遊牧：克服跨文化差異的11堂商務溝通課

★ Amazon 5顆星好評 ★
鮑登學院政府學副教授 亨利・勞倫斯
《紐約時報》暢銷書Uplifting Service作者 榮恩・考夫曼
——隆重推薦——


印度人不準時？
日本人愛客套？
德國人一絲不苟？
有話直說在馬來西亞很失禮？
英國人的「那還不算太糟」意指很好？

……你聽聞的這些商務行為
是「刻板印象」？
還是讓你無奈「那裡的人搞不清楚狀況」？

在世界這個地球村，
你我都是外國人，
∖那麼，誰的標準才是標準？∕

有個再普通不過的故事，是這樣開始的。
顧客A：「我要一杯熱開水，我得把藥溶在水裡。」
咖啡師：「我無法提供不在菜單上的餐點。」
顧客A：「給我熱水，我願意付錢，我需要吃藥。」
咖啡師：「你只能從菜單上點。」
就在顧客A快要翻白眼之際，顧客B跳出來聲援。
顧客B：「麻煩給他一杯伯爵茶，茶包放一邊。」
咖啡師：「好的。」

問題解決了！
你可以當作是笑談，但這是真實發生在新加坡的場景。
那麼這當中是誰有問題？或者根本就沒有問題呢？
為何在甲地行得通的事，在乙地就不行？
全球性商務行為，就是要在不同的時空背景下，做出對的選擇，達成好的目的。
歡迎踏入商務的多重宇宙。

拜通訊科技和數位經濟所賜，不靠護照也能遊天下，
就算在Covid-19期間，遠距通訊照樣讓國際商務交流逐年增長。
工作類型多元化的現今，無論你身處哪個國家，或是否在辦公室工作，
都可能不隸屬於某一家公司，你的團隊更可能是一支小型聯合國，
你，成了遊走於全世界的商務遊牧民族。

那麼，像上述的熱水問題還是小case，
若因疏忽了感官無法意識到的「隱形差異」（諸如潛規則、信仰、價值觀），
付出的代價可能是瀕臨破產、負債累累、壓力爆表，
甚至讓整個供應鏈上的團隊都陪葬！

你需要的是刻意培養「全球思維」，
現在就跟著國際商業教練的腳步一起建立。
這趟全球商務的瘋狂之旅就要啟程了，
你，準備好了嗎？

▌ 跳脫「很西方」的思考方式
坊間多數商業書，作者多是來自美國之類的西方國家，於是，他們的理念、邏輯、溝通模式，無形中就成了普世價值。當接收到不同文化的衝擊時，若堅持自己才是政治正確、不深入探討問題根源，生意就永遠都做不了，而且結論還會是可笑的：「那裡的人搞不清楚狀況」。

▌ 請收集「有意義的」跨文化數據
分析數據很重要，這點無庸置疑，但如果你的溝通腳本沒有彈性、你無視世界各地不同的階級制度，就會演變成以自欺欺人的「壞數據」，來制定毫無意義的決策方針，使整個團隊白忙一場。你無法獲得真正的反饋，當然，也絕對無法成交任何生意。

▌ 重點是「你如何被理解」
VUCA（不穩定性、不確定性、複雜性、模糊性）時代來臨，商務溝通成了一門顯學。關係有時候凌駕於技能，這很現實，但絕對真實，所以重點不是你說了什麼，而是你如何被理解（別人聽進了什麼）。你必須依據不同的「權力距離」不斷調整、適應，讓好關係推動好結果。

此外，本書還要告訴你：
如何利用DISC工具識別共事者的個性、
怎樣向外派人員學習說個「校準過的好故事」、
「打破與重建」對於進入全球市場的重要性……
為你輕鬆打包，在全球各地都能好好生存的實用工具。




【好評推薦】
阿潑｜媒體工作者
蘇盈如（Sandy Su）｜國際職涯規劃師
（依姓氏筆畫排列）

【專文推薦】
陳坤平｜1111人力銀行學生職涯發展顧問* XCHOOL跨域素養學園創辦人

作者｜凱爾・賀加提（Kyle Hegarty，國際商業教練）
原籍波士頓，現居新加坡，是一家全球顧問公司（TSL Marketing）的董事總經理。該公司致力於協助企業在新興市場提升銷售和行銷能力，凱爾在TSL負責跨文化領導部門，協助Google、微軟、漢莎航空、歐洲工商管理學院（INSEAD）、湯森路透（Thomson Reuters Corporation）和Salesforce（賽富時）等客戶應對全球成長挑戰。
凱爾經常在世界各地演講，並擔任商業培訓師。美國有線電視新聞頻道（MSNBC）、美國有線電視新聞網（CNN）、《海峽時報》、《新加坡商業評論》、《財星》雜誌，以及美國線上問答網站（Quora）等網路媒體，都刊登過他的工作內容。
想了解更多的訊息可參見：www.leadershipnomad.com。

作者的話
我們一直使用概括性的說法來描述群體。「中國人用兩隻手交換名片」、「科技公司總是這樣做事」、「男人總是那樣說」、「嗯，她是千禧世代，所以⋯⋯」等等。在建設性的概括說法與惡意的定型觀念之間，有一條清楚的界線。問題是要知道這條界線在哪裡。這裡有一個例子。
我在孟買帶領一個研討會，會議組織人說這一天會在早上八點開始。對啦，沒錯。在印度沒有什麼事情是準時開始的，絕對不會早上八點開始。我在八點十五分趕到，發現房裡擠滿了耐心等待我的與會者。呃。我錯在將印度缺乏準時態度的概括性看法，轉換成了一種刻板印象。我不是有意的，但我確實這麼做了。
這本書是關於在全球和跨文化做生意是什麼樣子。我得出的一個重要結論是，由數據驅動的關於不同工作風格的概括性說法，可以幫助人們理解並且適應不同的工作情況。有數據顯示，印度比美國更有時間彈性。我們也許可以同意這一點，但是這不代表你應該遲到。
這很難搞，我也經常鑽研這些寬泛的概括性說法。書裡也有明顯抱持成見的人物。我提到這一點是為了提醒，下述的內容之中，有時會跨越概括性說法（有幫助的）和定型觀念（沒有幫助的／有害的）之間的界線。有些時候是為了形成論點而有意為之，有些時候則是我犯了錯誤。關鍵在於，這是一個重要的主題，而且如果我們要弄清楚如何有效地一起工作，這也是一個我們應該欣然接受的話題。
這些故事中的幾個人物容易喝得太多，而且行為有問題。男性主導的工作文化和「老男孩俱樂部」的心態仍然存在。如果我們要有所進步，這些是需要更公開地被探討的議題。像這樣的鮮明角色真實地存在，不管他們的行為如何，我們仍然可以向他們學習。我偶爾也會寫出一些口音，無論是美國的、台灣的、澳洲的，或是其他國家的口音。我這樣做是為了幫助凸顯一個人物，而不是取笑任何人。我也運用幽默、嘲諷，以及偶爾的粗俗，許多跨文化專業人士建議不要這樣做。我沒有理會這些建議。
最後，書裡有許多故事裡的人和公司希望保持匿名，所以大多數事件的名稱和細節都被修改，以保護罪人。

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致謝
平裝版序
作者的話
寫在前面
第一堂課 接受「不知道的事就是不知道」
第二堂課 「弄假，直到成真」？這是行不通的
第三堂課 如果你收集到的是「壞數據」呢？
第四堂課 比起開門見山，你更該學說個「好故事」
第五堂課 溝通要順暢，就用DISC觀察團隊特質
第六堂課 管理沒有標準公式，你得深入「當地」
第七堂課 孔子VS蘇格拉底——如何適應文化差異？
第八堂課 培養3技能，成為未來需要的人才
第九堂課 打破與重建，是前進全球市場的最大前提
第十堂課 專注於人，而不是過程
第十一堂課 做對5件事，刻意培養全球思維
結論：開始下一趟旅程