基於多年擔任人資主管的實務與教學經驗，作者撰寫了這本從業界實務出發、以學生視角舉例說明的優質書籍。本書已多次在教學現場獲得驗證，其貼近學子生活的內容與表達，深受學生喜愛，不僅有效引發學習熱情，更讓知識得以深化。本次改版特點如下：
．以經典為準則：奠定穩固的知識基礎。
．心智圖總覽：透過視覺化圖表，快速掌握全書重點。
．章首故事引導：以引人入勝的例子，啟動學習思考。
．豐富圖文：運用大量圖畫與圖表，閱讀變輕鬆，學習更有效。
．搭配影音：提供延伸學習的QR Code連結，讓學習更自主。
．學習任務：透過動手做，深化學習。
楊美玉
學歷：國立台灣大學商學博士
美國西佛羅里達大學企管碩士
現職：致理科技大學企業管理系／企業管理系服務業經營管理碩士班副教授
台灣精實企業系統學會秘書長
晴天國際旅行社品質總監
經歷：致理科技大學企業管理系系主任
中華商管教育發展學會監事
新北市中小企業服務團顧問
職訓局企業訓練輔導團顧問
富群超商（OK便利店）股份有限公司資深經理
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