上班必學的100分回話(電子書)

累積著作超過80萬冊！ 　日本亞馬遜讀者表示：「千萬別讓主管發現你有這本書！」 ◎主管：「大家都還在忙，你就要下班了？」怎麼回不失禮又解氣？ ◎同事拜託：「週五能幫我代班嗎？」怎麼高明但不得罪的表達「我不想」。 ◎客戶問：「可以加臉書或私人的LINE嗎？」加或不加，好為難。 ◎下班巧遇主管順路同行，怎麼名正言順的「不想」一起走！ 職場中90%的發言，都在回答主管或客戶的問題。 但我們經常在： 「不說真話會把自己委屈死」vs.「講了真話會把對方氣死」 的情緒裡糾結。 作者諏内Emi是專門傳授應對禮儀的EMI SUNAI公司負責人， 曾到日本電信公司NTT、麒麟啤酒等大企業舉辦講座。 專門傳授上市公司高層及政治人物的社交技巧與應對方式。 她在書中整理出上班必備的100分回話技術── 讓你從被迫犧牲小我的負面情緒中解放出來， 成為「鋒芒藏在笑容裡、句句不符合對方期待卻讓人無法反駁」的高手。 ◎不隱忍、不犧牲的100分回答 ‧超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？ 　光講「我正在忙」沒人會信， 　要回：「我現在不太方便，但我們一起想想看，還有誰能處理。」 　上班必學的100分回話，帶著主管同事把工作交給其他人。 ‧同事請你代班，怎麼拒絕不得罪人？ 　想都不想就說「不要」，肯定會得罪人， 　你得假裝翻行事曆：「真的很抱歉，我那天有個推不掉的約。」 　保證對方不再煩你。 ◎ 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？ ‧到了下班時間，所有人還坐在位子上…… 　偷溜或直接宣告：「時間到了，我先走囉。」只會招來白眼， 　怎麼說大家都服氣？「超前部署明日的計畫」。 　 ‧明明順路卻不想和某人同行 　找個讓對方不能和你一起行動的藉口： 　「我現在有一通電話非打不可，你先走吧，免得耽誤你！」 　 ◎走到哪裡都受歡迎的職場潛規則 ‧如何化解等待電梯抵達的尷尬 　至少保留兩個簡短話題，等走到電梯口才說， 　像是：「下午可能會下雨，你有帶傘嗎？」 　　 ‧重要會議前，絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理 　別遮掩，主動說明自己的窘境，把尷尬變成同情。 會議中必須離席接電話，怎麼說不失禮？ 想不起對方名字，好尷尬，最強回話：「我清楚記得你，只是……。」 不斷收到同事或客戶傳來無關工作的訊息……你得用工作問題回答非工作問題！ 上班必備的100分回話技術──句句不符合對方期待卻讓他無法反駁， 讓你合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分。