陳創農 長庚大學醫務管理系EMBA，現任長庚醫療財團法人行政中心高專
【經歷】
★長庚醫療財團法人臺北、林口、桃園、基隆長庚紀念醫院管理部主任
★長庚醫療財團法人行政中心財務管理部組長
★長庚醫療財團法人北區管理處處長
★長庚醫療財團法人養生文化村副主任
★長庚醫療財團法人行政中心復健分院擴建組高專
★庚醫療財團法人林口長庚紀念醫院抱怨專線處理專人
★臺灣環台醫療策略聯盟基隆長庚紀念醫院代表
★臺灣中央健保署北區業務共管會醫學中心代表
★長庚科技大學部定兼任講師
★廈門長庚紀念醫院副總執行長
【專文推薦】
林旗漢｜鴻竒科技公司 創辦人
范 炘｜前東元電機公司 總經理
陳昱瑞｜長庚紀念醫院 名譽主委
張煥禎｜聯新國際醫療集團 創辦人
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創農兄這本書中的故事，正是他多年來在工作中不斷摸索和總結的結果。他將「做新、做對、做成、做實」的工作方法，細心且清晰地寫出來，讓人讀來既容易理解又拍案叫絕。
林旗漢｜鴻竒科技公司 創辦人
這本書是創農兄用心寫下的智慧結晶，他以三十篇散文故事，分享自己對做事的理解與方法，每一篇都像是一位老朋友娓娓道來的提醒與鼓勵。誠摯推薦這本書，相信你讀後必然有所啟發，也能在做事及做人的人生旅途中，找到屬於自己的快樂與踏實。
范 炘｜前東元電機公司 總經理
作者希望透過這本書，與更多朋友分享做事的竅門，解決困難的方法。對於這樣的精神與目標，我深感欣慰，也樂觀其成。
陳昱瑞｜長庚紀念醫院 名譽主委
作者將自己這些年來積累的經驗與智慧毫不保留地分享出來，這也與環台醫療策略聯盟的創立宗旨不謀而合—「培育人才、傳承經驗、提升整體醫療環境的水準」。因為有了這樣的經驗傳承，年輕一輩在前進的道路上，能少走彎路，走得更穩、更遠。
張煥禎｜聯新國際醫療集團 創辦人
通才，也可闖出一條路
我是管理科系的畢業生，在醫院從事管理工作。相較於醫護人員手握專業證照，起初的我，總覺得自己只是個「打雜的」。但四十年過去，若你問我：「管理人員究竟能否擁有一技之長？」我可以很肯定地告訴你：「當然可以。」
在這本書中，我以三十個真實案例、三十個創新、做對、圓成、務實的做事竅門，層層剖析、娓娓道來：「管理是否是一門專業？」其實，關鍵不在於證照，而在於你是否把做事的能力磨練得爐火純青。
老祖宗留下「行行出狀元」這句話，是千古不變的智慧。許多人認為「專才」才有出路，我則想藉這本書告訴每一位沒有證照的你：只要願意用心學習與實踐，你同樣可以成為擁有實力的「專才」。真正的能力，無需靠一疊證照來證明。
台灣人常說，做事要懂得一些「眉角」。本書的每個案例，正是我多年來在管理工作中體會出來的「做事眉角」，這些看似細微卻深具力量的竅門，是解決問題的關鍵。
管理的工作包羅萬象，沒有明確的SOP，也沒有唯一的成功法則。只要你願意改變、願意學習，掌握做事的眉角，就不會輸給任何一位拿著證照的人。因為在職場上，真正被看重的，是你為機構帶來的改變與成果，而不是你手上有多少證明身分的文件。
我以麵包師與醫師為例，來說明真正的「技能」如何養成。
一位麵包師，從學徒做起，考取烘焙證照只是起點。他必須擴展技術領域、精進手藝，研發出顧客喜愛的點心，才能讓一家麵包店真正立足於市場，這時他才稱得上擁有「技能」的職人。
而醫師的養成之路更為漫長。取得醫師執照，只是開啟學習之門。他們需在漫長的住院醫師歲月中，承受高壓輪班、臨床挑戰，歷經無數次磨練與進修，才可能晉升為真正具備臨床能力、解決病痛的主治醫師。這正是技能之所以珍貴—因為它來自千錘百鍊，不是紙上談兵。
所以，身為管理人員的你，不必妄自菲薄。只要肯學、肯做，逐步累積屬於自己的「做事竅門」，這些經驗最終會化為十八般武藝，讓你成為具有專業管理技能的「專才」。
當然，每個人在工作中累積的竅門不盡相同。我的經驗不會是你的「原版」。有人問我：「有問題直接問人工智慧不是更快嗎？」我的看法是：只要能解決問題、推動進展的方法，都是值得珍惜的。
只是我們是「人」。機器人可以提供綜合性的資料，但我從實際工作中淬煉出的經驗與竅門，帶有溫度與誠意，這是AI無法取代的。
這些想法，我也分享給內人聽。她鼓勵我將這些經驗記錄下來，希望能幫助那些還在為職場苦惱的人們—無論是覺得自己只是「打雜」的小螺絲釘，剛升任的小主管，還是被工作壓得喘不過氣的職場人—都能重新認識自己，找到做事的方法，擁有解決問題的能力，成為快樂且有自信的工作者。
這本書的名字《無形的奧根塔》，也是來自內人的靈感。她說：「市面上有一種由樹脂、金屬與水晶製成的『奧根塔』，據說能吸收環境中的負能量，轉化為正能量。你這本書分享了這麼多做事的智慧與經驗，也許就是一座無形的奧根塔，默默為許多人帶來轉變與啟發。」
她的這番話讓我拍案叫絕。雖然我無法將想法灑向大地長天、遠山蒼海，但若能將這些做事的心得傳遞給有需要的人，那便是我內心最深的願望—與她的想法，不謀而合。
這本書的完成，家人是我最大的支持，尤其是內人的不斷鼓勵，以及三哥陳益興博士的悉心校閱，才能讓這些文字積累成冊，得以付梓問世。希望它出版後，能對社會大眾帶來一點點的啟發與幫助。
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01那一年葭月裡的合唱
作家席慕蓉在《回眸》一詩中，有兩句話令我難以忘懷：
「前世的五百次回眸，換得今生的一次擦肩而過；我用一千次回眸，換得今生在你面前的駐足停留。」
我們與近百位團員，為了醫院四十週年慶的百人合唱表演，竟一同苦練了兩個多月。這種超越擦肩而過的深刻連結，若以席慕蓉的觀點來看，或許是前世萬次回眸所換來的緣分。
是什麼力量，讓我們這群原本素不相識的人，從四面八方聚集在一起，為一場合唱表演傾力以赴？也許這正是命中注定的安排。雖然這是十年前的往事，但訓練過程中的苦與樂，至今仍歷歷在目、深刻入心，每每回憶起來，都像昨天才發生一樣。
選歌曲折
我們接到籌組百人合唱團的任務，是在正式登台的半年前。第一個問題，竟是「要唱什麼歌？」原以為這最容易，沒想到卻是最困難的一關。歌單的確認過程，幾乎耗盡了所有人的心力。
選曲需兼顧「悅耳動聽」與「熱鬧有趣」，但因為「唱歌」這件事，人人都有自己的想法與偏好，討論過程難免眾口難調。
我們深深體會到管理學中所謂的「雞毛蒜皮定律」：越是每個人都能發表意見的小事，反而越難達成共識。尤其年輕人偏愛的新曲，與中年人熟悉的老歌，喜好差異極大。
有人建議用《明天會更好》來象徵醫院邁向未來的願景；也有人喜歡節奏明快、精神振奮的《再出發》。經秉持「以聽眾為中心」的原則下，《再出發》最終獲得支持，定案為曲目之一。
除了《再出發》歌曲外，還需三首搭配歌曲。為呼應院慶的歡樂氛圍，《生日快樂》與《朋友》迅速獲得一致認同，無異議通過。
最後一個問題接踵而來，合唱曲如能再選出一個「清新脫俗」、「意味深長」兼具「餘音繞樑，三日不絕」的曲目，那就絕對不能選太「耳熟能詳」歌曲。經最高層峰多方協尋，最後一首《真心英雄》，在千呼萬喚中終於底定。
其中一句歌詞特別打動人心：
「把握生命裡每一次感動，和心愛的朋友熱情相擁，讓真心的話，和開心的淚，在你我的心裡流動。」正好呼應我們將員工視為英雄的理念。從《真心英雄》到《朋友》的順序，既自然又感人，形成「珠聯璧合」的搭配。至此，四首歌經重新編排歌詞以契合院慶意旨，終於塵埃落定。
成軍之路
表演的主力原預計由院內大型合唱社團擔綱。但當我們提出「希望能一邊跳舞一邊演唱」的需求時，遭遇不少阻礙。合唱社團以歌唱為主，要再加舞蹈訓練，屬性大相逕庭；且社員多已分身乏術，百人陣容難以成形。
本以為只要中止合作另尋人選即可，但已投入的團員情感不容忽視。我們一一致歉、化解誤會，最終達成圓滿理解。
然而，真正召集各院區員工與專業老師集中排練時，距離表演日僅剩兩個月。我記得很清楚，那天是2016年10月19日。
當天，八大院區的同仁齊聚一堂，與專業老師首度見面。台上的我們既陌生又期待，既快樂又忐忑，一種五味雜陳的情緒瀰漫其中，但總算，練習開始了。
隨即迎來的，是接二連三的挑戰。
逆境中的磨合
首要挑戰是團員流失問題。表演需邊唱邊跳，舞步多達兩百餘段，歌詞逾千字，對非專業者而言確實不易。加上工作與家庭等現實因素，退團者陸續出現。每少一人，整體隊形與聲部就受影響，整體表演將無法完成。
為解決此困境，我們緊急招募後備團員，與正選團員一同練習，一旦有人缺席便立即遞補。透過這樣的機制，我們在退團二十多人後，終於穩定下來，留下的成員皆是堅強且充滿使命感的勇者。
他們說：
「我在開車時唱歌記歌詞。」
「我接送小孩的空檔就在練舞。」
「我們全家一起在客廳唱跳排練。」
他們，將這次表演視為一生難得的回憶與榮耀，付出真心，堅持到底。
接下來是與專業團隊的磨合—舞蹈老師、歌唱老師、服裝老師，各有不同理念。
為了呈現「熱鬧歡樂」的氛圍，我們甚至找來電影《修女也瘋狂》的片段作為示範。但老師們有其專業考量與堅持，並不全然買單。
服裝老師起初認為，需製作專業演出服裝。我們希望以簡約實用為主，畢竟只演出一次，預算有限。老師本想退出，但在我們多次登門拜訪、誠懇說明後，終於感受到我們的誠意，決定以朋友身分協助。他甚至親自購布、裁剪領巾，為百位團員打造色彩繽紛的表演服，成就當日絢麗的舞台效果。
歌舞老師起初也表示：「你們不是專業表演者，我們會盡力而為。」但我們不甘於平凡，目標是「超越壓軸、感動全場」。我們主動設計橋段，請老師參考，但仍尊重其專業決定。這樣的謙卑合作，最終也感動了老師，他們也拿出壓箱底的絕活，全力編排，與我們共同迎戰舞台。
萬千回眸，只為那一刻綻放
2016年12月10日，天氣晴朗，葭月裡的芒花如雪如霧。林口體育館裡，數千人屏息以待。我們，站上舞台。
音樂響起，燈光亮起，熟悉的旋律如潮水湧來。《真心英雄》、《朋友》、《生日快樂》、《再出發》—四首歌接力登場，我們唱著、跳著，每一個動作都刻劃著這兩個月的汗水與笑聲。
我們不是專業，但我們用全心全意演出。當最後一個音符落下，全場響起掌聲，那不只是一場演出的結束，而是一次生命的共同見證。
有人暗自流淚，有人擁抱。那一刻，我們知道：我們做了一件值得一輩子記住的事。
這場演出，從來就不只是表演。它是一場心靈的聚會，是一群人願意為四十週年院慶表演，付出時間與情感的見證。這是一生一次的深刻同行。一場百人合唱，從曲目的費心、團員的流失，到排練的汗水與淚水，再到舞台上燦爛綻放的瞬間，每一步都不輕鬆，卻都值得。
這段旅程，讓我們學會包容與合作，體會堅持與感動，也讓我們明白，真正的合唱不是聲音的融合，而是心的共鳴。或許真的如席慕蓉所說—我們今生的相聚，是前世萬千次的回眸所換來。感謝那段歲月裡，願意一起努力的人。你們用一份真心、一段時間、一場表演，成就了彼此人生中最深刻的光影。
這份美好，值得被記住，也值得在記憶中永遠閃亮。
串燒「感動九步曲」的行動
我一向喜歡勵志類電影，尤其那種領導者將一群鬆散隊伍重新凝聚、刻苦訓練、最後攜手登峰的故事，總能讓我熱血沸騰。
可惜電影歸電影，在現實工作中，我們隨著資歷增長，偶爾也會肩負帶領一個組、一個課、甚至一個處的責任，卻常發現：理想與現實，往往有段距離。
直到有一次，一個機緣悄悄降臨。
當時，醫院裡一位世界級名醫—陳教授，看完《如果高校棒球女子經理，讀了彼得．杜拉克》這本書後，特地請秘書送一本給我，還誠摯推薦：「一定要好好讀，這本書會對你有幫助。」
世界級名醫推薦的書，我自然不敢怠慢，不僅仔細閱讀，還反覆咀嚼。讀完之後，我有如醍醐灌頂，心中一震：這不就是我長久以來苦苦尋找的「如何讓團隊做出感動」的方法嗎？
我將書中觀念化為實戰策略，應用在帶領合唱團組訓的工作中，真的嘗到了領導團隊成功的滋味。
「感動九步曲」—把熱血故事轉化為實用方法
這本書是日本作家岩崎夏海所著，譯者為加藤嘉一。內容講述一名高校棒球女子經理，如何用管理思維讓一支原本失落的棒球隊，最終打進日本頂級高中聯賽「甲子園」，並獲得冠軍。她靠的，不是球技，而是管理的力量。
我將她的做法整理成「感動九步曲」的行動流程，簡明列述如下；讀者可依此依樣畫葫蘆，也可因地制宜調整，為自己的團隊注入前進的心能、位能與動能。
「感動九步曲」簡要說明：
第一步：建立核心價值。領導者需主動定義團隊的「意義」。棒球經理認為「成為讓人感動的棒球隊」就是她們的存在理由。有了這個崇高理想，目標就容易聚焦。
第二步：設定具體目標。棒球經理進一步訂出明確目標：打進甲子園。這讓團隊從抽象感動，轉化為具體行動。
第三步：深入理解問題。她訪談球員，了解現況與需求，從而建立共識，找出改善的關鍵問題。
第四步：分工與責任落實。將需要改善的問題，分配給幕僚與各責任單位執行，讓任務具體可行。
第五步：聚焦關鍵難題。她改革訓練方式，解決了球員缺乏參與感的問題，讓訓練變得有趣又有效。
第六步：創新策略思維。她提出：「不打觸擊、不投壞球」，並與田徑隊合作訓練跑步，突破傳統打法。
第七步：用對人，換對將。面對領導風格不合適的隊長，她果斷更換，讓團隊運作更順利。
第八步：領導者放手，讓團隊自走。團隊運作上軌道後，她轉為監督與異常管理，不再干涉日常運作。
第九步：整合外部資源。結合啦啦隊、田徑隊等外部支援，形成全校動能，最終登上甲子園冠軍舞台。
感動，是苦力之後的果實
從這九個步驟中，我們可以清楚看見：要成功帶領一個團隊，領導者不能只是發號施令，而是必須親力親為、甘為「苦力」。你若期待只靠話語和理想便能達成目標，那可能只會事倍功半。
當你願意跨出第一步，親身參與、解決問題，起初或許只得到團隊的觀望與懷疑，但當問題一一被突破，向心力就會慢慢凝聚，逐漸有人站出來支持你、跟隨你。就在某一個平凡的瞬間，團隊的「化學變化」發生了，那一刻，你就成功打造出屬於你的團隊文化。
以第一篇故事〈那一年葭月裡的合唱〉為例，我們定下了「百人合唱團的表演要媲美壓軸歌手伍佰的搖滾表演」這個高標目標。
從選歌過程的反覆協調，到排練中團員流失的應變、專業老師的溝通磨合，再到舞台橋段的創新設計，過程重重挑戰，但也層層推進。最終在院慶當晚，交出一場熱鬧、精彩、感人的演出，成為那年最美的集體記憶。
一場晚會，一群員工，一場合唱，一堆舞步，在層層挑戰下，時跳時唱地綰接了一晚傳奇。
如果是你—也可以創造感動
未來，當你有機會承擔專案任務，或升任部門主管，請別只想著如何「指揮他人」，而要問自己：「我願不願意先當團隊裡的苦力？」
只要你有願景、有行動、有誠意，並願意踏出第一步，用你的方式實踐這九步，你也一定能帶領團隊，創造屬於你們的—感動。
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