商品簡介
本版介紹並強調在服務業管理中基本而獨特的部分，包括以下特色：
‧本書行文流暢平易，以大量範例輔助教學，書中內容多基於本書作者的研究或是顧問經驗。
‧本書章節將分別強調在各種管理議題上如何達成服務管理的競爭優勢。
目次
第一章 服務在經濟體中扮演的角色
第二章 服務的本質
第三章 服務策略
第四章 開發新服務
第五章 服務中的科技
第六章 服務品質
第七章 服務接觸
第八章 支援設施與服務流程
第九章 服務設施位置
第十章 管理產能和需求
第十一章 等候線的管理
第十二章 服務供應關係
第十三章 服務的成長與全球化
