報僮瑞恩：巴菲特讚不絕口的29個商業管理祕技

★這是13歲孩子都懂的生意經，連巴菲特也讚賞不已的報僮精神
★商管書首次以寓言僮話型態書寫而成！誰都會動容
★數以千計的送報僮，後來都成為美國名噪一時的社會菁英
★如果你還來不及吃棉花糖就已經長大，如果你沒有FBI看透人心的能力，那你一定不能錯過瑞恩精采的送報歷程！

亞歷山大．漢彌爾頓、華德．迪士尼、吹牛老爹、山姆．沃爾頓、傑克．威爾許和湯瑪士．愛迪生的共同點何在？
他們的第一份工作都是送報紙。
送報紙是美國最具代表性的工作，象徵這個國家努力開創新局，不屈不撓、孜孜不倦的精神。送報生負責訂戶報紙的進貨、銷售和遞送，而且他們通常在天還沒亮的時候，或者天氣嚴寒的季節，獨自一人完成所有工作。此外，以前的送報生都還未成年！
暢銷作家傑佛瑞 J．福克斯，在這個妙趣橫生，充滿智慧的故事當中，揭示了為何送報僮從送報的經驗裡學到的教訓，常常使他們得以提早邁向成功之路。故事主角是一個住在美國新英格蘭的送報僮，名叫瑞恩，他努力克服送報時面臨的各種困難，也積極擴展自己的送報業務，並且快速成為鎮上最優秀的送報僮。
透過一連串幽默詼諧與悲慘沉痛交織的小故事，福克斯向讀者闡明了許多關於「造雨人」如何在商場上闖盪的經驗，不僅適用於送報僮，也適用於任何在事業上或業務上面臨困難與挑戰的人。在送報的過程中，瑞恩逐步了解各式各樣的事物，包括為面試預作準備的重要性、面對客戶的十誡、自己在協商方面的能力、創意何以如此不可或缺、發展退場策略的方法等等。最後，瑞恩擔任報僮的經驗，確實是在商場上獲致成功的重要基礎。
《報僮瑞恩》亦包括「給報僮瑞恩的讀者」這個章節，福克斯在其中提供一系列可在商場上現學現賣的實用建議，希望讓人人都能成為造雨人。

本書特色
★像童話故事一樣好看的商業管理書！
★讀者不僅得到滿滿的工作能量，更能利用作者設計的29個鍛鍊技巧一一檢測、提升工作效能。
★在台灣，送報僮是窮困小孩才會去做的工作；但在美國，卻是父母們讓子女獨立堅強、遇事不輕易言退的一種教養偏方，值得國人參考。
★早上短短兩三個小時的送報歷程，卻宛如經歷一場跌宕起伏的商戰情節。
★這些人都曾經是報僮：◆華倫．巴菲特◆吹牛老爹◆湯姆．克魯斯◆華德．迪士尼◆湯瑪士．愛迪生◆亞歷山大．漢彌爾頓◆馬丁．路德．金◆唐．麥克林◆T布恩．皮肯斯◆山姆．沃爾頓◆約翰．韋恩◆傑克．威爾許
★假如你讓我選擇當一個送報生，還是任何一家大公司的執行長，我會選擇送報紙，真的。我喜歡送報紙。→華倫．巴菲特(Warren Buffett)

部分內文
1
機會－它來的時候，你要比別人早知道
那是一個星期天的早晨，媽媽正在做早餐。爸爸正在看The Gazette的地方新聞版。瑞恩則在看同一份報紙的體育版。
「你有沒有發現，」爸爸把視線從報紙移開，抬頭看著瑞恩，「這幾天報紙終於在它該出現的時刻送到？早上的時候？」
沒有人回應他。.
「有沒有人想知道，過去幾個星期報紙不是遲到就是沒有送到，為什麼最近又開始準時出現？」爸爸問道。
沒有人回答。
爸爸又問：「難不成我是在自言自語嗎？」
「沒錯。」媽媽終於回應。
「瑞恩？」爸爸看向瑞恩。
「什麼事？」瑞恩問道，一邊緊盯報上的棒球隊排名名次，一邊努力看著他的父親。
「假如你有興趣而且動作夠快，也許你可以成為一個送報僮。」爸爸說道。
現在瑞恩和媽媽終於開始全神貫注地聽他爸爸說話。
「報紙之所以能準時送到我們家門口，是因為報社僱用送報生來發送報紙。原本負責替我們家送報紙的人，那個叫D.J.還是P.J.什麼的孩子，他上星期離職了。」
媽媽問：「你該不會是從報紙上得知這一切消息的吧？」
「不是。是那個司機告訴我的。他說P.J.根本靠不住，他們或許會開除他。但是他自己打電話去報社說他不幹了。完全沒有事先通知。」
「所以他們現在要找一個新的報僮？」瑞恩問道。
「他們可能會僱用一個成年人，不過，你說的沒錯，他們正在招募一個新的報僮。他們在報紙上登廣告，就在這裡。」爸爸把手上的報紙遞給瑞恩。
瑞恩看著報紙上的廣告，而他媽媽則站在他身後跟他一起看。
徵人啟事
The Gazette 急徵一名具有企圖心的送報生
送報區域包括摩拉維亞森林區，威靈頓高地和勞倫斯街區。
應試者需誠實可靠，無誠勿試。
面試請洽德邁克爾斯先生。
1–800-Gazette
「嗯，你是很誠實可靠。」媽媽若有所感地點點頭。
「送報僮可以賺很多錢嗎？」瑞恩問。
「相對來說，是的，」爸爸回答道。「對一個跟你差不多年紀的孩子來說，一個星期能賺25塊美金甚至更多，算是相當不錯的收入。」
「一個星期25塊美金？」瑞恩重複一次爸爸的話。
「也許比25塊美金更多，或不到這數目。酬勞的多寡取決於你送報的路徑，送一份報紙所得的金額高低，以及其他事項。但是，我認為有人可以賺更多。」
「你認為我能得到這份工作嗎？」瑞恩問道。
「嗯，首先你必須渴望得到這份工作。送報紙很辛苦，尤其是早上送報。」
「會有多辛苦呢？」
「非常辛苦，」爸爸說道。「你得很早就起床。先把報紙一份份摺好。在這一區送報紙，你需要騎腳踏車。報紙很重。天候惡劣的時候很不方便。但是許多孩子都做過這份工作，而且報酬很高。」
「我想要這份工作。」瑞恩很堅定地說。
「我們先花點時間好好談談。我不希望你莽撞行事。你才剛滿十三歲，而且你體重才多少，115磅？」爸爸問道。
但是我很強壯，瑞恩自我吹噓。不過他爸爸沒有答腔。
「送報僮一週必須工作七天。美國郵政是世界上遞送業務做得最棒的組織。他們一天可以運送上百萬個信封和包裹，可是他們一週工作六天。而你七天都必須工作，沒有任何假期。有時候你還必須利用下午的時間，去向顧客收取報費。」
媽媽笑著說，「向家裡這個顧客收錢，不會花你太多時間。」
爸爸也笑了。「我之所以提收報費的事，是因為你每個星期都要練習棒球，而且貝比．魯斯(Babe Ruth)的球賽你總會觀戰個兩場左右。這些活動或許會和收報費的工作互相衝突。」
「我可以辦到。」瑞恩加強語氣。
「你仍然想要這份工作？」
「我想要這份工作。」
「你確定？」爸爸問道。
「我確定。」
「好的。你必須打這支電話去爭取面試的機會。我猜在那個名叫P.J.的孩子辭職之後，他們將對僱用送報生這件事更加謹慎。」
「面試到底是什麼？」瑞恩問道。
「報社的某個人會問你一些問題。他想知道你是否能勝任這份工作。所以他會問你問題，看看你是不是一個可靠的人，在學校乖不乖。面試的時候，你的任務就是說服對方，你是最適合這份工作的孩子。你必須讓那個──叫什麼名字來著？德邁克爾斯先生對你印象深刻。你必須向他推銷自己。」
「只要面帶微笑，」媽媽鼓勵道，「你就會得到這份工作。」
「只要面帶微笑？」瑞恩疑惑地。
「根據我的觀察，許多絕佳的業務員都能展現完美的微笑，」媽媽很肯定地回答。
「好的，我會展現最棒的微笑。」瑞恩煞有其事地宣布。
他心想，我要在面試時表現的，將不會只有面帶微笑。

傑佛瑞 J．福克斯（Jeffrey J. Fox）
傑佛瑞 J‧福克斯是Fox & Company的創辦人，目前擔任該公司董事長。Fox & Company是一家行銷顧問公司，專門針對行銷策略發展、創意激發、業務強化與銷售技巧，提供諮詢與訓練服務。除此之外，福克斯的演講也很受歡迎，他也寫過不少享譽國際的商務暢銷書，包括《立志當老總》(How to Become CEO)、《企業造雨人》(How to Become a Rainmaker)，以及《造雨人成功的秘訣》(Secrets of Great Rainmakers )等等。

譯者簡介
鄭佳珍
˙美國夏威夷大學第二語言研究學系碩士班畢業
˙國立台灣大學日本語文學系畢業
˙目前為一名專職譯者，從事英文與日文翻譯。

牛仔造就出美國西部的形象。男孩子在夏日裡的嬉戲，使棒球成為一種美式消遣。而報僮則是成就報業不可或缺的功臣，因為假如「報僮不賣報，報紙就沒辦法傳遞訊息。」
送報紙過去曾經是美國最具代表性的工作，象徵這個國家努力開創新局，不屈不撓、孜孜不倦的精神。沒有任何一項工作比送報更能彰顯這種精神。送報生收發買賣報紙，而且他們不分男女，通常在天還沒亮的時候，獨自一人完成所有工作。
最令人驚訝的是，以前的送報生都是小孩子！
如今雖然送報僮依然存在，由於各種社會與經濟因素，他們的地位卻大不如前。無論如何，現在送報僮的人數已經沒有過去那麼多了。
以前，送報僮的年紀約在九歲到十七歲之間。報僮們通常清晨時分天還沒亮就開始送報紙，那時他們的朋友們都還在睡覺。而午後和傍晚，當他們的朋友在玩耍嬉戲，也有報僮們正挨家挨戶在送報。此外，報僮們送報的日子，一個星期裡有六或七天。
各行各業成功人士的履歷上，經常可以看到送報僮這項工作經歷。注意到這個現象之後，我在我的著作和演講中對大家提出建議，僱用曾經當過送報生的人，是一個明智的選擇。事實上，某次演講結束後，有一位事業有成的商務人士告訴我，「關於做生意的一切，都是在我當送報僮的時候學會的。」《報僮瑞恩》的構想於焉誕生。
美國棒壇傳奇人物貝比‧魯斯(Babe Ruth)曾經如此訓示他的隊員，我欽佩所有送報生、臨時保姆、替人整理草坪的人、高爾夫球杆弟、清掃落葉的人、洗車的人、擦鞋的人、除雪的人、兜售女童軍餅乾的人，以及這些人的兄弟姊妹和父母長輩，我要向他們脫帽致敬。
美國因為你們而偉大。
報僮名人榜
‧艾薩克．阿西莫夫(Isaac Asimov)，物理學家
‧弗雷德．包爾(Fred Bauer)，洗車先生(Mr. Auto Wash)創辦人
‧理查德．貝爾澤(Richard Belzer)，喜劇演員
‧布蘭登．貝格斯特羅姆(Brandon Bergstrom)，酒商
‧比爾．布拉德利(Bill Bradley)，職業籃球運動員，其後成為美國參議員
‧湯姆．布洛考(Tom Brokaw)，電視新聞主播
‧華倫．巴菲特(Warren Buffett)，投資家
‧傑佛利．勃羅斯(Jeffrey 柏洛斯)，創業家
‧卡羅琳．卡爾斯特羅姆(Carolyn Carlstroem)，出版業主管
‧吹牛老爹(Sean “Diddy” Combs)，歌手／商人
‧湯姆．柴培爾(Tom Chappell)，Tom’s of Maine創辦人
‧賓．克羅斯比(Bing Crosby)，歌手／藝人
‧湯姆．克魯斯(Tom Cruise)，演員
‧芭芭拉．克魯茲(Barbara Cruz)，軟體工程師
‧邁克．達韋爾薩(Mike Daversa)，阮汝禮學習法公司執行長
‧特勒爾．戴維斯(Terrell Davis)，超級盃最有價值球員
‧安德魯．道森(Andre Dawson)，大聯盟棒球球員
‧華德．迪士尼(Walt Disney)，電影製片
‧吉米．杜蘭特(Jimmy Durante)，藝人
‧湯馬斯．阿爾瓦．愛迪生(Thomas Alva Edison)，發明家
‧德懷特．艾森豪威爾(Dwight D. Eisenhower)，美國總統
‧羅伯．佛斯特(Robert Frost)，詩人
‧斯坦．高爾特(Stan Gault)，固特異輪胎執行長
‧比利．吉利斯皮(Billy Gillispie)，肯德基大學棒球教練
‧韋恩．格雷茨基(Wayne Gretzky)，國家冰球聯盟球員
‧喬．格萊韋(Joe Grewe)，美國聖戈班玻璃董事長
‧蘇珊．海利(Susan Hailey)，哈拉斯娛樂公司副總
‧亞歷山大．漢密爾頓(Alexander Hamilton)，美國開國元老
‧喬．黑斯利(Joe Hessley)，企業家
‧達納．希金斯(Dana Higgins)，人力資源經理
‧赫伯特．胡佛(Herbert Hoover)，美國總統
‧鮑勃．霍普(Bob Hope)，藝人
‧羅德．霍恩(Rod Hoyng)，美國辛德勒公司執行副總
‧瑪莉恩．赫爾利與蓋兒．赫爾利，送報母女檔
‧艾爾酷傑(LL Cool J)（原名詹姆斯．托德．史密斯），歌手
‧斯坦利．詹寧(Stanley Jennings)，記者
‧包柏．凱利(Bob Kelley)，管理顧問
‧柯克．科克萊恩(Kirk Kerkorian)，投資家／賭業大亨
‧馬丁．路德．金(Martin Luther King Jr.），民權運動領袖
‧古斯．孔托尼卡斯(Gus Kontonickas)，NSK總經理
‧米奇．科圖拉(Mitch Kotula)，商務人士
‧萬達．拉赫(Wanda Lach)，美國經濟大蕭條時，打扮成一個男孩拜訪鷹報報社
‧德博拉．拉齊(Deborah Lacy)，人際溝通顧問
‧凱利．連恩(Kelly Lane)，藝術家
‧肯．路易斯(Ken Lewis)，美國銀行執行長
‧傑克．倫敦(Jack London)，作家
‧克里斯．馬修斯(Chris Matthews)，電視記者
‧威利．梅斯(Willie Mays)，名列棒球名人堂的球員
‧唐．麥克林(Don McLean)，歌手／詞曲創作者
‧琳恩．米卡(Lynne Mica)，銷售顧問經理
‧阿林．米勒(Allyn Miller)，弗萊爾通信公司董事長
‧約瑟夫．墨菲(Joseph Murphy)，會計師
‧泰瑞．努南(Terry Noonan)，Furon營運長
‧包柏．帕爾卡(Bob Palka)，美國聖戈班塑膠總經理
‧迪克．帕森斯(Dick Parsons)，時代華納執行長
‧羅恩．保羅(Ron Paul)，美國眾議院國會議員
‧諾曼．文森．皮爾(Norman Vincent Peale)，《積極思考的力量》(The Power of Positive Thinking)一書作者
‧H羅斯．佩洛(H. Ross Perot)，企業家
‧T布恩．皮肯斯(T. Boone Pickens)，石油大亨
‧傑米．普萊斯(Jamie Price)，山特維克集團美國業務部副總
‧莎拉．雷儂(Sarah Rainone)，編輯
‧費爾．里茲圖(Phil Rizzuto)，棒球球員
‧傑基．羅賓森(Jackie Robinson)，美國職棒大聯盟中，第一位黑人球員
‧蓋瑞．羅傑斯(Gary Rogers)，Dreyer’s冰淇淋公司執行長
‧蓋伊．羅蘭(Guy Rowland)，全球最大工業氣體公司Air Liquide集團美國公司董事長
‧提姆．拉瑟特(Tim Russert)，《與媒體有約》(Meet the Press)節目主持人
‧羅伯特．萊諾．萊恩(Robert “Ryno” Ryan)，商務人士
‧羅倫斯．萊恩(Lawrence B. Ryan)，商務人士
‧卡蘿．桑伯格(Carl Sandberg)，詩人
‧約翰．舒斯特(John Schuster)，漫畫《超人》(Superman) 的創作者
‧傑利．辛菲爾德(Jerry Seinfeld)，喜劇演員
‧蓋瑞．辛戴爾(Gerry Sindell)，作家／書籍顧問
‧克里斯．史可默若斯奇(Chris Skomorowski)，Bicron 美國公司的執行長
‧詹姆斯．史特恩(James Stern)，商務人士
‧艾德．蘇利文(Ed Sullivan)，電視名人
‧傑夫．泰勒(Jeff Taylor)，Monster.com創辦人
‧丹尼．湯瑪斯(Danny Thomas)，演藝人員
‧戴夫．湯瑪斯(Dave Thomas)，溫蒂漢堡(Wendy’s)創辦人
‧希西爾．烏爾施普龍(Cecil Ursprung)， Reflexite的執行長
‧山姆．沃爾頓(Sam Walton)，零售商沃爾瑪創辦人
‧納歐米．華茲(Naomi Watts)，女演員
‧約翰．韋恩(John Wayne)，演員
‧傑克．威爾奇(Jack Welch)，通用電子公司執行長
‧蓋瑞．懷特(Gary White)，Pacific Crest行銷公司執行長
‧陶德．懷特(Todd White)，全美曲棍球聯盟球員
‧梅若迪絲．惠特尼(Meredith Whitney)，股票分析師
‧霍爾．萊特(Howard Wright)，總經理，PPG
‧梅里爾．亞文斯基(Merrill Yavinsky)，Walker-Dunlop的副理事長
以及其他數以千計的精英
傑佛瑞 J‧福克斯 康涅狄格州切斯特 2009年1月

01機會－它來的時候，你要比別人早知道
02面試計畫－蒐集資料，擬定可能提問
03面試－找出你的優勢，大膽陳述你的與眾不同
04賺錢－開始掙錢的日子，進入自我負責的階段
05晚餐餐桌－先來點爸媽的「生意經」如何？
06第一天上工－所有的一切都不容易，尤其是開始
07惡犬－吃軟不吃硬的「壞狗狗」們
08面對顧客的十誡－客戶只在乎的一件事
09挑戰星期天－解決問題，而非僅只抱怨
10推薦名單－口碑行銷魅力無窮
11銷售競賽－誰都不想輸，但是只有真正付出努力的人才能贏
12運氣－到底是運氣好發現了你、還是你運氣好發現了機會？
13獎金－適度的獎賞，創造了一個「造雨人」
14惡霸首部曲－偶爾的不如意，卻能成為生命中的亮點
15綠色閃光－重點是，努力把自己秀出來！
16創意－提升產品良率，損失減少，收益倍增
17咖啡－好點子永遠不嫌多
18年度新人獎－有付出，終將得到相應的回報
19照片上報－媒體宣傳，讓知名度快速竄升
20罪與罰－打破成規，焉知非福？
21收報費－賣出去是徒弟，收到錢是師傅
22冰上劫難－惡劣的環境會損耗你的體力，但不會打敗你的意志力
23退場策略－即使下台，身影依然瀟灑
24估價－慎選你的定價和買主
25談判－買方與賣方共同認可的條件，就能成交
26新來的孩子－訓練接班人一如以往
27惡霸二部曲－無懼任何挑釁，你將贏得尊重
28范恩－英雄多半不會炫耀
29攻讀M.B.A.－特別的人生經歷，助你度過更多難關
作者為本書讀者設計的29個商管技能鍛鍊手冊