領導不設線：組織圖框不住的動員力

跨部門合作總是有難度?
迫在眉睫的關鍵時刻總是沒有對的人幫忙?
同事聚餐，是不是就能提升團隊士氣？
部屬嘴巴說好，是否真心接受你的想法？

組織內的潛規則你真的瞭解嗎？

員工不說，老闆更該知道的事情，
領導不只要有制度，更要有溫度

「界線」可用來代表企業組織內各種正式關係、權力結構、工作流程與溝通管道。而界線以外的，就是非正式的空間、關係及行為。

多數公司仍視正式組織為正確的途徑，如工作執掌、組織架構圖、流程圖、計分卡和實體結構；許多經理人不擅長處理組織內較為模糊的地帶，例如非正式網絡、文化規範、各種真實的情緒以及同儕壓力等，即便他了解那些事情也很重要。在界線之外領導，遠比界線內的管理更困難。

現今的商業環境變化快速，全球化程度日增，再加上透過網路進行的社交網絡崛起，愈來愈多公司發現，創造長久價值的最佳方式，其實是同時發起並培養各種非正式與去階層化的活動，而非大量仰賴從上而下的正式組織模式。於是，界外領導日趨重要。

這麼說，界外領導的重要性將大過正式領導了？錯了。
經理人應該要找出讓正式與非正式組織能同時運作且相得益彰的方式，最重要的是，依據公司狀況、產業生態與環境的差異，學會在維持正式結構的情況下去動員非正式組織，這種學習，沒有止境。
能夠整合正式與非正式組織的公司，也就是能夠動員非正式組織效能，讓界內界外互補利益的公司，才能創造真正永續的競爭優勢。

本書分成三部分，第一部分探討「以非正式組織增進正式組織的效能」，即如何在兩者中取得平衡。第二部分「激勵個人表現」，探討價值觀扮演的角色、績效如何設定成目標且透過非正式要素的激勵來達成。第三部分則是「激勵組織轉變」，討論主管應如何努力轉型，以激勵非正式要素。

成功的領導人不需擁有神祕的天賦，或非得成為社交網絡達人不可，他們只需要敞開心胸，採納本書列出的必要改變，整合界內界外的領導，強烈渴望提升績效，且專注於執行即可。如此，他們才有能力看出機會，找出在界外大幅提升績效的潛力。

強．卡森巴哈（Jon R. Katzenbach）

博思管理顧問公司（Booz & Company）資深副總，並領導該公司的卡森巴哈中心（Katzenbach Center）。卡森巴哈於一九五四年畢業於史丹福大學，一九五九年取得哈佛大學企管碩士學位，曾任麥肯錫管理顧問公司(Mckinsey & Company）董事，也是卡森巴哈顧問公司（Katzenbach Partners）合夥創辦人，該公司後來被博思管理顧問公司收購。卡森巴哈中心專門研究發展領導、文化、與組織績效等領域的新方法，以供客戶應用。卡森巴哈後十年顧問生涯主要側重這些領域，著作包括《頂尖績效》（Peak Performance）、《榮譽重於金錢》（Why Pride Matters More Than Money）。

齊亞．卡罕（Zia Khan）

洛克菲勒基金會策略與評估部門副總裁，卡森巴哈中心資深研究員，為組織領導人提供有關策略與組織績效的顧問服務。卡罕曾經創立並領導卡森巴哈顧問公司的舊金山辦事處及美國西岸業務，並開創該公司在非正式組織領域的研究與顧問服務業務。在博思管理顧問公司收購卡森巴哈顧問公司後，成為博思的的合夥人。其後轉任洛克菲勒基金會。擁有康乃爾大學學士學位、史丹福大學碩士與博士學位，現居紐約。

譯者簡介

蔡卓芬 (前言～第七章)

台大外文系畢業，政大新聞所碩士。 譯有《你可以不只這樣！》、《風暴真相》、《尋找你的幸福城市》、《願景領導》等書。

李芳齡 (第八章～結語)

專事譯作，譯著包括《facebook臉書效應》、《當十億中國人一起跳》、《你也可以參加的領導高峰會》、《創新者的應變》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《創新者的成長指南》、《從貪婪到慈悲》、《境外共和國》、《超極資本主義》、《新帝國遊戲》、《杜拉克──管理的使命》、《杜拉克──管理的責任》、《杜拉克──管理的實務》等近八十部。

朱博湧 國立交大管理科學系教授
柯承恩 國立臺大科技政策與產業發展研究中心主任
許士軍 元智大學講座教授
黃河明 悅智全球顧問公司董事長

「這樣一本開?智慧之鑰的管理著作，值得我們謙卑地好好學習。」
－元智大學講座教授 許士軍

「本書不是空想或推論，而是來自作者長期和客戶密切合作，實際解決客戶績效問題所獲得的結果。」
－悅智全球顧問公司董事長 黃河明

「本書中提到的概念，協助我們加速形塑重大變革，並成功落實。」
─ 索尼電子美國總經理暨營運長 史坦．格拉斯哥(Stan Glasgow)

「對苦於讓組織如何調適新現實的領導人來說，此書必讀不可。」
─安泰保險集團董事長暨執行長 隆納德．威廉斯(Ronald A. Williams)

推薦序 發揮非正式組織的潛能 黃河明
推薦序 「正式」與「非正式」管理的「辯證」主張 許士軍

前言　讓高牆倒下吧！

第一篇　讓社群為組織加分
組織裡各種的非正式小團體常被領導人視為眼中釘，影響制度運作。千萬別忽略了小團體對組織成員建立情感的強大影響力。懂得掌握社群情感聯繫，與制度機制相輔相成，就能創造管理雙贏。
第一章　搏感情創造驚人領導魅力
第二章　變動中求均衡
第三章　讓制度與社群共舞

第二篇　激勵個人表現
金錢報酬或許可以驅動員工賣力一時，但是榮耀感才能號召天下、讓員工甘願賣命。員工將個人價值與企業目標相連結，情感力量也能為組織創造高績效。
第四章　榮耀感最具影響力
第五章　價值觀不是標語，是行動
第六章　改善績效不必一板一眼

第三篇　促進組織變革
活用資源，與團隊一起打拼，就算在逆境中也能成功轉型，一馬當先。
第七章　整合資源能加速轉型
第八章　別讓資源變成凍土
第九章　動員比管理有效
第十章　下週一就開始實行吧！

結語 動態．整合．平衡
附錄一　你的OQ有多高？組織智商評量表
附錄二　組織的社群力夠嗎？正式/非正式特質評量表