國外考察團辦理手冊：知識饗宴考察團觀摩與學習

顧問領航系列

一、按部就班了解國外考察團辦理流程
二、CPC歷屆考察團實務經驗大公開
三、圖解流程與範例說明，輕鬆易讀

國外考察團辦理手冊－－知識饗宴考察團觀摩與學習

本書從考察團的產生開始，清楚敘述辦理考察團的核心主題之設定，與行銷溝通等概念，並透過步驟式引導方法，將考察團之辦理守則分為「國內前置作業」、「國外觀摩學習」和「返國後續作業」三個部分。

本書並以簡明扼要的文字闡明各階段應注意事項與做法，輔以案例說明之；本書透過按部就班的說明方式與實際案例之相互對照，為使讀者對於實際操作能得到更具體、清晰之概念，並期能收觸類旁通之效。本書兼具理論和實務，內容深入淺出，可提供欲辦理考察團人員理解概念及實際施行之指南，並貼心提醒工作人員應注意事項與面對可能出現之危機應如何應對、處理。

透過本書可了解，考察團規劃之系統性的整合、分享及其核心理念，不但有助於主辦單位的知識延續和視野開展，更能引領主辦單位、參與團員和協助廠商邁向教學相長之三贏局面。

編者創作理念

1929年，35歲的豐田喜一郎（豐田紡織創辦人豐田佐吉之子）與父親赴歐美考察時，發現路上車子滿街跑，認為車子未來市場潛力無窮，於是回到日本之後，1933年就在紡織機械製作所設計汽車部，努力從事汽車之開發，1936年AA型汽車試製成功，1937年正式成立了豐田汽車，造就了今日的豐田王國。松下幸之助早年也常至海外考察。有一次在歐洲，他走到一家電器行，看到同樣稱為收音機的產品，松下製的就與歐洲製的，價格有相當的差距。松下很不平地問電器行老闆，究竟是什麼原因。老闆不加考慮地就回答說：「你難道看不出來嗎？設計感不一樣啊！」松下回到日本後，立即著手設計相關研究，成就了日後的松下企業。

兩個案例都告訴我們，國外考察的確可以增廣見聞、吸收新知、擴大視野，找到商機。此外，還可結識來自不同行業的精英，成為日後事業的協商人，甚至合作夥伴，真是絕佳的機會點！而承辦考察者，在工作當中，不但得以開拓眼界，獲取新知，在人與人互動之間，更能學習應對進退之道，是難得的成長機會。這樣一個千載難逢的機會點，我們應該以何種角度切入，才能順利完成考察團的辦理，本手冊分享我在中國生產力中心二十年來辦理考察團的經驗，期待與您一起共勉，如有不週延之處，尚請不吝指教。

手冊使用說明

考察團規劃之初，必須先確定主題，並思考客群為何？可提供顧客何種幫助？參加考察團的效益為何？

第一章　考察團的產生
一、確認客群
1、要賣給誰？先鎖定「人」。
2、確認議題－－課前問卷驗證。
3、確認細節

二、行銷溝通
1、先想好怎麼賣，再推出產品。
2、吸引客戶開信。

三、延續客戶
1、行程中，請團員參與小工作。
2、漫遊上網，把智慧型手機當新聞台。
3、第一晚就上傳照片，並Email邀請加入。

第二章　考察團辦理流程
考察團整體流程可區分為三階段，第一階段為「國內前置作業」，第二階段為「國外觀摩學習」，第三階段為「返國後續作業」。三階段皆不可或缺，每一步驟也必須用心、細心、思考每一細節，才能圓滿達成任務，與團員間建立起下一次服務的機會。

第三章　隨團工作人員守則
帶團出國就是代表公司，應表現出專業顧問素養，於適當時機「秀」出自己的專業涵養，才能贏得尊重。依循本書提供守則，與領隊一同服務團員，提供團員賓至如歸的知識饗宴。

第四章　危機處理
考察期間，除了有積極良好的服務心態之外，出門在外，平安為首。本書提供要點幫助讀者多了解危機處理方式以及注意事項，並輔以案例加深印象，幫助我們預先防範，臨危不亂，鎮定應變。

第五章　案例分享
以本中心過往辦理考察團之經驗，驗證前述步驟，並提供當時解決方法與建議，藉此經驗分享交流，與讀者教學相長。