推動通用計程車特約制度（2/2）：成效檢討及服務優化

為因應我國即將進入超高齡社會所衍生的點對點無障礙運輸服務需求，本所於110-111年辦理「推動通用計程車特約制度(1/2)-系統擴充及跨部會合作策略規劃與執行」，通盤檢討國內通用(無障礙)計程車運輸經營環境，並將「愛接送」服務推廣至全國六個直轄市，通用計程車特約制度各項服務已經穩定有序地推展，普受行動不便者歡迎及肯定。
本期研究計畫，針對「愛接送」服務營運績效進行調查及分析，並配合本所110年度「推動通用計程車特約制度(1/2)-系統擴充及跨部會合作規劃與執行」已建立之系統，辦理相關後續推廣服務，透過推廣服務過程瞭解通用計程車營運服務之缺失與建議事項，據以回饋修正系統，並辦理通用計程車營運調查與分析，規劃通用計程車駕駛人職前與在職教育訓練制度以及建立授權機制，以提供後續中央及地方主管機關推動通用計程車制度之參考應用。

第一章計畫說明1
1.1計畫背景與目的1
1.2計畫內容與工作項目2
1.3執行流程5
第二章系統功能擴充與優化7
2.1系統端7
2.2司機APP端21
2.3乘客APP端24
2.4資訊安全計畫29
2.5系統操作教育訓練31
第三章「愛接送-預約式通用計程車」推動成效33
3.1預約式通用計程車推動歷程33
3.2預約式通用計程車推動成果與績效41
第四章愛接送通用計程車營運特性與成本分析57
4.1六都愛接送營運成效與現況分析57
4.1.1六都愛接送營運現況分析57
4.1.2六都愛接送營運成效分析73
4.2愛接送使用者問卷調查與分析89
4.2.1使用者問卷調查資料彙整89
4.2.2使用者反映意見與處理情形100
4.3愛接送特約車隊業者深度訪談108
4.3.1業者深度訪談計畫108
4.3.2業者反映意見與處理情形110
4.4通用計程車營運成本分析128
4.4.1通用計程車營運情形調查與分析128
4.4.2通用計程車車輛營運成本分析141
4.4.3通用計程車車隊行政作業成本分析155
4.5專家學者座談會164
第五章通用計程車後續發展規劃169
5.1通用計程車駕駛人職前與在職教育訓練制度169
5.1.1國內外通用計程車駕駛職前與在職訓練作法169
5.1.2我國通用計程車駕駛職前與在職訓練制度規劃與設計183
5.2通用計程車補貼制度之檢討195
5.2.1推動通用計程車補助政策修訂方向探討196
5.2.2通用計程車獎助方案調整建議201
5.3中央與地方合作補貼機制與跨部會合作議題探討202
5.4其他通用計程車課題探討204
5.5公版授權機制208
5.5.1公部門授權程序208
5.5.2授權標的涉及個人資料規範211
5.5.3後續維運經費說明211
第六章結論與建議213
6.1結論213
6.2建議215