《你是來帶人，不是幫部屬做事》百萬暢銷作家、國際頂尖管理專家麥可．邦吉．史戴尼爾
教你活用五個關鍵問題，順利與任何人共事，讓每段合作關係發揮最大效益，打造更加成功的職涯

你的幸福與成功取決於你的工作關係。
你所管理的人員、你與老闆合作的情況、與同事和同儕之間的合作方式、你如何與重要的潛在客戶和關鍵客戶保持聯繫。

但是，大多數人都把這些關係的狀態和命運交給了機會。
我們打個招呼，寒暄幾句……然後希望一切順利。
但每一段關係在某個時刻都會變得不再良好，無論是好的關係走偏了，還是從一開始就不好的關係。
大多數時候，我們默認這種情況會發生：關係總是會變得有點破裂，或有點乏味，或有點惡化。工作就是如此。

事情不必如此。
每一段工作關係都可以變得更好。
這本書將告訴你如何建立和維持最良好的關係。

無論是管理人員、與上司合作、同事之間的合作，還是與潛在客戶和關鍵客戶的聯絡，書中都提供了具體的方法和建議。
將引導你不再將工作關係的狀態和命運交給機會，而是積極主動地加以經營。

內容包括：
1. 一次對話：每一段工作關係的改善都可以從一次真誠且有意義的對話開始。

2. 五個問題：五個關鍵問題，幫助你了解並改善工作關係。
(1) 放大問題：你最棒的部分是什麼？
這問題幫助你說出你最重要的特質。它與正向心理學、欣賞性探究和正向偏差法等學科一致，都是專注於「真正奏效」的元素。你可以稱它是「把音量再放大一點」（出自Spinal Tap樂團）或「再多一點牛鈴」（出自《週末夜現場》節目短劇梗），總之都是為了放大既有的好特質。
(2) 穩定問題：你的做法和偏好是什麼？
這個問題點出了我們都是習慣的生物這一事實。你所做的大部分事情以及如何做那些事，都有穩定的可預測性。你越能向他人詳細解釋自己喜歡的工作方式，他們就越容易支持你做到最好。這個問題很有啟發性，因為根據定義，習慣是無意識的行為。這通常會幫助你第一次留意到自己偏好的工作方式。
(3) 好約會問題：你能從過去成功的關係中學到什麼？
這個問題和下一個問題都點出了另外一個事實：你過去的各種關係各有其古怪之處，但都能提供關於成功和失敗模式的極佳資訊。透過從過去的經驗中吸取教訓，你將能夠加倍努力於過去成功的要素、避免無效的作為。此處的答案將能幫助你，主動建立一個最有可能蓬勃發展的環境。
(4) 壞約會問題：你能從過去挫敗的關係中學到什麼？
(5) 修復問題：當事情出錯時，你會如何解決？
當事情出錯時，你會如何解決它？——這涉及一個令人不安的事實：每一種工作關係都會遇到困難。這個問題並不認為「時間可以治癒所有傷口」，也不會假設事情一旦破裂就會永遠維持破裂狀態。相反的，它為你開啟了一些方法，協助你在失望、干擾和卡住的時候能加速回到正軌。

3. 詳細指導：如何準備並設定成功的關係，書中提供了詳細的步驟和指導。

4. 關鍵見解：如何維持和發展關係的關鍵見解，確保工作關係能夠持續繁榮。

詳細指導如何準備並將關係設定為成功。關於如何維持關係以使其繼續發展的關鍵見解。
本書將幫助你主動提升工作關係的品質，而不是被動地接受關係變差的現實。
透過實踐書中的建議，你將迎來更順利的合作和更成功的職業生涯。

【各界盛讚】
「我最喜歡麥可．邦吉．史戴尼爾作品的一點是：他能夠基於深入研究的想法和數據提供可行的戰術策略，然後打包成一本可以在飛機上閱讀的書。其中的智慧是真實的—那些內容始終縈繞我心。我一直在思考著書中提到的最佳可能關係以及基石對話。」
──布芮尼．布朗（Brené Brown）博士，紐約時報暢銷書《心之地圖》與《召喚勇氣：覺察情緒衝擊、不逃避尖銳對話、從心同理創造真實的主導力》作者

「這本小書在每頁都有可行的建議，讀起來也很有趣。」
──艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson），哈佛商學院教授，《心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！》作者

「這是一部現代經典，將拯救人際關係、職業發展以及組織。」
──賽斯‧高汀（Seth Godin），《意義之歌》作者

「這是一份實用的戰術指南，幫助你重建最人性化的技能：對話。必讀之書！」
──金‧史考特（Kim Scott），《徹底坦率：一種有溫度而真誠的領導》以及《就是工作》作者

「麥可．邦吉．史戴尼爾化繁為簡的天才在本書中徹底展現。太棒了！」
──惠特妮．強森（Whitney Johnson），華爾街日報暢銷書《聰明成長》作者

「麥可．邦吉．史戴尼爾這本培養基石對話的實用指南，可以釋放個人及廣義團隊的全部潛力。」
──洛倫‧I.舒斯特（Loren I. Shuster），樂高集團公司人資長暨公司事務部主管

「這本深刻之書將向你展示如何建立良好關係，即使是在困難時刻。閱讀本書讓我覺得我可以和任何人一起工作！相信你也會有這樣的感覺。」
──莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman），紐約時報暢銷書《影響力習慣：5種心態 × 15個習慣，從邊緣人變成最有價值的關鍵人物》作者

「這本書把『開啟、改進和維持最佳可能連結關係』的複雜過程做了很棒的簡化。」
──布魯斯‧W‧帕克（Bruce W. Parker），加拿大德勤會計師事務所首席銷售長

「麥可．邦吉．史戴尼爾教給我們的『基石對話』，正是我一直在尋求用來幫助領導者更好地展開任何關係的實用架構。」
──戴夫·斯塔喬維克（Dave Stachowiak），「領袖教練」播客節目主持人

「這本出色的書提供了實用工具和自我反思，幫助你獲得成功進行任何對話的重要洞察。」
──史蒂芬妮‧岡本（Stefani Okamoto），微軟全球學習與發展總監

作者簡介

【作者簡介】
麥可．邦吉．史戴尼爾（Michael Bungay Stanier）
麥可是全球知名的教練式領導專家、著名演說家，以及「蠟筆盒公司」（Box of Crayons）創辦人、資深合夥人，這家公司幫助經理人和領導人學習在10分鐘內進行教練式領導的技巧。
在成立「蠟筆盒公司」之前，麥可花了許多時間研發產品與服務，並擔任企管顧問，幫助企業變革創新，並為全球最大製藥集團葛蘭素史克公司撰寫全球展望報告等。
麥可擁有牛津大學哲學碩士學位，以及澳大利亞國立大學法學學位、最高榮譽學士學位。他也是羅德學者，並於2019年被評為第一名教練式領導思想領袖。
他不定期在美國三大財經商業雜誌Fast Company、《金融時報》與《環球郵報》發表文章，也常上加拿大CTV電視台。
LinkedIn是與麥可直接聯絡的最佳方式。他是LinkedIn裡唯一一個邦吉．史戴尼爾，所以很容易找到他。
他的著作《你是來帶人，不是幫部屬做事》是本世紀最暢銷的教練領導書。

【譯者簡介】
林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業；現為自由工作者，左手翻譯、右手執行企畫案。　曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問／訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。
譯著有《關鍵對話》、《才產2.0》、《我們嫁給了工作》、《創新者的秘密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等三十餘本。

最佳可能工作關係
Part 1. 基石對話的五個問題
為基石對話做準備
放大問題：你最棒的部分是什麼？
穩定問題：你的做法和偏好是什麼？
好約會問題：你能從過去成功的關係中學到什麼？
壞約會問題：你能從過去挫敗的關係中學到什麼？
修復問題：當事情出錯時，你會如何解決？

Part 2. 如何進行一場基石對話
開展基石對話
邀請：踏出第一步
對話初始：確保安全
對話過程中：提問與回答
對話結束：欣賞肯定好的那一面
你已經有了一個很讚的開始

Part 3. 讓你的最佳可能關係持續存在
碎裂，無可避免
六大維護原則
定向: 清楚掌握現在的情況
時時調整：給予與索取接受
經常修復：管理損壞
根據需要重新啟動：結束（和開始）

我們愉快地糾纏在一起
加碼內容：認識你所擁有
最後再來點好料

書摘/試閱

最佳可能工作關係
安全、有生機、可修復的工作關係

別再僥倖碰運氣了
你的幸福和成功取決於你的工作關係——你管理的屬下、與老闆的合作、與同事和同儕進行協作的方式，以及與重要潛在客戶、關鍵客戶連結的方式有多順利。
但殘酷的事實是：我們大多數人都將這些關係的健康和命運留給機率來決定。我們打個招呼、寒暄一番，祝一切順利，然後立即投入工作。
這也難怪，需要做的事總是緊急萬分、耗時耗力，而且就在眼前。於是，你捲起袖子、跳進去幹活，同時交叉手指求老天保佑，希望對方和他們看起來一樣好......或者不要太糟就好。事實上，你只是希望那不會成為一場惡夢（我們大多數人都已經失望過很多次，因此已經學會大幅降低期望）。
很快地（有時需要幾週，有時只需要幾分鐘），第一道裂縫就會出現。一個誤會。未達預期。低級惱人之事。一個偶發的奇怪行為。看待世界或完成事情的方式不同。壓力下的突然爆發。
簡而言之，就是「失望」。
每一段關係都會在某個時刻變得不怎麼令人滿意，無論是一段良好關係脫軌，或者是從一開始就很糟糕的關係。當這種不理想的狀況發生時，我們大多數人都不知道該怎麼辦。我們責怪對方，或者責怪自己，又或者責怪宇宙（也可能三者都有）。我們感受到所有的負面感受：悲傷、失望、惱怒、沮喪。但大多數情況下，我們都接受了這樣的事實：關係總是會變得有點破裂、有點陳舊過時，又或者比以前更糟一點。生活就是這樣嘛，我也沒辦法。日子還是得繼續下去啊。
但是，其實並不一定必然如此。

每段工作關係都可以變得更好
想像一下，如果能達到以下這樣，感覺如何：
盡可能長期地維持良好的關係。
遏止混亂的關係運作不良，避免這些關係帶來痛苦，並能提高工作效率。
重置那些還算可以的關係，如此一來，當關係動搖時，也能更快回到正軌。
以上這些解方中有個重要部分是相同的，就是積極建立「最佳可能工作關係」（Best Possible Relationship，BPR）。當你承諾建立最佳可能工作關係時，就是承諾要有意識地設計和管理你與他人合作的方式，而不是被動接受發生的一切。透過最佳可能工作關係，你建立的關係是安全、有生機、可修復的。這是更快樂、更成功的工作夥伴關係基礎。

最佳可能工作關係：安全、有生機、可修復
維特魯威人（Vitruvian Man）是達文西（Leonardo da Vinci’s）的代表畫作之一：一個裸體男性面對我們，雙手雙腿指向兩個不同的位置，並同時處於圓形和正方形之內。這是要展示出理想的人體比例，並以羅馬建築師維特魯威（Vitruvius）命名：他提出了建築的三個基本屬性是堅固、實用、美觀。
在此，我們不是要蓋什麼戴安娜神廟，但我們確實需要自己的原則來理解最佳可能工作關係的基礎。「堅固、實用、美觀」是不錯的選擇，但我們可以找到更好的原則。
「安全」就是消除恐懼。哈佛商學院的艾美‧艾德蒙森（Amy Edmondson）是心理安全理念的倡導者，她將安全感做了這樣的定義：
一種「信念」，相信一個人不會因為說出想法、問題、擔憂或錯誤而受到懲罰或羞辱；相信團隊在人際間的冒險是安全的。
大量研究證實，心理安全可以釋放多樣性的好處、提高變革中的敏捷性以及擴大創新能力，因而創造個人和團隊的成功。
「坦率直言」的風險不僅會讓人們在工作中感到不如他人，光是「展現自己」就已經有過多的恐懼。德勤公司（Deloitte）在二零一三年一項研究提到「掩蓋」（covering）一詞，這是個社會學術語，指的是具有被汙名化身分的人淡化自己的身分，並盡可能隱藏它。研究發現，近三分之二的員工淡化了自己的部分身分。谷歌的管理研究專案「氧氣計畫」最近將「創造包容性團隊環境，展現對成功和福祉的關注」能力新增為卓越管理者的必要特徵。
「有生機」指的是擴大好行為。我選擇這個詞是因為它有雙重含義：既重要又活躍。「有生機」將「安全」視為籌碼，然後問「遊戲是什麼」、「我們玩這個遊戲的目的是什麼」。它概括了丹尼爾．品克（Dan Pink）在《動機，單純的力量》一書中提到的三位一體：人們的動機來自於目的感、自主性和掌控感。「有生機」意味著建立一種正確結合「支持」與「挑戰」的工作關係，在這種關係中，每個人都有最佳機會去做真正重要的工作，為此承擔責任、做出自己的選擇，並從中學習和成長。
「可修復」說明了一個事實：所有關係都有某種程度的脆弱，並且都會有破裂（從內部損壞）和凹陷（從外部損壞）的時刻。「安全」和「有生機」固然很好，但如果稍有損傷就會崩潰，那麼這樣的關係缺乏韌性。最佳可能工作關係並不意味著永遠不會有困難時刻，而是意味著有修復損害並繼續下去的承諾和能力。這可以阻止傷害的升級和僵化，讓關係有機會重啟，並且因而比以前更為牢固地持續下去。
安全、有生機和可修復關係的影響可以在個人和組織層面感受到。更好的工作被完成、更好的重要成員被留下、更好的心理健康、更加的繁榮和投入，從仲裁到解僱等需要人力資源介入的情況也更少。

基石對話
建立最佳可能工作關係的核心是基石對話（Keystone Conversation）。在建築中，基石（又稱拱頂石）位於拱門頂部，橋接兩側，將兩邊以穩定平衡的方式固定在一起，讓拱門得以承受重量。基石隨時間而逐漸呈現安定狀態，讓拱門越來越穩定。沒有這個基石，拱門就會倒塌。
一九六九年，動物學家羅伯特．潘恩（Robert Paine）運用了這個想法。在生物學中，關鍵物種（keystone species）是相對於物種豐富度而言，對環境影響比較大的物種。它是健康生態的組織力量，沒有它，生態系統將完全不同或完全崩潰。
在消失七十年之後，灰狼於一九九五年被重新引入黃石國家公園。之後，一系列的變化開始了，並持續至今。更多的狼意味著麋鹿覓食的時間更少，因此更茂盛和多樣化的植被得以繁殖，包括柳樹。更多的柳樹意味著更多的鳴禽和更多的海狸；更多的海狸改變了河流的樣貌；河流的改變意味著魚類的增加。就是這樣的變化，讓生態變得更有韌性、更加多元、不斷發展和繁榮。
你可以隨自己喜好選擇建築版或生態版的比喻。無論哪一種，關鍵基石都使系統能夠承受壓力、保持健康，並隨著時間進展而變得更為強大。而我們也努力透過基石對話來得到同樣的成果。
以下是使用基石對話開始建立最佳可能工作關係的方式。首先，問自己五個基本問題來準備：
放大問題：你最擅長的部分是什麼？
穩定問題：你的做法和偏好是什麼？
好約會問題：你可以從過去成功的關係中學到什麼？
壞約會問題：你可以從過去挫敗的關係中學到什麼？
修復問題：當事情出錯時，你會如何修復？

這些問題直接而有力。它們很容易快速回答......但要好好回答的話，需要一些運作才行。這些問題的魔力在於創造一種在多數工作關係中非典型的對話。在接下來的章節中，我會列出一些提示和空間，讓你逐一回答這五個問題。你會對自己的發現感到驚訝。
接著，你需要實際展開對話。一開始會感覺尷尬，但有些方法可以協助你更輕易、較少壓力地來做到這一點。我將在後續章節分享邀請他人進行對話的策略，以及如何讓對話在開始時不那麼棘手和奇怪、在過程中更有效用，以及如何有力地結束對話。
最後，你需要透過定期維護來保持最佳可能工作關係的活力和蓬勃發展，讓它保持安全、有生機而且可修復。就像我們創造的幾乎所有事物一樣，關係也是需要被照顧的。
本書最後還加碼提供了「認識你所擁有」單元（Know Your Stuff）。古人說「要認識你自己」，這對於基石對話和任何最佳可能工作關係來說，都是有用的指導。本節的練習可幫助你更清晰和深入地了解自己，包括陰影面以及光明面。

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