一流菁英都在用的商業思考架構：6大工作面向×55個高效思維模型，職場效率翻倍提升

★基礎知識＋圖解說明＋案例分析，深入淺出地解說各種思考架構的概念和使用方法，完美結合理論與實務，讓人一看就懂，一用就上手！
★列出創意發想、發現需求、分析與驗證、企劃構思、提案簡報、問題改善6大常見的工作問題，並提出適用的思考架構，助你迅速找出最佳解決方案！

一般工作者憑經驗解決問題，一流菁英直接套用思考模型！
管理學專家×媒體表現教授×第一線工作者
嚴選55個絕對用得上的商業思考架構，
教你找到高效省時的成功槓桿，
快速解決6大工作問題，成為績效超標的頂尖商務人士！

你是否常常省略深入思考，單憑經驗處理工作事務？
你是否總是想不出好點子，往往只能沿用一成不變的做法？
你是否老是找不到問題點，只能繞來繞去瞎忙一通？

其實就像數學題有對應的解題公式可以套用，
工作上遇到的問題也有「快捷公式」能幫助我們聰明解題，
這正是所謂的「商業思考架構」。
而這些管理學領域早有研究，並體系化成理論的框架
有助於我們釐清思緒、看清問題並找出有效解方。
當工作遇到瓶頸時，一流菁英總是能迅速拆解問題、精準下判斷，
就是因為他們熟知高效思考的快捷工作模式。

本書將職場上經常遇到的問題歸類成6大類商業思考架構，
透過55款思考工具，幫你在面對快速變化的任務與難題時，
可以拓展思考的深度與廣度，更快找到關鍵解答。

│15種激發創意的思考架構│
想創造嶄新的點子→心智圖、換框法、類比思維
想開發新商品與新服務→屬性列舉法、情境規劃

│8種發現需求的思考架構│
想了解消費者真正的需求→民族誌、用途理論、問卷調查
想將顧客的意見反應在商品上→社群共創法、UX研究

│11種用於分析與驗證的思考架構│
想確定自家公司優勢→價值鏈×VRIO分析、SWOT交叉分析
想找出問題與改善方法→服務藍圖、邏輯樹

│9種有助構思企劃的思考架構│
想滿足顧客的需求→商品企劃簡化法、價值主張圖
想找出面對競爭的策略→競爭策略規劃、策略模式圖

│6種提升簡報力的思考架構│
想將資訊整理得簡單明瞭→簡報大綱、金字塔結構
想令對方留下深刻的印象→電梯簡報、創意概念製造法

│6種改善執行內容的思考架構│
想順利推展專案進度→利害關係人分析、甘特圖
想把計畫到改善的程序串聯起來→PDCA循環

【盤點學會商業思考架構的3大好處】
1. 能夠加速思考過程，不用從零開始，更快交出高品質成果
2. 遇到工作瓶頸時，可靈活運用各種思考工具，解題方法更多元
3. 一般人很容易依賴經驗或直覺行事，學會思考架構則有助於避開盲點

【專業推薦】
心智圖天后│胡雅茹
《實戰高效主管學》作者＆「博思講堂」創辦人│郭憲誌
《命定之書》作者＆TMBA共同創辦人│愛瑞克
振邦顧問有限公司總經理│趙胤丞
鉑澈行銷顧問策略長│劉奕酉
（依姓氏筆畫排序）

安岡寬道　Yasuoka Hiromichi
明星大學管理學院教授，Ph. D.，中小企業診斷士。
慶應義塾大學理工學院畢業，之後於該大學研究所理工學研究科取得碩士（工學）學位，並於該大學研究所系統設計與管理研究科取得博士（系統設計與管理學╱綜合社會文化）學位。
進入野村綜合研究所（NRI）後，一度離職轉任Square（現Square Enix）線上事業部主任、Arthur Andersen（現PwC顧問公司）經理人，之後重返NRI擔任諮詢事業總部主任顧問（Principal）。再度離職後從事現職。
此外也曾任內閣官房、總務省、經濟產業省、農林水產省、高知縣與相模原市的委員，以及東京大學研究所資訊學環、慶應義塾大學文學院、駒澤大學管理學院、第一工業大學工學院、橫濱商科大學商學院、金澤餐飲管理專門職大學的講師（兼任），與立命館大學研究所經營管理研究科客座教授。
專業領域為事業策略、顧客策略、數位事業等等。著作等身。
目前兼任高知縣產學官民合作中心（高知縣與大學等合作理事會）土佐MBA「經營管理策略」課程監修講師、高知復健專門職大學兼任講師、安岡企管顧問事務所代表。

富樫佳織　Togashi Kaori
京都精華大學媒體表現學院副教授。早稻田大學商學研究科修畢（MBA）。曾於NHK（日本放送協會）擔任導播與節目企劃，也在WOWOW擔任過製作人，2021年起從事現職。專業領域為商業模式、平臺策略、內容事業。
著作有《給文科生的企業研究（文系学生のための企業研究）》（暫譯），繁中版著作則有《商業模式大全》（商業周刊）。
目前也擔任媒體企業與內容企業的事業顧問、諮詢顧問，協助企業建立粉絲社群、打造納入UX策略的商業模式，以及規劃和執行措施。

伊藤智久　Itoh Tomohisa
明星大學管理學院副教授，日本MIT新創論壇理事。
東京大學研究所修畢後，便於野村綜合研究所擔任國內外企業與公家機關的經營管理顧問。從事本業之餘，還創立滋賀大學商業創新學院，並擔任學院長推行創業家教育。之後轉任大學教師，在大學致力於研究與教育，並於日本MIT新創論壇擔任理事輔導創業家。此外也是企業的經營管理顧問、各類講座的講師。

小片隆久　Ogata Takahisa
任職於日本電通股份有限公司，網路工程師。
在電通擔任工程師為顧客建構網路累積經驗後，參加內部創業負責構思、創造新的商業模式。擅長運用本書也介紹過的各種商業框架創造新點子與新概念。目前重返網路工程師崗位，協助顧客解決問題。貓派。

前言

如果我看得比別人遠，
那是因為我站在巨人的肩膀上。

這是科學家艾薩克．牛頓（Isaac Newton）的名言。
意思是根據前人們累積下來的知識與智慧去思考，就能看得更遠。
不光是科學，商業領域也是一樣的道理。
就拿我們每天面對的商業問題來說，問題本身也許是新出現的，但能夠有效果、有效率地解決問題的知識與智慧多半早已存在，那些都是前人們的研發成果。

以將棋和圍棋這類遊戲為例或許會比較好理解。
將棋有所謂的「定式」，即最佳的走法。使用定式，可比自己從頭研究、創造致勝的走法更快地做出有效的決斷。如此一來就能省時省力，提高效率。
當然，並不是選用定式就保證一定會獲勝，但棋手能根據定式思索高階的策略。

至於商業的定式，管理學領域早有研究，並體系化成理論。
本書彙整了管理學家與實務家們所開發的定式，也就是根據可運用在商業上的眾多理論導出來的框架，並且解說這些框架的本質。例如產出點子的發想法，找出市場的顧客需求並整理、分析問題與課題以及驗證的手法，規劃事業與提案（簡報）的手法，還有改善的手法等等，各種可稱為框架的手法都囊括在內。
此外，為了使各位讀者能立即實踐運用，本書還提供具體實例和實踐時的訣竅。

或許有讀者會懷疑：「從前導出的框架，不見得現在也管用吧？」
當然，並不是「只要使用過去的框架就一定會成功」。不過，運用已確定有效的各種框架，根據這些框架進行批判性思考的話，即使面對新問題也能了解得更加深入。
說不定你還會從中發現「無人知曉的框架」。實際上，最新的管理學理論都是以過往的理論為基礎，在反覆研究與實踐的過程中持續更新。
本書自前人們開發的各種框架當中，嚴選出筆者們認為特別重要的55個框架進行解說。其中也包括將既有框架進一步升級的框架，以及經過整合後更方便使用的框架。
為了使之前不曾學過管理學的人，以及年輕的商務人士也能在實務上運用，本書盡可能解說得淺顯易懂。
期盼各位能夠靈活運用前人們開發的各種框架解決商業問題，開創前所未見的未來。看完本書並明白各個框架的使用方式後，請一定要在商務上實踐這些內容。開拓嶄新未來的人，正是身為讀者的「你」。

序

第1章　創意發想
i　本章介紹的框架
01　腦力激盪法
Brain Storming
用途．目的 想向團隊成員募集各式各樣的意見
02　心智圖
Mind Map
用途．目的 想產出新點子
03　KJ法
KJ Method
用途．目的 想根據既有的產品創造新點子
04　隨機刺激發想法
Ideas with Random Word
用途．目的 想不受既定概念拘束擴大點子的範圍
05　缺點．希望點列舉法
Disadvantages / Advantages Listing
用途．目的 想改良既有的產品或服務
06　屬性列舉法
Attribute Listing
用途．目的 想創造新產品或新服務的點子
07　奧斯本檢核表
Osborne’s Checklist
用途．目的 想產出大量的點子
08　換框法
Reframing
用途．目的 想轉換發想，創造嶄新的點子
09　類比思維
Analogical Thinking
用途．目的 想創造嶄新的點子
10　兩全思維
Trade-on Thinking
用途．目的 想兼顧相反的2個需求
11　打破前提
Break the Premise
用途．目的 想創造推翻前提的嶄新點子
12　9Windows（九宮格法）
9Windows
用途．目的 想產出高品質的點子
13　情境規劃
Scenario Planning
用途．目的 想根據未來情境創造商品或服務
14　設計思維
Design Thinking
用途．目的 想解決顧客的問題
15　藝術思維
Art Thinking
用途．目的 想向顧客提出新概念

第2章　發現需求
i　本章介紹的框架
16　民族誌
Ethnography
用途．目的 想找出消費者的潛在需求
17　數位民族誌
Digital Ethnography
用途．目的 想查明消費者潛藏的意識與行為實態
18　用途理論
Jobs to Be Done
用途．目的 想發明顧客真正需要的東西
19　人物誌
Persona
用途．目的 想將目標形象明確化
20　社群共創法
Co-creation Marketing
用途．目的 想將顧客的意見與點子反映在商品或服務上
21　顧客旅程地圖
Customer Journey Map
用途．目的 想將顧客的「決策」視覺化
22　問卷調查
Questionary Research
用途．目的 想直接問清楚顧客的想法與需求
23　UX研究
UX Research
用途．目的 想將顧客的「體驗」運用在產品開發上

第3章　分析與驗證
i　本章介紹的框架
24　PEST＋五力分析
PEST & Porter’s Five Forces Analysis
用途．目的 想完整地分析外部環境
25　價值鏈 × VRIO分析
Value-Chain × VRIO Analysis
用途．目的 想重新確定「自家公司的優勢」
26　SWOT交叉分析
Cross-SWOT Analysis
用途．目的 想擬訂發揮「自家公司優勢」的事業策略
27　STP＋4P分析
STP + 4P Analysis
用途．目的 想針對目標顧客，實施不同於其他公司的行銷
28　消費者決策過程分析
Consumer Decision Process Analysis
用途．目的 想知道消費者購買商品的過程
29　服務藍圖
Service Blueprint
用途．目的 想將顧客的「不滿」視覺化
30　帕雷托分析（ABC分析）
Pareto Analysis（ABC Analysis）
用途．目的 想探討今後該投注心力的事業領域
31　RFM分析
RFM Analysis
用途．目的 想測量顧客的「優良程度」
32　邏輯樹
Logic Tree
用途．目的 想深入挖掘問題的原因
33　費米推論法
Fermi Estimate
用途．目的 想概算不存在的市場資料
34　成效 × 可行性分析
Effect-Feasibility Analysis
用途．目的 想探討措施的優先順序

第4章　企劃
i　本章介紹的框架
35　精實創業
The Lean Startup
用途．目的 想實現破壞性創新
36　關鍵需求法（商品企劃簡化法）
Modified Key-Needs Method
用途．目的 想規劃出同時滿足需求與種子的商品
37　價值主張圖
Value Proposition Canvas
用途．目的 想找出顧客想要的東西
38　ERRC網格
ERRC Grid
用途．目的 想釐清與既有產品或服務的差異
39　安索夫成長矩陣
Ansoff Matrix
用途．目的 想使事業或產品進化
40　競爭策略規劃
Strategic Planning
用途．目的 想探討自家公司面對競爭應該採取的策略
41　商業模式圖
Business Model Canvas
用途．目的 想發明新的商業模式
42　策略模式圖
Strategic Model Canvas
用途．目的 想建構考慮到競爭對手的商業模式
43　獲利模式
Profit Model
用途．目的 想釐清收益方法與成本結構

第5章　簡報
i　本章介紹的框架
44　簡報大綱
Presentation Story
用途．目的 想整理簡報的內容
45　談判法
Negotiation Method
用途．目的 想自然地引導對方說出「Yes」
46　金字塔結構
Pyramid Structure
用途．目的 想將資訊整理得簡單明瞭
47　GISOV
Goal, Issue, Solution, Operation, Value
用途．目的 想改進提案內容
48　電梯簡報
Elevator Pitch
用途．目的 想在60秒內簡明扼要地發表意見
49　創意概念製造法
Creative Concept Making Method
用途．目的 想創造令對方印象深刻的話語

第6章　改善
i　本章介紹的框架
50　PDCA循環
Plan-Do-Check-Act Cycle
用途．目的 想把計畫到改善的程序串聯起來
51　利害關係人分析
Stakeholder Analysis
用途．目的 想順利地進行專案
52　策略地圖
Strategy Maps
用途．目的 想整理並「視覺化」事業策略
53　甘特圖
Gantt Chart
用途．目的 想使專案的狀況一目了然
54　衝突化解圖
Conflict Resolution Diagram
用途．目的 想解決衝突關係
55　特性因素圖（魚骨圖）
Fishbone Diagram
用途．目的 想知道對「目前的結果」造成影響的「原因」

索引

01
發散各式各樣的意見
腦力激盪法
Brain Storming

Tags 資訊的發散　各式各樣的使用場景　可團隊使用
Origin 由作家亞歷克斯．F．奧斯本所創

可在這種時候
使用！
想向團隊成員募集各式各樣的意見

概要
腦力激盪法是請從事不同業務的成員或負責不同任務的人員，自由地互相發表意見的思考法。
數名成員聚集在會議室之類的空間裡，毫無顧忌地互相提出點子，並從他人那裡獲得自己想不到的想法，可刺激彼此產生連鎖反應，因此創造性遠比一個人思考時還要高。
這是非常有名的思考法，如今在創意發想、擬訂商品或事業企劃等各種場景上都是不可或缺的手法。

使用方式
腦力激盪法的流程，因使用場景或實施的團隊而異，本節介紹的進行方式，主要是根據發明腦力激盪法的亞歷克斯．F．奧斯本（Alex Faickney Osborn）提出的基本原則，再另外加上幾道程序。
奧斯本提出的腦力激盪法設定與原則如下圖。如圖所示，讓業務經驗不同的成員參與腦力激盪，比較能想出富創意的點子。
不過，最好別讓公司內部不同階層的成員同組進行。原因在於，如果是由上司與下屬這種不同階層的成員一起進行腦力激盪，發表的意見容易偏向有可能被採納的內容，或是容易提出上層成員可能會喜歡的點子。

圖｜腦力激盪法的設定與4大原則

腦力激盪法的設定
5～12人一組進行
同組的參與者最好具備各式各樣的業務經驗
避免讓公司內部不同階層的成員同組

進行腦力激盪之前
向參與者說明討論主題，並請他們聚焦於主題發揮創意
由主持人說明腦力激盪的規則
↓
腦力激盪法的4大原則
盡可能提出許多點子
（量重於質）

不批評提出來的點子
（等腦力激盪結束後再判斷）

建議提出奇特的點子
（任何點子都歡迎，別落入俗套）

允許參與者組合彼此的點子，
以及互相改良點子
（盡情發展他人的點子）

重點
在這裡！
最好別讓上司與下屬同組進行。


實施腦力激盪法時的要點
實施腦力激盪法時，除了前述的原則外，還要注意以下幾點。如此一來就能更有效地進行討論。

▍ 事先說明腦力激盪的規則與目的
實施腦力激盪法前，一定要先向參與者說明以下幾點。

．討論的主題
．腦力激盪的規則
．為了什麼目的提出點子

腦力激盪的目的，可像以下的範例那樣具體訂定內容。

．雨季外出時，如果有什麼就好了？
．目前的服務開發業務，有什麼方法既能減少開發成員人數又能做出成果？

重點
在這裡！
要事先說明腦力激盪的規則與目的。

▍ 設定發想點子的任務
在發想點子之前，先像以下範例那樣將參與者要完成的任務數值化，可使每個人提出各種不同的意見，以避免有些人沒提出點子，或是提出的點子不夠多。

．每個人一定要提出3個點子
．把所有人的點子列出來，從中挑出5個好點子

另外還有一件很重要的事，這時每位參與者都要留意「點子有沒有離題」。尤其在改良或發展他人的點子時，要留意是否偏離了主題或原始點子的優點。

重點
在這裡！
事先將要完成的任務數值化。

▍ 事先決定主持人
實施腦力激盪法時，要事先決定主持人。主持人負責主持討論，以及提醒參與者腦力激盪的規則等工作。
另外，當討論白熱化而出現批評他人意見的態度時，主持人要控場，並給參與者建議，好讓討論順利進行下去。

▍ 訂出限制時間（最多30分鐘）
一場腦力激盪適當的進行時間最多30分鐘左右。時間太長的話，點子會過度發散，出現不需要的項目。用以下的方法訂出限制時間是很重要的。

．整場討論的時間設定為30分鐘左右，討論本身則按照參與者的步調進行
．將討論分割成幾個短時間的段落來進行，例如花10分鐘提出點子，花10分鐘分類點子，花10分鐘彙整點子

▍ 如果是數個小組一起進行，要在最後發表討論內容
如果是數個小組同時進行腦力激盪，要在最後請各組進行發表，分享討論內容。
腦力激盪法重視的是，獲得各式各樣的觀點並且彙整點子。這時也有機會在他人發表的內容當中發現新觀點。

Memo
腦力激盪的目的是提出許多點子，因此要留意別同時進行點子的收斂與判斷，這也是很重要的一點。


重點
在這裡！
最後一定要進行發表，分享討論內容。

可搭配使用的框架
KJ法（p.30）
運用將相似意見或相似內容加以分類的KJ法，可彙整在腦力激盪中發散的意見。KJ法是適用於數個人邊討論邊整理的發想法。

商業模式圖（p.308）、策略模式圖（p.316）
一邊進行腦力激盪一邊訂定商業計畫時，若搭配商業模式圖或策略模式圖會更事半功倍。
數個人邊討論邊收斂發散的想法時，若運用這些框架，就能更容易取得參與者的共識順利進行下去。

參考文獻．參考資料
Alex F. Osborn, “Applied Imagination: Principles and Procedures of Creative Problem-Solving” ,
Charles Scribner's Sons, 3rd Revised, 1979