中國圖書館分類法 - 三民網路書店

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81.汽車服務工程概論（簡體書）

作者：劉純志 出版社：中南大學出版社 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

《汽車服務工程概論\/應用型本科院校汽車服務工程專業“十三五”規劃教材》總結了全國高校汽車服務工程專業的教學經驗，採用理論與實踐相結合的方法，系統地將汽車服務工程分為汽車貿易服務、汽車技術服務、汽車金融服務和汽車其他延伸服務4類。其中汽車貿易服務主要包括汽車營銷服務、二手車服務、汽車零部件與用品服務和汽車物流服務；汽車技術服務主要包括汽車售後服務、汽車維修服務、事故車定損理賠服務、汽車回收再生服務

定價：210 元，優惠價：87 183

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82.汽車維修企業經營與管理實操手冊（簡體書）

作者：劉軍 出版社：化學工業出版社 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

本書主要介紹了汽車維修企業品牌管理、營銷管理、員工管理、作業管理、現場管理、配件管理、客戶管理、服務管理等內容。本書淺顯易懂，突出實用性和專業性，具有很強的參考價值。本書適用於汽車4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等相關人員閱讀，也可供汽車維修企業經營者、管理者借鑒與參考。

定價：408 元，優惠價：87 355

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83.汽車服務工程概論（簡體書）

作者：陳佩江 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2019/01/30 裝訂：平裝

本書從工程和應用的角度出發，系統地闡述了汽車服務領域的主要內容，包括汽車營銷服務、汽車消費信貸服務、汽車售後服務、汽車維修服務、汽車美容與改裝、二手車服務、汽車回收再生服務、汽車物流服務和其他汽車服務等內容。

定價：372 元，優惠價：87 324

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84.互聯網+時代汽車業轉型BOM應用實踐（簡體書）

作者：楊國濤 出版社：清華大學出版社(大陸) 出版日：2019/01/01 裝訂：平裝

《互聯網+時代汽車業轉型BOM應用實踐》從“概念定義、頂層設計、體系運營、案例解讀”四個方面展開論述，以項目實施、業務分析、系統建設為思維總綱，將互聯網思維、汽車行業經驗和項目實踐三者融會貫通，建立“互聯網 +”時代信息管理觀，建構信息平臺下 BOM管理系統，重構配置 +BOM+變更的執行體系，全面解讀“互聯網 +”時代汽車業轉型 BOM應用實踐，系統展現並細緻分析國內外企業 BOM成功新案例，闡

定價：408 元，優惠價：87 355

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85.汽車銷售服務接待（簡體書）

作者：程國元; 儲駿 出版社：化學工業出版社 出版日：2019/01/01 裝訂：平裝

本書由知名汽車品牌4S旗艦店店長、營銷總監及部分職業院校從事職業教育多年的汽車教育專家編寫，書中以實際汽車4S店汽車銷售營銷活動為主線，設計了整個內容體系，同時在汽車銷售禮儀、汽車銷售技巧等多個模塊中按照汽車4S店的真實場景把銷售話術展現在圖書上。具體內容包括：汽車銷售人員職業修養、汽車銷售人員溝通禮儀、汽車市場調查與需求分析、新車銷售流程、汽車4S店銷售管理、汽車銷售法律法規。本書內容翔實，圖文

定價：294 元，優惠價：87 256

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86.汽車客戶關係管理（簡體書）

作者：孫蕊 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2018/11/30 裝訂：平裝

本書以汽車客戶關係管理即CRM理論學習入手，通過任務引領，分析開展汽車客戶關係管理的價值、意義及操作中一些應用性知識、技巧的實務學習，幫助讀者在學習到理論知識的同時能提高應用技能。教材共分為六個項目：認識汽車客戶關係管理、管理汽車客戶資源等。

定價：354 元，優惠價：87 308

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87.汽車行業特許權及相關費用解析（簡體書）

作者：杜連瑩 出版社：中國海關出版社 出版日：2018/11/01 裝訂：平裝

《汽車行業特許權及相關費用解析》是由海關稽查專家杜連瑩編撰的一本具有權wei性、專業性、資料指導性的專業書籍。本書是行業研究和稽查實踐的具體成果，基於汽車行業特徵，用全彩圖示理清和普及汽車行業特許權及相關費用的基本概念和監管規定，以行業解決方案（SAP）為主線，通過還原項目管理、產品設計及過程研發、供應鏈管理等各個階段，並對整車七大生產工藝分別展開解讀，詳細揭示何為特許權及其相關費用，以及其產生過

定價：2880 元，優惠價：87 2506

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88.汽車售後服務管理（簡體書）

作者：徐東 出版社：西安交通大學出版社 出版日：2018/10/01 裝訂：平裝

徐東主編的《汽車售後服務管理(十三五職業教育規劃教材)》以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分。教材內容從高職教育改革的實際出發，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯繫企業實踐，注重突出針對性和實用性。全書的主要內容有：汽車銷售服務企業、汽車售後服務的工作內容和工作流程、前臺管理、配件管理、保險理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務管理、汽車

定價：239 元，優惠價：87 208

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89.汽車售後服務接待（簡體書）

作者：王仕文 出版社：大連理工大學出版社 出版日：2018/09/01 裝訂：平裝

本書共包括兩部分，共8個任務，分別為：走進汽車4S店、汽車維修接待基本禮儀規範、汽車維修接待流程、汽車售後服務、汽車維修和保養服務指南、維修跟蹤和單據處理、客戶檔案管理客戶投訴處理。每個任務下面包含任務實訓，更有利於學生實習。

定價：221 元，優惠價：87 192

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90.IATF 16949汽車行業質量管理體系解讀和實施（簡體書）

作者：龔敏; 鄭嵩祥; 柴邦衡 出版社：機械工業出版社 出版日：2018/09/01 裝訂：平裝

本書基於IATF16949詳盡詮釋了汽車用IATF質量管理體系標準，特別是其中的許多難點釋疑，可以幫助讀者全面理解該標準。同時，本書著重介紹了有關實施的應用問題，對與該標準配套的常用工具和技術以及實施新標準的策劃，做了簡明、扼要並便於操作的論述。全書分為3篇，共18章。其中，第1篇為汽車行業質量管理體系解讀，介紹了它的發展沿革和質量管理基礎、術語。第2篇為汽車行業質量管理體系要求分析，針對該標準的

定價：390 元，優惠價：87 339

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91.汽車服務工程專業導論（簡體書）

作者：魯植雄 出版社：機械工業出版社 出版日：2018/08/17 裝訂：平裝

本書是普通高等學校汽車服務工程專業學生的入門教材, 用以指導低年級學生瞭解汽車服務工程專業與行業, 儘快適應高校的學習, 建立對汽車服務工程專業的情感和責任心, 為今後的專業學習打下良好的基礎｡全書共七章, 分別是認識汽車服務工程專業､國內外汽車工業概況､汽車概論､汽車前沿技術､汽車服務工程專業的服務內涵､汽車服務

定價：252 元，優惠價：87 219

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92.汽車售後服務接待（簡體書）

作者：彭鵬峰; 呂小勇 出版社：清華大學出版社(大陸) 出版日：2018/08/15 裝訂：平裝

本書面向汽車售后服務人員中的服務顧問崗位，是在對一汽豐田、上海大眾、一汽紅旗、力帆等多個品牌4S店服務顧問崗位進行廣泛調研的基礎上編寫的。本書根據服務顧問崗位工作內容和能力要求選取內容，首先讓讀者對汽車售后服務市場和服務顧問崗位有個全面的認識，然后介紹服務顧問日常接待客戶的工作流程以及要做好售后服務接待所需的其他業務知識。本書包括4個學習單元共計17個學習任務，主要內容有認識汽車售后服務接待、汽車

定價：168 元，優惠價：87 146

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93.汽車產業分析（簡體書）

作者：符鋼戰 出版社：同濟大學出版社 出版日：2018/07/31 裝訂：平裝

新能源汽車屬于戰略新興行業，目前歐美新的市場發展較快，而國內針對新能源汽車產業的布局和發展還存在諸多問題。本書的出版將結合863、國際合作項目研究的相關進展，針對產業鏈（車鏈、電鏈）投資戰略、產品技術、市場競爭、商業模式、應用環境、政策與博弈分析、國際廠商和品牌等相關問題進行系統深入分析。

定價：768 元，優惠價：87 668

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94.汽車綜合服務管理（簡體書）

作者：戚叔林; 沈錦 出版社：重慶大學出版社 出版日：2018/07/23 裝訂：平裝

本書的內容基本囊括汽車綜合服務領域的各個方面，包括汽車綜合服務概念內涵與外延的定義、服務戰略、汽車生產與流通企業的技術服務、汽車的養護與維修服務、汽車配件經營、汽車置換與二手車交易、汽車相關法律服務、汽車服務市場開發等內容。本書主要涉及汽車服務各個領域的經營管理問題，突出經營管理特色，對于涉及汽車服務領域的各類技術問題給予了方向性的描述。本書是國內比較全面、系統論述汽車綜合服務的書，對填補國內汽車

定價：156 元，優惠價：87 136

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95.汽車維修企業經營與管理(第3版)（簡體書）

作者：馮小青 出版社：機械工業出版社 出版日：2018/07/12 裝訂：平裝

本書針對目前汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，從汽車服務企業現狀分析、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業人力資源管理策略、汽車服務企業人力資源診斷、汽車服務企業總經理決勝全攻略、汽車服務企業的對外合作、汽車服務企業客戶關係管理和人脈拓展、汽車服務企業領導層與人交往的技巧等涉及汽車服務企業持續發展的因素進行了詳盡地解析，為汽車服務企業的持續發展提出了解決方案。書中配有很多經典的管理事例和小

定價：414 元，優惠價：87 360

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96.汽車售後服務流程實訓（簡體書）

作者：呂丕華 出版社：中國勞動社會保障出版社 出版日：2018/06/01 裝訂：平裝

中德諾浩（北京）教育投資股份有限公司（以下簡稱“中德諾浩”）是國內領先的“汽車職業教育+互聯網教育”服務企業，已與全國20多個省市的200餘所與中、高職院校進行合作。本書是中德諾浩（北京）教育投資股份有限公司推出的汽車專業在線課程項目化教材。教材以培養學生專業能力、個人能力、社會能力為導向，按照德國汽車專業教育教學模式的要求，面向工作過程的學習領域為基礎組織內容，實現教師與學生雙向互動的常態化教學

定價：234 元，優惠價：87 204

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97.汽車服務崗位實戰（簡體書）

作者：呂丕華 出版社：中國勞動社會保障出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

中德諾浩（北京）教育投資股份有限公司（以下簡稱“中德諾浩”）是國內領先的“汽車職業教育+互聯網教育”服務企業，已與全國20多個省市的200餘所與中、高職院校進行合作。本書是中德諾浩（北京）教育投資股份有限公司推出的汽車專業在線課程項目化教材。教材以培養學生專業能力、個人能力、社會能力為導向，按照德國汽車專業教育教學模式的要求，面向工作過程的學習領域為基礎組織內容，實現教師與學生雙向互動的常態化教學

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98.汽車服務企業管理（簡體書）

作者：中國汽車工程學會汽車應用與服務分會編著 出版社：北京出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

本書內容包括：企業管理基礎、財務管理及成本核算管理、汽車生產廠商的分銷流通、汽車維修企業籌建、汽車4S店的經營與管理等。

定價：234 元，優惠價：87 204

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99.汽車企業JIT供應商的選擇與績效評價研究（簡體書）

作者：賈磊 出版社：吉林大學出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

本書針對X汽車公司的JIT供應商選擇和供應商績效評價進行實證研究。第一章主要介紹了研究背景、研究意義、文獻綜述、研究的主要內容和創新之處。第二章介紹了包括JIT供應商選擇和供應商績效評價等內容的基本理論。第三章主要結合X汽車公司進行JIT供應模式的實證分析。第四章定性分析了JIT供應商選擇的影響因素。第五章針對X汽車公司進行JIT供應商選擇實證分析。第六章結合X汽車公司JIT供應商進行績效評價實證

定價：228 元，優惠價：87 198

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100.汽車物流基礎（簡體書）

作者：陳永革 出版社：機械工業出版社 出版日：2018/05/01 裝訂：平裝

本書介紹各項汽車物流活動的功能與有關常識，共14章，包括物流概述、物流管理概述、物流管理在市場營銷系統中的作用、包裝、裝卸搬運、運輸、倉儲、配送、流通加工、信息、第三方物流、電子商務與物流、供應鏈管理、供應鏈管理下的汽車物流研究等。書中引用汽車企業相關的物流案例，以實例闡明了物流在汽車行業中的重要地位。

定價：144 元，優惠價：87 125

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81.汽車服務工程概論（簡體書）

82.汽車維修企業經營與管理實操手冊（簡體書）

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87.汽車行業特許權及相關費用解析（簡體書）

88.汽車售後服務管理（簡體書）

89.汽車售後服務接待（簡體書）

90.IATF 16949汽車行業質量管理體系解讀和實施（簡體書）

91.汽車服務工程專業導論（簡體書）

92.汽車售後服務接待（簡體書）

93.汽車產業分析（簡體書）

94.汽車綜合服務管理（簡體書）

95.汽車維修企業經營與管理(第3版)（簡體書）

96.汽車售後服務流程實訓（簡體書）

97.汽車服務崗位實戰（簡體書）

98.汽車服務企業管理（簡體書）

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