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101.
民航服務心理學（簡體書）
作者：
定琦
;
劉芳
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2021/10/01
裝訂：
平裝
教材,當前,我國已經成為世界航空大國,中國民航與國外航空業的競爭,歸根到底取決於服務的競爭.在民航服務過程中,民航服務人員如何準確地把握旅客或貨主的心理,如何提高自己的心理素質,是提高民航服務質量的關鍵,這就迫切需要民航服務心理學提供科學有效的答案.為了適應高等職業院校人才培養和素質教育要求,本教材遵循實用、夠用的原則,以行動為導向,從工作需要出發,構建教材內容,涵蓋民航服務工作過程中需要掌握的心理學基礎知識,瞭解感知覺、需要、旅客個性特徵等心理應用,從而調節自身氣質、情緒、態度、人際關係與溝通等,將心理學靈活運用於民航系統中各個服務環節,有針對性的處理複雜情況,為高質服務奠定理論基礎.
定價：299 元，
優惠價：
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102.
民航服務溝通技巧（簡體書）
作者：
安心
;
韓春梅
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2021/09/30
裝訂：
平裝
本書共7個模塊，內容包括認識服務與民航服務、溝通知識必備、民航地勤服務溝通技巧、客艙服務溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、異常運輸及突發事件服務溝通技巧、民航服務人員內部溝通技巧。
定價：294 元，
優惠價：
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103.
民航服務禮儀（簡體書）
作者：
唐忍雪
;
呂妮
;
黃華
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2021/09/30
裝訂：
平裝
本書共分六個模塊，內容包括：概論、民航服務人員職業形象禮儀、民航服務人員語言禮儀、民航服務人員崗位禮儀、特殊旅客服務禮儀、民航服務人員外事禮儀。
定價：408 元，
優惠價：
87
355
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104.
現代航空運輸管理（簡體書）
作者：
夏洪山
出版社：
科學出版社
出版日：
2021/09/02
裝訂：
平裝
《現代航空運輸管理》以民航運輸生產的組織與管理為主線，系統介紹現代航空運輸行業管理與生產運營管理所涉及的基礎知識、基本理論和相關法規。全書共分7章，重點介紹：國內外民航發展歷程及其社會與經濟主要特徵、民航與社會經濟的互動發展關係；民航運輸管理體系及其組織與職責，航空公司與機場基本組織、設立與取證程序，及其在社會經濟發展中的地位與作用；民航運輸市場結構與主要特徵，營銷組合、產品設計、定價機制與價格管
定價：372 元，
優惠價：
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105.
民航安全檢查(第2版)（簡體書）
作者：
張晗
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2021/09/01
裝訂：
平裝
本書分為證件檢查、人身檢查和物品檢查三個項目，共十個任務，內容涵蓋居民身份證件的識別，有效乘機證件的識別與處理，金屬探測門和金屬探測器的操作與使用，人身檢查的操作程序以及物品檢查的程序，常見違禁物品的識別與處理等內容。通過本書的學習，能夠掌握民航五級安檢員的操作要求，為考取職業資格證書作鋪墊。本書貼近實際工作的真實場景，注重能力培養，以學生為教學主體，設計靈活多樣的任務，創設真實情境，引導學生進行觀察、實踐、收集資料、合作交流以及體驗和完成真實任務等。本書在考核環節中實施多元化評價，使學生在各種任務活動中掌握應具備的職業能力。本書既可供職業院校航空服務專業學生使用，也可以作為民航安檢員工培訓教材或參考資料
定價：144 元，
優惠價：
87
125
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106.
民用航空服務禮儀(第2版)（簡體書）
作者：
周為民
;
楊桂芹
;
車雲月
;
苗俊霞
;
許贇
;
劉茗
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2021/09/01
裝訂：
平裝
禮儀知識是提高個人文明修養水平的必修課, 學習禮儀知識對於從事航空業的人員, 和即將走進民航工作崗位的學生來說, 尤為重要。本書著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執勤期間應該遵守的行業規定, 包括規範的職業化妝、職業制服穿戴、言行舉止儀態、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規範等多方面的知識, 為熱愛航空事業的年輕人, 以及選擇報考航空職業的學生起到直接的指導作用和提供
定價：354 元，
優惠價：
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308
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107.
通用航空中高級管理人才培訓教材（簡體書）
作者：
黃濤
出版社：
北京航空航天大學出版社
出版日：
2021/09/01
裝訂：
平裝
通用航空產業是我國戰略性新興產業，通用航空產業的發展離不開關鍵因素人才，如何培養通用航空人才時期儘快成長為企業所用，特別是中高級管理人才的培訓顯得格外重要。國內還沒有一本通用航空企業中高級管理人員培訓的教材，作為中國民航局安全能力項目
定價：414 元，
優惠價：
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108.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
王豔霞
;
孫媛媛
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2021/08/26
裝訂：
平裝
本書在編寫過程中力求突出內容的系統性和實用性，章節安排與實際服務環節相對應， 選編的案例均來自各航空企業的真實案例。本書共分為七章，主要內容包括國內民航旅客運輸概況、票務業務、值機業務、行李運輸、安全檢查、國內旅客運送服務和非正常運輸情況處理。本書系統介紹了民航旅客運輸的運營和服務工作業務流程，同時選編了大量服務案例，使學生可以全面掌握民航基本知識，為將來更好地做好服務工作打下堅實的基礎。本書可作為高等院校航空服務類專業的教學用書，也可供相關行業崗位人員培訓時使用。
定價：348 元，
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109.
航空運輸經濟學（簡體書）
作者：
吳薇薇
出版社：
科學出版社
出版日：
2021/08/11
裝訂：
平裝
《航空運輸經濟學》重點是如何更好地利用經濟學基本原理解決航空運輸經濟問題。涉及到航空運輸需求與供給、成本
定價：414 元，
優惠價：
87
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110.
民航客艙防衛與控制（簡體書）
作者：
翟東波
;
何杏娜
;
陳小暾
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2021/08/01
裝訂：
平裝
本書從民航客艙安全的角度出發，針對當前航空器內出現的各類暴力事件進行系統分析和研究，找出在客艙狹小空間防衛與控制暴力行為的特徵，結合法律法規，遵循技能形成的原則與規律，將防衛與控制知識、技能劃分為徒手格斗技術、徒手防衛控制技術、執勤器械應用和實戰運用等6個模塊、21個教學項目、49個教學任務。 本書主要面向民航安全保衛專業、空中乘務專業師生，也可供安保行業企業和社會學習者學習和參考。
定價：294 元，
優惠價：
87
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111.
民航服務心理學：理論、案例與實訓(第2版‧數字教材版)（簡體書）
作者：
楊麗明
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2021/07/22
裝訂：
平裝
本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒情感、態度等，並在此基礎上介紹如何與旅客進行人際交往，對服務人員如何進行自身心理健康管理如應對挫折、緩解工作壓力等也進行了引導。
定價：239 元，
優惠價：
87
208
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112.
空港地面服務實訓指導（簡體書）
作者：
胡啟潮
出版社：
四川大學出版社
出版日：
2021/07/14
裝訂：
平裝
本書用於民航地服專業中職教育教學。根據按照《中等職業學校專業教學標準》“交通運輸類”的要求，主要分為以下五大板塊：民航運輸基礎、民航貨物運輸、民航旅客運輸、民航危險品運輸（地服板塊）、值機離港操作。包含民航地服專業相關的貨運、客運、值機工作崗位的實際操作知識和基礎知識。
定價：216 元，
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87
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113.
機組資源管理導論（簡體書）
作者：
陳東鋒
出版社：
國防工業出版社
出版日：
2021/07/01
裝訂：
平裝
本書系統地介紹了機組資源管理訓練的原理、內容及方法。全書共分五章：第一章，介紹機組資源管理訓練的產生背景和歷史發展；第二章，從事故致因理論、生理心理機制、安全管理原理等方面剖析機組資源管理訓練的基本原理；第三章，圍繞六項非技術能力介紹機組資源管理訓練的主要內容；第四章，從訓練實施的角度介紹機組資源管理訓練的方式方法；第五章，從機組資源管理的角度針對典型案例進行針對性分析。
定價：534 元，
優惠價：
87
465
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114.
飛行員空間能力：認知計算的可塑性與滲透性（簡體書）
作者：
晏碧華
出版社：
科學出版社
出版日：
2021/06/21
裝訂：
平裝
本書梳理了空間能力和飛行員空間能力相關研究，討論了飛行員靜態空間能力和動態空間能力的認知加工優勢，分析了飛行員空間能力的計算特性、認知可塑性和認知滲透性，同時分析了飛行員空間能力專長特徵，總體上探索了飛行員空間能力形成的認知加工機制和飛行實踐對空間能力的作用。
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滿額折
115.
民航客艙服務英語（簡體書）
作者：
李勇
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2021/06/15
裝訂：
平裝
本書由16個單元組成，按照乘務人員的工作流程編寫，主要涉及的工作環節包括：登機旅客導引、登機行李安放、起飛前安全檢查、航班延誤與取消、餐飲服務、機上娛樂服務、免稅品銷售、顛簸應對、醫療救助與急救、轉航和緊急降落、與乘客溝通、中轉服務、著陸前服務、著陸後服務，同時，為了滿足在校航服專業學生的應試需求，在Unit 16增加了“英語面試技巧及常問問題”。每單元包含的主要模塊為：熱身問題、客艙廣播詞、客艙服務英語、實用句型、補充閱讀。
定價：252 元，
優惠價：
87
219
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116.
客艙服務訓練(第2版)（簡體書）
作者：
于晶
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2021/05/27
裝訂：
平裝
本書從民航乘務員的工作實際出發，再現了民航乘務員服務工作的具體內容、工作程序、工作標準以及特殊情況的處理。本書以民航乘務員服務工作的程序為載體，包括航前準備、起飛前準備、客艙服務、降落後管理共四個項目，結合了民航乘務員相應的職業資格認證要求，涵蓋了民航乘務員工作各個方面的具體要求。本書內容以工作過程為導向，在體現民航乘務員工作實際的同時還考慮了老師的“教”和學生的“學”，根據民航乘務員的工作特點以及學生的認知規律，訓練項目由淺入深，使學生能夠根據教師要求，掌握崗位工作技能，逐步具備民航乘務員崗位專業能力和綜合素質。本書為中等職業學校航空服務、空乘服務專業的教材，也可以作為航空類專業學校的相關專業教材以及從事民航空乘服務從業人員的參考書。
定價：168 元，
優惠價：
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117.
簽派放行與簡易飛行計劃實踐（簡體書）
作者：
陳琳
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2021/03/01
裝訂：
平裝
定價：270 元，
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87
235
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118.
航空安全員徒手格鬥與控防（簡體書）
作者：
胡飛
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2021/03/01
裝訂：
平裝
本教材是航空安全保衛人員依據《中華人民共和國航空安全保衛條例》對機上擾亂行為和干擾行為人員進行快速有效的防護與控制的實用書籍。主要內容有航空安全員徒手格鬥與控防的常識、航空安全員徒手格鬥與控防的訓練原則和基礎訓練、航空安全員徒手格鬥與控防的基本技術及其訓練、航空安全員徒手格鬥與控防的心理訓練以及損傷的預防和簡單處理。本書緊緊圍繞航空安全員體技能新訓大綱為航空安全員在機上處突過程中合理技術的選取和實
定價：299 元，
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260
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119.
航空公司運行控制方法（簡體書）
作者：
孫樊榮
;
張敏
出版社：
科學出版社
出版日：
2021/02/01
裝訂：
平裝
本書主要介紹航空公司運行控制工作方法和程序，內容可以分為三大部分：①運行控制組織體系，包括航空公司運行合格審定、運行控制中心組織機構、運行計劃管理等；②運行條件分析方法，包括飛行性能、航空氣象、航空情報、飛機適航、機組和空中交通管制等；③運行控制工作程序，包括簽派放行、飛機監控、應急反應和通信方法等。
定價：372 元，
優惠價：
87
324
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120.
民航旅客運輸（簡體書）
作者：
郭沙
;
湯黎
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2021/01/21
裝訂：
平裝
《民航旅客運輸》結合民航旅客運輸崗位工作實際，秉承教材開發要與工作過程相聯繫的設計理念，按照工作過程系統化教材開發模式，注重理論與實踐相結合，遵循學生職業能力培養的基本規律，闡述了旅客運輸的基本理論，運用訂座、離港等系統，根據旅客運輸的相關要求，對照操作指令和服務流程，對旅客航班信息查詢、出票、值機、離港的全過程及特殊旅客的人性化引導服務，進行了具體的指導，並對旅客誤機、漏乘、錯乘等旅客運輸不正常情況、航班延誤、取消等航班不正常情況以及旅客行李托運過程中的少運、遺失等不正常情況的處理程序與方法進行了歸納與總結，整合、序化了知識內容，層層遞進、逐步深入，為空中乘務專業學生旅客運輸服務技能的培養打下堅實基礎。
定價：270 元，
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