主題分類
施政分類
中央機關
地方政府
本會委請中山大學政治學研究所廖所長達琪規劃執行本政策建議書,經檢閱既有文獻、實地訪談各服務中心執行長,並邀請當地產官學界召開座談會後,整理各服務中心組織與功能面之問題,據以研提政策建議,期能對地方行政區劃及本院組織調整規劃作業有所助益。
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本研究以新公共服務及單一窗口等理論基礎,從技術面、設施面、管理面、策略面、組織面、財務面、人力資源面、法制與責任面、運用民間資源、中央與地方關係等時大面向探討整合專線電話的可行性,並研提具體作法與解決之道,包括緊急救原電話不是和納入以行政指導功能為主的整合服務中,地方政府可持續推廣「水平整合」之為民服務專線電話,並提出運作規劃建議及相關配套措施,統一個機關為民服務專線名稱等多項具體建議,以為後續相
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第一屆政府服務品質獎之紀實。
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蒐集、分析外國人民陳情處理機制與作法,評估我國採用之可行性,以作為改進人民陳情處理機制。
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