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不用費心處理人際關係，內向型人格者的談話利器，日本頂尖講師傳授高明「問話術」，讓你跟誰都能聊不停！ ◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……‧問錯問題，氣氛變得糟糕‧對初見面的人，不知道該說什麼‧在眾人面前，會緊張到說不出話‧耗費太多精神在交談，覺得累‧不管見過幾次，始終無法與人更親近‧被問到有無疑問，腦袋就一片空白‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人 曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（Recruit Holdings）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身其實十分內向，而且有對人恐懼症。但如今他將自己變成了對話高手，並且整理出內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。他認為：「越不擅言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要運用「提問技巧」，就算「沉默」也能大受歡迎──★問話力9訣竅+好話題7要領，人際交流輕鬆百倍透過「9訣竅鍛鍊問話力，掌握好問題7要領」，教你只要善用「問話準則」，就能幫助自己輕鬆開啟話題，進一步讓對方暢快說，交談變熱絡！ ◆9訣竅，鍛鍊問話力① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮②「選項問話法」，讓人不思考就能回話③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁 ◆7要領，問出好問題① 依「時空順序」發問，別人最好回答② 聚焦「對方興趣」，話題持續不冷場③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速★與其「很會說話」，不如「容易對話」！從一般業務、會議、閒談、約會、公開演講，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，還提供了更高階的問話應用法，甚至轉守為攻，為自己創造更多機會。 ◆以「往事」當話題，一開口就破冰不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，藉由「過往經驗」提問，不但能有效開啟話

本書是華爾街的金元帝國、世界企業巨擘――摩根家族的成功者――約翰·皮爾龐特‧摩根給兒子小約翰‧皮爾龐特‧摩根的信。它本來是不願公開的私人信劄，是遺囑形式的貴重藏品，並且「透露了太多摩根家族創造財富的秘密和人生智慧，是培養偉大企業家無可比擬的教材……」小摩根要繼承家族的事業，老摩根希望他不斷的學習，培養企業家的能力和精神。所以語重心長地從生活、工作，從立身、處世、為人、致學、管理、經營等多方面，對兒子進行循循善誘和教育。這些教導是通過書信形式完成的，讀過它的人等都不得不認為它的價值「不只能培養像富蘭克林一樣擁有金錢與榮譽雙重收穫的人，而且是培養成功企業家的偉大著作」，對美國繁榮富強具有「無可比擬的意義」。

職場上的主管百百種，偏偏你還不得不從小心奉承未必有用？也許反而顯得做作討人厭！那麼應該大膽做自己囉？我勸你還是收斂鋒芒別調皮！ 主管比你愛發脾氣的另一半還難搞定，職場生活寸步難行……只要掌握職場必備交際術，上下級關係如有神助！ ▎應付各種主管，還要用不同的招數？新晉主管：新上任的主管不如自己資深，磨合期好尷尬？脾氣差的主管：一不小心犯了小錯，就被暴躁的主管罵到臭頭？挑剔的主管：主管總愛處處刁難，明明做好了卻雞蛋裡挑骨頭？男/女主管：男性下屬與女性下屬要面對不同主管，麻煩好多？外商主管：與外商主管存在文化差異、工作習慣難以適應？ 要應付職場各種主管，相處起來還都有各自需要注意的小「眉角」，我只能說：人生真的太難了！ ▎主管犯錯，該不該主動提出來？在工作上，主管難免也有犯錯的時候，這時身為下屬該怎麼辦？是堅持錯了就是錯了，立即大膽地對主管提出指正；還是睜一隻眼閉一隻眼，為了顧及主管的面子裝作沒看見？你該掌握以下原則：║務必「尊重」：人無完人，主管也是人，犯錯是人之常情！║主動溝通：掌握說話的藝術，適當溝通才能讓雙方都認同！║理由充分：必須要有充分的論據證明自己是對的，不然找死嗎？║合理堅持：只要你的立場正確，就該堅持自己的意見不要被上司左右！ ▎怎樣才算是「好下屬」？║準確理解主管的用意，千萬別自以為了解，結果大大的誤解！║雖說工作要好好表現，但太過露出鋒芒，恐怕會不小心得罪上面！║所謂「非禮勿言、勿視、勿聽」，主管自己的事，就是沒你的事！║話要說得漂亮，不是直言不諱，既要表達清楚，又要委婉圓滑！ 【本書特色】：本書詳細分析職場生活中可能會遇到的各種主管，以及下屬與主管相處可能會發生的衝突情況，並說明職場應對應具備的心態素養，讓在上下級關係中寸步難行的讀者掌握相處原則，不必再處處擔憂受主管責罵、與上司關係僵化、因為得罪了上級被莫名其妙炒魷魚……只要與主管維持良好關係，職場生活必定如魚得水！

★上市5天突破8萬本，在日本引發職場熱議的 ──佐久間宣行的工作術！ ◎這工作明明是我和他一起完成，為何只有他得到好評？ ◎「等我能力再強點」、「我沒準備好」……就是這種想法，好機會永遠輪不到你。 ◎不想主管亂入工作、安插更多雜事？報告進度時就把細節說得更仔細。 作者佐久間宣行是東京電視臺前製作人、導演， 還身兼作家、廣播主持人。 當他還是電視臺基層員工時，總被前輩打壓，好事沒他的份， 爛事全丟給他，像是負責根本不會入鏡的小道具，創意也頻頻被打槍。 「乾脆辭職算了……我到底應該怎麼做……」，這時他的腦中突然浮現： 「誰說努力會被看見！我就是太老實了，應該更狡猾才對。」 自從他改變工作方式後，真奇怪，主管對他不再管東管西， 製作的深夜綜藝節目《神之舌》，還創下最高收視率。 只要努力就會被看見？結果你會經常幫同事收爛攤。 最強員工，從誠實交代狡猾做事開始。 本書就是收錄他在職場二十多年的狡猾工作術， ‧最強狡猾工作術──報聯商 （報告、聯絡、商量） 我和同事一起報告進度，為什麼主管只＠（噹）我？又塞一堆工作給我？ 理由是：因為你講得不夠仔細，他不能安心。 作者的狡猾之道就是：只要有一點成果，就很仔細的報聯商， 讓主管知道你對目前工作高度掌握，出問題也會馬上求助， 他就能安心對上級交代，自然不會找你麻煩。（因為主管上面也有主管呀） ‧工作遇到困難先問誰？直接問主管 你需要的是能解決問題的人，不是聽你說話的人， 所以那個關鍵人物就是你的直屬主管。 但怎麼開口？「我覺得只有你才知道怎麼解決，所以想請教你。」 最糟的就是找年長自己一、兩歲的前輩， 他們頂多感同身受跟你一起開罵，不能幫你解決。 ‧只花5分鐘，別人對你評價大不同 別人開完會馬上休息，作者卻花5分鐘整理重點，寫下可以解決問題的方法， 然後在下次會議時提出想法， 時時向決策者展現存在感，老闆就會印象深刻。 ‧勇於挑戰「社內首創」，因為沒人做過 「首創」的缺點是沒有經驗值可參考，但好處是沒人做過等於沒人敢反對。 萬一成功了，你就是該項目的第一把交椅，公司的珍寶。 創下日本高收視率的深夜綜藝節目《神之舌》，就此成為作者代表作。 除此之外，本書還要狡猾的告訴你： ‧面對前輩打壓別處處忍耐，你得試著越級談判。 ‧老闆永遠不會同意「沒賺錢也可以」的企劃，怎麼反轉？ ‧在公司上班，你不需要朋友，而是夥伴。如何躲黑鍋？你得夠狡猾。

本書是2023年經過增訂改版的《採購談判與議價技巧》第5版，為企業界對外採購而產生的採購談判參考工具書。 企業生意越來越難做，勞動力成本倍增，進而導致原材料成本增加，加之經濟劇烈震盪、金融危機、經濟持續低迷，企業的經營成本居高不下，利潤空間越來越小。 在經濟形勢嚴峻，產品價格越來越透明的時代，企業還想擁有合理的利潤空間，控制採購成本已經迫在眉睫。企業必須重新定位採購部門，提升採購部門的地位，大力發揮採購部門的作用，從採購的源頭開始層層降低成本，方可使成品的購買成本下降。 採購部門對於企業來說，直接關係到企業的利潤、產品的品質和服務能力。擁有一個好的採購團隊，能輕易地幫助企業提高5%～10%的利潤甚至更多，也可以幫助企業提高產品品質和服務水準，從而提高企業的綜合競爭力。 我們是否有想過，每年公司花在採購上的錢少則幾千萬元，多則數十億元。只要我們稍微花點心思就能節約個百分之幾的話，計算起來將是一個非常龐大的數字。 相反，錯誤的採購或者糟糕的採購技巧，則會影響企業的發展，甚至帶來災難。如何培訓採購人才的採購談判、議價技巧，則更是一個重要課題。 採購員常認為，與經驗相比，採購談判的研究只是紙上談兵，實際意義不大。「差之毫釐，謬以千里」的談判理念正是在源頭處、於「毫釐」間進行糾錯與指導。不進行理論研究，不尊重實務採購心得，只一味聽從主觀經驗的指引，造成的遺憾將隨著採購人員職位的晉升而越發明顯，危害更深。 目前，有關採購談判的書籍很少；坊間書店雖陳列著大量有關商務談判的書。這些談判的書，其實更確切的來講是指銷售談判，主旨是告訴銷售人員如何來和客戶談判，以便達成銷售商品之目的，此類性質書本不適合企業採購員的學習。 銷售談判與採購談判到底有沒有區別呢？銷售員在談判時的核心策略就是如何設置多道防線，以保護公司銷售產品既定的利益目標。而採購員的談判策略，則是如何突破供應商所設置的層層「迷障」，直逼供應商的利益底限。 本書是企管公司《採購談判技巧》班的授課用書，感謝公司各資深主管紛紛派人上課充電；本書也是臺灣第1本專門介紹採購談判專用書籍，具體講述採購談判戰術與方法。 本書系統地為你展現了一個採購談判者所需要做到的各個方面，包括你必須明確的談判籌碼、談判策略、談判語言以及至關重要的價格交鋒。 綜合各種採購實際狀況，介紹何為採購談判？何種因素影響採購談判的能力？採購談判的流程控制重點為何？

「人力資源管理」旨在透過良好的人力資源制度與實務，如人力規劃、任用、培育、運用及留任等，強化人力管理效能，進而提升組織的經營績效，並兼顧不同利害關係人的利益。近年來，國內外政經情勢動盪、企業面臨全球化新環境，加上各項科技創新，人才需求在質與量方面都有很大的不同。另外，人口高齡化與少子化、教育水準普遍提升，對於人才供給也帶來很大的影響。2020年初開始的新冠疫情未歇，也讓很多企業的經營大受影響；而平台經濟、零工經濟的浪潮，則在疫情推波助瀾下，快速興起。這些新舊環境因素都讓人力資源管理專業領域大受衝擊，故企業對人力資源專業人才需求也跟著大增。本版的更新圍繞著這些新議題、新挑戰，內容做了相當程度的調整與強化，並添加了許多新的實務案例，協助讀者瞭解新趨勢，也為教師增加了面對新經營環境的教學素材。本書特色一、關注理論新觀點：環境變動，學理典範 (paradigms) 轉換間，常有不同的價值主張或新管理思維，本書持續適切補充及強化各項人力資源管理新觀點，讓內容更具前瞻性。二、回應環境新趨勢：依據章節架構與主題內涵，隨時觀察環境脈動，掌握實務趨勢，以反映台灣企業經營趨勢，與時俱進。三、更新實務案例：強化各章實務案例，以增加其廣度及深度，幫助讀者學習，以期對人力資源管理相關理論與實務有更深的體會，並收理論與實務結合之效。四、採用系統化觀點：本書依「系統論」觀點，章節討論主張人力資源管理制度與實務的設計與運作，要能與企業組織的內外在環境及經營策略密切整合，以支持企業長期、整體目標的達成。

★絕無僅有！世界冠軍來當你的高效能教練★學他們的心態‧訓練‧實戰工具，讓你釋放潛力，升級高效能人才！★甫出版即登英國《星期日泰晤士報》暢銷書冠軍 頂尖陣容、超過七十座冠軍獎盃淬鍊的成功智慧──想在職場表現、自我提升、團隊成績……追求高效能，世界冠軍的8堂課帶你調校心態→具體行動→帶動隊友，助你停止無效努力、突破成長關卡，達到最想要的成功。 英國知名體育主播傑克．漢佛瑞20年採訪生涯，發現頂尖人士的成功法則。他與心理學者達米安．休斯於2020年3月合作開設「高效能」（High Performance）Podcast節目，邀請世界上最傑出的運動員、教練和企業家等在各自領域都極為知名的高效能人士，暢談他們如何在重重壓力和挫敗中取得卓越成就，訪談場場精彩且深具啟發性，包括：青少年賽車手比利．蒙格在一場賽事意外失去雙腿，他說：「我知道那不是我的錯，但『怎麼應對』，就是我的責任了。」現在的他開著改裝過的車重回賽場；跳水王子湯姆．戴利時時被壓力和偏見包圍，卻屢獲佳績，他這樣做：「每天一開始就寫下我當天要完成的三件事。任務是大是小不重要。重要的是遵循這個過程──『控制我能控制的事』。」香水女王喬．馬龍（Jo Malone）天生閱讀障礙、早年輟學，卻開發自身獨特優勢──對香氣的直覺……兩年多來，節目已訪談數十位頂尖高效能人士，長踞收聽／下載人榜單，聽眾反應熱烈、好評如潮，因此，漢佛瑞與休斯將其精鍊成《世界冠軍教我的8堂高效能課》一書，付諸出版，分享廣大讀者。3步驟 × 8堂課 × 40則實戰案例，渴望精進的每個人都可以依序練習： 第一步 學世界冠軍思考‧ 第一課：對自己負起完全的責任→分辨你該承擔的責任，而不是糾結已經發生的錯誤→實戰工具：山德爾信／承認錯誤／責任等式‧ 第二課→找到發自內心的動力→找到比外在金錢更有用、更長久的承諾和責任→實戰工具：動機矩陣／控制感／找到連結‧ 第三課：保持冷靜→不受「紅色腦」（恐懼、焦慮、憤怒的情緒）所影響，並積極練習藍色腦（保持冷靜的情緒）。→實戰工具：想像自己表現完美／提醒自己有能力／反思風險是什麼 第二步 學世界冠軍行動‧ 第四課：找到你天生的優勢→不要糾結於你不擅長的事情。重要的是你擅長什麼→實戰工具：銘記「黃金種子」時刻／重新寫履歷／找到你的心流‧ 第五課：靈活度→想出解決老問題的新方法態→實戰工具

★ 7種主管典型詳解 ╳ 6種職場尷尬情境解法 ╳ 5種必躲主管地雷 ★★ 改善萬千上班族職場生活的必讀主管使用說明 ★★ 使用主管前，請詳閱本說明書，確保使用方式正確 ★ 完成的工作被主管打槍，還被罵「上班沒帶腦」？費盡千辛萬苦完成專案，卻總是不符合主管要求？不斷被工作進度追殺外，還不時會遭受主管嫌棄？這些職場中常見的難言苦痛，得救之道就在本書！ 這些困境與痛苦會一再發生，都是因為不知道怎麼「使用主管」。當你再也受不了，打算辭呈一丟一走了之前，請先看看這本為上班族量身打造的主管使用說明書！讓洞見主管心理的專業「企業教練」，教你與主管相處、合作的技巧，讀這一本就能秒懂主管心理！ ◎ 在職場上，你是否曾被主管這樣對待……身為職場小螺絲釘，每天埋頭努力工作、完成交辦事項，但是，你是否常遇到這些狀況 呢？ ü 辛苦完成工作，交出去以後卻被主管批評：「和我想要的效果不同。」或突然飛來一句：「我改變主意了，簡報你改成這樣。」（明明就是照主管講的去做，怎麼又要改，而且改超多，根本是要逼我重做……）ü 遇到突發狀況，趕緊補救處理，主管卻飄來一句：「事前就該跟我說了。」（可是上次類似的事說完得到的回應是：「這種事自己想辦法處理」……）ü 發生意料外的差錯，被指責：「為什麼結果變成這樣？」「你有確認過嗎？」（都檢查過還這樣，我也想知道為什麼啊！）ü 被主管當空氣，好事沒我的份，只有分配討厭的工作時才會想到我（是什麼時候不小心得罪他了嗎？……）ü 說好業績達標能拿到獎勵，主管想當好人，沒達標也給了獎勵（那我這麼拚命衝業績是為了什麼？……） 大家辛苦努力工作，都只是想在職場混口飯吃，卻總是得到這樣的批評和對待，讓人滿肚子委屈卻有苦難言。只能每天拖著沉重的腳步和疲憊的身心，不甘不願的去上班。這樣的經驗，你是否也很熟悉？身為職場小螺絲釘，就只能被動應付主管要求？挨罵了除了在暗夜中獨自舔著傷口啜泣外，難道沒有其他辦法嗎？不！兩位華人企業教練、職場專家季益祥、高利剛，專門指導

只需套用「架構方法」便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！ 使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例透過認知科學和認知心理學，帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！ u當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！ 請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。 ★ 80種即刻速查、立即套用的說話模型，讓你一本在手、現學現賣 所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。 【關於溝通，你必須知道的是……】 ○只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！ ○對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！ 【翻閱本書，你可以獲得……】 ◎不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！ ◎只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。 ◎目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。 ★ 帶你掌握人心、專攻人性的「說話公式圖鑑」，讓你精準對焦、溝通零失誤 日本超人氣企業講師犬塚壯志於東京大學研究所鑽研認知科學及認知心理學，深諳

和主管靠得太近怕被說矯情； 關係疏離又可能被嫌不夠積極。 想大顯身手，要是光芒太露會被當成眼中釘； 什麼都不做，又會像個隱形人不被主管看見。 神啊！到底什麼時候才能出人頭地？ 認清下屬位置，掌握與主管的距離， 學習被領導的藝術，飛上枝頭的日子就在不遠處！ ▎請把主管當氧氣，沒有他，你就會窒息！ 上班第一天就看不慣主管的做事態度、辦事方法， 無時無刻不在想方設法設計主管， 巴不得親手將主管推下神壇？ 故意越權、不彙報、自作主張…… 以為神不知鬼不覺可以偷偷把主管做掉， 殊不知你是在自掘墳墓還沾沾自喜。 主管還沒離開公司，你就先被反制淘汰！ 認清自己下屬角色，用心經營和主管的共生關係， 想讓自己的仕途青雲直上就先掌握這個小心機！ ▎做個聽話的下屬，一步步將主管收服 做為一個小職員，天大地大主管最大， 跟主管的交往究竟是該阿諛諂媚、百般巴結， 還是將主管視為高深莫測的神祕人物敬而遠之？ 停止用你那愛胡思亂想的小腦袋繼續亂猜！ 和主管相處最簡單的第一步就是：尊重！ 把主管的要求放在第一位，服從沒有理由。 小心翼翼不要觸碰到主管的地雷區， 免得一個不小心被炸個死無全屍。 就算主管是個小弱雞也別不安好心， 學習諸葛亮做個拾遺補缺的好下屬， 掌握與主管交往的藝術！ ▎迂迴表達分歧意見，以免被主管視而不見 伴君如伴虎，跟隨在主管身旁也是如此。 做錯事被檢討、被主管罵是應該的， 但發現主管的錯誤也用同樣方式對待， 分明就是明知山有虎，偏往虎山行。 你的仕途恐怕凶多吉少。 想要提出對主管的批評， 不妨先用一層蜜糖裹住， 正話反說，先讚美後批評。 既讓你從艱險的虎穴脫逃而出， 還順利得到虎子功成身退！ ▎能力再強也不要和主管搶風光 主管沒叫你發言，你就巴拉巴拉狂講， 主管沒吩咐你做的事，你不但搶著做還邀功， 自以為是主管的嘴替還是分身？ 小心！過多的表現欲可能會引發殺機！ 古代許多臣子大多死於功高震主， 漢朝良相蕭何之所以能功成身退， 就是懂得在到位與越線之間拿捏好分寸， 即使劉邦想除掉他也找不到任何藉口。 適當隱藏自己身上的光芒， 辦事到位不越位，你就是主管最看重的那一位！ 本書特色： 只要跟主管溝通就覺得頭好痛，搞不懂主管究竟在想什麼嗎？別擔心！本書編者結合管理學與心理學，巧妙融入處世藝術和勵志故事，傳授讀者如何提升職場能力。期盼讀者閱讀後，和主管之間相處融洽，事業一飛沖天！

★標竿卓越的職場基礎工程，為自己和公司再創佳績 ★前台積電營運效率主管、《思維的良率》作者最新力作，企業、讀者實證好評 職場怕的不是碰上難問題，而是遇到問題不會聰明解決。 學習從台積電淬鍊而成的問題解決工具， 讓你化繁為簡、對症下藥， 扎穩公司腳步，鍛鍊自己成為最先進版本。 從問題分析、系統思考、持續改善，進而創新突破， 學習從台積電淬鍊的問題解決工具， 你也能提升思維的良率，累積世界一流競爭力！ ◆改造製成一：強化問題分析能力，是晉升的必要條件 不要只靠直覺和經驗就貿然投入時間和資源，因為一般企業發生的問題，其中九成是舊問題，一成是新問題。先分類問題才快！根據「P.Q.C.D.S解題邏輯」，從五大性質分類，根據各個解題公式破解。舊問題，直接進到TK系統；新問題，召開跨部門專案。 ◆改造製成二：打磨思維邏輯表達，持續自我優化 以「PSR架構」把握最容易被看到的簡報時刻，讓對方買單。「層別法」讓你不遺漏所有徵兆，問題立刻清晰可解。「ATA思考法」幫你突破比較數字、問題、指標時的盲點。 ◆改造製成三：良率已高達99％，仍力求完美 公司不斷發展，擔心同事跟不上？從八構面，扎根「持續改善文化」（PCIT），讓所有人擁抱學習，共好邁向極致。你若是PM，「ARCIS法則」助你不用一直幫別人擦屁股。若你是主管，效法「實戰管理課」，聰明提問三大問題，當更稱職主管。 ◆改造製成四：邁向創新轉型 創新的基礎是打好自己的基本功，從畫「工作流程圖」開始，梳理、發現問題。遇到全新問題，展開專案，藉由「課題達成型」，找到破口，求新求變。創新人人有責，從「創新的五大修練I5D」，讓每個人都能跳脫框架，帶公司走出新路。 作者彭建文十年多台積生涯，曾任台積電營運效率部門主管、持續改善內部顧問，見證追持續追求完美的文化；十五年顧問經驗，累積輔導過一百人到六千人公司，也在三十人至百萬人的企業授課，因此能拆解職場問題。透過本書提升思維良率，並從系統性框架，自我精進、協助企業。 ◎本書特色 1. 一窺台積電成功的管理方程式，改造你公司 帶領優秀人才不容易，如何將下屬培養成好手也極具挑戰。本書帶您看懂台積電如何讓人人邁向卓越、勇於挑戰創新。成功經驗雖無法完全複製，但可以彈性導入。 2. 提供系統性工具和解決方案，帶你綜觀全局 十年台積電職涯，加上十五年輔導、授課經驗，成就作者深入企業現場的實戰力。他從與老闆、

《【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！》共兩冊行為科學系列作，在台熱銷累計超過35萬冊！日本行為科學第一人，告訴你帶人、帶團隊的訣竅！更好讀、更好懂的帶人聖經，讓你讀完後立刻上手！ 《【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！》 ★情境式漫畫，搭配簡單好懂的圖解說明， 讓你直接進入實境，解決你任何「帶人」的困擾！ ◎新進工讀生什麼都不會，每樣都需要教，該如何教起呢？ ◎面對年長的下屬，該如何恰如其分地交代工作？ ◎轉職員工過去的工作經驗，該怎麼應用於現在的團隊中？ ◎外籍員工指導重點是溝通，除此之外還要注意什麼嗎？ 讓行為科學立刻成為你帶人的好幫手！ ◎所謂的「教」，就是引導對方做出你想要他做的行為。 ◎教的內容，要分成能夠回答的「知識」和能夠去做的「技術」。 ◎工作流程中，真正應該重視的不是「結果」，而是「行為」。 ◎藉由聊聊生活話題，可以建立彼此的信任關係。 ◎教的方法，不能流於口號，一定要非常具體的呈現。 ◎別把員工說的「我知道了！」當真，一定要當場再次確認。 ◎每次只教三件事，不必做的事情，也要告確實告知。 ◎正確的「稱讚」，不僅能讓下屬成長，業績也會增加。 《【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！》 ★學會帶人之後，用情境式漫畫進入實況，立刻提升團隊的工作成果！ ◎身為主管，到底該做什麼呢？ ◎要怎麼做，才能成為下屬信賴的主管？ ◎如何帶領各類型的團隊成員？ ◎會議該怎麼開才有效率？ ★讓行為科學幫助你成為一個真正的領導者！ ◎看見每個人的優點，是獲得下屬信賴的第一步。 ◎將溝通聚焦於「行為」，團隊的業績自然而然就會提升。 ◎身為主管的你，要試著打造「傾聽下屬說話的環境」。 ◎定時與下屬召開一對一的小型會議，可有效創造出成果。 ◎各個會議要分門別類，確立目標，才不會浪費時間又沒結論。 ◎有效運用「總體報酬」概念，將工作的喜悅帶給所有的成員。 ★行為科學權威著作漫畫圖解版，讓你輕鬆領導團隊，創造絕佳業績！ 無論是與組員溝通、召開例行會議、聆聽下屬報告，甚至營造團隊氣氛， 行為科學都能讓你輕鬆上手，讓每個成員都能成為你團隊中的有效戰力！ 讓庸才成為你得力的左右手，讓你該做的事只剩下1/3！ 善用行為科學，學會「教的技術」，你就能成為職場上的好老師！

在學會當別人的主管、了解帶人的哲學之前， 首先得要跟對主管，否則未來一切免談！ 不讓碌碌無為的上司耽誤你、不讓心胸狹窄的主管防備你…… 遇到貴人般的主管讓你少奮鬥十年！ 不浮誇的自我包裝×超識相的察言觀色×剛剛好的社交距離 職場上最炙手可熱、人見人愛的小寶貝，除了你，還有誰！ ▎像品牌一樣包裝自己，你就是自己的代言人 雖說千里馬要受到重用，還得配上一個伯樂才行， 但若連自己都不了解自己，怎能指望別人一眼看出你的優勢？ 請拋棄「酒香不怕巷子深」、「是金子總會發光」的老生常談， 懂得展現自己的長處、適當宣傳自己，你的伯樂更能看見你！ ▎貴人臉上沒有標籤，端看你有沒有慧眼！ 自己腳踏實地默默努力雖然很熱血，但也不要拒絕「老馬」帶你飛！ 成功人士不可能一路走來都是單打獨鬥的個人奮鬥史， 那些在緊急時刻拉你一把的貴人絕對不可或缺！ 睜大你的慧眼，能幫助你的人也許是超級大咖或無名小卒， 貴人不一定在高處，可能就在你走過的路！ ▎上下屬關係太遠不好，太近更糟糕！ 約主管打高爾夫球、到上司家裡泡茶聊天、過節時送禮問候…… 職場生存法則之一便是處理好與上司的關係，而你越線了嗎？ 上下級間的關係並非越緊密越好，也需要一點「社交距離」！ 不該問的就假裝不知，不該說的就閉緊嘴巴， 職場不是交朋友的地方，別和你的主管稱兄道弟！ ▎你敢爭取，老闆就敢加薪 工作這麼努力這麼累，覺得自己應該配得上更高的薪水…… 你還在默默埋怨老闆不加薪？對著錢錢望穿秋水不如主動爭取！ 了解市場行情、評估自身能力所配的身價、巧妙提出要求， 大聲告訴老闆：你值得用更多薪水來留住我！ 只有勇於為自己爭取的人，才有資格獲得所求！ 〔本書特色〕 職場上的好上司、好主管可遇不可求，跟著好主管工作不僅有較好的待遇，更對未來的前景有幫助；遇到差勁的上司可能會阻礙自己的發展，更甚者丟掉工作！本書教你從各個方面選對好的上司、打理好與上司的關係，以及一些身在職場必須知道的小祕訣，讓你的事業更加順風順水！

你是剛畢業的社會新鮮人？ 還是進入新公司的弱雞小菜鳥？ 又或者新上任的空降中階主管？ 多招必學職場求生術 證明自己的能力風生水起 讓上司、同事、下屬，大家都挺你！ ▎跟著步驟step by step，畢業不用怕失業 小時候「我的志向」寫出來很容易， 長大卻發現實際達成很困難！ 什麼才是最適合自己的工作？ 哪間公司的待遇最好？ 履歷如何寫？面試怎麼準備？ 一關完成還有一關， 還以為自己在玩大地遊戲！ 尋找自己的工作特質，發揮你的興趣專長， 順利進入職場角色，求職RPG不用再延長！ ▎隨時把握機會，工作出類拔萃 以為找到工作就可以安心頤養天年了嗎？ 放鬆別放得太猖狂，免得一個冷不防， 忙碌生活瞬間變得空蕩蕩！ 展現超乎常人的工作表現力， 收起你的玻璃心，別讓他人笑你是巨嬰！ 職場順利青雲直上，前途光明不絕望！ ▎建立好人緣，拉近距離左右逢源 還在堅持做獨來獨往的孤狼嗎？ 這樣遇上困難誰會願意幫你？ 職場關係或許比你想得還重要！ 學著拉近你與同事、上司之間的距離， 九個黃金相處法則一個一個交給你！ ◎和不同性格的同事交往： 山不轉路轉，路不轉人轉。根據不同性格，採用主動的方法。 ◎學會隱藏自己的鋒芒： 不露鋒芒，永遠不會被看見；但露出過多鋒芒，更容易招小人暗算！ ◎試著種下善果： 伸出熱情雙手幫助他人，真誠地助人，可能在不知不覺中為自己求得善果！ ▎職場管理抓在手，領導順利得心應手 想要快速晉升主管難於上青天。 好不容易成功上任，如何領導更要注意！ 既要做好上司交代的事，也要吩咐好下屬做事。 傾聽雙方心聲換位思考，學習讚美與批評的藝術。 新官上任三把火，讓下屬甘心為你赴湯蹈火！ 本書特色：本書分為五大章節，每個章節分析不同階層可能出現的大大小小職場狀況，以平易近人的文字向讀者傳遞職場正確觀念，由淺入深，讓讀者無論遇到何種困難都能順利找到解決之道。

過去，人力資源管理被視為是五管中，距離學生最遙遠的管理領域。但如果將人力資源管理的內涵換個角度檢視，實則和學生的未來職涯息息相關。因此，本書翻轉傳統的人管思維，希冀提供學生們「操作技術少一點」＋「資方味道少一點」＋「心理意涵多一點」的人力資源管理教科書。本書四大特色如下：‧保留關鍵知識，掌握實務精髓本書保留人管的關鍵知識，從人管的角色定位出發，精闢解說各項重要人管功能，並提出當代實務上的趨勢議題，使學生能夠掌握人管實務中的精髓，與產業現況成功接軌。‧跳脫資方角色，擁抱個人職涯本書從資方（組織）角度的舊思維中解放，改以勞方（大多數學生）的視野來看待各項人管功能，俾能強化未來職涯進路的適應過程。例如，甄選是與學生最有關的人管實務活動，因此，本書將內容擴大為兩章，分別為甄選基礎概念及甄選工具，希望能讓學生學習到更多和職涯相關的議題。‧深入心理議題，連結人管實務跟人有關的學科都離不開心理學，本書透過各種心理議題的探討，連結人性與人管實務，將人管的整體輪廓看得更為透徹。‧舉例豐富有趣，直擊實務現場透過各章的章首案例、管理直擊個案，直搗最前線的管理現場；內文的例子則和理論串接，協助學生快速理解內容；章末看影片學人管更是創舉，藉由影片和該章主題的連結進行解說，從不同的素材學習人管知識，讓人管在職涯生活中發生影響力，進而提高學習意願。第三版增加的法律專欄則提供學生許多實用的案例，透過法律的角度認識自己未來在職場中的權益和義務。

同事差、環境爛、老闆壞……不爽就辭職，當然可以！問題是，下一份工作就會是「對」的嗎？你會不會一天到晚都在換工作呢？本書教你自問3問題，並用3筆記解惑！獻給——心好累的職場迷茫者—— ★ 專業推薦 許書揚│經緯智庫／保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理 楊琮熙│《布局思維》作者 盧世安│人資小週末創辦人／職涯顧問 薛光揚│中華人力資源管理協會理事長 （依姓氏筆畫排列）根據2021年人力銀行調查，高達9成1的上班族考慮在年前換工作，年前離職潮已創下9年新高！然而，轉換跑道的成本並不小，你有把握愈換愈好嗎？▌ 當「好想離職」的念頭出現，就要特別小心！想離職的原因百百種，每一個似乎都理直氣壯，只是，當這個念頭出現時，務必特別注意，若你誤以為換了工作，人生就會變好（以離職為「目的」），只會讓自己陷入「不斷離職」的惡性循環。請先自問以下3件事：1) 你真的知道，讓你愈做愈鬱卒的癥結嗎？ 2) 你到底想要（或不要）什麼，你對自己夠誠實嗎？3) 你只求轉職順利，還是連同「轉職後的生活」也要好轉？當面試被問起為何離開上一份工作，很多人會不自覺抱怨起前公司，千萬別這麼做！ 你得「轉換負面情緒」，讓人強烈感受「錄用你的好處」。怎樣才能迎來更適合的下一個里程碑？做這3件事就夠――▌ 第1件事：寫下不滿，面對自己的肺腑之言「你是因為業績要求愈來愈高而不滿，或根本不喜歡業務工作？」「你是因為無法接受公司的風氣，或技能不足以達成目標？」多數人可能連自己的真實想法都不清楚，因此，別考慮別人怎麼想，先將不滿的地方誠實寫下，才能像剝洋蔥一樣，逐步釐清令自己不開心的真正原因。只要5步驟，就能讓真實心聲呼之欲出：1) 工作上發生了什麼事？2) 你在這個過程中是怎麼想的？3) 你覺得是什麼理由導致自己悶悶不樂？（別管是否正確或客觀，你怎麼想最重要）4) 過去是否曾發生類似的場景？5) 第1點和第4點之間是否有共通處？▌ 第2件事：職場人際斷捨離，篩選出能推你一把的助力「總是扯後腿，又沒有擔當的主管，我再也不想跟他有任何關係。」「遇上教我很多事，也願意傾聽我心聲的前輩，真的很幸運。」像這樣，找出讓你情緒波動最劇烈的人，放進「阻礙」（你覺得對自己有負面影響）和「連結」（正面影響）資料夾，暫時沒有感覺的，則放進「不過問」裡頭。只

很多事，不是離職就會好，比起「該不該辭職」，你更要做好「隨時離職都可以」的準備！※ 離職前，請詳閱本說明書 ※★ 韓國三大網路書店Yes24、阿拉丁、教保文庫讀者9.7高分好評★ 韓國上班族一致力推，職場菜鳥、中年轉職、屆齡退休者都適用的職場說明書！▌所有上班族都應該要提前思考的事！每天都不想上班，卻不知道自己真正想要的是什麼、離職後又可以做什麼。雖然不喜歡上班，卻也擔心著有一天「被離職」，沒了名片，可以靠什麼養活自己？不管自願或非自願，「離職」是隨時都有可能發生的事。比起何時該辭職、該不該辭職，其實你要做好──隨時都可離職、離職後會更好的準備！▌不想成為萬年社畜，你需要建構「專業者能力」許多人以進大企業工作為人生目標、以成為「高階主管」為職涯最終發展，試圖在組織裡取得地位，努力了多年，職位也許提升了，卻不知為何而忙，逐漸變成毫無靈魂的工作機器人。本書作者職場經驗豐富，從跨國企業到一人公司、從上班族到CEO，提出一針見血的解方：唯有從「上班族」轉變成為「專業者」思維，才能做自己人生的主人，不再依賴組織與組織裡的角色，累積個人才能與專長，不管到哪裡都能發揮個人價值，延長職場的有效期限！▌打成個人品牌的職場說明書許多人把職場的成功當作人生目標，其實應該反過來思考：為了人生的成功，該如何活用職場，讓自己成為具競爭力的品牌。1、心態設定：職場不是世界的全部，在職場之外也要自我成長，這是奴才與人才的分別！2、目標設定：想要的工作成就是什麼？利用在職身分做好準備，改變時間和精力的分配。3、時間設定：十年後的你會在做什麼？回顧職涯發展，比對目前的位置，面對未來還需要多少努力。********************************日復一日的工作雖然令人煩悶，但「職場期限」終將有到期的一天。衝動離職只是一時爽快，並不代表從此海闊天空，有意識的做好準備，在那天來臨時才能優雅轉身，開心迎接另一個開始。本書獻給每天都想離職、想轉換跑道、不知道自己要什麼、思索人生下一站的上班族們！

全台熱銷25萬冊《不懂帶人，你就自己做到死！》，正宗漫畫圖解版隆重上市！ 更好讀、更好懂的帶人聖經，讓你讀完後立刻上手！ 帶人帶得好，工作就會輕鬆愉快！ 日本行為科學第一人，用行為科學告訴你帶人的訣竅！ 行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。 它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。 無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！ 情境式漫畫，搭配簡單好懂的圖解說明， 讓你直接進入實境，解決你任何「帶人」的困擾！ ‧新進工讀生什麼都不會，每樣都需要教，該如何教起呢？ ‧面對年長的下屬，該如何恰如其分地交代工作？ ‧轉職員工過去的工作經驗，該怎麼應用於現在的團隊中？ ‧外籍員工指導重點是溝通，除此之外還要注意什麼嗎？ 讓行為科學立刻成為你帶人的好幫手！ ‧所謂的「教」，就是引導對方做出你想要他做的行為。 ‧教的內容，要分成能夠回答的「知識」和能夠去做的「技術」。 ‧工作流程中，真正應該重視的不是「結果」，而是「行為」。 ‧藉由聊聊生活話題，可以建立彼此的信任關係。 ‧教的方法，不能流於口號，一定要非常具體的呈現。 ‧別把員工說的「我知道了！」當真，一定要當場再次確認。 ‧每次只教三件事，不必做的事情，也要確實告知。 ‧正確的「稱讚」，不僅能讓下屬成長，業績也會增加。 行為科學權威著作漫畫圖解版，實做情境、立刻上手！ 無論是交代部屬做事、帶領團隊工作，或是與同事分工合作，行為科學都能讓你輕鬆教會別人，讓每個人都成為你的得力左右手，該做的事情少掉一大半！ 【不只教導部屬，連教育、育兒，都有幫助！】 《不懂帶人，你就自己做到死！》讀者回響： 「第一次當別人工作上的長輩，這本書我反覆重讀了好幾次！」（零售業，27歲女性） 「內容讓人恍然大悟！」（製造業，28歲男性） 「內容十分有助於我的教學工作。」（補習班老師，30歲男性） 「讀完之後，我改變了教孩子的方法。」（家庭主婦，39歲女性） 「多虧了這本書，讓我和一直合不來的下屬關係變好了。」（公務員，42歲男性） 讓庸才成為你得力的左右手，讓你該做的事只剩下1/3！ 善用行為科學，學會「教的技術」，你就能成為職場上的好老師！

行為科學系列作銷售突破35萬冊，正宗第四彈隆重登場！ 漫畫圖解版《不懂帶團隊，那就大家一起死！》正式上市 更好讀、更好懂的領導聖經，讓你「帶團隊」沒煩惱 想要提高工作業績，你一定要懂得帶團隊！ 日本行為科學第一人石田淳，用行為科學告訴你領導的訣竅 行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。 它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。 無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！ 情境式漫畫，搭配簡單好懂的圖解說明， 讓你直接進入實況，解決你任何「帶團隊」的困擾！ ‧身為主管，到底該做什麼呢？ ‧如何提升團隊的工作成果？ ‧要怎麼做，才能成為下屬信賴的主管？ ‧如何帶領各類型的團隊成員？ ‧會議該怎麼開才有效率？ 讓行為科學幫助你成為一個真正的領導者！ ‧看見每個人的優點，是獲得下屬信賴的第一步。 ‧將溝通聚焦於「行為」，團隊的業績自然而然就會提升。 ‧身為主管的你，要試著打造「傾聽下屬說話的環境」。 ‧定時與下屬召開一對一的小型會議，可有效創造出成果。 ‧各個會議要分門別類，確立目標，才不會浪費時間又沒結論。 ‧有效運用「總體報酬」概念，將工作的喜悅帶給所有的成員。 行為科學權威著作漫畫圖解版，讓你輕鬆領導團隊，創造絕佳業績！ 無論是與組員溝通、召開例行會議、聆聽下屬報告，甚至營造團隊氣氛，行為科學都能讓你輕鬆上手，讓每個成員都能成為你團隊中的有效戰力！ 【行為科學系列作讀者熱烈回響】 「看了這本書（重複看了三次）之後，我變得很少怒斥公司裡的晚輩，對工作也不太會感到焦躁了。會有這些改變，最大原因或許就是我把重點改放在『行為』上。」（餐飲業・28歲男性） 「聽到『行為科學管理』，原本以為是不講人情、機械式的管理方法，事實上卻是建立於下屬與上司之間信任關係上的一種管理。雖然也講究人情，但由於理論非常明確完整，因而可以用非常積極正面的態度來培育下屬。」（製造業・41歲女性） 「我一直認為稱讚下屬是要不得的行為，但原來我把『稱讚』和『高捧』混為一談了……多虧這本書，今後我可以用正確的方法來稱讚下屬了。仔細想想，我自己也是那種只要受到他人的認可或稱讚，做起事來就會更有衝勁的人啊！」（服務業・48歲男性） 「讓人恍然大悟的一本書。就算是義務教育，也必須學會這套『行為科學』。」（製造業・28歲男性） 「我一直把培育下屬當成自己努力的課題，書的內容正好符合我的需求。多

成功業務如何開發潛在客戶、好的主管如何管理下屬？ 在職場上永遠最得青睞的又是哪種人才？ 不是工作狂、不是好好先生、更不是那些從不犯錯的人！ 比爾蓋茲的企業理念濃縮成8大職場通用準則， 帶你一窺「蓋茲式思考」如何成為大企業成功的根基！ ║避免成為工作狂 你是每天不停工作、休息時間也滿腦子都在想工作的人嗎？ 並非日以繼夜瘋狂地投入工作才是努力的證明， 若是能在時間內有效地完成分內工作，那又何須成為一名工作狂呢？ ˙「有效率」：分清事情的輕重緩急、徹底戒掉拖延症的惡習 所謂「今日事，今日畢」不能只是口頭上的標語， 而是應該實際落實的信念，拖延並不會讓事情平白完成， 許多因拖延而累積下來的事，不是因為做不到，而是「不開始做」！ 「如果你實在不能超越這個時代，那就努力做到不要落後於這個時代。」 ║The buck stops here. 「責無旁貸」是美國前總統杜魯門在桌前牌子上刻的座右銘， 因為比起成就感，責任感更能驅使一個人發揮最大的效率去努力。 1968年在墨西哥城舉辦的夏季奧運會上，曾經有過這麼一個故事： 來自坦尚尼亞的男子馬拉松選手阿克瓦里最後一個抵達終點完賽， 儘管第一名的選手已獲勝，頒獎典禮也早已結束，甚至觀眾都散了， 他仍然拖著血流不止的膝蓋和關節脫臼的肩膀，堅持著跑向終點， 一名記者納悶的問他：為何都已經沒有勝算了還要繼續跑完？ 他留下一句感動千萬人、並在奧運會上名留青史的一句話： 「我的國家從七千英里之外把我送來這裡，為的不是讓我來參加比賽，而是讓我來完成比賽的。」 哪怕傷處的疼痛難以忍耐、哪怕終點沒有任何觀眾為他歡呼喝采， 阿克瓦里堅持跑到最後的關鍵就是他的責任感與使命感。 客戶交流技巧×上下屬領導關係×精進自我價值×菁英思考法 職場上最實用的技能，一一收入囊中！ 【本書特色】 本書將比爾蓋茲的企業理念濃縮成8大準則，分析成功的業務如何推銷產品、網羅新客戶；優秀的人才又如何展現「焦點力」、培養最有效的時間管理。只有高學歷未必擁有好能力，哪怕擁有好能力，也依然要繼續學習！就算沒有當上比爾蓋茲的員工，這些技能也必定讓所有讀者在職場上終身受用！