行銷企管

處於當今瞬息萬變的營運環境中，掌握作業與供應鏈管理的核心知識，已成為企業決策與競爭力的關鍵。本書《作業與供應鏈管理》(Operations and Supply Chain Management)由國際知名學者William J. Stevenson與Thomas J. Kull合著，深受國內外教師與學生青睞的經典教材，內容完整，涵蓋從傳統作業管理到現代供應鏈整合的各項理論與實務應用。本書適用於企業管理、工業工程與工業管理等科系之課程設計，更是其他管理相關領域學生接觸作業管理的首選入門讀物。全書架構嚴謹，除條理分明地闡述各項核心概念與理論外，更輔以豐富的專欄分析、實務案例與解題練習，幫助讀者深入理解、強化應用能力，是一部理論與實務並重的作業管理專業著作。本書特色一、融合理論與實務的多元設計：提供案例專欄、閱讀素材、單元範例、情境分析、問題研討與重點複習、慎思明辨思考練習以及作業導覽等豐富內容。二、重點修訂與資訊更新：新版在關鍵主題架構下，針對多處內容進行重寫或擴充，並新增有關供應鏈及其他相關議題資訊，以優化重點脈絡的邏輯性與理解度，進而提升整體學習效率。三、圖像化輔助與閱讀延伸：本版新增多元圖表及閱讀素材輔助學習，裨益讀者觸類旁通、深入理解作業管理主旨要義。四、在地案例深化理論與實務思維：延續前版的本土個案特色，特別針對各章核心主題精選具代表性之台灣企業實例進行研討解析，強化理論與實務的連結，呼應當前最新時事、產業脈動以及在地管理實況。

基於多年擔任人資主管的實務與教學經驗，作者撰寫了這本從業界實務出發、以學生視角舉例說明的優質書籍。本書已多次在教學現場獲得驗證，其貼近學子生活的內容與表達，深受學生喜愛，不僅有效引發學習熱情，更讓知識得以深化。本次改版特點如下： ．以經典為準則：奠定穩固的知識基礎。 ．心智圖總覽：透過視覺化圖表，快速掌握全書重點。 ．章首故事引導：以引人入勝的例子，啟動學習思考。 ．豐富圖文：運用大量圖畫與圖表，閱讀變輕鬆，學習更有效。 ．搭配影音：提供延伸學習的QR Code連結，讓學習更自主。 ．學習任務：透過動手做，深化學習。

職場緊急避難包！見招拆招、一瞄就懂，「讀」出你的競爭力！口語表達及危機處理顧問，傳授｢逢凶話吉｣的超級應對與人際技巧！搞懂潛規則、建立好關係、避開職場風險……聽懂話、說對話，別讓一句話奪走你的成功契機！面對主管、同事、客戶，任何狀況都能聰明應對！很多時候你以為沒事，但主管其實已經不爽了？讀懂空氣、避免踩雷、摸透人心，「聽」「說」這樣做，工作更好做！你有沒有想過，為何公司在考慮升遷名額時，總是輪不到你？明明別人都有空，工作卻總是硬塞給你？問題可能出在你沒有掌握那個「差一點，就差很多」的說話應對之道。在職場上，專業能力雖重要，但聽懂別人的話和給予適切回應，這種「聽」和「說」的微妙技巧，卻是決定職涯發展的重大關鍵。為工作中最常遇到的45種狀況成功拆彈，讓你安全避險、更上層樓！本書收錄職場人士最常碰到、也最想知道如何應對的45個主題，先以和讀者互動的情境破題，接著解構其原因，後提出最有效的實際解方。讓你無論身處什麼樣的局勢，都能聽懂弦外之音，適時適地說出適當的話，為自己在工作場合中，建立正向影響力。除了「說話術」之外，作者更帶你洞察職場中的眉角細節，掌握各種工作準則，或必須｢讀空氣｣才知道的潛規則，讓你提升自我競爭力、改善人際關係，職涯大加分。說話的技巧，決定了你在職場上「過得去」還是「過得好」！．錯誤的發言→如何避免一場社交災難？．你總被排除→怎麼自然地加入團體中？．自以為沒事→但其實上司已經不高興？．說多惹人厭→話少沒人理，如何拿捏？．貴人不可求→如何巧妙開口創造機會？．加薪有技巧→如何讓主管主動認同你？．功勞被搶走→如何避免成為隱形貢獻？．錯誤難避免→怎樣做才不會毀了職涯？．為未來鋪路→離職時如何優雅地告別？更多你想知道的解答與技巧，盡在本書！◎專家推薦王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人方植永（小安老師）│知名企業人才培訓講師羅鈞鴻（小虎老師）│知名講師、聲音教練鄭凱云│資深主播．知名健康節目主持人鄭匡宇│激勵達人‧加入職場不難，如何在其中游刃有餘地發揮，箇中的生存眉角與應對進退，是除了專業技能之外，必要具備的人際手腕。作者清楚以職場情境分析與說明，幫助你讀懂空氣、有效避雷，讓你職場優升靠實力！──方植永（小安老師）‧努力很重要，但溝通能力才是使專業1+1>2的關鍵！本書深入剖析說話時機與潛規則，讀懂空氣、說得有分寸，是新鮮人必讀的人際導航書！──羅鈞鴻（小虎老

代理經銷：白象文化《創業名人堂第九集》一書中邀請餐飲、美業、藝術、科技、教育等各領域創業家，紀錄他們品牌的源起、企業經營，和創業過程中曾遇到的困難；此外，每篇故事也附上創業者們的建議，讓未來有志想創業的讀者，能清楚地瞭解前人創業的脈絡，以及可能面臨的挑戰。

從傳統銀行到虛擬資產，洗錢風險無所不在。在全球法遵壓力升溫下，企業與金融機構迫切需要更精準的智能查核工具。本套書整合 ICAEA 國際電腦稽核教育協會認證之兩冊教材，聚焦「盡職調查與黑名單偵測」與「拆單與規避申報查核」兩大主題，搭配 JCAATs AI 智能稽核軟體與案例演練資料，協助讀者全方位強化 AML 查核能力。內容涵蓋黑名單偵測、拆單交易、規避申報、人頭戶洗錢、提現為名轉帳為實等高風險行為的 AI 查核技術，結合大數據分析、模糊比對（Fuzzy Join）、文字探勘與機器學習（ML）模型，提升異常識別效率與監控精準度。JCAATs 為 Python-Based 新世代 AI 稽核工具，支援七國語言與直覺式介面，內建近百項智能查核指令，包括模糊比對、拆單偵測（SPLIT）、風險預測分析等，操作簡易，實務導向，適用於數位轉型下的查核需求。本套書由 ICAEA 國際查核顧問團隊編撰，適用於會計師、內部稽核、監管機關、AML 合規與風控人員。讀者可申請 JCAATs 教育試用版授權，搭配演練快速上手，實現法遵數據化與查核智慧化轉型！◎代理經銷 白象文化

《你穿上的，是誰的故事？》是一部為對時尚關領域的從業者而寫的品牌實務指南。書中揭示了時尚產業中從設計圖到市場戰場的過程，重點落在品牌與營銷層面，並指出好的設計只是起點，唯有透過精準的品牌定位、文化敘事與行銷策略，才能在瞬息萬變的市場中建立長期價值。全書以「問題引導＋理論解析＋案例支撐＋章末自問」的結構，帶領讀者從品牌基礎、品牌策略、行銷溝通、品牌成長與延伸四大單元，逐步理解如何構築一個能被消費者記住、喜愛、甚至依附的品牌。書中不僅引用國際時尚與奢侈品牌案例，也特別納入亞洲與台灣市場的在地實踐，讓讀者能對比不同文化與市場結構下的品牌方法論。作者結合多年的教學與業界經驗，運用學術理論（如品牌資產模型、消費者行為理論、STP定位、場景行銷等）與真實案例，解析品牌如何透過產品設計語言、符號系統、空間體驗與數位媒體營運，建構獨特的市場位置與文化意義。例如，如何像UNIQLO般以高頻SKU與媒體槓桿打造長期品牌影響力；如何像Prada般跨界藝術與科技創造零售體驗；或如何像台灣在地品牌一樣，結合文化故事與市場策略形成差異化優勢。本書的特點在於強調「品牌感知」與「場景營造」的結合，指出在當代市場，品牌不再只是賣商品，而是經營消費者的生活場景與文化心智。書中對「設計語言—品牌符號—文化意義」的鏈結做了深入解析，並提供可操作的思考框架與練習，幫助讀者將創意轉化為可持續的品牌價值。無論你是剛起步的設計師、品牌創業者，或是想深入了解時尚品牌運作的學生，這本書都將是你理解時尚品牌背後邏輯、方法與靈感來源的完整地圖，帶你從一件衣服的故事出發，走向一個品牌的世界觀。

★作者榮獲日本文部科學大臣獎，利基商品銷售額高達一億日圓！ ★自營老闆、中小企業、個體工作者獲利聖經！ ◎什麼商品會讓客戶願意等兩年？當你是市場上的「僅此一家、別無分號」。 ◎利基商品怎麼找？問問顧客為何不買現在的熱門產品，就是市場缺口。 ◎資源和行銷都拚不過市場龍頭？花點預算，認真為產品命名，然後註冊。 ◎遇到競爭只能打折求生？你該想的是如何漲價，拚價值，不要拚價格。 利基一詞，最早由行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）提出， 意思是，找出大企業不會插手的市場，更能賺錢。 美國經濟學者布魯斯．格林沃德（Bruce C. Greenwald,Judd Kahn） 與投資大師裘德‧康恩（Judd Kahn）也指出： 「專注在競爭較少的利基市場，能有效提升獲利。」 但，這種沒有競爭者的利基市場要怎麼找？ 作者熊谷亮二，是日本創業實戰專家， 23歲接手家族企業，從塗料事業起家，當事業正要起飛時，卻遇上供應商倒閉。 他深刻體驗到，跟大企業拚價格、拚資源，最後都是賠錢收場， 不如當市場裡的「僅此一家、別無分號」，因此決定轉攻利基市場。 他創業至今超過32年，目前已取得6項專利 （例如：太陽能充電器、高級水耕栽培機、橡膠複合材料）， 並以付費收購方式回收電池，打敗蓄電池龍頭老大。 合作客戶包括：恩益禧、三菱電機、軟銀、日本奇摩、東京電力等上市企業； 他堅持不做下游代工、毛利低於三成不做，專注深耕高度差異化的利基市場。 由於公司太賺錢，他收到兩百多家的大企業併購邀約， 最後以高價售出公司股權，成功華麗退場。 本書就是他從發想創意、開發市場、定價，到智慧財產權保護， 找出大企業不會也不想插手的市場，紅海變藍海。 ◎不爭第一，只當唯一 利基生意怎麼找？利用DCA思考法。 一有點子，不要先計畫（P）這要花多少錢， 而是思考：我現在手上有哪些現成資源（D）可以運用， 作者獨創6步驟，從卡關到爆想，輕鬆開發利基商品。 ◎幫我賺進兩千萬元的利基聖經 利基商品不一定要從零開始研發，你可以： ‧多注意政府補助，不僅搭上政策順風車，又能分擔風險。 ‧從海外找熱門商品，爭取總代理的獨家銷售權。 ‧從現有商品中改進原料或包材： 像是口香糖加入木糖醇，抗蛀牙；改用環保材料，提升品牌形象。 但要記得將原料配方黑箱化，藉由專利防止競爭者抄襲。 ‧藍海市場一片空曠，但風險是沒有客人？ 錯，數

本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下：．引人入勝的章首專欄「生活剪影」本版大幅翻新的章首專欄「生活剪影」，針對讀者身邊觸目可及的各式各樣人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」．多元啟發的生活與企業案例內文中以標楷體分段呈現的案例是精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等，內容多元、具啟發性，並讓學理變得更具體、有趣。．拓展視野的方塊「行旅天下」、「影音萬花筒」前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例，後者則從影音廣告討論消費者行為的意義，並搭配影片QRcode，方便觀賞。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。．有趣的生活漫畫「富家屋頂下」這系列漫畫是管理教科書的創舉，無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計，讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。．連結學理與實務的照片百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書，這些配合文字說明的影像連結學理與實務有助讀者理解消費者行為的核心觀念。

《星光藍圖》不只是一本書，它是一份能量與靈魂的共振，帶你走向「清晰 × 自由 × 高價值人生」。多少人在創業、事業、感情的路上，明明拼盡全力，卻依然陷入焦慮與內耗？多少人在追夢過程中，總覺得「好像少了什麼」？這本書，就是為了這樣的你而誕生。作者 ADORN 結合自身創業歷程與輔導數百位專業人士的經驗，融合「靈魂覺察 × 品牌策略 × 高價值人生藍圖設計」，帶你：▻覺察靈魂課題，將傷口化為事業的超能力▻找到事業與人生的獨特優勢，建立差異化▻以品牌美學與能量磁場，吸引對的人，打造高價值事業▻整合事業與人生藍圖，活出真正的自由與影響力這不是空洞的心靈雞湯，而是一份結合「靈魂深度 × 商業落地」的藍圖。許多讀者在低潮時翻閱本書，說「就像在最需要的時刻被照亮」；也有創業者在卡關時找到突破口，開始走上屬於自己的高價值人生。真正的高價值，不只是外在的成就，而是 靈魂與人生藍圖的同頻共振。願《星光藍圖》成為你的靈魂陪伴，幫助你找到最真實的自己，並展現獨一無二的影響力。

累積著作超過80萬冊！ 日本亞馬遜讀者表示：「千萬別讓主管發現你有這本書！」 ◎主管：「大家都還在忙，你就要下班了？」怎麼回不失禮又解氣？ ◎同事拜託：「週五能幫我代班嗎？」怎麼高明但不得罪的表達「我不想」。 ◎客戶問：「可以加臉書或私人的LINE嗎？」加或不加，好為難。 ◎下班巧遇主管順路同行，怎麼名正言順的「不想」一起走！ 職場中90%的發言，都在回答主管或客戶的問題。 但我們經常在： 「不說真話會把自己委屈死」vs.「講了真話會把對方氣死」 的情緒裡糾結。 作者諏内Emi是專門傳授應對禮儀的EMI SUNAI公司負責人， 曾到日本電信公司NTT、麒麟啤酒等大企業舉辦講座。 專門傳授上市公司高層及政治人物的社交技巧與應對方式。 她在書中整理出上班必備的100分回話技術── 讓你從被迫犧牲小我的負面情緒中解放出來， 成為「鋒芒藏在笑容裡、句句不符合對方期待卻讓人無法反駁」的高手。 ◎不隱忍、不犧牲的100分回答 ‧超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？ 光講「我正在忙」沒人會信， 要回：「我現在不太方便，但我們一起想想看，還有誰能處理。」 上班必學的100分回話，帶著主管同事把工作交給其他人。 ‧同事請你代班，怎麼拒絕不得罪人？ 想都不想就說「不要」，肯定會得罪人， 你得假裝翻行事曆：「真的很抱歉，我那天有個推不掉的約。」 保證對方不再煩你。 ◎ 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？ ‧到了下班時間，所有人還坐在位子上…… 偷溜或直接宣告：「時間到了，我先走囉。」只會招來白眼， 怎麼說大家都服氣？「超前部署明日的計畫」。 ‧明明順路卻不想和某人同行 找個讓對方不能和你一起行動的藉口： 「我現在有一通電話非打不可，你先走吧，免得耽誤你！」 ◎走到哪裡都受歡迎的職場潛規則 ‧如何化解等待電梯抵達的尷尬 至少保留兩個簡短話題，等走到電梯口才說， 像是：「下午可能會下雨，你有帶傘嗎？」 ‧重要會議前，絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理 別遮掩，主動說明自己的窘境，把尷尬變成同情。 會議中必須離席接電話，怎麼說不失禮？ 想不起對方名字，好尷尬，最強回話：「我清楚記得你，只是……。」 不斷收到同事或客戶傳來無關工作的訊息……你得用工作問題回答非工作問題！ 上班必備的100分回話技術──句句不符合對方期待卻讓他無法反駁， 讓你合理的躲過加班、

1.本書帶領讀者了解電子商務的重要知識，也特別剖析電子商務的發展與未來，並介紹ChatGPT在電子商務的應用，可以全方位掌握最新的電子商務議題與工具。2.本書精彩主題包括：雲端運算、物聯網、跨境電商、行動商務、O2O模式、大數據、電子商務經營模式、電子商務與交易流程、付費模式、電子現金、行動支付、安全機制、企業流程再造(BPR)、企業資源規劃(ERP)、顧客關係管理(CRM)、企業電子化、知識管理、網站設計、響應式網頁(RWD)、網路行銷、關鍵字廣告、搜尋引擎最佳化(SEO)、社群行銷、資訊隱私權、資訊財產權等。MOSME行動學習一點通功能：搭配「MOSME行動學習一點通」，可自我練習增強記憶力，即學即測即評。評量：可反覆線上練習書籍裡所有題目。

讓人做AI做不到的事！大缺工時代，好服務不能再靠人力堆疊洞察需求+精準執行+轉化變現讓中產、新貴、富豪，全都樂意打開錢包的頂層商業設計好服務來自好管理！★最懂竹科精英的飯店總經理VS.最能搞定有錢人的前黑卡副總裁★40個機智服務案例× 團隊賦能24堂課打敗世代差異與高流動率帶出高滿足、高成就的鯊魚團隊想賺有錢人、科技新貴的錢，你知道他們要的是什麼？感動故事大家都有，如何精準服務把情懷變成獲利？缺工找無人，一言不合就走人，新世代員工想要什麼？畫大餅沒人信？從「讓員工買單」開始，打造高黏性的鯊魚團隊！★華文商業書第一本！認識熟悉又陌生的科技業消費者本書由新竹老爺前總經理陳進東與美國運通前副總裁吳伯良合著新竹老爺是台灣科技業顧客密度最高的飯店，堪稱台灣飯店業的隱形模範生陳進東透過從業30年經驗，淬煉出40則機智服務的案例與心法生動描繪出這群自律、理性、務實又擁有巨大消費力的顧客群像★向日本服務業學習！人力通膨下的團隊管理之道吳伯良被譽為台灣黑卡教父，曾帶領台灣、日本、中國、泰國等地服務團隊本次他濃縮了五年的駐日心得，結合過去管理5個人到500人跨國團隊的經驗不但可作為從小主管到大主管的進化賦能，也提出了對應缺工問題之道本書特色：【喜新念舊的感性服務】•不爭第一，要做唯一。找到客人的剛需全力滿足，讓他離不開你•誰說年輕女生不會泊車？把不起眼做到專業，五星級泊車團隊•沒有管家客人更滿意？雞婆文化造就全員管家思維•零成本的員工訓練：把特殊案例當練功場，塑造團隊韌性【精準打擊的機智體驗】•發生倒霉事更要全力以赴：讓客人安心一次就夠了•特別的儀式感：創造一輩子的記憶點•VVIP跟你想得不一樣：不浪費他的時間就是好服務•客人臉臭不要怕：把客訴變鐵粉【讓員工buy in的領導力】•及時滿足：推行政策前的換位思考•工作娛樂化：職場要好玩員工才留得住•直接≠不禮貌：聽懂Z世代的直白溝通•贏得信任：20年如一日的功課，先讓員工不怕你【主管獨自升級的賦能課】•複雜的事情簡單化：讓目標Simple&Powerful！•要質還是要量：破框思考的鯊魚心態•三層主管進化論：從技術、人和到策略思考•讚美與檢討的技巧：數字透明化與破層會議

★一本從新聞現場、高教治理與組織危機中淬鍊而成的實戰筆記，一部獻給企業領導者、政府決策者、高教行政人員、媒體實務工作者、高階研究者及青年公民社會倡議者，以及所有正在風暴中努力前行者的行動指南！ 在風險無所不在的年代，危機早已不只是突發事件，更是一場治理的考驗與輿論的風暴。《風暴思維》是一部寫給正在風暴中前進者的行動指南，協助在不確定中建構可預防、能回應、會復原、懂學習的治理藍圖。 本書結合SCCT情境式危機傳播、Benoit形象修復理論、ICS應變指揮系統與Taleb的反脆弱理論，提出行動步驟、危機效應與反脆弱實踐框架，從理論連結現場，從框架走進個案。剖析川普掀起的全球風暴、黃循財的穩健應對、魏哲家的風險治理與蔡明忠在疫情中的企業韌性，亦檢視企業與名人在面對風暴時的失誤與教訓。 危機從不是結束，而是另一種開始。本書從危機擴大的邏輯、媒體反應的節奏，到語言如何修復信任、制度如何強化韌性，逐層剖析危機的成因與轉機，提出具體可行的應對架構，幫助組織在風暴中不只生存，更能進化。讀者將從中學會如何辨識風險、理解媒體邏輯、運用語言與策略修復信任，從危機中汲取韌性，轉化壓力為契機。★王金平、許勝雄、蔡明忠、盧秀燕、劉金標、蔡其昌、吳清邁、張國恩、黃騰輝、趙少康、詹怡宜、鄭照新、潘祖蔭、李書行、沈中元、王凱立、張峻豪等各界專家好評推薦！

十年來最受讀者共鳴的行動法則！以熱情、信念驅動人生，用創意、行動出擊翻身。所謂的「咖」，是你選擇突破昨天的自己。從基層業務到分行經理，吳家德第一次把自己對工作的熱情、對人脈的信任、對善意的執著寫下來。十年前的他，還不是「暢銷作家」，卻已全力以赴地告訴世界：你我都能成為別人心中的一個「咖」！●最具正能量的Top Sales，分享最真誠熱情的工作信念與生命態度── 他，對工作「永保熱情」卻「不安於室」，就算買便當、開車接送也樂此不疲；他，對人有用不完的好奇心，無論在街頭或高鐵，都能主動出擊、連結善意；做業務，他從不紙上談兵，而是以行動力創造出無價的職場競爭力。●做人，不只是要讓人「留下印象」，更要「留下價值」── 在社群時代，每個人都可能有上千個朋友、追蹤者；但在現實中，該如何成為有影響力的人？吳家德以親身經歷為故事，述說職涯路上給出的協助、解決的問題、帶來的改變。成為別人心中的一個「咖」，從來不是因為你多厲害、多棒，而是因為從一開始，你就願意對別人好。●行動吧！從現在開始，累積讓人信任的能力── 真誠的付出，無形中將累積成人生的無價籌碼。這本書寫給沒有資源、還是小人物的你，也寫給正感到困頓倦怠、失去熱情的你。只要願意多走一步，此刻就是重拾力量的起點。 「重點是，一定要有行動，才有發生好運的機會！」──吳家德

★《外交政策》雜誌、亞斯本研究所年度最佳書籍★川普關稅戰如何引爆全球供應鏈重組？「美國製造」為何再次被喚起？台積電赴美設廠又如何捲入地緣政治漩渦？從港口癱瘓到勞工罷工，從效率神話到成本壓榨，這是一部揭開物流幻象、直指全球化脆弱核心的第一手調查報導。穩定的供應鏈只是幻覺，全球化早已變質！當物流癱瘓、價格飆升、貨架空空如也，口罩、雞蛋、奶粉、晶片與醫療設備全面短缺，我們才驚覺，過去信以為真的經濟秩序正在瓦解。《紐約時報》得獎記者深入全球各個角落幕後，全面檢視這條被奉為效率奇蹟的供應鏈，其實建構在壟斷與剝削之上。 在充滿不確定性的現代生活中，我們總以為還有一件事可控：只要動動手指在網路下單，商品就會如期抵達自家門口。但這幾年，我們連這點都無法再確定了： ★為什麼川普不惜大打關稅戰，也要讓製造業回流美國？ ★為什麼地球上最富有的國家，會在COVID-19風暴中連最基本防護裝備都無法自給自足？ ★為什麼全球最大企業花費數十億製造出的汽車，卻因為缺乏晶片而無法上路？ 當世紀大疫爆發、海上巨輪卡關、晶片斷鏈，超市貨架空無一物時，我們才赫然發現，原來自己生活在一個極度依賴他人、且幾乎毫無備案的世界。《為什麼全世界都在缺貨？》正是一部解構這場供應鏈災難的權威之作。屢獲獎項肯定的《紐約時報》資深全球經濟特派員彼得・古德曼，親身走訪中國工廠、美國中西部的貨車司機車隊，一路追蹤物品如何從製造產地、穿越海洋，最終抵達我們家門口。更挖掘出一個早已存在的事實：這套系統隨時可能失控崩潰，風險至今未除。在財務利益驅動、資訊透明度喪失與勞動條件惡化的多重壓力下，全球供應鏈始終搖搖欲墜。 過去我們以為的全球化，是建立在脆弱且不公平的分工體系之上。從蘋果手機的組裝工廠到美國加州的杏仁園，從美國鐵路罷工潮到長賜輪卡在蘇伊士運河，每一個斷點都提醒我們，這不只是供應鏈危機，更是全球資本主義過度追求效率與壓榨勞動的報應。本書是一部精準犀利、資訊豐富的當代經濟紀實，帶你重新認識供應鏈的真實樣貌，並說明為什麼改革刻不容緩──不只是為了避免生活不便，更是為了守住整個世界的未來。 供應鏈觸及我們生活的各個方面，並與許多社會問題交匯，如醫療保健、財富分配、勞工權利、社會不平等、政治等。《為什麼全世界都在缺貨？》有無盡的視角，提供了大量細緻、真實且令人深思的第一手觀察與系統性分析。這不只是一本揭露危機的書，更是

【內容簡介】★★連續12年，榮登《金氏世界紀錄》汽車銷售冠軍寶座★★全球單日、單月、單年度，以及汽車銷售總量的紀錄保持人通往成功的電梯總是不管用，想要成功，只能一步一步地往上爬！——世界上最偉大的推銷員 喬‧吉拉德（Joe Girard）推銷是什麼？✓謀生的手段？✓不斷與自己的勇氣和忍耐搏鬥的過程？✓把自己的尊嚴廉價典當、低聲下氣求人的行為？✓獲得豐厚的物質回報和閃耀成就，以此笑傲人生的本錢？◎ 他用5項《金氏世界紀錄》，告訴我們怎麼做業務！與推銷結緣，使喬‧吉拉德結束潦倒的日子，告別庸碌無為的人生，走上成功的輝煌大道。事實上，推銷不是把產品或服務賣給客戶那麼簡單，它表示全面改變自我，不斷挑戰生命極限，對有進取心的推銷員來說：只要不斷付出，就可以獲得成功。這種成功沒有上限，如果進取有道，就可以成為百萬富翁。◎ 我的名字，一年在你家出現12次！本書匯集喬‧吉拉德的推銷秘訣，總結出推銷員快速成長的自我修練術，所有的條目都指向一點：打造獲得成交的推銷員，打造金牌推銷員。由於對銷售的錯誤認識，你正在錯過成為百萬富翁的機會。如果曾經立志成為一個年薪百萬的推銷員，但是因為客戶拒絕而決定放棄，不妨讀這本書，因為它會告訴你：推銷的成功開始於拒絕，只要不放棄，就可以打動客戶。◎ 對推銷的不同理解，決定推銷員之間績效的差距！把推銷視為乞討行為，硬著頭皮拜訪客戶，戰戰兢兢地詢問客戶是否購買，遭到拒絕以後立刻放棄，必定是成交無望，佣金寥寥，以失敗告終。相反地，把推銷視為與客戶共贏的過程，透過對客戶的百般攻心而獲得成交，可以賺取不菲的佣金，也可以累積人脈關係，進而邁向事業巔峰。

掌握行銷思維的本質，讓情緒對抗變成關係資產；精準拆解顧客奇葩行為，用心理槓桿轉化投訴為忠誠！▎打破「奧客無解論」：揭開顧客失控背後的心理邏輯 這不是一本只教你「忍耐」的服務手冊，而是一場深入顧客內心世界的心理解碼之旅。你是否曾面對情緒爆炸、無理取鬧、要求過高的顧客，卻苦無對策？本書將從心理學角度出發，剖析奧客的行為背後其實隱藏著極度不安全感、控制需求與情緒補償的機制，幫助你跳脫表面情緒，掌握真正的應對主導權。▎奧客不是一種人，而是一種「角色模式」 不同顧客呈現的奧客行為，其實有跡可循。從爆發型、操控型到冷暴力型，每一種行為背後都有特定的心理驅動因素。書中透過精準分類與案例對照，教你快速辨識顧客行為類型，避免情緒被牽著走，也更能選對應對策略，從容轉化衝突場面。▎好顧客是養出來的，壞顧客也是 顧客不是天生難搞，企業文化、服務設計與品牌互動模式往往扮演關鍵角色。書中深入解析奧客如何在特定文化與制度中被「默許」、「縱容」甚至「養成」，並透過IKEA、星巴克、Apple 等知名企業的案例，教你如何從品牌信任、預期管理到制度設計，有效防堵潛在的客訴地雷區。▎前線員工不是消耗品，是心理戰的關鍵防線 面對奧客，員工常常不是沒技巧，而是心累。本書提出情緒韌性、心理免疫、情緒勞動等關鍵概念，協助服務人員強化心理安全感與自我價值，並分析領導力如何建立心理支持體系，讓第一線不再成為企業信譽的唯一擋箭牌。▎從對抗到共創：重塑顧客與企業的心理契約 真正的高階服務不只是解決問題，而是能將負面情緒轉化為關係資產。本書最後探討如何透過心理契約、補償機制與信任重建，讓投訴變成掌聲，甚至轉化為品牌口碑與顧客忠誠。當企業願意看見奧客背後的需求與不安，才有可能創造出從「應付」走向「共創」的全新顧客文化。〔本書特色〕本書深度剖析奧客行為背後的心理結構，從情緒失控、自戀補償到文化背景，揭示難纏顧客並非無理，而是內在需求的外顯。透過心理學視角與實務案例，幫助企業與員工辨識行為模式、建立有效應對策略，強化前線人員的情緒韌性與品牌防禦力，讓投訴不再是危機，而是轉化信任與口碑的契機。

"Stephen P. Robbins為全球最暢銷的《管理學》與《組織行為》教科書作者，其著作至今除廣受超過1,000所美國大專院校採用，亦被翻譯成16國語文暢行世界。《組織行為學》(Organizational Behavior)自出版伊始，轉眼間更新至第19版，其中另位作者Timothy A. Judge亦為組織行為界的頂尖學者，已在如Journal of Organizational Behavior等重量級學術期刊上發表過百餘篇相關的學術論文。兩位知名教授的聯袂合筆，相得益彰、交映生輝；新版譯作的可讀性與知識價值，不論教師授課、學生學習、業界人士採用，皆能品味展讀樂趣，收穫滿盈。本版特色一、學習目標明確：讓讀者快速掌握各章精髓，明瞭學習重點。二、就業技能對接：各單元的規劃及內容緊密的連結職場技能運用。三、內容素材新穎：除調整部分節次架構及內容，納入晚近的理論研究發現之外，亦更新章首案例、文中專欄、實景照片、文獻例證等，提供讀者最新資訊。四、多元觀點豐富：從全球化多樣性角度分析，強調組織行為的個別性與文化差異。五、衝突觀點探討：包括「迷思或科學」以及「觀點交鋒」等單元，呈現直覺觀念可能的偏誤，以及衝突觀點，引發批判思考。六、活動演練靈活：設計「小組活動」、「個案研討」，增加課堂學習趣味及運用成效。"

Google出身的專家全面傳授「App行銷人」必備的所有知識一次學會從入門到獲利的全流程心法從事App商務工作的你是否也曾困惑：「App該怎麼推廣、怎麼變現？」「行銷成效好像不錯，但實際ROI怎麼算？」「為什麼打了廣告，使用者卻留不住？」「有沒有能系統性學會App行銷的書？」然而瀏覽業界相關資訊卻發現，網路上固然有針對個別議題詳細探究的部落格文章，卻沒有能夠從零開始一次學習所有知識的網站或書籍。於基於業界需要更加全面、更有系統地整理相關知識的資訊。因而本書作為希望能確立業界的「標準」或「最佳實踐」，這類「理當如此」的觀念與方法論的行銷教科書。今後的時代主流是「運用App的事業」，App的廣告營利有3個重點‧帶來收益的「測量與操作」觀念‧產生詐欺、作弊廣告的「廣告詐欺」對策‧進行推廣或營利前得先具備經營者觀點本書由歷任Google、AppLovin、日本樂天等國際知名網路平台的專業人士撰寫，從第一線行銷實務視角，完整拆解App推廣與營利的核心邏輯。以APP如何「獲得用戶」和「兌現」的2大主題，鉅細靡遺並配合圖解說明從策略規劃、數據指標、廣告投放，到避開詐欺與費用陷阱，打造從用戶成長到收益變現的「以APP為起點」的成功模式。將App的潛力發揮到最大限度實現營利，不錯過任何成長的機會！＊從事App相關工作者必讀，推薦給這樣的你！■App初創團隊、產品經理、行銷企劃、媒體操作手■想提升App使用者與營利的業主、數據分析人員■對DSP、RTB、LTV、SKAN 等術語仍感到陌生的行銷人■想規劃完整App行銷策略、避免花冤枉錢的公司決策者■認為App行銷就是，以低獲取成本獲得許多安裝成果的人■雖然有行銷經驗或行銷組織，但團隊成員對App僅略知皮毛的主管■想聘僱擅長App行銷的人才，卻不會制定錄用標準的企業本書對於APP行銷的新手或是想要更划算的推播廣告、想更精確掌握行銷績效的人來說，是一本不錯的行銷教科書。此外，初學者能夠從數位廣告的基礎學起，並且能夠粗略習得App行銷人所需的大部分知識。本書特色◆系統性整合App行銷全流程與最新趨勢◆圖解說明、真實案例與常見問題一併解析◆一本掌握推廣、變現、數據、詐欺防範四大核心知識◆是新手的入門教科書，也是資深行銷人的進階指南

── 限量珍藏！耀黑燙金版 ──扉頁特選木須龍美術紙，金絲流動於上，呈現專業質感。*****************************************★ 全球暢銷突破100萬冊！ ★*****************************************榮登《華爾街日報》、《星期日泰晤士報》暢銷榜榮獲 博客來‧誠品書店‧金石堂【當月選書】*****************************************★★★ 繁中版上市好評不斷！ ★★★2025博客來上半年暢銷總榜TOP 182025博客來上半年商業職場TOP 42025誠品上半年總榜 TOP 122025誠品上半年財經商業 TOP 42024博客來年度總榜TOP 37、商業職場TOP 52024誠品年度百大、財經商業TOP 4一出版即蟬聯誠品商業暢銷榜超過14個月★歐洲下載次數TOP1！美國、愛爾蘭、澳洲和中東地區商業類Podcast排名前列「The Diary Of A CEO」主持人★入選《富比士》30歲以下傑出青年榜★累計市值超過10億美元，四家業界頂尖企業的首席執行長及創辦人★Y世代執行長──史蒂文．巴列特無私分享成功的祕密

只要世界上還有買賣，流量就永遠是致富的起點；只要地球上還有人，這本書的流量法則就一定有用！★「銷售漏斗之父」羅素．布朗森，不藏私的最強流量開挖術★從無人問津到爆紅出圈，這本書，就是你的行銷轉捩點！★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷榜No.1★ 銷售突破150,000冊！ ★ 創業家、行銷人、個人品牌經營者，各種規模都適用的20個贏利思維！無論是課程銷售、自媒體經營、直播帶貨……你是否疑惑： 什麼是流量？如何找到網路上看不見的「流量」？ 我是個專家，也有很棒的產品，為什麼客戶數字就是停滯不前、陷入瓶頸？ 從追蹤、訂閱、鐵粉經濟，該如何把流量化為財富？  面對千變萬化的平台，我該制定不同的網路行銷策略嗎？打入哪個平台戰場最有利？ 真的能運用「流量密碼」，打造穩定的贏利結構，任何平台一招萬用？▌好消息是，解答就在這本書裡「流量是所有公司的命脈，是生意維持繁榮的祕密。我希望提供給你一個框架，你可以用它從任何平台獲得流量，不論是今天、明天或永遠。」──羅素．布朗森多數企業家面臨的最大問題，不是缺乏令人驚嘆的產品或服務，而是沒能讓未來的客戶發現他們的存在。記住，流量，就是人。獲取流量的第一步，不是埋頭研究搜尋引擎最佳化關鍵字、或演算法漏洞，而是先好好想想你的夢想客戶是什麼樣子。本書作者將傳遞一套淬鍊十五年的超級行銷心法，你不用怕平台紅利消失，也不必擔心演算法一改，觸及直接腰斬……無論網路與社群平台如何變化，都能找出符合你產品設定的夢想客戶，並毫不保留地全部挖出來！▌本書保證！你讀完之後，能完整學會： 找出你的夢想客戶，建立夢想百大清單，有效鎖定目標流量源。 根據平台特性，制定精準行銷策略，創造更多效益！ 打造自有流量池，實現源源不絕的金流。 透過「成長駭客」技術，獲得新的流量來源。行走電商江湖，跟著網路行銷祖師爺──羅素．布朗森學，最實在，也最賺錢！翻開本書，學會把流量變留量，化人流為金流，讓你的網站和銷售漏斗，裝滿夢想客戶。從此，業績流量賺飽飽，吃飽喝足花到老！

《逆思維》作者 亞當．格蘭特盛讚：全球首屈一指的會議拯救專家！《華盛頓郵報》最值得關注的十本領導力書籍。《商業內幕》人人都該一讀的最佳商管書。【敦南新生活版主】Zen大【策略思維商學院院長】孫治華【知名企業講師與顧問】黃永猛【激勵達人】鄭匡宇好評推薦！（依姓名筆畫序排列）●總是覺得，與其開會還不如寄e-mail來得有效率？●繁雜的會議，占用了大量的時間，拖垮你的工作進度？●開會時大家漫無邊際地說廢話，討論了半天一點進展都沒有？●一部分人主導了整個會議，犧牲了其他人的參與度？●不管開了多少場會議，最後卻還是做不出好的決策？許多上班族對「開會」深惡痛絕，據估計，光是在美國，每天就有五千五百萬個會要開，每年的開會成本高達一兆四千億美元，但儘管投注了這麼可觀的時間，開會獲得的實際效益卻相當低落。雖然「無效會議」很多，但其實會議對團隊而言必不可少。沒有會議的組織，不論是民主治理、成員參與、有效溝通、協調與向心力都將大打折扣。真正需要根除的不是開會，而是效果不彰的會議、浪費時間的會議、沒有必要的會議。全球首屈一指的「會議拯救專家」史蒂文．羅吉伯格博士，研究「會議」超過十五年，累積數百家企業組織、五千名員工數據，清楚掌握讓會議成功的關鍵因素，看完這本書你將會發現，優化開會的流程，就能改善工作的品質，促進組織的成長，讓你的職場變得更好的關鍵，就在會議室裡！

華爾街估值教父、頂尖智庫親授：看破企業成長、衰退的關鍵——企業生命週期「世上沒有任何金融指南，比達摩德仁的著作更加優秀。」——米希爾．德賽（Mihir Desai），哈佛商學院教授、暢銷書《金融的智慧》作者「每個尋求創造價值的投資者和企業主管，都需要這本書。」——麥可．莫布新（Michael Mauboussin），摩根史坦利協成環球團隊首席研究顧問、暢銷書《魔球投資金律》作者「達摩達仁的每一堂課都不容錯過，這是所有投資者的必讀之作！」—— 梅班．費柏（Meb Faber），Cambria投資管理公司聯合創辦人兼首席投資長「這是我第一次讀到，把企業生命週期講得如此清楚、完整的作品。」——劉恭甫，創新管理實戰研究中心執行長企業也有生老病死，部分企業甚至能逆轉回春，怎麼把握先機、精準投資？眼前的企業究竟是蒸蒸日上、該抱緊加注，還是已迎來高峰，隨時準備走下坡？甚至，有些企業其實已經過拉皮整容，儘管表面數字亮眼，卻暗藏危機？在「華爾街估值教父」亞斯華斯．達摩德仁的傳奇職業生涯中，他一直在尋找一把萬用鑰匙，用以揭開企業財務和估值的神秘面紗。本書便是從投資、管理、估值皆可應用的最佳解答：企業生命週期。▲新生兒的呵護與脆弱：企業早期的不穩定隨著靈光一閃、商業點子出現，企業正式從0到1誕生，此刻的新生兒企業就如人類寶寶，脆弱且不穩定。為了順利將點子化為商品或服務，企業不得不開始找錢、燒錢，引入第一筆資金。然而，公開募股、找創投企業或大財團等募資管道，將會影響這家企業，未來誰說了算！你想投資創辦人呼風喚雨的公司，還是被股東集體決策的企業，這時就決定。▲市場的殘酷天擇：生存或消滅當商品成型、服務有了基礎，此刻的企業變得面臨市場檢驗：這到底賺不賺錢？隨著商品的修正，廣納市場建議，打造成功商業賽道，其中投入的成本更難以估量。當企業仍在大把燒錢、財報滿是虧損，你該專注的，是成長率。▲野蠻生長的門檻：成功把規模擴大商業模式成熟後，部分企業會進一步選擇擴張：透過併購、競爭，成為業內超新星。不僅主業開始賺錢，早期投入的成本也逐漸得到回報，此刻後，財報真正轉虧為盈。然而，有些企業成長僅需數年，另一些則需要數十年的長期積累，怎麼看出分別、精準投資？▲迎來巔峰：獲利極高，行事轉為保守隨著營收迎來最高點，巔峰時期的企業往往最有底氣投資、創造更多價值。然而，這時企業往往趨於保守、種種隱憂開始浮現，為什麼？對

⊙全方位介紹企業永續策略和管理，完整說明ESG細項內容。⊙理論與實務兼具，系統化歸納學術知識，並提供豐富案例與實務要點。⊙適合大專院校管理相關科系作為授課用書，也可作為企業職員進修工具書。 在全球引導永續發展的趨勢下，企業永續策略與管理是現今企業無法忽視的重要課題。這代表企業需掌握國際永續趨勢及ESG永續發展，辨別經營上可能面臨的風險、潛在機會與轉型能力，用以達成企業永續發展的目標。其關鍵在於企業的經營與治理，直接影響利害關係人對於企業推動永續之表現的評價。 本書整合學術研究與實務應用，適合大專院校管理相關科系課程採用。內容包含高階的企業策略、國際永續趨勢與管理導論、以ESG架構說明公司治理面與風險管理、企業社會責任、綠色法規與標準、相關系統認證與管理等。透過本書，讀者可了解ESG理論與案例，並能進一步思考如何進行轉型規劃與創造綠色商機，以達成企業永續發展的目標。

賀！多次榮登金石堂暢銷榜 ◎依新課綱編寫‧對應評量指標 ◎大量模擬試題‧增強實戰經驗 ◎歷屆試題收錄‧重點解析精華 統一入學測驗中，「商業概論」這一科是將商業概論與金融市場與工具等內容加以融合，所以範圍廣泛，準備起來實在有不知從何下手之感，坊間一般教材編寫雖然詳盡，但確實厚重，在時間有限下要複習完也非易事，因此，挑一本整理清楚而有系統的複習用教材是十分重要的，本書雖為題庫書，但編者在解題過程中放入大量觀念，讓你可以一邊練習題目，一邊重新複習學習重點，是考前衝刺的必備良品。本書內容可分為以下三大部分： 第一部分是主題式實力加強題庫，以分章的方式收錄統一入學測驗的經典試題，以及各類考古題延伸題與同等級考試中出題頻繁的試題，利於針對重點加強，若在考前覺得自己有特別不熟或較弱的主題，可以特別複習、練習。 第二部分為全範圍綜合模擬考，是以統測命題比例分配試題，共26回，每回25題，以戰養戰，實力俾能快速提升。 第三部分為近年統測試題，收錄有105～114統測試題，可藉由大量練習掌握考題趨勢。

～每個人都不是天生的主管～一本以女性角度出發的管理方法書，致每一位對升為管理職而感到不安的你──【本書特色】◎適合初任管理職、經歷轉換角色期、正面臨帶人焦慮的新任主管。◎每篇附「轉念」短語＋每章附專欄「成為領導者後能實現的事」，幫助讀者以主管思維進行思考。◎添加多篇女性前輩的心路歷程，實例分享更貼近你我的職場生活。當升遷通知從天而降，你卻只想大喊：「我還沒準備好！」面對下屬的期待、上司的目光，還有內心的懷疑與焦慮，你是否也正經歷這樣的階段：不確定自己能不能勝任「領導者」這個角色，更不想成為那個高壓、將責任往下推的人。想得很多、做得也不少，但總覺得──「我好像不是當主管的料。」本書作者正是從「不想當主管」的那一刻開始，走上了領導之路。曾經不懂怎麼帶人、不敢交辦事項、害怕說重話、不知該如何處理人際衝突和激勵人心，甚至讓團隊成員黯然離職的她，如今卻成為團隊口中「能激發幹勁的好主管」。不同於教條式的主管管理方法，作者將一路跌跌撞撞學來的實戰經驗，整理成一本最貼近現場、幫助大家能一點一滴建立起屬於自己領導風格的指南書，給每一位正在適應管理職、懷疑自己是否能當好管理職的新任主管。▌翻開本書，你將學會──✔ 不用強制命令、自己硬撐，打造屬於自己的「溫柔領導力」✔ 即使育兒、照護、進修兼顧，也能勝任主管工作✔ 學會把工作「交出去」，打造願意分擔與主動成長的團隊✔ 具體練習如何表達建議、面對錯誤、撐起士氣✔ 從「怕說錯話」到「溝通有力量」的實用對話術✔ 接納自己、鼓勵夥伴，建立以信任為本的團隊關係你不需要改變自己成為「理想中的主管」，只要學著看見每個人的努力、學著與不完美共處，也學著在每一次帶領中，看見更好的自己；當你「願意為他人成長而感到喜悅」時，就是真正的領導者。（※因應印刷需要，內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※）

～世界級企業TOYOTA的思考邏輯～學會如何直搗問題核心，找回讓自己被看見的職場能力。【本書特色】◎1張紙，讓思想從「毫無頭緒」到「精準確實」。◎以個人經歷切入，引導讀者揭露常見思考誤區。◎將解決方案流程化，學習主動拆解，不再被動等待。即使認真準備，結果卻不甚理想？起初信心滿滿，最後卻事與願違？或許，你不是不夠努力，只是尚未掌握「透徹思考」的精髓。不想再當面對問題只能一頭霧水的人，也不想再被評價「思考太淺薄」！真正厲害的人，不在於說了什麼話，而在於面對事情的方法與態度。讓TOYOTA教你──如何只用一張紙，就能：▸梳理資訊，釐清問題▸拆解步驟，對症下藥▸邏輯可視化，說服眾人▸付諸行動，知行合一✦根據狀況與類型，選擇「How？／Why？／What？」✦•過於謹慎者：由「How？」想清楚該如何面對下一步。•過於率性者：由「Why？」思考不同走向的理由與可能發生的結果。•感到迷茫者：由「What？」掌握事情全貌，脫離抽象討論。本書集結TOYOTA核心思想與作者多年實務經驗，徹底探究「1張紙」架構，依據思考模式與對應事件，選擇出最佳決策方式。助你提升效率、強化邏輯、增加信任度，只需要1張紙，就能養成面對職場的最強思考✕執行力！

本書係針對欲投考高考及各類三四等特考、國營事業等相關考試所編寫的解題書，將財務管理一門學科作最完整、最有系統的分章整理彙編，提供考生在考前最重要且有效的資料，以期考生能在最短的時間內，確實掌握財務管理的準備方向。本書特色如下：．全書配合作者另著「財務管理（含投資學）」之章節架構整編申論題型，建議考生在研讀各章內容之後，能夠測試一下自我的實力。．各章之首摘錄「命題焦點」，並附上該章之「重要性」標示，以作為考生準備之依據。．精選題庫之前，均予「重點提要」，以方便考生快速掌握各單元內容之要點。．在「精選題庫」單元，試題採由易到難的原則編排，讓考生循序漸進的掌握解題重點。

從心法到實踐，打造企業的永續基業這是一本為台灣企業量身打造的傳承指南，由兩位重量級作者聯手獻策！曾國棟先生是大聯大控股永續長、友尚集團創辦人暨董事長，以其四十年產業經驗，分享企業經營與交接班的洞見。黃文鴻先生為磐合家族辦公室共同創辦人暨董事總經理，以二十餘年國際財富管理與跨境稅務規劃經驗，提供最實際的家族傳承操作方案。兩位作者深入探討家族與企業傳承的複雜議題，分為「傳承的智慧與關鍵思維」和「家族傳承『守』『攻』『傳』」兩大部分。核心宗旨是實現「無勝有利」的最高境界，即在企業傳承中追求實質利益而非表面輸贏，並最終達成「家業長青，家和萬事興」的目標。作者強調，成功的傳承並非單一事件，而是一個多面向、環環相扣的整體規劃過程，希望協助讀者克服華人文化中對傳承的忌諱與迷思，將成功率從不足1%提升。從心態、制度到實務第一篇聚焦於傳承的觀念調整、制度設計、人才布局及實務操作（由曾國棟撰寫）：觀念與心態調整：強調交班者需學會放手，讓接班人成長，並忍住「手癢」不要過度干預。接班者則應具備承擔責任的心態，尊重創辦人經驗，並懂得適時求助。制度設計與權責安排：建議將接班者視為有股權的專業經理人，制定完善的激勵、分息分紅制度。並提倡善用經營服務中心（MSC）來培養接班人的經營能力，並建立核決權限表，適度授權。同時，也要思考經營權與股權分離的思維。人才布局與組織接力：強調選用育留的重要性，鼓勵積極培養接班人與專業經理人，並適時進行組織重整或聚焦核心事業。傳承過程的實務：建議善用子公司職務來處理家族內部面子與裡子的問題，並藉助外部顧問力量協助交接班準備，同時指出上市櫃對傳承的諸多好處。第二篇的核心在於家族治理與資產的「守、攻、傳」（由黃文鴻撰寫）：「守」——財富架構：將股權結構規劃視為傳承的起手式與核心關鍵。強調規劃需經得起壓力測試，並採用「以最好的準備應對可能的最壞情況」原則。建議運用股權信託、閉鎖性公司等工具來集中家族股權，實現經營權與所有權分離，以避免股權分散和家族內鬥。同時，也涵蓋全球稅務籌劃與婚姻風險管理的重要性，如婚前協議與資產保護。「攻」——資產管理：指出家族資產管理與企業經營有本質區別，家族財富應追求波動小、穩定增長的長期投資組合（例如洛克菲勒家族的5%投資報酬率），而非高風險高報酬。強調資產集中不分家，並鼓勵家族成員創造新財富而非僅「切蛋糕」。「傳」——家族治理：倡導建立「家族

◎40年來被全球百萬管理者奉為聖經的管理經典◎締造美國亞馬遜暢銷榜上最長紀錄、日本亞馬遜營運類暢銷榜No.1◎已翻譯成八種語言、版權售出十九國、銷售超過50萬冊十項全能、做事一把罩又能顧好每個部屬，才是好主管嗎？其實，在成為好主管之前，你應該先善待自己！別把自己逼太緊，只要理解最簡單的原則，就能事半功倍。從優秀員工轉職為主管，你不再需要靠自己把每項工作做到最好，重點在於「讓團隊願意聽你的」！．剛當上主管，要怎麼應對部屬的提問甚至刁難？．如何將上級的要求轉換成具體可執行目標，讓部屬心服口服？．身為中階主管，如何同時做好向上管理與向下管理？．面對與部屬之間的代溝，該如何應對？．如何交辦工作給部屬，才能保證產出穩定成果？．如何激勵團隊的幹勁，凝聚團隊的向心力？．如何進行績效評估，有效指出部屬的不足之處，強化既有優點？……43項基本原則，詳解主管的工作全貌，幫你打造一流團隊，成為所有人都願意追隨的最強主管。●對於「交辦授權」，最強主管這樣執行新手主管最容易犯的錯誤，就是過度涉入部屬的工作，尤其是對於自己過去擔任的職務更是如此。對於自己熟悉的工作，很容易看得比其他任務更重要，但這樣的心態會導致管理失衡。身為主管，你的職責是讓工作順利運作，必須學會適度放手，專注於整體進展而非局部細節。身為主管，最重要的不是個人表現，而是學會培養部屬。學會正確的交辦與授權技巧，不僅能讓個人工作事半功倍，你的培養能力也會被上級看見，並有機會更上一層樓。重點一：給部屬一些可完成的任務，幫助他們逐步累積成功的經驗。當部屬失敗時，要訓練他們認識問題本質，避免重蹈覆轍。重點二：確保每位部屬都知道整個企業與團隊的目標，讓部屬更快做出決定，更迅捷、快速地適應變化。重點三：適度賦予部屬或團隊決策權，例如事先設定好時間、金額等界線，再讓團隊自行決定，有助於提升團隊的自信、活力與能力。重點四：授權部屬工作時，需事前確認雙方對工作內容的共識，確保目標清晰。●對於「績效評估」，最強主管這樣處理績效評估是幫助部屬成長的重要工具，身為主管，對於所管理的部屬，必須讓對方充分了解自己的表現水準如何，才能讓部屬強化既有優勢、改善不良表現。切記，絕不能等到績效考核時，才讓員工對自己收到的考核結果感到意外。績效面談則是主管與部屬重新對焦彼此對工作看法的重要時機。做好績效評估，不僅能幫助團隊發展能力，更能增進部屬與主管之間的信任感。重

資本下注，業界沒人說的「投資決策點」！除了夢想，創業該具備什麼吸引投資者的特質？市場成長空間、現金流影響力、企業財務狀況、標準化商業模式……打造資本願意買單的超強創業價值！▎從創業者與投資人的視角出發 本書以作者多年創業與投資經驗為基礎，揭示了創業與投資之間微妙而關鍵的關係。作者認為，創業之路充滿風險與挑戰，而投資人則如同指引方向的燈塔。兩者雖然出發點不同，但其核心目標皆在於資源整合與價值創造。書中強調，投資不只是資金的投入，更是一種長期合作與信任的建立。作者舉出多個真實案例來說明投資眼光與策略的重要性，並強調長期眼光與價值判斷才是真正驅動成功的核心。▎拆解「好產品」背後的關鍵因素 書中深入探討為什麼看似「傑出」的創業案，卻常被投資人拒絕。作者提出「進可攻、退可守、正流行」等三大投資人關注的重點，並整理出六大投資人常見的拒絕原因，如過度誇大、市場數據不足、團隊合作經驗貧乏等，幫助創業者更有系統地檢視自己的專案。此外，書中也討論了「不可靠的專案為何反而吸引投資」的現象，並以Uber和知名連鎖咖啡為例，說明投資人更看重專案背後的潛力與指數型成長機會，而非表面看起來的穩定與完美。▎打造資本獲利系統與新商業邏輯 本書進一步闡述，想吸引投資人，創業者必須建立一個具備長期價值的營利體系。作者區分傳統舊商業與新商業的不同──從「成交即終點」的粗放經營，轉向「成交為起點」的精細營運。新商業強調專業能力、使用者體驗、大數據應用與生態思維，創業者需從「升高一維看產業、提前一步看趨勢、深挖一層看人性」三個策略著手，重構獲利模式，打造真正能在市場中存活與成長的商業體系。▎投資人眼中的關鍵要素與行動指南 最終，書中明確指出，投資人選擇專案的標準包括三大條件：「偉大的夢想、足夠大的市場天空、穩固的產品基礎」。投資人不僅關心商業模式，更重視創辦人個人特質，如品格、天賦、堅毅與專注力。作者強調，創業之路如同航海，沒有捷徑，唯有對自我高度要求與持續學習，才能贏得投資者的青睞。本書也提供融資過程中的實用清單與溝通建議，幫助創業者從「知、會、行」三個階段與投資人建立有效關係，共同邁向成功。【本書特色】：本書以創業者與投資人的雙重視角，深入剖析投資決策的核心觀念與實務操作。作者融合自身豐富經驗，揭露投資人評估專案或產品時關注的關鍵因素，包括市場趨勢、團隊實力與營利模式。書中以實例說明成功與失敗的背

VUCA時代唯一不變的就是變化，而且變化速度持續加快當AI變成人人可用的工具，使你脫穎而出的優勢是什麼呢？★全球頂尖行銷主管、創意人士好評推薦★十年前，創意面臨許多障礙，少數光鮮亮麗的專業人士把持創意圈的選擇，但在過去幾年，網際網路和社交媒體上爆炸性地出現各式各樣的內容。如今，全世界最盛行的內容形式是使用者生成的內容，影片、播客、圖像、歌曲等等，全都是像你這樣的人製作的。我們現今生活在VUCA時代，多變、不確定、複雜、不明確是常態，不論你喜歡與否，沒有人能夠準確預測接下來將發生什麼事。大多數的品牌和市場是脆弱的，谷歌搜尋的統計與研究結論是，81％的品牌可能在明天消失且沒人在意，這種情形存在於每一個產業。為了應付這個不確定的世界，我們全都必須認真看待創造力。本書要傳達一個重要訊息：人人都有創造力，只是它也像肌肉一樣，需要方法持續練習，才能化為實質資產。本書提供了52種創意技巧，使用本書介紹的方法，每季、每月或每週一次作出創意干預，你的事業發展將會變得更好。打破創意迷思•團體腦力激盪通常是浪費時間，腦力激盪會議鮮少產生實用的新創意•批評其實不會遏制創意•你的創造力應該有紀律，你的點子應該要能夠簡單說明•創造力不是娛樂，而是要解決問題，你的創新創意是為了產生有價值的改變本書解密何謂具有創造力，並且分享52種發揮創意的實用方法，有些十分簡單，例如：建議你每天至少用五分鐘做意外之事，可供你每週嘗試新做法，將有助於改變任何個人思維與組織文化，幫助你溫和走出安適區、釋放潛能，超越工作上的常態框限，獲得優勢、快樂及創新。

用心理戰術取代死纏爛打，吸引顧客主動靠近；不再當業績奴隸，輕鬆主導每一場銷售戰局！【不是產品不好，是你不會賣】 市場上沒有天生失敗的商品，只有無法建立信任感的業務。本書從「信念」出發，教你如何成為讓顧客點頭的推手。不再用話術硬推、不再靠降價求成，而是建立你對產品的底氣與使命感，讓成交水到渠成。從了解顧客的心，到重新定義業務的角色，每一頁都為你點亮新思維。【讀懂人心，才是真正的銷售技術】 顧客不買，不是他們不懂產品，而是你沒說進他們心裡。本書深入剖析決策心理、損失厭惡、從眾效應、認知失調等行為模式，教你如何一句話引爆購買衝動。比起背誦話術，更重要的是引導顧客自己說服自己，讓每一次互動都更貼近成交。【不是每個人都值得你花時間】 別再亂槍打鳥！開發客戶不能靠運氣，而是靠精準策略。從潛在客群的篩選法則、內容行銷與社群引流，到掌握決策鏈條的內部關鍵人，本書提供具體工具幫助你找對人、說對話、走對門。有效的開場與精準的關係經營，將讓你在業務競爭中脫穎而出。【高EQ，是銷售中真正的槓桿】 比起強勢推銷，真正高明的業務是在溝通中創造心理安全感。本書詳細拆解說服力的心理結構，從傾聽與提問、同理心話術、肢體語言、到對應不同性格的顧客對話模式，全面提升你的對話含金量。會說話，不如會讓顧客安心點頭。【業績不是終點，關係才是起點】 本書最終的目標，不只是讓你賣出東西，而是讓你經營出一條信任鏈。從收款技巧、售後關係、到如何讓顧客自發轉介紹、成為你的非正式業務員，一步步建立顧客黏性與品牌聲譽。銷售不是一次性的操作，而是一場持續發酵的人際投資。〔本書特色〕銷售不是推銷，而是解決顧客的心理障礙。從產品信念到客戶開發，從成交話術到收款技巧，本書全面拆解業務背後的心理機制。結合決策心理、異議處理、提案力與顧客關係經營，讓你不再死背話術、不再打價格戰，而是用信任與影響力，贏得顧客、打造長期合作關係！

【※更多書籍資訊請到http://www.acore.com.tw網站】以『理論表格化』，『軟體專業化』為目標以PMBOK第六版、第七版為架構，融合敏捷觀念提供專案管理文件範本，便利讀者閱讀結合MS Project、Excel、Visio 2021版本一本連結專案管理實務工具書一本涵蓋專案管理文件，提供專案經理參考指南一本將理論範本化、表格化、工具化書籍本書跳脫傳統撰寫的架構，將PMBOK中所提到專案管理計畫書、專案文件、專案工具等，透過表格化、範本化、軟體化的方式呈現。筆者依據PMBOK® GUIDE第六版及第七版內容，將專案管理工件及方法進行範本化，因此提供相關參考大綱及表格，並利用模擬個案方式呈現。讓各位讀者可以透過範本的參考，來依據實務的變化，修改成屬於您自己的專案管理文件。筆者初衷仍著重在『理論實務化；軟體專業化』，透過本書所提供的專案管理文件範本，可以落實在企業中。也介紹如何利用Project、Excel、Visio、PowerPoint等Office軟體來實現PMBOK中相關理論。

本書特色坊間其他參考書由多人分工，猶如拼裝車無人統籌，因此可能衍生解題方式不同、無人負責勘誤與不知該考題對應到教材的哪一個章節等各種問題。本書之解題與編排皆由作者獨立完成，因此解題脈絡與思路在各個系所間都是一致的，使用本書時，建議搭配作者另著之《統計學：重點觀念與題解(上)》、《統計學：重點觀念與題解(下)》及《計量經濟學與財務工程》，以便對應觀念。另作者亦搭配書籍的章節收錄相關試題編製《統計學：精選666題》，並依照題型難易度分成五個等級，讀者可根據自己的需求選擇適合自己的題目練習。

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哈佛法學院、日本慶應義塾大學法學院最受歡迎的談判學課程！當所有競爭條件都相等時，惟有談判力是你勝出的關鍵！談判學不是單純表面上的討價還價，或是互相欺瞞的技術，而是解決問題、爭取最大利益不可欠缺的競爭力。以哈佛法學院的「談判學」為立論基礎，加上現場聽證與調查分析得來的實際談判案例，教你立刻派得上用場的實用性談判入門。★日本亞馬遜網路書店5顆星好評！專文推薦 ▎游梓翔 世新大學口語傳播系教授專業推薦 ▎戚樹誠 臺灣大學商學研究所特聘教授│劉必榮 東吳大學政治系教授生活處處都在「談判、溝通、協商」，以對話取代對立，共識取代勝負，解決問題就從談判開始！對方比你強勢怎麼談？為了達成業績，非向對方讓步不可？萬一對方要求大幅降價，該怎麼辦？對方在談判中突然大發雷霆，如何應對？日本慶應義塾大學法學院教授、律師，同時也是哈佛大學國際談判學課程國際學術顧問的田村次朗表示，從前的談判學追求解決問題的方法，是對雙方都有利的「Win-Win」（雙贏）。不過在艱困膠著的對立中，堅守自己的利益，同時達成共識的方法論也很重要。除了談判學的基礎方法論，本書也具體說明如何應對談判對象的無理要求，一般人容易陷入的｢心理妥協點｣，以及社會心理學及各相關領域的研究成果。具備結合具建設性的共識能力，也就是所謂的談判能力，才是你我在全球化社會中生存的必要條件。¢關於「談判」的必知重點：‧了解談判的三個誤解及三項成功原則‧面對高壓攻勢談判的三個重點‧五階段的事前準備‧破解五大談判基本戰術¢內文架構：第1章了解「導致談判失敗的三個誤解」及「成功達成談判的三項原則」。第2章如何避免掉入二分法的陷阱、共識的偏誤，及擺脫定錨效應的影響。第3章了解高壓攻勢的陷阱、固定模式的談判風格到其破解方式。第4章五階段的事前準備──掌握狀況、使命、強項、設定目標、BATNA。第5章掌握重點進行談判，有效管理整個談判流程。如「白臉•黑臉戰術」、「以退為進戰術」、「得寸進尺戰術」、「最後通牒戰術」……等。第6章掌握達到最高共識的談判方法。如運用自己的強項擬定選項、意識談判對象背後的人物、交換條件的基本原則、要求對方讓步時的說服技巧……等。第7章如何透過談判解決已發生的嚴重衝突。如不要錯過共識（和解）的機會、從不同的窗口看待衝突（框架）、避免情緒失控、降低對談判對象的期待……等。

★ 銷售業務最佳的好幫手！★ 所有零售業總部、分店資料、採購名單、營運調查、市場分析一網打盡！報導台灣主要零售業的脈動，包含全台各地主流連鎖業態之店數，營業規模及最新營運狀況。邀集各業態傑出營運負責人，分析經營戰略。《台灣地區大型店舖總覽》是流通快訊雜誌社記載台灣零售業的發展，每年定期出版的年度專業性刊物，為國內外產、官、學界研究台灣零售業發展之際重要的參考指標。大型店舖總覽對全台的便利商店、量販、超市、有機店、3C家電、家居修繕、藥妝等業態進行整理，更收錄了重點業態、企業簡介、店數統計、總部資訊以及門市資訊，使讀者能夠明確掌握台灣各產業之現狀。

撰寫本書的動機，源於這些年來在推動永續報告書教育與實務過程中的一個深刻觀察：即便台灣已逐步建立相關法規制度，企業與工作者在實際撰寫與準備報告時，仍面臨三大挑戰——對制度精神理解不足、實務操作資源缺乏、以及缺乏跨架構整合與轉譯的能力。於是，我萌生了將多年教學筆記、顧問經驗與制度解讀，整合為一本專屬台灣的《深入解析台灣永續報告書》，期盼能真正協助讀者「寫得懂、寫得出、寫得好」。本書不僅依據GRI 2021準則編排章節邏輯，並結合SASB財務導向指標、TCFD風險揭露架構與ISSB最新國際接軌動向，同時納入台灣金管會近年逐步推動的產業別永續揭露指引，讓讀者在掌握國際趨勢的同時，也能對應本土政策與實務脈絡。內容設計上，除了制度解讀與條文解析，我特別強調「從教學中來、為實務所用」的理念。每一章節皆穿插案例、撰寫建議與實戰演練，無論你是企業ESG 專責人員、顧問輔導角色、報告書撰寫者，或是準備考取證照的進修者，都能在這本書中找到對應你需求的養分與邏輯。