行銷管理

全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈 超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗 產品只是入口，體驗才是王道 在評論、點擊與信任之間， 勝出的品牌更懂得「以人為本」， 未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！ 在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。 作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。 本書分為二大部分： • PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人 探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。 • PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰 提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。 提出六大「顧客滿意黃金法則」： 1. 即時且永久可用 2. 全程陪伴顧客 3. 顧客關係差異化 4. 充分利用科技 5. 衡量真正重要的東西 6. 投資情感智慧（人） 這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的顧客關係中，應結合科技與以人為本的理念，品牌必須從「產品導向」轉向「以顧客為中心」，才能在獲客與留客的戰場中獲得優勢。 這是一本集經驗分享、策略解析與實用操作於一體的指南，幫助企業打造有價值的顧客體驗，實現未來成功。 本書適用於六大類讀者： ①｜行銷與品牌經理人 Q：是否覺得品牌做了再多行銷，顧客依然不買單？ A：這是因為顧客已經不再只聽你說，而是從「體驗」中決定要不要信任你。 本書將顛覆你對品牌經營的舊觀念，從六大黃金法則出發，讓品牌與顧客建立真正的人際連結，打造持久好感與忠誠。 ②｜顧客體驗（CX）/使用者體驗（UX）設計與服務創新人員 Q：技術能實現的體驗越來越多，但顧客真正在乎什麼？ A：「以人為本」不只是設計口號，而是品牌能否感動人心的決勝點。 透過本書，你將理解體驗價值鏈的關鍵，重新設計每一個讓顧客「感覺被看見」的接觸點。 ③｜客服部門主管與顧客關係管理經理（CRM） Q：客服是處理問題？還是創造信任的第一線？ A：顧客的回饋，其實是品牌資產的起點。 本書教你如何讓「回應」變「連結」，將每一次服務轉化為打造

★《外交政策》雜誌、亞斯本研究所年度最佳書籍★ 川普關稅戰如何引爆全球供應鏈重組？「美國製造」為何再次被喚起？ 台積電赴美設廠又如何捲入地緣政治漩渦？ 從港口癱瘓到勞工罷工，從效率神話到成本壓榨， 這是一部揭開物流幻象、直指全球化脆弱核心的第一手調查報導。 穩定的供應鏈只是幻覺，全球化早已變質！ 當物流癱瘓、價格飆升、貨架空空如也， 口罩、雞蛋、奶粉、晶片與醫療設備全面短缺， 我們才驚覺，過去信以為真的經濟秩序正在瓦解。 《紐約時報》得獎記者深入全球各個角落幕後， 全面檢視這條被奉為效率奇蹟的供應鏈，其實建構在壟斷與剝削之上。 在充滿不確定性的現代生活中，我們總以為還有一件事可控：只要動動手指在網路下單，商品就會如期抵達自家門口。但這幾年，我們連這點都無法再確定了： ★為什麼川普不惜大打關稅戰，也要讓製造業回流美國？ ★為什麼地球上最富有的國家，會在COVID-19風暴中連最基本防護裝備都無法自給自足？ ★為什麼全球最大企業花費數十億製造出的汽車，卻因為缺乏晶片而無法上路？ 當世紀大疫爆發、海上巨輪卡關、晶片斷鏈，超市貨架空無一物時，我們才赫然發現，原來自己生活在一個極度依賴他人、且幾乎毫無備案的世界。《為什麼全世界都在缺貨？》正是一部解構這場供應鏈災難的權威之作。屢獲獎項肯定的《紐約時報》資深全球經濟特派員彼得・古德曼，親身走訪中國工廠、美國中西部的貨車司機車隊，一路追蹤物品如何從製造產地、穿越海洋，最終抵達我們家門口。更挖掘出一個早已存在的事實：這套系統隨時可能失控崩潰，風險至今未除。在財務利益驅動、資訊透明度喪失與勞動條件惡化的多重壓力下，全球供應鏈始終搖搖欲墜。 過去我們以為的全球化，是建立在脆弱且不公平的分工體系之上。從蘋果手機的組裝工廠到美國加州的杏仁園，從美國鐵路罷工潮到長賜輪卡在蘇伊士運河，每一個斷點都提醒我們，這不只是供應鏈危機，更是全球資本主義過度追求效率與壓榨勞動的報應。本書是一部精準犀利、資訊豐富的當代經濟紀實，帶你重新認識供應鏈的真實樣貌，並說明為什麼改革刻不容緩──不只是為了避免生活不便，更是為了守住整個世界的未來。 供應鏈觸及我們生活的各個方面，並與許多社會問題交匯，如醫療保健、財富分配、勞工權利、社會不平等、政治等。《為什麼全世界都在缺貨？》有無盡的視角，提供了大量細緻、真實且令人深思的第一手觀

利潤最大化、經營壓力最小化 1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式 除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制， 你的產品、服務也可以！ ★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★ 你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？ 擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。 除了你最想知道的經營祕訣： ◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？ ◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？ ◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？ ◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？ ◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？ 書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟： 1. 奠定基礎： 探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。 2. 吸引會員： 介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。 3. 服務會員： 介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。 4. 會員變現： 討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。 5. 留住會員：

～顧客要的到底是什麼？～ 走出行銷泥沼，打造持續成長的祕訣！ 【本書特色】 ◎曾負責潘婷、品客、樂敦等知名品牌行銷的日本企業家，現身說法！ ◎從基本觀念開始，找到行銷訣竅，掌握商業原則。 ◎透過範例解說、系統性解析，輕鬆理解觀念、學習應用。 關於行銷的說法百百種， 到底哪一種才能少走彎路，哪一種才適合現況？ 在看過各式各樣的行銷知識後， 又有哪些真正內化成了自己的能力呢？ 本書以「顧客」為出發點， 帶領讀者回到商業的本質──創造對顧客有意義的價值， 並將這項核心觀念貫穿於產品設計、品牌管理、溝通策略等內容中。 ✦假設自己是顧客？✦ 試著將自己想像成產品的受眾， 當面對商品時， 與自己相同的顧客會有什麼樣的感受？ 商品之於潛在顧客具備什麼利益與獨特性？ 當設身處地思考過後，也許就能掌握到某些資訊細節， 並因此找到適合的客群。 ✦假設自己不是顧客？✦ 如果自己不屬於目標客群， 對產品實在沒有需求， 也可以進一步詢問對該商品需求更高的對象， 例如定期會回購的顧客等。 並從中尋找顧客們的共鳴之處， 藉此發掘產品之於顧客的價值。 俗話說：「給人魚吃，不如教他釣魚」， 本書就如同一把釣竿，只要學會如何使用， 便能悠遊行銷這片汪洋，迎接屬於你的豐收。

◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。 ◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。 ◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。 ◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。 作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照， 在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三， 很多會員都是超過10年以上的老顧客。 這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 ◎賺錢的店，八成業績來自回頭客 ‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。 ‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。 你的店能讓顧客成為暫時逃離日常， 擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ ‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 ‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 ‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人： 「下次也是預約這個時間嗎？」 ‧客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。

🚀 第五版涵蓋： ★ 最新GenAI行銷：生成式AI行銷、AIoT智慧行銷、AI動態搜尋廣告行銷、CDP客戶數據平台、資料管理平台DMP、RAG行銷、數據決策行銷。 ★ 精彩案例研讀：NFC企業行銷、智慧電冰箱和食用感測、遺失物品服務、智慧家管、社交過濾網、深度媒合之社群媒體、情境感知、興趣圖譜...等。 ■ 教學導向：本書依據每學期14或15週的教學時程規劃，設計12章主題內容與2個創新服務的案例討論，完整對應教師每週約3小時授課所需，方便實際教學運用。 ■ 實務導向：作者融合自身在產業界與學術界的豐富實務經驗與理論架構，精心規劃書中內容。涵蓋企業經營與網路行銷整合、行銷工具與方法、實際網路行銷網站規劃及範例，具備高度實務參考價值。 ■ 整合與資訊導向：因應企業追求整體優化與資訊系統整合趨勢，本書探討生成式AI、電子商務、顧客關係管理（CRM）、物聯網系統與網路行銷整合應用，以及RFID資訊技術等內容，強化讀者對數位行銷生態系的全貌理解。 ■ 結合傳統與數位行銷：本書強調傳統行銷與網路行銷的融合，從概念建構、策略規劃到實務操作，全面剖析行銷手法的演進與整合效益，協助讀者掌握行銷整合新趨勢。 ■ 前瞻科技導向：聚焦最新科技發展趨勢，介紹生成式AI、雲端商務、服務導向架構（SOA）、物聯網等前瞻性理論與應用實例，讓讀者掌握行銷科技發展的未來方向。 ■ 案例導入學習：作者結合實際產業經驗與相關資料，設計多個與章節主題相呼應的企業實務案例，可作為學生分組討論素材，強化閱讀體驗與實務應用能力，學以致用。

◎「有透明螢幕可看到食材保存期限的物聯網。」α世代這樣畫冰箱。 ◎自我介紹的個人照，只有背景沒有臉？他們說這是特色。 ◎就算別人比自己厲害也不羨慕。「大家都不一樣，大家都很好」才正常。 ◎比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，這是資訊排毒。 作者小々馬 敦為日本產業能率大學教授、世代研究專家， 長年透過產學合作，研究X（1965年～1980年）、Y（1981年～1996年）、 Z（1997年～2009年）與α世代（2010年～2024年）的價值觀及消費行為。 為什麼現在要研究這群尚未成年的α世代（2010年～2024年）？ 因為這個世代的所有成員都出生於二十一世紀──他們是第一批AI世代， 出生人數跟X世代相比，減少為1/3，這是消費人口的重大改變。 作者針對上千位Z、α世代與其長輩，橫跨三個世代比較， 精準描繪這群出生在數位浪頭上的「少數」，將如何改變未來？ 也許人口負成長未必是壞事，就像雲霄飛車，樂趣就在俯衝而下時的快感。 理解他們，就能理解下一個社會的樣貌。 ◎從調查訪問解析α世代生活型態 這群小朋友有問題不先問真人，先問AI，讓AI做決定。 不看電視但照樣追劇，買遊戲不怕被劇透。 （得確認全程都很有趣才要買） 自我介紹的個人照都很模糊、有人還用背影， α世代說：這是恰到好處的距離感，不要強行幫我貼上標籤。 在資訊爆量的狀況下，訊息不是越多越好，而是要排毒： 不在社群媒體上po華麗美照，只跟3到5個真正親近的人分享。 比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，並靠AI做決定。 ◎理解他們，就能理解下一個社會 ．溝通對象不局限於人，只要能讓他們感受到「人性」就能互動。 α世代跟AI對話的時間可能高於父母。 ．從粉絲經濟到共鳴經濟：追星已成為主流，即使金錢無法負擔， 也會投資時間和勞力，來支持偶像或職業隊伍（像是應援）。 ◎這群小朋友決定未來社會的樣貌 ．在虛擬世界描繪理想，再到現實中實現。 先利用虛擬空間打造理想生活， 在遊戲裡建造房子、創造角色，再到現實裡實現。 ．運用AI創作與發佈的作品將越來越多，

～84%的年輕人已不再相信廣告～ 賣點不是你想出來的， 而是顧客／用戶／粉絲【天生】就想要的！ 【本書特色】 ◎行銷從業者、品牌經營者、內容創作者等都適用！ ◎根據最新科學研究，掌握人類本能下的核心慾望！ ◎以5大任務＋62種技法，教你如何設計出讓人無法抗拒的用戶體驗！ 你是不是也曾遇過這樣的困境── 明明是自己傾注心力打造的產品或內容， 卻沒人買單、沒人分享、沒有回響； 面臨演算法、平台規則、用戶口味改變， 感覺做得再多，也無法精準打中對方的心。 於是⋯⋯ 聽說SEO很重要，就注重關鍵字； 聽說社群平台不可或缺，就努力增加發文； 聽說要做用戶分析，就緊盯Google搜尋控制台⋯⋯ 結果銷售狀況或數據仍然慘澹淒涼!! 本書作者也曾走過內容經營的低谷期， 直到他轉而追問一個最本質的問題： 「人類的慾望，到底從哪裡來？」 結合達爾文進化論與心理學、認知科學等最新學說， 發展出一套嶄新行銷理論──【進化論行銷學】， 設計5大任務＋62種技法， 從拆解觀念到實際運用，不藏私大公開！ 在資訊爆炸、注意力被無限稀釋的時代， 不缺內容與行銷工具，缺的是「對人心運作方式的真正理解」。 每一個消費行為背後，其實都有一個深層的動機驅動， 掌握脈絡，你的產品就不只是商品，而是讓人願意主動選擇的「解決方案」！ 不論你是⋯⋯ ．想透過副業獲得穩定收入 ．想開發全新商品 ．想在目前的職場提升業績 ．想在社群平台上一舉爆紅 只要你渴望「靠自己的力量影響他人」， 《進化論行銷學：精準命中人類八大本能，打造讓人無法抗拒的商品服務》 都能助你一臂之力！

你是否渴望突破現況，卻不知怎麼開始？ 你是否想要立刻行動，卻隱約又有些不安？ ＼　沒有不適合的人，而是怎麼做才會成功　／ = = = = = = = = = = = = = = = = 30年組織行銷經驗完整彙總 學習成功者的觀念與方法，讓機會掌握在自己手上 = = = = = = = = = = = = = = = = 剛踏入組織行銷領域，你可能充滿熱情，也同時充滿困惑。怎麼邀約才不會被拒絕？朋友排斥怎麼辦？沒有資金、人脈、時間，還能開始嗎？ 本書精選150個新手最常遇到的難關與瓶頸，內容涵蓋心態建立、人際應對、行銷技巧、團隊經營與教育訓練，透過淺白實用的解說與分類索引，幫助你有系統地解決每一道關卡，順利從新手晉升為老手。 無論你是初出茅廬正要起步，還是已經身經百戰卻面臨瓶頸；無論你是一邊上班一邊經營，還是全職全心投入，這本書都能讓你少走彎路、提升效率、重拾信心。組織行銷不簡單，但有方法。從這150個關鍵概念開始，你會知道：你不是孤單一人。 = = = = = = = = = = = = = = = = 一次搞懂組織行銷，讓你不再卡關的150個關鍵觀念， 從心態、話術到推動技巧，一次給你最完整的解決方案。 = = = = = = = = = = = = = = = =

7階段導購祕訣 ╳ 106個行銷思維 ╳ 500個促銷點子 ╳ 1500個熱賣實例 隨查即用，搶占先機，立即收效。 最完整的行銷聖經，隨時補充靈感來源 促銷不一定是最糟的銷售手段！只要釐清產品與銷售目的、搭配不同的行銷工具及手法，在銷售前先定位產品與消費者之間的關係，同時思考「品牌」該怎麼在行銷策略做連結，即可激發消費者的購買需求，擴大產品的銷售力。 ◤捕捉行銷靈感、善用促銷技巧，你可以： －讓產品快速打入市場，提高與消費者接觸的機會。 －促使顧客更快買單，或一次買更多。 －有效建立企業形象，吸引消費者眼球。 ◤掌握導購關鍵SOP，徹底改變消費者行為 日本知名行銷達人堀田博和，結合行銷與促銷活動的實戰經驗，將各行各業都適用的促銷手法，統整為以下7大面向： 1 提升商品的價值感 2 鎖定目標消費者 3 給予提示，讓顧客一眼看見你 4 引起興趣與刺激欲望 5 確實傳達訊息 6 引導消費者採取特定行動 7 提供持續的滿足 作者按照以上7大階段，分別延伸出具體的106個行銷思維、500種行銷手法與工具，並列舉超過1500個的應用實例。例如：「針對麻煩的事提供服務」的foodpanda創造了廣大的外送商機；星巴克在飲料杯寫上顧客名字，「展現出在乎顧客的態度」等。 本書完整闡述了可實際運用的行銷手法，內容涵蓋商品開發、宣傳活動、廣告文案、顧客服務、店鋪動線等祕訣，深入淺出，教你全方為洞消費者心理。適合一心想打造熱賣商品，或經常為促銷企劃而煩惱的你！ 賴建都｜世新大學公共關係暨廣告學系客座教授 劉家昇｜團圓堅果創辦人 ──有效推薦！ *本書為《熱賣行銷學：促銷實戰SOP一次上手（熱賣新裝版）》改版書。

AI只是工具，關鍵是──你能傳遞什麼價值？ 搞懂人性與市場，就不怕被AI淘汰 60幅以上知識圖解，讓你輕鬆理解 獨家附贈「AI個人品牌工具包」 你也有這些掙扎嗎？ ＡＩ來襲，對未來感到迷茫，很怕哪天會被淘汰？ 想做個人品牌經營，但不知道怎麼做出差異化？ 不想「只是做興趣」，卻又不知道如何內容變現？ 別再憑直覺硬闖，你需要一套走得通的方法。 人生定位 → 內容策略 → 品牌建立 → 商業模型 作者曾被貼上「沒用」的標籤，一度相信自己這輩子只能平庸，直到婚變後，從０開始學習商業、畫圖寫文、經營自媒體，她才終於發現：「不是我沒用，是以前從來沒想過，要向世界證明自己的能力。」 閱讀幫助她獲得知識與力量，現在她將四年經驗＋數十萬學費才獲得的體悟，濃縮成一本心法與工具兼備的書籍，帶你一起為自己建立影響力、告訴世界你是誰！ 你可以在這本書裡學到： 🡺４大心態校正× ６ 步驟釐清目標 🡺６堂品牌基礎打造出你的獨特印象 🡺圖解５個內容變現必備的商業認知 🡺給予４種價值，讓自己值得被追蹤 🡺AI 品牌工具包（任務導向GPTs×４） 你不一定要紅，但要讓對的人看見你 不是每個人都適合當網紅，但每個人都值得擁有被看見的機會。 只要用對方法，就能讓你的價值出現在對的人眼前。 打造個人品牌，不是為了迎合大眾，而是為了在資訊爆炸的AI時代，讓真正需要你的人，精準找到你。 18位業界達人強勢推薦！！！ ｜Vito大叔｜熱情人生學院執行長/人氣播客/圖文作家 ｜Nuomi諾米｜知名 iPad 繪圖教師 ｜吳家德｜NU PASTA總經理/職場作家 ｜林思翰｜AI動畫導演 ｜林長揚｜簡報教練/暢銷作家 ｜林育聖｜純粹文案 ｜林郁棠｜文字力學院創辦人 ｜林弘毅(戴蒙老闆) ｜品牌實戰家/貳輪嶼、嶼嶼創意創辦人 ｜波莉｜自主生活引導師 ｜邱茂恒(查爾獅)｜定方財務顧問共同創辦人/作家 ｜紀紫羚｜雲時代數位有限公司執行長 ｜洪哲茗｜定方財務顧問共同創辦人/作家 ｜郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人 ｜張忘形｜溝通表達培訓師 ｜郭繐綺｜冠軍作文教練 ｜路老闆｜路老闆有限公司負責人 ｜愛瑞克｜《內在原力》系列作者/TMBA共同創辦人 ｜鄭緯筌｜《經濟日報》數位行銷專欄作家 自序：正因為是素人，才需要建立影響力 如果你問我：「我不是專家或有名的人，我只是個普通人，真的能有什麼影響力嗎？

你是不是 碰到網紅推薦、名人代言、網友勸敗、特價促銷、週年慶 統統買爆它！ 面對原本已經凌亂到不行的房間 繼續塞爆它！ 這些「購物狂」的症頭， 不是因為你「太會買」，而是你根本「不懂買」 本書推薦給有以下困擾的人 ✓腦波超弱：任何折扣、推薦都不想錯過 ✓衝動一族：只要看對眼就要馬上擁有 ✓囤物成性：買了捨不得用，卻又一買再買 ✓收納苦手：東西太多讓生活空間過於凌亂 ✓割捨困難：自己花錢買的，統統不能丟 ✓應援狂熱：看到喜愛的偶像或動漫周邊，全都要支持 …… 這是一本教你如何「精準消費」的實用指南 ◆建立10大購物法則，買對「需要」的東西 →結帳前先「捫心自問」，從此不再衝動消費 →列出自己的愛用好物，找到購物不失敗的秘訣 →只要買對東西，偶爾衝動購物也沒關係 →不再把精力浪費在購物上，更能在旅行時享受當下 →甩開「身為粉絲」的責任感，拒絕盲目購買周邊 ◆「會買」更要「會用」，活用現有物品提升生活品質 →用自己喜歡的東西，心情自然好 →「閒置物品」也能化身「收納神器」 →終結亂七八糟，佈置小技巧大公開 ◆４招收納苦手也能複製的整理法則，輕鬆找回理想空間 →掌握整理３步驟，讓房間和心靈都變得乾淨清爽 →只留「喜歡的東西」，打造舒適居家空間 →學會定義「用不到的東西」，不再什麼都捨不得丟 →３個訣竅去蕪存菁，享受被喜歡的東西包圍的生活 ◆透過定期檢視，與雜亂空間Say Goodbye →【換季衣櫃斷捨離】找出最適合的穿搭風格 →【每週整理錢包】創造「金錢的良性循環」 →【寫下生活壓力來源】輕鬆改善生活品質 →【購物車放好放滿】別忘了下單前多等一分鐘 ★讓這本書成為你最好的一次購物★ ——跟著作者一起「懂買」，踏入「精準消費」的理想世界——

◎這家名片行的印製費用只要市價三分之一，靠什麼賺錢？ ◎同品牌超商，在同一條街上連開三、四家，不怕自己打自己？ ◎清庫存只能靠折扣戰？換個賣場，不給折扣照樣賣光！ ◎同樣都是賣榻榻米，改成深夜營業，這家店營收竟提升了四倍。 ◎刻意減少性能的數位相機，反而更暢銷。 ◎◎ 作者木村尚義，大學畢業後進入軟體開發公司，之後任職辦公室OA系統銷售。 他曾負責重建秋田市一家不賺錢的商店，成功將營收提高了五倍。 之後他成立創客營業研究所，提供中小企業馬上套用的賺錢模式。 並為銀行、商社、保險公司、地方政府等舉辦「獲利模式發想研習課程」， 至今已有超過一千家公司，超過三萬名學員參加研習。 一提到暢銷品，很多人都會說：「我沒有創意與靈感啊……。」 沒關係，很多熱賣商品或行銷手段，都不需要創意， 而是將現有商業模式做調整，可以變換的面向多達七種： 利用時間差、空間差，避開競爭； 配合生活型態，放大或縮小商品重量； 不改商品功能，改收費機制、或換個更有利於自己的戰場； 借助其他公司或顧客的力量（別單打獨鬥）。 只要改變其中一個就夠。 ◎利用時間差、空間差，避開競爭！ 某租車公司收費，只要市場行情的一半，這樣就能賺？ 因為該公司利用「空間差」：把營業店鋪設在加油站內，租車兼加油！ 一樣都是給上班族乘車優惠， 新加坡地鐵卻能成功疏解7%的尖峰時間人潮，為什麼？ 改變「時間差」：早上7：45前抵達目的地，車資全免！ ◎不用改商品功能，換收費機制 客人點一杯咖啡卻坐了好幾個小時，怎麼提升翻桌率？ 改計時收費（收場地費），例如用餐時間只能兩小時。 ◎過去有哪些服務，現在消失了？ 戶外露營用品店，怎麼賣東西給不露營的人？ 你可能不露營，但你一定需要地震求生工具，像是備用電池和手電筒。 ◎調整商品本身存在的理由 100日圓的筷子，怎麼賣高價？放在神社賣，就變成「祈願考試合格箸」。

通路的核心功能就是讓交易發生、讓交易實現，所以通路擴展是銷售工作中最重要的事。 好通路像黃金一樣，是一種稀缺資源，誰掌握了金礦的祕密，誰就擁有了最大的財富。 一個從事行銷的人，一定要放下身段，到最真實的現場去看、去觀察、去實踐，才能從一個行銷人轉變爲一個行銷實戰專家。 創業早期，錢貴人賤，那就堆人，大量投入人的精力去換取回報。 企業做大了，人貴錢賤，那就堆錢，投入大量金錢去成事。 品牌知名度的累積，一是要强化産品本身的品質和獨特性，打造出明星産品；二是要在宣傳推廣中不斷重複和强化我們想要消費者形成的認知。 在如今的商業環境裡，生産製造已不再是難題，難題在於：怎麽賣出去？ 小馬宋結合 20 年行業從業經驗，以及餐飲、消費、傳播領域的諮詢實踐心得，用大量成功案例拆解企業如何配合通路以及如何有效推廣，將通路建設和行銷推廣中常見的通路創新、品牌經營等方面的問題做出了詳盡的闡述，並給出了行之有效的指導方法。 從行銷的角度來說，銷售主要就是靠 4P 中的後兩個 P：通路和推廣。 《顧客價值行銷》講述了 4P 中的兩個 P，即産品和定價； 《銷售真相》講述了 4P 中的後兩個 P，即通路和推廣。 這套書將經典理論與行銷案例結合起來，再用戰略高度來概括，爲廣大讀者總結出一套成熟的行銷實操方法論。

創造有影響力的人生，打造可靠的財富來源！ 在任何時間加入YouTube都不嫌晚！ 你的第一支影片，只需要手機就夠了！ 流量換金錢、擴大影響力，是每個人的必修課！ 長期盤據Amazon數位影音製作、 播客和網路廣播、網路行銷暢銷榜NO.1 ◎為什麼YouTube這麼重要？ 因為它是最能賺錢、也最有影響力的影音平台 YouTube雖然已經發展二十年，但影音的需求與商機卻持續推陳出新。二十年前的YouTube只有觀看影片的功能，但二十年後，你甚至能在YouTube上購物、租影集！所以要提醒你：YouTube是一個成熟的影音平台，隨時都在產生最新的趨勢與商機。只要願意，任何人都可以在這個平台上創造自己的美好未來。 而阻撓大多數人進入YouTube獲利（而且是有效獲利）的阻礙，通常不是技術問題，而是概念問題。 「YouTube還能賺到錢嗎？」這個問題讓許多人躊躇不前，因而錯過許多發展事業的機會、創業的機會，甚至財富自由的機會。 然而，YouTube隨時都有更新的市場，更新的需求，還有很高的獲利空間，而且提供了最穩定的系統、最多工具、最新潮流，甚至是最多變現可能。 ◎全球收視率破百萬YouTuber的經驗提點與撇步分享 作者尚恩．康奈爾是全球收視率突破百萬的YouTube策略師，更被《富比士》評選「20大必看」YouTube頻道的主持人，還坐擁超過200萬訂閱者；而班傑．戴維斯在YouTube上的影片被觀看次數已超過10億次，訂閱者超過400萬。 《YouTuber致富聖經》一上市，便迅即佔據AMAZON網路傳播行銷類的銷售冠軍，也獲得很多傳播行銷專業人士、網紅一致的肯定，讀者5星評價更近八成。 尚恩與班傑在書中除了分享他們的基本操作理論，也分享他們一路走來的歷程；雖然他們已經非常成功，但創業初期，他們也一樣曾經遭遇如何製作影片、流量低落，以及預算短缺的困境。你會看到他們是如何突破困境？他們對新潮流的看法，以及他們的操作YouTube的心得。 ◆如何用最經濟的方式操作影片與短影音？ ◆如何獲取流量與訂閱者的策略 ◆如何透過短影片最大強化你的曝光量？ ◆如何透過影片銷售、透過抖內獲利？ 如果你想為自己創造一個不一樣的人生、或者只是打造一個可靠的副業來源，尚恩與班傑提供的經驗與方法，會讓你走最短的路徑獲得最大的成功。 如果你已經是YouTuber，他們的經驗會讓你的操作更

看矽谷產品怪獸公司怎麼做產品行銷 行銷專家從基礎開始培養你的產品行銷即戰力！ ●iPhone這款劃時代產品如何在一開始就擄獲早期大眾喜愛？ ●改版幅度最小的微軟Word作業系統為何獲得極大回響？ ●行銷訊息怎麼讓會計軟體平台Expensify在眾多競爭者中脫穎而出？ ●顛覆性／新產業類別Netflix用什麼方法逐步獲得客戶信任？ 以上這些工作，全靠產品行銷來推動市場經濟動能！ 矽谷首屈一指行銷專家、前微軟、網景產品行銷經理──瑪蒂娜‧羅琛科深知這點， 為此專為產品行銷人員撰寫一切必備的產品行銷知識， 舉凡洞察目標客群、形塑品牌定位、制定長／短期進入市場策略、因應產品採用生命週期、講述產品故事…… 你都能在書中獲得可以做中學的參考指南！ 在產品氾濫時代，學會「產品行銷」等於掌握「市場配適」的解決方案 應用客戶洞察→制定進入市場策略→因應市場回饋調整戰術 產品採用生命曲線╳矽谷經典產品案例╳一頁式產品進入市場畫布 ★將產品功能轉化為價值感知 產品行銷人員撰寫銷售手冊時，不要過度強調產品功能與技術，而是著重能為客戶提供的價值，傳達產品如何解決客戶的問題或改善其生活。 【書中案例】在相似產品類別中競爭的Expensify和Concur，分別採用不同產品訊息來吸引客群，企圖成為該類別的領先者。 ★透過產品行銷推動產品採用生命週期 產品行銷人員如何利用成長循環來擴展使用者客群，為新用戶解決相同的問題、擴大所服務的需求集。（從早期採用者到晚期大眾）。 【書中案例】藉由iPhone的產品採用生命週期，說明目標客群採用產品的歷程，以及各階段產品行銷作為的調整（訂價策略、廣告和促銷活動等）。 ★協調各方的洞察並據此建立可預測的框架 產品行銷團隊跟產品團隊、行銷團隊與銷售團隊分享彼此對產品、市場、目標客群的洞察，並協調出目標一致的產品進入市場策略。 【書中案例】從雲端通訊平台即服務供應商Bandwidth最初啟動產品進入市場過程的細節，探究產品行銷如何改善各團隊先前不一致的行動。 結合產品的可預測性（公司成長階段、進入市場計畫、各種行銷手段與流程）╳產品行銷中的動態洞察（產品採用階段、新市場、區隔市場等客群與訊息的調整），為產品行銷人員提供完美的學習起點！ 本書特

找到競爭優勢，勇敢突破自我， 建立獨一無二的個人價值， 從平凡中展現非凡品牌力， 無論何時何地，都如鑽石般閃耀， 即使在黑暗中，也依然光芒四射。 舞台不是等待而來，而是創造出來的！ 正能量女王張宜真，從媒體記者起步， 而後轉任新竹縣府機要祕書， 晉升文化局長，如今擔任醫院執行長。 面對陌生的工作領域，一切從零開始， 她積極挖掘競爭優勢，化挑戰為轉機。 憑藉新聞專業，持續發掘話題、提升曝光， 打造出獨一無二的個人品牌。 善用六大密碼　品牌致勝 ★品牌力：找出競爭優勢，用創意打造獨一無二的個人品牌，在高潮時謙卑，低潮時平靜。花若盛開，蝴蝶自來，喜歡怎樣的人，就去成為那樣的人。 ★行銷力：製造「新」聞，搭上時事，透過故事行銷，善用媒體策略，尋求跨領域合作，開拓醫療市場。0元行銷費用，創造源源不絕的鈔能力。 ★領導力：激發高效能團隊，「老闆用跑的，你要用飛的；老闆用飛的，你要搭太空梭」。工作有疏失，絕不卸責。發揮讚美的力量，讓部屬為你賣命。領導者有「大肚」，容忍「烏鴉」說真話。 ★溝通力：傾聽的力量，讓人從憤怒到放下，累積幫助人，在關鍵時刻，別人會心甘情願幫你，翻轉人生。溝通力創造雙贏WIN WIN，不批評、不論斷、給讚美，灰色的心，得到彩色的擁抱。 ★公關力：危機變轉機七步驟，大事化小，小事化0，包含了解問題、分析問題、誰提出問題、定義問題、採取行動、掌握時效和媒體溝通、檢討改進。 ★快樂力：健康是1，其他都是芝麻綠豆小事。常懷感恩的心，相信一件事情的發生，一定有它的意義。接近正能量的人，不斷創新學習，成為更好的自己。 專文推薦 蔡長海｜中國醫藥大學暨醫療體系董事長 邱鏡淳｜前新竹縣長 陳自諒｜中國醫藥大學新竹附設醫院院長 林家億｜新竹市診所協會理事長╱新竹億安診所院長 洪才力｜新竹縣醫師公會理事長 丘宏昌｜國立清華大學科技管理研究所教授 謝文憲｜企業講師╱作家╱主持人 吳家德｜NU PASTA總經理╱職場作家 郝旭烈｜暢銷作家╱企業講師╱《郝聲音》主持人 曾培祐｜注意力設計師 藍如瑛｜環宇廣播電台節目主持人╱《職涯勝經》作者 黃樹德｜《中國時報》社長╱總編輯 王慰祖｜《醫藥新聞週刊》發行人／社長 高明慧｜三立媒體集團總經理 白舒樺｜三立媒體集團新聞部副總經理 黃美珠｜《自由時報》記者 張念慈｜「女子漾」網站總編輯、「失敗要趁早-張念慈」粉專版主 張宜

◢◢搞定完播率，流量飆起來，成交合作滾滾來◣◣ 頂尖商業短影音教練老獅說，公開實戰案例精華！ 手握關鍵策略，現在就是品牌曝光、夢想實現的起點！ ◎別人說：粉絲多、高訂閱，就一定有高流量？錯！ ★老獅說：粉絲數不再決定流量多寡，由陌生粉絲的喜好決定！ ◎別人說：只要我的影片流量爆發，就能留住觀眾？錯！ ★老獅說：擺平完播率，才能持續長紅，穩定變現。 ◎別人說：只要我的影片爆紅，就能增加業績營收？錯！ ★老獅說：內容為王！愈高價值內容，愈高速變現。 上千位學員成功案例，熟知創作者盲點， 任何短影音疑難雜症，老獅說一次解決。 讀完本書，你可以成功—— 1. 找到頻道內容經營策略，提高觸及率 2. 打造爆款吸晴話題內容，瞬間破流量 3. 改善拍攝剪輯力，持續創作，高效量產 4. 提升產品服務的業績營收，穩定變現 5. 確立個人核心競爭力，維持長紅 6. 增加企業品牌曝光度，擴大影響力 ◢老獅說短影音健檢室Q&A◣ ▍為什麼粉絲很少，卻能爆出百萬流量？ 不要落入粉絲數迷思！創意內容話題才是王道！ ▍如何快速抓住觀眾眼球？ 打造吸睛開場，必勝開場神器，前5秒致勝 ▍如何突破同溫層粉絲？ 降維打擊，從大眾開始，層層推進 ▍如何找到適合自己的拍攝風格？ 4種形式，4種資源運用與成本，依規模、領域、目的等條件調整 ▍為何我的影片都沒有被推薦出去？ 檢視社群用戶行為X影片內容X頻道經營，提升帳號權重 ▍如何將我的產品服務變現？ 四大提問，分析自身產品與商業模式 ▍ 我的內容很棒，如何快速有效推播出去？ 挑選合適賽道，借力賽馬樹制，讓影片脫穎而出 ▍如何短時間內快速量產高品質影片？ 設定指令、提供風格，回饋優化，讓AI當助手，創作更輕鬆 本書特色 1. 實用案例 X 應用策略——難題即刻解決 書中集結老獅教學生涯中常見的疑問，逐一提供38個快速上手及實踐的應用策略，協助讀者掌握短影音引流變現的核心。 2. 6大單元，系統化的全方位實踐攻略 書中涵蓋六大主題單元：自媒體時代機遇、短影音內容與經營策略、內容變現無限可能、短影音運營技術與工具、從曝光到收益的轉化路徑以及創作者的挑戰與突破成長。從基礎到進階突破，循序漸進提供讀者成功的變現方法。 3. 零門檻操作，快速上手，無痛變現 書中詳細說明短影音製作與經營的技術與策略，從基礎的剪輯技術到複

安靜隱身數十載的大稻埕、萬華與西門町老店，煥然一新成為網美打卡熱點！ 這些亮麗風采的背後，蘊藏著一連串的精心布局與深度策略，重新打磨的不僅是店面招牌，還有傳承永續的品牌心意。 作者張庭庭擁有逾二十年專注於品牌建設、店鋪改造與文化創意的豐富經驗，曾在臺灣與中國執行多項政府與民間專案。以敏銳的市場洞察力，將人文、美學與創意融入商業策略，成功輔導超過700家微型企業、傳統產業、老店與文創品牌，為傳統產業注入全新活力。 近年來，作者攜手臺北市政府推動「台北造起來」計畫，專注於協助地方店家進行品牌輔導與包裝設計，取得卓越成果。 本書彙整了在老店轉型中的寶貴經驗，分為招式篇與案例篇，分享老店成功轉型的8大關鍵策略： 1.轉念 2.定錨 3.跨域 4.跨代 5.搭橋 6.展演 7.沉浸 8.擴界 書中精選了12間位於大稻埕與萬華地區的成功案例，包括： ．小王煮瓜：改造後連續6年榮獲米其林指南推薦。 ．兩喜號：艋舺龍山寺旁屹立百年的魷魚羹老店。 ．源竹隆香：大稻埕的百年香鋪品牌新生。 ．李九英：百年油鋪的創新轉型。 ．竹木造咖：日韓觀光客必逛的特色店鋪。 是傳統產業經營者、品牌建設專家與創業者的寶貴指南，為品牌注入創新活力，實現永續經營與市場競爭力提升。

2025年，台灣每5人就有1人超過65歲，成為「超高齡社會」。 熟齡產業的產值，將高達新臺幣3兆6000億元。 一本書，幫助我們徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，掌握熟齡產業的趨勢！ 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是熟齡產業第一把交椅。他對熟齡族群有獨到的觀察與定義，對相關產業和商機也有精闢的見解與分析。 村田指出，只要你幫助熟齡者消除生活中的「三不困擾」（不安、不滿、不便），並且從中找到商機，就能讓他們感到生活更有活力與意義，刺激熟齡者的消費能力，進而提高企業利潤、創造更多工作機會，打造一個更幸福的社會。 本書重點包括： ☑熟齡族群決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」 ──對熟齡族群來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入熟齡市場的門票！ ☑最有希望的熟齡市場，就是已飽和的市場 ──飽和市場存在著許多熟齡族群潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。 ☑想成功打進熟齡市場，第一步就是製造熟齡族群的工作機會 ──當你把熟齡族群變成你的員工後，不但能刺激龐大的熟齡消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！ 村田也透過六個迷思和八個問題，幫助我們了解熟齡市場： ◎六個迷思： 熟齡族群都很有錢 熟齡族群出手闊綽 熟齡族群的消費模式都一樣 熟齡族群的消費行為視「年齡」而定 熟齡顧客是大眾市場 熟齡市場是退休男性的天下 ◎八個問題 1 如何解密熟齡族群的消費行為？ 2 如何發掘熟齡商機？ 3 如何開創熟齡商務？ 4 如何透視熟齡族群真正的需求？ 5 如何研發熟齡族群的「個人化商品」？ 6 如何掌握熟齡消費者的心理，打造暢銷商品？ 7 如何掌握熟齡客層？ 8 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？ 一般人以為「超高齡社會等於沒有活力」，然而，村田卻有不同的看法。他認為，只要有更多人願意投入熟齡產業，不只服務熟齡族群，也能因為拓展商機讓年輕人有更多成功機會。如此一來

本書透過系統性地介紹ESG的基礎概念、實踐方法及案例研究，特別聚焦於運輸物流業的綠色轉型，希望能為業界提供具體可行的參考方案。 由六位來自運輸物流業和學術界的資深人士共同撰寫，他們將多年的實踐經驗和研究成果融入其中，以深入淺出的方式，為讀者提供清晰易懂的ESG知識和實踐指南。 透過系統性地介紹ESG的基礎概念、實踐方法及案例研究，特別聚焦於運輸物流業的綠色轉型，希望能為業界提供具體可行的參考方案。 本書包含ESG課題的熱門內容，從基礎理論到實踐案例，堪稱物流界「綠色秘籌」。內容涵蓋了從ESG基礎到可持續發展目標（SDG）的各個面向，包括物流界的碳中和策略與解決方案，詳實展示了真實企業的案例部署，並且探討ESG報告的匯報框架與綠色金融。除此之外，本書還聚焦於歐盟循環經濟新規定（DPP）、對標COP21巴黎氣候行動協議以及協力推動大灣區（GBA）綠色物流供應鏈的實際措施，提供了全面而實用的參考資料。 本書特色 全面性：涵蓋了運輸物流業ESG實踐的各個方面，從理論到實踐，從政策到案例，為讀者提供全面的ESG知識體系。 實用性：注重實踐操作，提供了碳足跡計算方法、綠色運輸物流方案、企業評估指標等實用工具，幫助企業將ESG理念落實到實際行動中。 前瞻性：關注國際趨勢和最新發展，介紹了香港特區政府的相關政策和行動計劃，以及國際ESG標準和最佳實踐，幫助企業把握未來發展方向。

★Amazon讀者好評：我應用這本書的方法後，成交率立即提高23%！ 別人會和你做生意，不是因為喜歡你，而是信任你。 信任來自──善於發問。 Global Gurus連續6年評為十大銷售專家 X 年收超過7位數美元的銷售業務 傳授你一年賺進200萬美元的NEPQ提問祕訣， 讓你從神經質的銷售業務，變成運用神經情緒科學的說服力高手！ ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 告別讓你收入卡關、四處碰壁、精神耗弱的過時銷售技巧。 從人性出發的NEPQ提問法，跳脫與顧客的角力關係， 更有說服力、提供安全感、自然真誠、不施壓， 讓顧客自己說服自己！ ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 「你好，我是×××公司的×××。今天打電話給你為的是……」 「可以耽誤幾分鐘讓我告訴你能省更多的方法嗎？」 「我知道你的感受。」 為什麼業務這樣說，就失去銷售機會了？ 本書作者傑瑞．艾卡夫連續6年被Global Gurus評為十大銷售專家，也名列有史以來50位最佳銷售業務，與賈伯斯、富蘭克林和巴菲特等人同在榜上。另一位作者傑洛米．邁納是國際知名銷售培訓公司的創辦人，曾協助37個國家近40萬名銷售人員獲得優異成果，在17年的銷售生涯中，被公認為在全球超過 1.08 億銷售人員中排名第 45 位，年收入超過7位數美元。 艾卡夫和邁納親身體驗過銷售的挫敗感，尤其當公司採取的方法是傳統、過時的銷售技巧時。現今的買家在網路上獲得超多資訊，傳統的銷售方法無法取信他們，因此兩位作者結合個人實務經驗，加上研究行為科學、組織科學、神經科學，剖析人們做決定和說服的過程，創造從人性出發的NEPQ（Neuro-Emotional Persuasion Questions，神經情緒說服問題）提問法，透過8種有技巧的提問和流程： 1. 建立關係的提問。 2. 了解現狀的提問。 3. 覺察問題的提問。 4. 覺察解決方案的提問。 5. 探索後果的提問。 6. 篩選條件的提問。 7. 過渡性的提問。 8. 提請承諾的提問。 不僅建立信任感，還幫助客戶發現與探索自己的問題，進而說服自己採用你的解決方案。 在這個才說「你好」就失去銷售機會的世代，打破陳舊銷售迷思，提升你的說服力智商，從企業主、教練、銷售業務到政治家、行政人員和領導者，任何人都可以從這個技巧中獲益。

市場行銷對你我來說並不陌生，因為它就在你的周圍。你會從附近購物中心琳琅滿目的貨架上，看到市場行銷。你會從整個充斥電視螢幕、報刊雜誌的廣告中，看到市場行銷。 行銷的起源眾說紛紜，有人說是源自十七世紀的日本，有人則說是發源於十九世紀中期的美國。但行銷在發展的早期，所有的觀念仍處於混沌不明的狀態。一直到二十世紀六○年代早期，密西根州立大學的傑洛姆．麥卡錫教授提出行銷組合的概念，行銷的基本觀念才算基本落實。

◎不要花費大量時間在負面的消息上，只要投入時間和精力，做足功課，就可以與美國零售買手直接談生意。 ◎從微觀的細節到宏觀的策略，這本書分享如何成功進軍美國零售通路的所有知識，幫助你將生意推向新的高度。 ◎不僅僅是毫無經驗的業務拓展人員，即使你已經是生意人，本書也能幫助你加速業務成長。 ◆幫助您的企業成為美國零售通路的好夥伴 ‧進軍美國零售通路先思考：你們賣的是什麼？ ‧你們的產品可以為客戶增加什麼價值或解決什麼困難？ ‧你和競爭對手有什麼不一樣？客戶為什麼要和你合作？ 只要注意並遵循本書章節裡所教的內容， 很快就能在生意上超越競爭對手，成功指日可待。 ◆本書重點 ‧全世界都在等你的產品 ‧開啟銷售之路 ‧零售通路採購時間表 ‧擴展產品線，提升競爭力 ‧走在競爭者前面 ‧迎向高端業務 ‧和美國當地的業務代表合作 ‧處理全球採辦團隊的要求 ‧案例分析

平凡上班族想靠副業實現財富自由， 就必須經營具「擴張性」的事業！ 在資本主義社會，懂銷售的人，如同掌握致富鑰匙！上班族賣勞動力賺錢，自營業者或公司賣產品或服務賺錢。舉凡小商店到大企業，賺錢的本質都是賣東西。 作者徐課長為韓國線上銷售專家，他曾是年薪96萬元的中小企業課長，在短短5年內，讓自己的年收躍升到4,600萬元。他根據自己和學員的經驗，為線上銷售新手寫下這本書。 本書以故事形式呈現，描述金次長從下班後開始打工，到每月賺取240萬元的過程。從經營自媒體，到擁有自己的品牌，徐課長為金次長不同階段的困境提供具體指引和工具，帶領讀者一步一步學習，朝向財富自由邁進！ ★ KOL熱烈推薦 ★ 致富之路並不遠，這本書就是其中的一條路！ ──全孝栢（Learning Annex代表） 這本書以簡淺的文句記錄了徐課長五年來的銷售經驗，及其運用的祕訣與思考方式。閱讀這本書時，不難感受到他每一瞬間的煩惱都不小。我要向所有想成為銷售者的人推薦這本書！ ──朱彥奎（YouTube專家，《超常規》作者） 想擺脫職場生活，打破人生僵局，絕對要看這本書。這不只是一本副業指導手冊，徐課長以簡單又友善的獨到方式，具體傳達了他的成功法則。我敢保證，各位讀完這本書以前，就會發現自己已經心情澎湃地按照書中的內容付諸行動了。 ──jdarc（YouTube頻道《賺錢的祕密，jdarc》擁有十二萬訂閱） 如果您為了賺到更多財富，改變自己的人生，正在尋求打破僵局的方法，不妨看看這本親切說明如何「做好銷售」的書。我所知道的徐課長，是「最優秀的銷售者」。在他的教導之下，改變人生的數百名學員可以證明這一點。閱讀這本書，成為優秀的銷售者，體驗一下比現在賺更多錢的新世界吧。 ──為你我（房地產投資專家，《月薪族，成為富翁引退吧》作者） 徐課長根據自己和學員的經驗，為線上銷售新手寫下這本書。內容不僅記述了每個人創業階段都會遇到的問題，更詳細說明如何克服它們、獲得成長。強烈推薦給各位！ ──鄭永敏（Trend Hunter代表，經營YouTube頻道《鄭永敏TV》） 成功的徐課長是我認定的銷售實務領域最強專家之一。因為我很清楚，他在成為老闆、員工都羨慕的徐課長之前，付出了多少努力，又具備了多少獨特的策略。想要懂得銷售、獲取成功，就馬上翻開這本書吧。 ──吳斗煥（二十多家公司老闆，《吳行銷》作者） ★

◎成本1萬元，售價也是1萬元？廠商不是訂錯價，是故意的。 ◎瑕疵品，不賣新顧客，只給老會員。 ◎很少人會用到的工具高枝剪，為何電視購物頻道長賣超過10年？ ◎吉野家不靠牛丼賺錢，麥當勞也不是漢堡店！賺到變成大企業，方法跟你想的不一樣。 作者小嶋優來自大學畢業後，進入一家連鎖汽車百貨，擔任行銷職務， 後來自行創立網路電商公司，經歷業績慘澹的第一年後， 研發出跳脫常規的創新商業模式，業績急速成長至年營收4億日圓。 目前他以作家兼企業顧問的身分，指導中小企業、一人公司做行銷。 每個月定期舉辦行銷課程，有70％的學員持續參加超過一年， 客戶都反映：「無須懂3C或4P理論，只要套用他分享的案例就能成功！」 像是專賣不賺錢的工具高枝剪、成本比定價高3倍的法國料理、 提供免費葡萄酒試飲……這些看似賠本的經營策略，為何能獲利？ ◎會賺錢的人總是反常識 你聽過高枝剪？就是不須爬上梯子就能完成修剪高處樹枝的工具。 這種很少人會用到的產品，在電視購物頻道上一賣就是10年？ 需要高枝剪，代表顧客家裡有庭院，有一定的經濟能力， 廠商先賣這種罕用剪子，找到目標客群，再開發（推銷）產品。 你能找到自己公司的「高枝剪」商品嗎？ ◎打造暢銷品的反常識 ．超低價商品，先釣顧客上門 日本有家法國餐廳，某道料理的成本是定價的3倍， 怎麼想都虧，但這家餐廳還是大賺，怎麼辦到？ 想想你逛超市的經驗：超低特價的豆芽菜、只送不賣的量販包面紙， 但你會只買特價品就走嗎？ 你得先有釣客戶上門（不買就虧大了）的攬客商品， 再推出有利潤的後端商品。 但設計超低價商品有眉角，不然真的會虧大了！ ．有沒有賺，看整體不看單一 某廠商推出超低價「導航系統」，看似無獲利， 但想把導航系統安裝到車子上，過程相當繁瑣， 於是他們推出「買產品可加購安裝服務」，就算沒特價，顧客照樣買單。 廠商以整體角度觀察收益，而非單獨計算。 ◎寄居蟹式行銷：你的就是我的，我的還是我的 自己開發產品費時又費力，實體商品還要背庫存壓力， 不如把競爭對手的產品／服務拿來賣──是對手，也可以是夥伴。 關鍵是：如何提供讓對手願意跟你合作的提案？對方的好處是？

◎客戶皺眉說：「我再考慮看看」，怎麼回答？利用心理學的稀有性原理。 ◎第一印象很重要，這是首因，跟人說再見的身影更關鍵，這是近因。 ◎報價前，先提更大數字，客人就會選那個便宜的。利用定錨效應。 ◎怎麼拉近彼此距離？建立內團體偏見，客戶認定你「原來是自己人」！ 為什麼當業務要懂得運用心理學？ 不論你的產品再好，成交的關鍵還是在「理解人心」 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性。 顧客決定「跟你買」的關鍵心理，超業在做卻不明說。 作者大谷侑暉，曾擔任學校教材銷售員，僅四個月就成為頂尖業務， 之後獨立創業，授課對象涵蓋 不動產銷售員、生涯規畫師、私人健身教練到公司經營者……， 全都在他的引導下，從差勁業務變身「頂尖超業」。 ◎從猶豫到成交，超業必修心理學！ 手機通話資費如此複雜，店員怎麼解釋才有效？ 「這是最多人選擇的方案」──心理學稱為社會認同： 原來大家都這麼做，我也要。 「這是業界第一」、「顧客滿意度90％」…… 這些術語其實都應用了哪些心理傾向？怎麼套用在銷售？ ◎顧客決定「跟你買」的關鍵心理！ ‧為什麼優秀業務都很「腳勤」？──重複曝光效應： 越常接觸某個對象，越容易產生好感。 ‧「你拍的照片真漂亮，可以教教我嗎？」──富蘭克林效應： 人會對自己幫助過的對象產生好感。 ‧就算產品再強，也別過度自我吹捧，你知道這犯了哪個心理大忌嗎？ ◎簡報時，這些法則幫你——簽約！ 善用兩面提示──說優點，也要說缺點，客戶會更信你！ 恐嚇對方，再不處理會造成更大損失 ──人會有損失規避心態！ 使用前與使用後的比較，永遠有效 ── 這是重量錯覺效應。 當心迴力鏢效應── 菜鳥業務最常犯。 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性！ 這不是神奇魔法，而是每個超業都擅長的顧客心理學。

〉〉〉矽谷最強「實踐派」產品專案管理大師再度回歸〈〈〈 從跨功能團隊的工作原則與技術工具 再到打造賦權的跨功能產品團隊 這次教你像世上頂尖「技術驅動」公司 Facebook、Google、Netflix、Apple、Adobe那樣 打造客戶喜歡、又能創造企業價值的產品 繼《矽谷最夯‧產品專案管理全書》、《矽谷最夯‧產品專案領導力全書》之後，讀者紛紛敲碗問──在AI數位時代，公司如何成功轉型像矽谷科技公司那樣打造產品？ 祕訣在於打造產品營運模式，透過「改變打造產品的模式」→「改變解決問題的方式」→「改變決定解決什麼問題的方式」，讓產品團隊持續創造客戶喜愛且為公司賺錢的技術驅動型解決方案： 【產品模式的優勢】 ‧打造的產品能夠更以顧戶需求為導向，而不是單向洞察和猜測； ‧了解顧客受益於產品、功能、內容或服務的哪些部分，產品針對性更強； ‧公司與產品團隊共同制定產品成功標準，職責歸屬明確。 【產品開發原則】 ‧採用敏捷流程不代表組織轉型，像Apple和Google都有各自的產品開發流程，但他們在產品開發中強調的原則全都遵循產品營運模式； ‧團隊被賦權找出問題的解決方案、對結果而不是產出負責當責； ‧團隊親身產品探索、客戶洞察、資料解讀等技術與工具。 【承擔風險差異】 ‧產品經理：價值風險──客戶想要嗎？可營利性風險──這個解決方案能為我們的事業帶來效益嗎？ ‧產品設計師：可用性風險──使用者能夠容易地學習及使用這個解決方案，並且認知到產品的價值嗎？ ‧工程師：可行性風險──如何使用團隊成員的時間、技術及資料來打造與推廣這個解決方案嗎？ 【領導職務差異】 ‧產品策略：由產品團對提出解決方案，公司高層只要提出團隊要解決什麼問題； ‧團隊拓樸：由產品領導者確認團隊成員的招募和團隊配置，人資只是從中協助； ‧教練工作：有別於公司為全體員工提供的教育訓練，產品團隊個職能需要有其他的技術培訓與工作教練指導。 馬提．凱根透過矽谷科技公司的從業經驗，以及數十年來輔導各行各業的實務見解，幫助你公司一舉從「傳統IT專案管理模式」轉型成為「產品營運模式」！ ─本書特色─ ‧明確指出建立產品營運模式的原則及運作方式：討論有關產品營運模式的常見誤解、引進產品營運模式的概念及關鍵原則、解決產品團隊中的常見摩擦、提供實際案例中領導者和團隊成員如何推動轉型。 ‧用各行各業的轉型案例

◎你買的不是衣服，是「人設」：「穿上這件，我就像時尚人士。」 ◎試吃試喝試玩，讓「行為」比大腦先行動，你就會衝動下單。 ◎「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到「你」，馬上對號入座。 ◎「鞋子尺碼不全，降價30%」，價格太誘人，就算沒有你的尺碼還是照買？ 不斷告訴自己別再滑手機，手卻不聽使喚； 信用卡已透支了，仍買下幾萬元的手提包？ 明知中籤機率很低，你還是重複參加抽獎？ 因為我們不是大腦的主人，多巴胺才是。 作者程志良作為用戶行為專家， 暢銷書《成癮：如何設計讓人上癮的產品、品牌和觀念》的作者， 鑽研大腦與消費行為已有十餘年。 什麼是多巴胺？多巴胺是一種神經傳導物質， 讓大腦產生快樂、欲望、獎賞、期望的機制，也稱為天然的行動催化劑。 很多時候，我們明明買多了、買貴了，還覺得自己爽到、賺到？ 先別怪自己，一切都是因為多巴胺發揮作用了。 ◎因為多巴胺，「你」總是被對號入座 「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到跟自己相關， 「你」馬上對號入座。這就是多巴胺的預期心理。 「這款化妝品特別適合皮膚白皙的美女使用」 一旦產生「對！這好像在說我」或「這就是為我量身訂做的」的錯覺， 腦中的多巴胺就會被刺激，讓我們越買越多。 ◎明明沒那麼喜歡，還是「再度光顧」 「只要一年內來健身20次，我們會將會員費全額退還給您」 健身房利用全額退款的「返還」，吸引顧客「定期報到」， 就是利用多巴胺的「獎賞自己」心理。 ◎標籤就是一個鉤子 換個標籤，讓你產生「比較便宜」的錯覺。 例如，在衣服上貼上紅標，大腦立刻反應「不買就虧了」。 標上產地，商品看起來更高級：來自衣索比亞、哥倫比亞或瓜地馬拉， 只要在咖啡的包裝標示產地，就會在顧客心中上升一個檔次。 ◎虧損的痛苦，大過賺到的

會用AI就是快！ 7大主題．35+實例 立即活用的職場AI實戰技 【超值加贈】 全書範例素材檔 / ChatGPT指令速查表 打造「產品設計」、「社群小編」、「客戶服務」3大AI助理GPT影音教學 FlexClip高級套餐14天免費使用+7折專屬折扣(限時優惠詳見書中說明) ．活動邀請函 ．專業簡報 ．會議語音轉文字稿 ．會議記錄總結 ．行動清單 ．工作排程 ．商務郵件 ．翻譯與文法糾正 ．客服回覆 ．資料整理與優化 ．圖表與視覺流程圖 ．社群行銷 ．廣告文案 ．發想主題 ．影片腳本設計 ．SEO策略 ．市場分析 ．設計數位媒體廣宣梗圖 ．品牌形象Logo ．平面文宣 ．商品提案與開發示意圖 ．宣傳影片… 掌握關鍵技術．解鎖無限潛力 取代人的不是AI，是會使用AI的人。 AI工具不斷推陳出新，該如何學習才不會雜亂無章？ 關鍵在於挑選並整合最合適的應用，以達到最佳實務效果。 競爭激烈的職場環境中，效率和精準度是制勝的關鍵。 本書整合工作排程、商務郵件、會議語音總結、客服回覆、 翻譯與文法糾正、社群行銷、廣告文案、影片腳本設計、 活動邀請函、SEO策略、市場分析、設計數位媒體廣宣梗圖、 品牌形象 Logo、平面文宣、商品提案與開發示意圖、 宣傳影片與簡報製作…等多項工作任務， 透過ChatGPT等各類AI工具，全面解鎖工作的無限潛力， 開啟AI時代工作新模式！ * ChatGPT 高效發想行銷內容 * Microsoft Designer、DALL·E 3 生成視覺圖像 * FlexClip 創作高質量宣傳影片 * Gamma 設計專業簡報 * Excel / ChatGPT 優化數據與文件 * Notion / 雅婷 / Tactiq AI 智慧化處理行政大小事 * GPT 商店 / Canva / Smart Slides / Show Me 量身訂製 AI 助理 ■ 打造頂尖文案：ChatGPT助你一臂之力 善用ChatGPT生成高品質且具影響力的文案，精準傳達產品核心價值， 全面提升行銷成效。 ■ 創作高質感AI圖像與影片：視覺行銷新利器 AI技術讓視覺創作變得簡單，輕鬆打造引人注目的品牌形象與廣宣圖像， 在市場競爭中脫穎而出。 ■ 設計精彩AI簡報：讓商務演示更出色 AI簡報設計工具助力打造專業演示，增加簡報品質與說服力， 讓商務會議更具

☆收錄最新歷屆農會試題☆ ☆農會招考首選應考用書☆ 本書針對考生需求、因應考題方向之所編輯，是您未來報考農會，準備農產運銷及供運銷業務實務一科的最佳工具書！ 【考試介紹】 農會平均 1～2 年會聯合招考一次，類型類似「地方特考」，由各農會開缺，然後考生報名通過筆試與口試 2 階段測驗後分發。即使是沒經驗的大學畢業生，一旦通過考試，即會依據農會職等換算，薪資約落在 3 萬至 7 萬元間，完全擺脫目前初入社會的社會新鮮人 22K 的魔咒。而且賺錢的農會每年尚會提撥一定比率盈餘，當作員工績效獎金分紅；如果把績效獎金加進去，平均年收入超過 80 萬元。 【本書架構】 第一部分－內容精要，將農產運銷與供運銷實務的命題範圍，分成理論、實務、組織及政策四大類共 9 章，各章囊括命題重點精要內容，並附有精選題庫以供讀後立即演練，以及各章小結以供考前重點回顧。 第二部分－最新相關法規條文，雖然農產運銷相關法規已非命題重點，但藉由法規的檢視與輔助，對於我國農業產銷體系與實務運作能夠有更深入的瞭解與認識，以資回答名詞解釋題及簡答題時能有所本。 第三部分－相關考試歷屆試題解析，本書蒐羅農會歷屆新進人員及升等人員各相關試題，以及試題解析說明。正所謂「鑑往知來」，透過考古題之研習及演練，能使考生之實力更進一步強化，並能使讀者能夠全盤掌握近年命題重點。 【本書特色】 架構完整、深入淺出，能夠協助讀者順利的學習！ 法規條文、協助閱讀，方便考生吸收、記憶！ 相關試題、完整收錄，收錄農會招考多年考古題，輕鬆掌握命題趨勢！ 【應試要領】 在閱讀本書時，應該先透過內容精要的部分，來對此考科有所認識。在瞭解內容後，接下來可以透過各章節的測驗題庫，馬上演練與複習所學，如此將會是最有效率的讀書方式。 在相關法規條文的部分，則是能提供讀者在遇到問題時，可以馬上查閱條文本文的管道，以防止誤解的產生，屬於供查閱的參考部分，對於想拿到高分或想徹底瞭解的讀者，格外有幫助。 在歷屆試題演練的部分，則是非常的重要，因為考題重點大同小異，命題者能想到的重點往往都十分類似，故把握住歷屆試題各考題的概念後，至少已經能掌握到基本的分數。 可相約好友編組讀書會，對於難懂的觀念，或是難解的試題，藉由互相討論的方式解決，如此教學互長，必然有所裨益。當仍有問題無法解決，建議詢問相關學有專精的教授或是先進，並可以立即上本社網

★★日本亞馬遜書評4.4高分盛讚★★ 沒有獨特的洞察力？想不到嶄新的點子？無法將腦中的想法彙整成語言？ 「擁有普通人的感覺，是行銷首要的必要資質。」 【本書特色】 ◎不使用艱深晦澀的行銷專業用詞，全書以淺顯商業故事與舉例帶入行銷人思維，更好融會貫通！ ◎7章商業行銷經驗談與邏輯思考，深入剖析每項經驗背後的行銷含義，為「普通人」的視角「轉彎」！ ◎強調「顧客視角至上思考法」，推動讀者以「普通人」的平凡優勢思考行銷，一讀就懂，輕易上手！ 買了商業書籍，但因為內容大多有點艱澀，能夠整本看完的書意外地少？ 卯足全力依然不被肯定，連廢物主管都認為自己「沒有才能」？ 因為自己「太普通」而愈來愈沒自信，工作做得渾渾噩噩，放棄在會議提案發聲？ 如果僅憑高漲的焦慮感就能驅動大腦靈活地換位思考、想出萬無一失的應對方案， 日常生活中就不會出現那些讓你這麼狼狽不堪的困擾了，對吧？ 故事的主角相川達也在一家食品大公司「TOKAI食品」工作， 他被分配到商品企劃部已經3年，是一個煩惱很多的行銷人員⋯⋯ 呃，應該說，他是行銷部門的主要員工之一。 對於企劃沒有通過、自己的點子從未被採納，正在煩惱不已…… 「達也，只要努力就會成功。」 腦中浮現主管說的話，但事情哪有這麼簡單？ 普通是什麼呢？達也心想。普通是我，我就是普通。 ……「普通」真的不好嗎？ 要怎麼靠普通的特質，達成商業領域精彩的成就？ 其實，行銷就像刑警一樣「站在現場的最前線」， 主要工作便是將從現場獲得的發現具體化，並落實到市場中── 而正是這種小小的發現，小小行銷人才能打動大大市場！ 不具有一般「普通」感覺的人，因為不在消費市場的最前線， 並無法察覺大眾感受到的小小不滿，或是普通消費者內心懷抱的理想。 所謂「成功的商人∕行銷」， 有許多都是自己作為大眾的一員所感受到的日常不便， 或是「如果這樣就好了」一閃而過的想法， 藉由反映各位身邊這些小小發現中得到的點子，所創造出的服務。 明明習得了專業知識，卻只是感嘆「原來如此」， 那麼能力便只會停留在「知識淵博」的階段； 反之，用一己之力獨立思考、反覆摸索、 不畏風雨艱辛地在敗績中找出「如果成功」法則， 不僅對行銷，更對所有商務人士來說，才是取得成就的必要條件！ 你也曾經像本書故事主角──相川達也一樣，怨嘆於自己過於「平凡」嗎？ 讓日本暢銷書作家，電視台策略顧問、知名企業行銷總監

【專文推薦】 林光耀 曾任　美商GM台灣分公司　副總經理 Audi／Porsche／VW 台灣總代理永業公司　副總經理 陳國政 富邦人壽　業務總監 富邦人壽　北區部長 【封面文案】 99%的頂尖業務員都是贏在洞悉客戶心理與掌握銷售節奏 一本從心態、技巧、戰術切入的全方位教戰手冊 最強地獄生存法則100招，讓你晉身超級金牌業務 【內容簡介】 ☑想知道銷售締結的話術有哪些？ ☑想知道金牌業務都怎麼簽下單？ ☑想知道顧客的心理都在想什麼？ ☑想知道衝高業績的不傳祕密嗎？ ＼最強地獄生存法則100招，讓你晉身超級金牌業務／ 沒有不景氣、只有不爭氣! 沒有不會買，只有不會賣! 早川 勝  拒當「傳統業務員」 還在對客戶低頭哈腰，拜託對方向你買東西嗎？這時的你已經沒有尊嚴了，你需要的是抬頭挺胸、正正當當的心態，藉由「販賣」解決客戶的「人生問題」。  「做」就對了 你的所思所想，就是你的未來。對目標事先進行計畫，是很重要的一件事，但計畫這件事「差不多」就好，先「做」再說，不付諸行動，就沒有成果。  活用「吸引力法則」 你必須知道自己想要的是什麼，並專注於積極的思想和慾望。正面的力量會相互吸引，因此拋開所有的負面想法吧，客戶將會被你「理所當然的想像力」吸引過來。 這不是一本教你點頭哈腰諂媚顧客的教戰守則！ 活用心理學理論，成為金牌業務的路近在咫尺！ 【作者簡介】 早川勝（Hayakawa Masaru） 出生於神奈川縣，進入了母公司為世界級Financial Group的外資人壽保險公司之後，持續取得了壓倒性的頂尖成績，獲頒多項頭銜。擔任營業所長時開創了公司內最大型且最高生產力的諮詢銷售集團，獲得了「第一經理人」的稱號。 分店長時期，將殿後的分公司重新整頓，100位人員中，有35名成為MDRT＊會員。全日本業務評比獲得主要項目「10項全能王」成為「日本第一連霸」。 在此之後，受到各壽險公司的邀請，分別擔任過營業組織的執行總監，營業總部長，執行過歷史性的改革及新設案件的指揮調度。現在依然活躍於營業的最前線。 ＊Million Dollar Round Table，為世界79個國家及區域中頂尖數%的業務員才有資格入會的優秀壽險人員的世界組織

你有計算過顧客的終身價值嗎？不要憑感覺認為誰是VIP。 獲得五星好評容易嗎？最怕你以為的是顧客不想要的。 用四色溝通讀懂顧客的性格特質， 找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心！ 四色顧客操作手冊 藍色顧客 應對技巧：換位思考展現同理、說故事優於數字 、讓他多說你多聽 綠色顧客 應對技巧：表述精簡且精準 、提供有意義的數字 、裡外皆展現專業 金色顧客 應對技巧：先說風險才談機會、依順序來說明 、信守實踐承諾 橘色顧客 應對技巧：別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流 書中除詳盡解說各色顧客辨識法，也附有Colors強弱性格測驗、各色服務人員的優勢與強化，所謂工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百戰百勝。 專家推薦 橘色代表：謝文憲（企業講師、作家、主持人） 藍色代表：吳寶春（世界麵包冠軍） 綠色代表：馬惠霽（國際珠寶精品總經理） 金色代表：鄭均祥（言果學習執行長） 本書有三個值得購買與深讀的特點：卡姊就是落實應用本書的人、是從谷底攀上顛峰的路徑、是指引聖經更是工具好書。──謝文憲 四種顏色的區分，可以讓大家更了解自己的不足之處與怎麼改變現況，進而到怎麼跟身邊的人相處，進行更有效的溝通模式。──吳寶春 「出色服務溝通力」不只是對顧客，對下屬、對上司、對另一半的溝通都有奇效。──馬惠霽 這本書整理了多種服務人員會遇到的溝通場景，不管是客戶抱怨要求賠償，或是邀約客戶參加公司宣傳活動，你可以將本書當作一本工具書來使用。──鄭均祥 關於Colors 本書作者卡姊獨創，將唐．羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors、這套用顏色分辨性格的工具，搭配溝通的元素設計了一系列「出色溝通力」課程：包括顧客服務、跨部門合作、領導和向上溝通，這套工具已經普遍應用在職場、家庭、工作上，每個上過課的學員都說：「Colors，是溝通上最好的口袋工具，終身且處處受用。」

◎想炒熱現場氣氛，聲光效果不能省，該放動感音樂還是鼓勵大家大合唱？ ◎觀眾椅子怎麼擺？排排坐還是分小組？座位和座位間的距離怎麼估算？ ◎邀請重量級貴賓到場，但現場人員不認得這些人的臉，事前怎麼訓練？ ◎該安排中場休息時間嗎？萬一聽眾就這樣離席逃跑了？ ◎美酒暢飲、美女走秀，都不敵剛烤出來的蛋糕香氣（嗅覺），讓賓客難忘。 不管是高達數百、數千人的大會、講座，或只有數十人的派對， 從預算編列、場地安排到主講人邀約， 該怎麼打造既有意義、又能獲利的活動？ 如何讓來賓像期待度假一樣，下次還想來？ 從業超過30年、擁有3萬小時以上經驗、 曾為科氏工業、美國職業高爾夫協會辦活動， 被譽為「史上最佳活動規畫大師」的菲爾．默尚，手把手教你 辦活動的技術──從訓練人員、找場地、排行程，到如何和客人說再見。 ◎現場，永遠有意想不到的狀況 ．你想請誰來參加？來賓類型怎麼影響節目規畫？ 如果你的來賓是一群老熟人（例如員工教育訓練），那大概不需要暖場； 但如果這群人互不認識（如出版社辦專業講座），你得好幾週前就開始「鋪路」： 建Line群組、創立臉書社團供大夥交流，到現場才能更進入狀況。 更重要的，事先搞清楚他們參加活動的目的（學新知？找商業夥伴？） ．去哪裡找工作人員？沒經驗的志工、新人怎麼教？ 活動現場，所有服務人員都代表你的口碑，因為客人可不在乎， 惹怒他們的是沒領錢的志工、正式員工，還是你臨時抓來的工讀生。 因為現場所有的服務人員，都是你的口碑。 事前要人手一本流程表，說明：接駁車在哪？廁所在哪？有Uber服務嗎？ 務必為沒有經驗的員工或志工找個可以現場求教的資深同事。 ──知道某個時候誰在哪，找得到人幫忙。 ‧人的平均注意力只有7分鐘，你的講者如何抓住眼球 如果你花錢請人來演講，當然期待他表現精采、與觀眾互動熱烈。 此時該找最有人氣的大咖（吸引很多人參加但演講內容普通）？ 還是找沒啥知名度但有實力的專業人士？你的客人對內容有何期待？ ◎魔鬼藏在細節裡，怎麼讓你的場子與眾不同？ ‧想炒熱現場氣氛，歌單怎麼挑？ 想想你的受眾年輕時的好歌，例如來賓平均40歲，就找25年前左右的金曲。

本研究旨在分析不同國家的生醫產業商品化人才培育計畫，並比較其優缺點。研究發現，作為後進追趕的國家，投入資源培養轉譯人才是必要的。轉譯人才是指能夠將生醫研究成果轉化為臨床應用的人才。他們具有跨學科、跨領域的知識和技能，能夠有效地將研究成果商業化。

新銳＆傳統品牌的角力， 53天創造1億營業額的銷售奇蹟， DTC轉型「從零到億」的底層邏輯！ ◆圖文並茂，徹底拆解打造跨境電商品牌的新媒體經營策略 ◆成功案例解析，幫讀者重新定位和理解，如何與用戶站在同一陣線，共生共榮。 ◆透過成功的品牌經營，打破老舊獲利規範的商業模式： ◆越過「中間商」，直接將商品交到消費者手中，真正解決消費者的痛點。 ………………………………………… DTC 也可稱為D2C，是Direct to Customers 的縮寫，顧名思義就是「直接面對消費者」。 一般傳統商業模式，多半存在著許多「中間商」的分利，例如媒體、代理商、批發商等皆是。 在整條產業鏈中，上述這些「中間商」不僅會分食利潤，更會在企業經營過程中製造出許多人力、時間成本。而DTC就是透過成功的品牌經營，透過網路或其他創新模式而來的商業行為，協助企業打破老舊獲利規範的商業模式： 越過「中間商」，直接將商品交到消費者手中，真正解決消費者的痛點。改從「消費者出發」作為銷售策略，既可省下與「中間商」一來一回所需耗費的成本，也讓品牌能與消費者直接溝通，精準掌握喜好與慣性。

這是一本一開始閱讀就停不下來的行銷書，讀過之後會有恍然大悟的感覺！ 如果你是剛入行的行銷新鮮人，你可以――建立正確的行銷觀念，從0建立行銷知識體系。 如果你是品牌方行銷企劃，你可以――找到解決產品、定價、通路、推廣等工作中實際解決問題的方法。 如果你是行銷專案公司，你可以――一窺行銷全貌，真正搞懂需求背後的底層邏輯。 如果你是企劃管理者，你可以――讓企業少走彎路，站在企業經營的角度去看行銷。 小馬宋用一件件不起眼但很重要的行銷小事件，幫你找到解決問題的具體思路，與顧客拉近距離，對彼此「心中有數」。 小馬宋：「行銷不只是幹一件大事，更是做好一系列小事。理論有邊界，即使是『定位』也很局限，在本書中，我並沒有給你萬能的方法和武器，而是請你從最根本的角度去思考經營、品牌和行銷。」 新媒體商業顧問、黑客商學創始人 石總監（石尊元）――審定 羅振宇（得到App創始人）、脫不花（得到App CEO）、劉潤（潤米諮詢創始人、《底層邏輯》作者）、李叫獸（知名戰略行銷顧問）――專業推薦 小馬宋是得到的行銷顧問，也是踏踏實實的實戰派。這本書裡有案例、有乾貨，別怕看不懂、別怕學不會。全是大白話，方法特好用。早一點讀到這本書，就少走一點行銷彎路。——羅振宇（得到App創始人） 好的行銷是基於底層的洞察，且具有商業經營策略的高度。小馬宋用最簡單直白的筆法，讓我們懂行銷的更高一個層級其實是經營，摯誠坦率地告訴大家行銷最底層的心法。如果你對行銷感興趣，我推薦你讀這本書！——劉潤（潤米諮詢創始人，《底層邏輯》作者) 金句收藏 1.行銷的本質是幫助企業經營，企業經營的本質是讓企業在商業活動中獲得長期的優勢。 2.理解行銷，從放棄行銷的幻覺開始。 3.行銷是一盤完整的棋局，由一系列能夠互相配合的技能、能力、資源、組織等等組成的。 4.企業要想取得卓越的經營業績，第一種方法就是提升企業營運活動的效率。 5.為顧客創造價值才是一個公司一個品牌安身立命的根本。 6.行銷是大力士，但它不是神，過度相信行銷，那是一種方法論的邪教。 7.過於關注「推廣」和「概念」而忽視真正的產品價值和用戶體驗，是新消費品的通病。 8.經營是企業生存的基礎，而產品是行銷的基礎。 9.我們在思考顧客需求的時候，需要考慮兩件事：一個是顧客需求的層次，另一個是顧客滿足需求的過程。 10.一旦

《快思慢想》行銷實戰版 亞馬遜網路書店讀者4.4星好評 以行為經濟學、心理學、神經經濟學為基底， 讓你懂得如何在最難察覺的小細節， 啟動暢銷的大關鍵！ 了解消費者行為是行銷人最重要也最根本的能力，但行銷人同時也都明白，對於了解個人與集體行為，行銷存在很大的盲點。行銷人都曾遇過類似這樣的情況： ◆新產品的第一支廣告成功爆紅，一砲打響知名度。但是相同訴求、乘勝追擊的第二支廣告卻徹底失敗？ ◆產品改採更新潮、更時尚的新包裝，同時投入驚人預算大打廣告，銷售成績卻一落千丈？ ◆新產品在上市前進行了種種市場調查，潛在顧客一致看好、表明願意購買，然而正式推出時卻慘遭滑鐵盧？ 以往的行銷活動，都假設消費者明白並且可以正確敘述他們行為及決策背後的心理機制。盲點就在於：行銷人忽略了人們在做決策時會受到各種直覺和潛意識的巨大影響。 《行銷前必修的購物心理學》是一本劃時代的著作，將決策科學置於行銷的中心，分析實證依據以揭開人們購物的原因。本書提供了條理分明的架構，可將品牌管理最佳化，並提高產品和服務的關聯性與可信度。這本全方位的著作囊括了大量的真實案例研究和經過無數測試的策略，幫助行銷人員深刻了解潛在消費者的行為，並將這些知識用於日常工作，藉此鎖定成功行銷的關鍵。 作者藉由破解產品、服務與品牌的密碼，揭開消費者在選擇產品時連自己都沒有察覺到的購物心理，例如： ◆在自助餐中，只要將平凡無奇的花椰菜移到取餐動線的最前方，就能增加10%至15%的消費量。 ◆只要將冰櫃的蓋子從透明的改為不透明的，就能將吃冰淇淋的人數從30%降低到14%。 ◆即便是營養專家，在宴會中拿到大號冰淇淋碗的人，也會替自己多盛裝31%的冰淇淋。 作者在書中透過大量的案例分析與彩色圖片，具體展示如何將這些研究結果實際應用在行銷規劃與活動上，協助公司大幅提升產品的差異化、訊息的可信度，以及品牌的辨識度。讓行銷人得以掌握每個環環相扣的細節，巧妙安排最有效的行銷方案，讓消費者在察覺之前就已經掏腰包埋單。 《行銷前必修的購物心理學》是第一本將康納曼教授（Daniel Kahneman）的諾貝爾獎得獎之作應用於行銷和廣告的著作。增訂版同樣維持兼具新知、實用與趣味的特色，是行銷、廣告、傳播、公關、設計等領域工作者所必讀！ ※本書為《行銷前必修的購物心理學》增訂版 大力推薦 丁菱娟／影響力品牌學院創辦人 何清輝／BBD