行銷管理

～揭祕現代社會潛藏於孤獨下的【社群商機】～ 《宇宙兄弟》《東大特訓班》《蒼鷺與少年》原著漫畫 千萬暢銷書編輯的「網路爆紅法」！ 【本書特色】 ◎揭祕Apple、小米、樂天、HOBONICHI⋯⋯長期成長的大型企業都在用的商業模式！ ◎行銷、企劃、出版業界、自媒體經營者都適用，帶你打造出符合當代需求的「進階社群」！ ◎書末收錄與IT、社群經營相關重點選書，助你理解底層機制、建構完整營運方式！ 「We are lonely, but not alone.」 我們孤獨，但並不孤單。 隨著網際網路和智慧型手機的普及，社群媒體不斷發展， 人與人能輕鬆地透過網路互動； 然而，社區、學校、公司都只是「不得不融入」的社群， 這種過多而非自願的連結，造成的是日積月累的壓抑與孤獨感。 另一方面，資訊龐雜之下社會開始趨於分眾化， 基於年齡、性別、興趣或觀點等差異， 人們更傾向於自主地選擇資訊， 電視廣告等單向傳播資訊的方式已難以打動人心、 新產品也變得不容易爆紅。 日本千萬暢銷書鬼才兼創業家──佐渡島庸平， 在傳統商業模式逐漸崩解之際， 率先看見分眾化時代下「社群升級」的可能性， 切中現代人對於「尋找歸屬」的渴望， 掌握當代爆紅的商機密碼。 《孤獨時代的連結革命》從解構整個資訊社會的問題開始， 舉凡現代人追求「安穩」與「自由」的二選一課題、 工作意義、自我認同與孤獨感等， 以實際案例解說 如何建構起以「情感」為主軸、可永續經營的經濟體社群， 讓一時的流量熱潮，轉化為細水長流的長銷金牌， 開創符合新世代的全新商業版圖！ ▌Amazon讀者好評推薦 ★★★★★KKT 一本能讓人輕鬆閱讀、理解社群必要性的書 書中引用了許多《宇宙兄弟》的內容，對漫畫迷來說相當開心！這本書讓人理解為什麼社群是必要的，也說明了「安全感」有多麼重要。 ★★★★☆Suna（スナ） 獻給經營線上沙龍或社群的人 「既有社群已無法適應當代社會，因此必須更新社群的型態。」 本書由打造出多部暢銷作品的編輯所撰寫，從零開始探討不以地域為連結，而是以「興趣與喜好」相連的網路社群應該是什麼樣子，為處於變動中的我們提供了思考的線索。 我個人對此深有共鳴。正因為我們生活在一個隨時能上網、資訊不斷流動的時代，社群、工作及編輯方式都正在從單方面提供完成品的「交貨主義」，轉變為彼此頻繁交換細碎訊息、隨時更新資訊的「更新主義」。

「流量是被真誠吸引來的，不是被話術騙來的!」 「直播是一場讓觀眾願意相信你的過程。」 一本教你「從0到品牌化」的直播完整攻略書! 直播小白到高手必讀經營心法！ 從婚顧到單場千萬 GMV 直播主， 凱特教你用真誠留人、用節奏成交， 做出有流量、更有含金量的直播。 不需要天賦、不靠運氣， 也不用第一次就爆單， 跟著步驟開始做，就有機會被看見。 ★本書幫你解決什麼問題？ ❶ 不知道怎麼開始直播？ →提供「第一次直播全流程」，讓你從零開始不迷惘。 ❷ 開播後沒人看、沒互動？ →教你 3 秒抓注意、90 秒留人、節奏安排與互動策略。 ❸ 開播很久卻賣不出去？ →拆解「成交的關鍵節點」:如何鋪陳、如何引導、何時推品、何時收斂。 ❹ 不會選品、不會寫腳本？ →提供實戰腳本模板、選品邏輯、爆品策略。 ❺ 不知道觀眾為什麼離開？ →教你判讀數據、找出問題點、建立直播 SOP。 ★本書為你實現六大價值 【品牌定位】建立個人品牌，打造一致化的深刻印象。 【成交節奏】掌握成交節奏感，讓推銷像聊天般自然。 【鏡頭心態】找到被看見的自信，放大自己的優勢。 【話術腳本】專業有人味，傳遞讓人「聽懂」的內容。 【鐵粉社群】建立品牌信任感，打造觀眾回購續航力。 【數據復盤】一次看懂觀看數、停留時間、轉換率等指標。 跟著凱特一起開始學習：走進直播世界（產業入門）、成為一名直播主（心態與基礎）、實戰工具箱（操作與技巧）、直播帶貨必修課（變現與策略）、進階與長期發展（品牌）。 你將學到如何樹立直播主個人形象、面對挫折心態及轉化、規畫專業內容、如何輕鬆變現策略，以及長期品牌發展的成功路徑。 【自序】給讀者的一封信 這本書，不會教你在直播世界裡一步登天。它會陪你一步一腳印地學會：怎麼開場、怎麼互動、怎麼賣、怎麼留人；但更重要的，是讓你理解──直播不是一場表演，而是一場「共感」。當你願意面對鏡頭展現自己，那一刻起，你就已經贏了一半。 當我第一次面對鏡頭說話時，心裡只有一個想法：「真的會有人願意看嗎？」那時候的我，既緊張又興奮。緊張的是，萬一沒有人進來怎麼辦？興奮的是，或許這會是我人生新的開始。 一路走來，我經歷過沒有觀眾的冷場，也嘗過單場創下亮眼成績的激動。直播，帶給我的，不只是收入，而是一種「被看見」與「和人連結」的方式。很多人問我：「直播是不是很簡單？只要開個鏡頭講

品牌故事篇 數位轉型的第一現場 在數位轉型的第一現場，看見品牌如何重塑自己。來自餐飲、零售、製造、平台等產業的真實案例，沒有標準解法，只有貼近現實的選擇。 在資源有限、環境劇變的壓力下，從紙本走向數據，從流程優化走向顧客價值，用科技擴大品牌的溫度與信任。 這不是一本教科書，而是一本讓你如親臨實境的實戰分享。 科技實戰篇 AI 行銷武功秘笈 你將看見，十三位 AI 行銷科技專家如何在數位轉型現場，陪伴品牌走過學習、文化與決策的真實挑戰。 他們用數據理解顧客、用科技優化體驗。 這些不是炫技的展示，而是一套套在第一線淬鍊出的「武功秘笈」。

跳脫「把空間做漂亮」 學會用整合思維創造可被經營的設計 在瞬息萬變的商業市場裡，設計早已不只是形象包裝或美學表現，而是一種能驅動品牌價值與經營策略的「思考方式」。 本書以設計師的實務視角出發，深入探討如何從空間概念延伸到商業邏輯，從案場經驗中理解業主需求、預測市場趨勢，進而將設計語彙轉化為品牌策略與營運思維。 書中以多個章節剖析設計與商業的關係，包括設計定位、品牌概念、空間體驗、目標族群與行銷連動等面向，帶領讀者從創意構思一路走到經營現場。不同於一般的商業空間設計書籍，本書更關注設計決策背後的脈絡與策略思辨，幫助室內設計師跳脫「只是把空間做漂亮」的框架，學會以整合性的角度看待專案的價值與成果。 本書特色 1從設計邏輯到商業思維的全面轉譯：解析如何以設計語彙回應市場定位與品牌策略，建立具差異化的空間價值。 2真實專案案例導向：以實際商業空間為例，說明從概念提案到執行落地的思考過程與策略決策。 3非主流視角切入：不以制式流程為框架，引導企業主、品牌方以及設計師重新審視「為誰設計、為什麼設計」的根本命題。 4強化設計與品牌的提案溝通力：從商業角度重新定義設計報告與簡報邏輯，讓設計提案更具市場說服力。 5兼具理論與市場實務：融合創意策略、品牌經營與使用者體驗三大思維，協助設計師提升專案價值與品牌競爭力。

數位生存指南，將流量焦慮轉為「銷售奇蹟」的變現SOP！ 一本從品牌端與創作者雙重視角出發的實戰手冊 當全球創作者經濟持續以驚人速度爆發，品牌若不懂「網紅行銷」，就等於放棄被看見的機會。但為什麼有的品牌能透過網紅引爆聲量、締造業績高峰，有的卻只換來幾篇漂亮卻無轉換的貼文？讓網紅行銷專家戈登‧格萊尼斯特（Gordon Glenister）告訴你答案。 停止盲目燒錢！立即解鎖「會賣」的網紅行銷金鑰！ 作者戈登以十多年國際品牌合作經驗，將第一線的實戰心法整理成一套清晰的行銷 SOP：使命（Mission）× 選人（Match）× 創作（Make）。這是一本從品牌端與創作者雙重視角出發的實戰手冊，教你如何： 1.釐清「使命」：確定你的行銷活動不是一次性曝光，而是能帶來如「提高銷售業績」、「開發潛在客戶」或「強化品牌形象」的真正業務成果。 2.鎖定「對的人」：擺脫粉絲數迷思！學會運用數據分析和趨勢洞察，精準挑選出對你的目標客群具有最高「情感連結」和「信任度」的奈米或微型網紅。 3.共創「神級內容」：將內容控制權交給網紅，賦予他們創作自由，因為他們最懂粉絲想要什麼。共創出在TikTok、YouTube、IG上病毒式傳播的高互動影片和故事。 能力清單立即升級 書中從策略制定到執行追蹤，完整拆解網紅行銷的操作流程，無論你是企業主、行銷主管、品牌經理、社群企劃，或是正尋找合作機會的創作者，都能立即獲得以下高價值技能： 1.轉單加速器：告別無效流量！設定KPI與ROI，運用促銷碼和追蹤連結，精確衡量「點讚」、「分享」背後隱藏的真實銷售額和顧客終身價值。 2.數據反欺詐：學習偵測「假粉絲」和「灌水互動」的警訊，確保你的每一筆行銷預算都投入在真實又活躍的受眾身上。 3.高效談判術：撰寫出讓創作者主動想合作的簡報和提案，掌握報酬、獨家條款、內容著作權等談判籌碼。 4.全球影響力：掌握多平台戰略（IG、TikTok、YouTube、LinkedIn等）並洞悉國際市場差異，將品牌影響力從國內延伸至全球小眾市場。 5.夥伴永續化：將一次性合作轉變為品牌大使計畫，建立長期穩固的夥伴關係，享受更高達11倍的投資回報率。 別再錯過影響力經濟的黃金時代，別讓競爭對手搶先一步，把你的受眾變成他們的粉絲。在資訊爆炸的時代，行銷不只是被看見，更是被信任。這本書，帶你從流量走向影響

當AI重塑產線，行銷也必須升級為智慧策略中樞 工業品的下一步，不只是製造，而是建立可擴張的價值系統 ▎從技術到價值：行銷正在重寫製造業劇本 工業品企業長期被視為以生產效率與技術優勢取勝的典範，但隨著產業競爭加劇、利潤壓縮與市場需求個性化，製造業的價值創造邏輯正悄然轉變。本書深入探討工業品行銷的本質，帶領讀者重新思考企業如何擺脫「產品導向」的框架，重塑以客戶信任與價值主張為核心的行銷思維。 ▎行銷不再是外圍，而是組織戰力核心 行銷在工業品企業中常被邊緣化，實則應扮演策略制定、品牌信任與跨部門整合的關鍵角色。書中逐步拆解工業品的內部行銷障礙，並透過系統性框架與案例，指出行銷如何嵌入決策鏈、銷售鏈與客戶關係維繫之中，成為整合組織資源、驅動成長的核心引擎。 ▎從工具到體系：打造可複製的行銷標準作業模式 要落實行銷創新，單靠創意與熱情遠遠不夠。本書從CRM整合、ERP接軌、AI分析，到顧客生命週期管理與價值體驗設計，提供一套模組化、可追蹤的工業品行銷作業邏輯。它不僅是一個執行流程，更是一種可規模化複製的營運體系，幫助企業加速新市場佈局並穩定擴張。 ▎信任，是最難複製卻最值得經營的資產 在B2B世界裡，決策週期長、風險高、接觸層面廣，使得「信任」成為成交與長期合作的關鍵因素。本書以多個企業真實案例為基礎，解析如何透過服務深化、關係經營、內容行銷與人際影響力的建立，將信任內化為企業品牌資產，並轉化為可衡量的績效成果。 ▎未來工業品行銷，是一場品牌、數據與永續的聯合作戰 隨著工業4.0、AI、ESG浪潮崛起，傳統工業品行銷也面臨轉型壓力與創新契機。書中前瞻性地提出：未來成功的工業品牌，將不僅依賴技術產品，更依賴其在價值溝通、客戶參與與綠色承諾上的整合能力。本書為製造業者提供一套可以預測趨勢、調整節奏、放大影響力的行銷升維指南。 〔本書特色〕 當製造優勢不再等於市場優勢，工業品行銷也走入重新定義的關鍵時刻。本書跳脫傳統推銷觀點，結合品牌建構、數據應用與價值導向策略，揭示工業企業如何在信任、系統與永續中重塑競爭力。這是一本為製造業打造的行銷進化地圖。

用心理戰術取代死纏爛打，吸引顧客主動靠近； 不再當業績奴隸，輕鬆主導每一場銷售戰局！ 【不是產品不好，是你不會賣】 市場上沒有天生失敗的商品，只有無法建立信任感的業務。本書從「信念」出發，教你如何成為讓顧客點頭的推手。不再用話術硬推、不再靠降價求成，而是建立你對產品的底氣與使命感，讓成交水到渠成。從了解顧客的心，到重新定義業務的角色，每一頁都為你點亮新思維。 【讀懂人心，才是真正的銷售技術】 顧客不買，不是他們不懂產品，而是你沒說進他們心裡。本書深入剖析決策心理、損失厭惡、從眾效應、認知失調等行為模式，教你如何一句話引爆購買衝動。比起背誦話術，更重要的是引導顧客自己說服自己，讓每一次互動都更貼近成交。 【不是每個人都值得你花時間】 別再亂槍打鳥！開發客戶不能靠運氣，而是靠精準策略。從潛在客群的篩選法則、內容行銷與社群引流，到掌握決策鏈條的內部關鍵人，本書提供具體工具幫助你找對人、說對話、走對門。有效的開場與精準的關係經營，將讓你在業務競爭中脫穎而出。 【高EQ，是銷售中真正的槓桿】 比起強勢推銷，真正高明的業務是在溝通中創造心理安全感。本書詳細拆解說服力的心理結構，從傾聽與提問、同理心話術、肢體語言、到對應不同性格的顧客對話模式，全面提升你的對話含金量。會說話，不如會讓顧客安心點頭。 【業績不是終點，關係才是起點】 本書最終的目標，不只是讓你賣出東西，而是讓你經營出一條信任鏈。從收款技巧、售後關係、到如何讓顧客自發轉介紹、成為你的非正式業務員，一步步建立顧客黏性與品牌聲譽。銷售不是一次性的操作，而是一場持續發酵的人際投資。 〔本書特色〕 銷售不是推銷，而是解決顧客的心理障礙。從產品信念到客戶開發，從成交話術到收款技巧，本書全面拆解業務背後的心理機制。結合決策心理、異議處理、提案力與顧客關係經營，讓你不再死背話術、不再打價格戰，而是用信任與影響力，贏得顧客、打造長期合作關係！

掌握行銷思維的本質，讓情緒對抗變成關係資產； 精準拆解顧客奇葩行為，用心理槓桿轉化投訴為忠誠！ ▎打破「奧客無解論」：揭開顧客失控背後的心理邏輯 這不是一本只教你「忍耐」的服務手冊，而是一場深入顧客內心世界的心理解碼之旅。你是否曾面對情緒爆炸、無理取鬧、要求過高的顧客，卻苦無對策？本書將從心理學角度出發，剖析奧客的行為背後其實隱藏著極度不安全感、控制需求與情緒補償的機制，幫助你跳脫表面情緒，掌握真正的應對主導權。 ▎奧客不是一種人，而是一種「角色模式」 不同顧客呈現的奧客行為，其實有跡可循。從爆發型、操控型到冷暴力型，每一種行為背後都有特定的心理驅動因素。書中透過精準分類與案例對照，教你快速辨識顧客行為類型，避免情緒被牽著走，也更能選對應對策略，從容轉化衝突場面。 ▎好顧客是養出來的，壞顧客也是 顧客不是天生難搞，企業文化、服務設計與品牌互動模式往往扮演關鍵角色。書中深入解析奧客如何在特定文化與制度中被「默許」、「縱容」甚至「養成」，並透過IKEA、星巴克、Apple 等知名企業的案例，教你如何從品牌信任、預期管理到制度設計，有效防堵潛在的客訴地雷區。 ▎前線員工不是消耗品，是心理戰的關鍵防線 面對奧客，員工常常不是沒技巧，而是心累。本書提出情緒韌性、心理免疫、情緒勞動等關鍵概念，協助服務人員強化心理安全感與自我價值，並分析領導力如何建立心理支持體系，讓第一線不再成為企業信譽的唯一擋箭牌。 ▎從對抗到共創：重塑顧客與企業的心理契約 真正的高階服務不只是解決問題，而是能將負面情緒轉化為關係資產。本書最後探討如何透過心理契約、補償機制與信任重建，讓投訴變成掌聲，甚至轉化為品牌口碑與顧客忠誠。當企業願意看見奧客背後的需求與不安，才有可能創造出從「應付」走向「共創」的全新顧客文化。 〔本書特色〕 本書深度剖析奧客行為背後的心理結構，從情緒失控、自戀補償到文化背景，揭示難纏顧客並非無理，而是內在需求的外顯。透過心理學視角與實務案例，幫助企業與員工辨識行為模式、建立有效應對策略，強化前線人員的情緒韌性與品牌防禦力，讓投訴不再是危機，而是轉化信任與口碑的契機。

在傳統媒體影響力漸弱的年代，品牌的成長關鍵已從「宣傳」轉向「體驗」。 口碑（WOM）已從以前的Word-of-Mouth進化為Word-of-Mobile，顧客透過手機分享真實感受，讓體驗成為最有力的宣傳。 要讓顧客主動推薦，只是修補痛點已經不夠；因為他們不會為「無出錯」而稱讚，卻會為感到開心同「賺咗」而分享。關鍵在於體驗能夠創造價值、觸動情感，並提供方便分享的可見元素。 《顧客體驗攻防戰》將帶你掌握顧客體驗的核心，運用體驗原型（Experience Archetypes），創造能打動人心、引發分享的關鍵時刻，讓你的品牌在市場中被看見、被記住、被推薦。 本書特色 強調攻防並重：修復痛點外，亦要創造令顧客急於分享的Key Moments。 六個實用工具：以5W1H問題為核心，有系統地設計與落實CX策略。 AI輔助應用：示範如何運用AI提升工具運用效率，強化策略執行與落地。 十二種體驗原型：Experience Archetypes制定方向，避免流於同質化。 五十個CX案例：涵蓋多個行業，其中三十多個香港案例，貼近本地情境。 市場與競爭分析：運用工具洞察市場趨勢與競爭動態，避免閉門造車。 資源有限亦可推行：即使人手不足、預算有限，也能逐步實踐。 容易落地：鼓勵低成本創新，善用既有資源，容易實施。 內外兼收：同時關注員工體驗，因為它是顧客體驗的根基。 前瞻性策略：結合理論與實務，讓品牌在顧客體驗上建立長遠競爭優勢。

全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈 超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗 產品只是入口，體驗才是王道 在評論、點擊與信任之間， 勝出的品牌更懂得「以人為本」， 未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！ 在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。 作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。 本書分為二大部分： • PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人 探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。 • PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰 提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。 提出六大「顧客滿意黃金法則」： 1. 即時且永久可用 2. 全程陪伴顧客 3. 顧客關係差異化 4. 充分利用科技 5. 衡量真正重要的東西 6. 投資情感智慧（人） 這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的顧客關係中，應結合科技與以人為本的理念，品牌必須從「產品導向」轉向「以顧客為中心」，才能在獲客與留客的戰場中獲得優勢。 這是一本集經驗分享、策略解析與實用操作於一體的指南，幫助企業打造有價值的顧客體驗，實現未來成功。 本書適用於六大類讀者： ①｜行銷與品牌經理人 Q：是否覺得品牌做了再多行銷，顧客依然不買單？ A：這是因為顧客已經不再只聽你說，而是從「體驗」中決定要不要信任你。 本書將顛覆你對品牌經營的舊觀念，從六大黃金法則出發，讓品牌與顧客建立真正的人際連結，打造持久好感與忠誠。 ②｜顧客體驗（CX）/使用者體驗（UX）設計與服務創新人員 Q：技術能實現的體驗越來越多，但顧客真正在乎什麼？ A：「以人為本」不只是設計口號，而是品牌能否感動人心的決勝點。 透過本書，你將理解體驗價值鏈的關鍵，重新設計每一個讓顧客「感覺被看見」的接觸點。 ③｜客服部門主管與顧客關係管理經理（CRM） Q：客服是處理問題？還是創造信任的第一線？ A：顧客的回饋，其實是品牌資產的起點。 本書教你如何讓「回應」變「連結」，將每一次服務轉化為打造

★《外交政策》雜誌、亞斯本研究所年度最佳書籍★ 川普關稅戰如何引爆全球供應鏈重組？「美國製造」為何再次被喚起？ 台積電赴美設廠又如何捲入地緣政治漩渦？ 從港口癱瘓到勞工罷工，從效率神話到成本壓榨， 這是一部揭開物流幻象、直指全球化脆弱核心的第一手調查報導。 穩定的供應鏈只是幻覺，全球化早已變質！ 當物流癱瘓、價格飆升、貨架空空如也， 口罩、雞蛋、奶粉、晶片與醫療設備全面短缺， 我們才驚覺，過去信以為真的經濟秩序正在瓦解。 《紐約時報》得獎記者深入全球各個角落幕後， 全面檢視這條被奉為效率奇蹟的供應鏈，其實建構在壟斷與剝削之上。 在充滿不確定性的現代生活中，我們總以為還有一件事可控：只要動動手指在網路下單，商品就會如期抵達自家門口。但這幾年，我們連這點都無法再確定了： ★為什麼川普不惜大打關稅戰，也要讓製造業回流美國？ ★為什麼地球上最富有的國家，會在COVID-19風暴中連最基本防護裝備都無法自給自足？ ★為什麼全球最大企業花費數十億製造出的汽車，卻因為缺乏晶片而無法上路？ 當世紀大疫爆發、海上巨輪卡關、晶片斷鏈，超市貨架空無一物時，我們才赫然發現，原來自己生活在一個極度依賴他人、且幾乎毫無備案的世界。《為什麼全世界都在缺貨？》正是一部解構這場供應鏈災難的權威之作。屢獲獎項肯定的《紐約時報》資深全球經濟特派員彼得・古德曼，親身走訪中國工廠、美國中西部的貨車司機車隊，一路追蹤物品如何從製造產地、穿越海洋，最終抵達我們家門口。更挖掘出一個早已存在的事實：這套系統隨時可能失控崩潰，風險至今未除。在財務利益驅動、資訊透明度喪失與勞動條件惡化的多重壓力下，全球供應鏈始終搖搖欲墜。 過去我們以為的全球化，是建立在脆弱且不公平的分工體系之上。從蘋果手機的組裝工廠到美國加州的杏仁園，從美國鐵路罷工潮到長賜輪卡在蘇伊士運河，每一個斷點都提醒我們，這不只是供應鏈危機，更是全球資本主義過度追求效率與壓榨勞動的報應。本書是一部精準犀利、資訊豐富的當代經濟紀實，帶你重新認識供應鏈的真實樣貌，並說明為什麼改革刻不容緩──不只是為了避免生活不便，更是為了守住整個世界的未來。 供應鏈觸及我們生活的各個方面，並與許多社會問題交匯，如醫療保健、財富分配、勞工權利、社會不平等、政治等。《為什麼全世界都在缺貨？》有無盡的視角，提供了大量細緻、真實且令人深思的第一手觀

利潤最大化、經營壓力最小化 1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式 除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制， 你的產品、服務也可以！ ★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★ 你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？ 擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。 除了你最想知道的經營祕訣： ◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？ ◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？ ◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？ ◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？ ◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？ 書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟： 1. 奠定基礎： 探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。 2. 吸引會員： 介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。 3. 服務會員： 介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。 4. 會員變現： 討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。 5. 留住會員：

～顧客要的到底是什麼？～ 走出行銷泥沼，打造持續成長的祕訣！ 【本書特色】 ◎曾負責潘婷、品客、樂敦等知名品牌行銷的日本企業家，現身說法！ ◎從基本觀念開始，找到行銷訣竅，掌握商業原則。 ◎透過範例解說、系統性解析，輕鬆理解觀念、學習應用。 關於行銷的說法百百種， 到底哪一種才能少走彎路，哪一種才適合現況？ 在看過各式各樣的行銷知識後， 又有哪些真正內化成了自己的能力呢？ 本書以「顧客」為出發點， 帶領讀者回到商業的本質──創造對顧客有意義的價值， 並將這項核心觀念貫穿於產品設計、品牌管理、溝通策略等內容中。 ✦假設自己是顧客？✦ 試著將自己想像成產品的受眾， 當面對商品時， 與自己相同的顧客會有什麼樣的感受？ 商品之於潛在顧客具備什麼利益與獨特性？ 當設身處地思考過後，也許就能掌握到某些資訊細節， 並因此找到適合的客群。 ✦假設自己不是顧客？✦ 如果自己不屬於目標客群， 對產品實在沒有需求， 也可以進一步詢問對該商品需求更高的對象， 例如定期會回購的顧客等。 並從中尋找顧客們的共鳴之處， 藉此發掘產品之於顧客的價值。 俗話說：「給人魚吃，不如教他釣魚」， 本書就如同一把釣竿，只要學會如何使用， 便能悠遊行銷這片汪洋，迎接屬於你的豐收。

◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。 ◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。 ◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。 ◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。 作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照， 在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三， 很多會員都是超過10年以上的老顧客。 這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 ◎賺錢的店，八成業績來自回頭客 ‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。 ‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。 你的店能讓顧客成為暫時逃離日常， 擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ ‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 ‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 ‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人： 「下次也是預約這個時間嗎？」 ‧客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。

🚀 第五版涵蓋： ★ 最新GenAI行銷：生成式AI行銷、AIoT智慧行銷、AI動態搜尋廣告行銷、CDP客戶數據平台、資料管理平台DMP、RAG行銷、數據決策行銷。 ★ 精彩案例研讀：NFC企業行銷、智慧電冰箱和食用感測、遺失物品服務、智慧家管、社交過濾網、深度媒合之社群媒體、情境感知、興趣圖譜...等。 ■ 教學導向：本書依據每學期14或15週的教學時程規劃，設計12章主題內容與2個創新服務的案例討論，完整對應教師每週約3小時授課所需，方便實際教學運用。 ■ 實務導向：作者融合自身在產業界與學術界的豐富實務經驗與理論架構，精心規劃書中內容。涵蓋企業經營與網路行銷整合、行銷工具與方法、實際網路行銷網站規劃及範例，具備高度實務參考價值。 ■ 整合與資訊導向：因應企業追求整體優化與資訊系統整合趨勢，本書探討生成式AI、電子商務、顧客關係管理（CRM）、物聯網系統與網路行銷整合應用，以及RFID資訊技術等內容，強化讀者對數位行銷生態系的全貌理解。 ■ 結合傳統與數位行銷：本書強調傳統行銷與網路行銷的融合，從概念建構、策略規劃到實務操作，全面剖析行銷手法的演進與整合效益，協助讀者掌握行銷整合新趨勢。 ■ 前瞻科技導向：聚焦最新科技發展趨勢，介紹生成式AI、雲端商務、服務導向架構（SOA）、物聯網等前瞻性理論與應用實例，讓讀者掌握行銷科技發展的未來方向。 ■ 案例導入學習：作者結合實際產業經驗與相關資料，設計多個與章節主題相呼應的企業實務案例，可作為學生分組討論素材，強化閱讀體驗與實務應用能力，學以致用。

◎「有透明螢幕可看到食材保存期限的物聯網。」α世代這樣畫冰箱。 ◎自我介紹的個人照，只有背景沒有臉？他們說這是特色。 ◎就算別人比自己厲害也不羨慕。「大家都不一樣，大家都很好」才正常。 ◎比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，這是資訊排毒。 作者小々馬 敦為日本產業能率大學教授、世代研究專家， 長年透過產學合作，研究X（1965年～1980年）、Y（1981年～1996年）、 Z（1997年～2009年）與α世代（2010年～2024年）的價值觀及消費行為。 為什麼現在要研究這群尚未成年的α世代（2010年～2024年）？ 因為這個世代的所有成員都出生於二十一世紀──他們是第一批AI世代， 出生人數跟X世代相比，減少為1/3，這是消費人口的重大改變。 作者針對上千位Z、α世代與其長輩，橫跨三個世代比較， 精準描繪這群出生在數位浪頭上的「少數」，將如何改變未來？ 也許人口負成長未必是壞事，就像雲霄飛車，樂趣就在俯衝而下時的快感。 理解他們，就能理解下一個社會的樣貌。 ◎從調查訪問解析α世代生活型態 這群小朋友有問題不先問真人，先問AI，讓AI做決定。 不看電視但照樣追劇，買遊戲不怕被劇透。 （得確認全程都很有趣才要買） 自我介紹的個人照都很模糊、有人還用背影， α世代說：這是恰到好處的距離感，不要強行幫我貼上標籤。 在資訊爆量的狀況下，訊息不是越多越好，而是要排毒： 不在社群媒體上po華麗美照，只跟3到5個真正親近的人分享。 比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，並靠AI做決定。 ◎理解他們，就能理解下一個社會 ．溝通對象不局限於人，只要能讓他們感受到「人性」就能互動。 α世代跟AI對話的時間可能高於父母。 ．從粉絲經濟到共鳴經濟：追星已成為主流，即使金錢無法負擔， 也會投資時間和勞力，來支持偶像或職業隊伍（像是應援）。 ◎這群小朋友決定未來社會的樣貌 ．在虛擬世界描繪理想，再到現實中實現。 先利用虛擬空間打造理想生活， 在遊戲裡建造房子、創造角色，再到現實裡實現。 ．運用AI創作與發佈的作品將越來越多，

～84%的年輕人已不再相信廣告～ 賣點不是你想出來的， 而是顧客／用戶／粉絲【天生】就想要的！ 【本書特色】 ◎行銷從業者、品牌經營者、內容創作者等都適用！ ◎根據最新科學研究，掌握人類本能下的核心慾望！ ◎以5大任務＋62種技法，教你如何設計出讓人無法抗拒的用戶體驗！ 你是不是也曾遇過這樣的困境── 明明是自己傾注心力打造的產品或內容， 卻沒人買單、沒人分享、沒有回響； 面臨演算法、平台規則、用戶口味改變， 感覺做得再多，也無法精準打中對方的心。 於是⋯⋯ 聽說SEO很重要，就注重關鍵字； 聽說社群平台不可或缺，就努力增加發文； 聽說要做用戶分析，就緊盯Google搜尋控制台⋯⋯ 結果銷售狀況或數據仍然慘澹淒涼!! 本書作者也曾走過內容經營的低谷期， 直到他轉而追問一個最本質的問題： 「人類的慾望，到底從哪裡來？」 結合達爾文進化論與心理學、認知科學等最新學說， 發展出一套嶄新行銷理論──【進化論行銷學】， 設計5大任務＋62種技法， 從拆解觀念到實際運用，不藏私大公開！ 在資訊爆炸、注意力被無限稀釋的時代， 不缺內容與行銷工具，缺的是「對人心運作方式的真正理解」。 每一個消費行為背後，其實都有一個深層的動機驅動， 掌握脈絡，你的產品就不只是商品，而是讓人願意主動選擇的「解決方案」！ 不論你是⋯⋯ ．想透過副業獲得穩定收入 ．想開發全新商品 ．想在目前的職場提升業績 ．想在社群平台上一舉爆紅 只要你渴望「靠自己的力量影響他人」， 《進化論行銷學：精準命中人類八大本能，打造讓人無法抗拒的商品服務》 都能助你一臂之力！

你是否渴望突破現況，卻不知怎麼開始？ 你是否想要立刻行動，卻隱約又有些不安？ ＼　沒有不適合的人，而是怎麼做才會成功　／ = = = = = = = = = = = = = = = = 30年組織行銷經驗完整彙總 學習成功者的觀念與方法，讓機會掌握在自己手上 = = = = = = = = = = = = = = = = 剛踏入組織行銷領域，你可能充滿熱情，也同時充滿困惑。怎麼邀約才不會被拒絕？朋友排斥怎麼辦？沒有資金、人脈、時間，還能開始嗎？ 本書精選150個新手最常遇到的難關與瓶頸，內容涵蓋心態建立、人際應對、行銷技巧、團隊經營與教育訓練，透過淺白實用的解說與分類索引，幫助你有系統地解決每一道關卡，順利從新手晉升為老手。 無論你是初出茅廬正要起步，還是已經身經百戰卻面臨瓶頸；無論你是一邊上班一邊經營，還是全職全心投入，這本書都能讓你少走彎路、提升效率、重拾信心。組織行銷不簡單，但有方法。從這150個關鍵概念開始，你會知道：你不是孤單一人。 = = = = = = = = = = = = = = = = 一次搞懂組織行銷，讓你不再卡關的150個關鍵觀念， 從心態、話術到推動技巧，一次給你最完整的解決方案。 = = = = = = = = = = = = = = = =

7階段導購祕訣 ╳ 106個行銷思維 ╳ 500個促銷點子 ╳ 1500個熱賣實例 隨查即用，搶占先機，立即收效。 最完整的行銷聖經，隨時補充靈感來源 促銷不一定是最糟的銷售手段！只要釐清產品與銷售目的、搭配不同的行銷工具及手法，在銷售前先定位產品與消費者之間的關係，同時思考「品牌」該怎麼在行銷策略做連結，即可激發消費者的購買需求，擴大產品的銷售力。 ◤捕捉行銷靈感、善用促銷技巧，你可以： －讓產品快速打入市場，提高與消費者接觸的機會。 －促使顧客更快買單，或一次買更多。 －有效建立企業形象，吸引消費者眼球。 ◤掌握導購關鍵SOP，徹底改變消費者行為 日本知名行銷達人堀田博和，結合行銷與促銷活動的實戰經驗，將各行各業都適用的促銷手法，統整為以下7大面向： 1 提升商品的價值感 2 鎖定目標消費者 3 給予提示，讓顧客一眼看見你 4 引起興趣與刺激欲望 5 確實傳達訊息 6 引導消費者採取特定行動 7 提供持續的滿足 作者按照以上7大階段，分別延伸出具體的106個行銷思維、500種行銷手法與工具，並列舉超過1500個的應用實例。例如：「針對麻煩的事提供服務」的foodpanda創造了廣大的外送商機；星巴克在飲料杯寫上顧客名字，「展現出在乎顧客的態度」等。 本書完整闡述了可實際運用的行銷手法，內容涵蓋商品開發、宣傳活動、廣告文案、顧客服務、店鋪動線等祕訣，深入淺出，教你全方為洞消費者心理。適合一心想打造熱賣商品，或經常為促銷企劃而煩惱的你！ 賴建都｜世新大學公共關係暨廣告學系客座教授 劉家昇｜團圓堅果創辦人 ──有效推薦！ *本書為《熱賣行銷學：促銷實戰SOP一次上手（熱賣新裝版）》改版書。

AI只是工具，關鍵是──你能傳遞什麼價值？ 搞懂人性與市場，就不怕被AI淘汰 60幅以上知識圖解，讓你輕鬆理解 獨家附贈「AI個人品牌工具包」 你也有這些掙扎嗎？ ＡＩ來襲，對未來感到迷茫，很怕哪天會被淘汰？ 想做個人品牌經營，但不知道怎麼做出差異化？ 不想「只是做興趣」，卻又不知道如何內容變現？ 別再憑直覺硬闖，你需要一套走得通的方法。 人生定位 → 內容策略 → 品牌建立 → 商業模型 作者曾被貼上「沒用」的標籤，一度相信自己這輩子只能平庸，直到婚變後，從０開始學習商業、畫圖寫文、經營自媒體，她才終於發現：「不是我沒用，是以前從來沒想過，要向世界證明自己的能力。」 閱讀幫助她獲得知識與力量，現在她將四年經驗＋數十萬學費才獲得的體悟，濃縮成一本心法與工具兼備的書籍，帶你一起為自己建立影響力、告訴世界你是誰！ 你可以在這本書裡學到： 🡺４大心態校正× ６ 步驟釐清目標 🡺６堂品牌基礎打造出你的獨特印象 🡺圖解５個內容變現必備的商業認知 🡺給予４種價值，讓自己值得被追蹤 🡺AI 品牌工具包（任務導向GPTs×４） 你不一定要紅，但要讓對的人看見你 不是每個人都適合當網紅，但每個人都值得擁有被看見的機會。 只要用對方法，就能讓你的價值出現在對的人眼前。 打造個人品牌，不是為了迎合大眾，而是為了在資訊爆炸的AI時代，讓真正需要你的人，精準找到你。 18位業界達人強勢推薦！！！ ｜Vito大叔｜熱情人生學院執行長/人氣播客/圖文作家 ｜Nuomi諾米｜知名 iPad 繪圖教師 ｜吳家德｜NU PASTA總經理/職場作家 ｜林思翰｜AI動畫導演 ｜林長揚｜簡報教練/暢銷作家 ｜林育聖｜純粹文案 ｜林郁棠｜文字力學院創辦人 ｜林弘毅(戴蒙老闆) ｜品牌實戰家/貳輪嶼、嶼嶼創意創辦人 ｜波莉｜自主生活引導師 ｜邱茂恒(查爾獅)｜定方財務顧問共同創辦人/作家 ｜紀紫羚｜雲時代數位有限公司執行長 ｜洪哲茗｜定方財務顧問共同創辦人/作家 ｜郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人 ｜張忘形｜溝通表達培訓師 ｜郭繐綺｜冠軍作文教練 ｜路老闆｜路老闆有限公司負責人 ｜愛瑞克｜《內在原力》系列作者/TMBA共同創辦人 ｜鄭緯筌｜《經濟日報》數位行銷專欄作家 自序：正因為是素人，才需要建立影響力 如果你問我：「我不是專家或有名的人，我只是個普通人，真的能有什麼影響力嗎？

你是不是 碰到網紅推薦、名人代言、網友勸敗、特價促銷、週年慶 統統買爆它！ 面對原本已經凌亂到不行的房間 繼續塞爆它！ 這些「購物狂」的症頭， 不是因為你「太會買」，而是你根本「不懂買」 本書推薦給有以下困擾的人 ✓腦波超弱：任何折扣、推薦都不想錯過 ✓衝動一族：只要看對眼就要馬上擁有 ✓囤物成性：買了捨不得用，卻又一買再買 ✓收納苦手：東西太多讓生活空間過於凌亂 ✓割捨困難：自己花錢買的，統統不能丟 ✓應援狂熱：看到喜愛的偶像或動漫周邊，全都要支持 …… 這是一本教你如何「精準消費」的實用指南 ◆建立10大購物法則，買對「需要」的東西 →結帳前先「捫心自問」，從此不再衝動消費 →列出自己的愛用好物，找到購物不失敗的秘訣 →只要買對東西，偶爾衝動購物也沒關係 →不再把精力浪費在購物上，更能在旅行時享受當下 →甩開「身為粉絲」的責任感，拒絕盲目購買周邊 ◆「會買」更要「會用」，活用現有物品提升生活品質 →用自己喜歡的東西，心情自然好 →「閒置物品」也能化身「收納神器」 →終結亂七八糟，佈置小技巧大公開 ◆４招收納苦手也能複製的整理法則，輕鬆找回理想空間 →掌握整理３步驟，讓房間和心靈都變得乾淨清爽 →只留「喜歡的東西」，打造舒適居家空間 →學會定義「用不到的東西」，不再什麼都捨不得丟 →３個訣竅去蕪存菁，享受被喜歡的東西包圍的生活 ◆透過定期檢視，與雜亂空間Say Goodbye →【換季衣櫃斷捨離】找出最適合的穿搭風格 →【每週整理錢包】創造「金錢的良性循環」 →【寫下生活壓力來源】輕鬆改善生活品質 →【購物車放好放滿】別忘了下單前多等一分鐘 ★讓這本書成為你最好的一次購物★ ——跟著作者一起「懂買」，踏入「精準消費」的理想世界——

◎這家名片行的印製費用只要市價三分之一，靠什麼賺錢？ ◎同品牌超商，在同一條街上連開三、四家，不怕自己打自己？ ◎清庫存只能靠折扣戰？換個賣場，不給折扣照樣賣光！ ◎同樣都是賣榻榻米，改成深夜營業，這家店營收竟提升了四倍。 ◎刻意減少性能的數位相機，反而更暢銷。 ◎◎ 作者木村尚義，大學畢業後進入軟體開發公司，之後任職辦公室OA系統銷售。 他曾負責重建秋田市一家不賺錢的商店，成功將營收提高了五倍。 之後他成立創客營業研究所，提供中小企業馬上套用的賺錢模式。 並為銀行、商社、保險公司、地方政府等舉辦「獲利模式發想研習課程」， 至今已有超過一千家公司，超過三萬名學員參加研習。 一提到暢銷品，很多人都會說：「我沒有創意與靈感啊……。」 沒關係，很多熱賣商品或行銷手段，都不需要創意， 而是將現有商業模式做調整，可以變換的面向多達七種： 利用時間差、空間差，避開競爭； 配合生活型態，放大或縮小商品重量； 不改商品功能，改收費機制、或換個更有利於自己的戰場； 借助其他公司或顧客的力量（別單打獨鬥）。 只要改變其中一個就夠。 ◎利用時間差、空間差，避開競爭！ 某租車公司收費，只要市場行情的一半，這樣就能賺？ 因為該公司利用「空間差」：把營業店鋪設在加油站內，租車兼加油！ 一樣都是給上班族乘車優惠， 新加坡地鐵卻能成功疏解7%的尖峰時間人潮，為什麼？ 改變「時間差」：早上7：45前抵達目的地，車資全免！ ◎不用改商品功能，換收費機制 客人點一杯咖啡卻坐了好幾個小時，怎麼提升翻桌率？ 改計時收費（收場地費），例如用餐時間只能兩小時。 ◎過去有哪些服務，現在消失了？ 戶外露營用品店，怎麼賣東西給不露營的人？ 你可能不露營，但你一定需要地震求生工具，像是備用電池和手電筒。 ◎調整商品本身存在的理由 100日圓的筷子，怎麼賣高價？放在神社賣，就變成「祈願考試合格箸」。

從心理破解到實戰成交，全面解鎖顧客的行為密碼 不賣話術、不靠運氣，用科學與情感打造你的銷售王牌力 ▎打開銷售之門：關鍵在於你的心理突破 銷售不只是商品的交換，更是一場心理與信任的較量。許多人在進入銷售領域時，最先遇到的不是技巧不足，而是內心的膽怯與自我懷疑。本書以扎實的心理學為基礎，幫助讀者突破內在束縛，從容面對高層對話、陌生開場與被拒絕的時刻。你將學會用誠意與專業建立溝通橋樑，為自己的銷售旅程奠定穩固根基。 ▎讀心術不是魔法，是策略 顧客說的每一句話、展現的每一種態度，其實都藏著可被破解的訊號。本書帶你看透不同類型消費者的性格與心理，包括自以為是型、猶豫不決型、斤斤計較型到沉默寡言型，每種性格背後的購買邏輯與情緒反應都能被精準掌握。透過場景式引導與案例演練，你不再只是靠經驗行銷，而是能以心理策略精準切入，提升每一次銷售的命中率。 ▎拒絕不是結束，而是開始 「不需要、再看看、考慮一下」這些話你是否聽過無數次？別讓拒絕成為阻礙你的絆腳石！本書教你洞悉顧客拒絕背後的真正原因，透過退讓、互惠、假設成交等心理技巧，將原本的抗拒轉化為成交契機。每一次看似失敗的銷售，其實都藏著一次成長的機會，只要你懂得如何回應、如何提問，拒絕也能變成通往成功的踏板。 ▎一句話成交的祕密：掌握語言的力量 會說話的人，不只是能言善道，而是能「說進人心」。從開場的吸引話術、潛意識心理暗示，到巧妙提問與引導顧客做出決策，本書提供一套完整的語言引導技巧，幫你掌控對話節奏、刺激購買動機，讓顧客在不知不覺中點頭成交。語言，是最強大的銷售武器，而你將學會如何將它化為實戰利器。 ▎銷售不靠運氣，而靠心理策略的累積 真正優秀的業務員不是「天生會賣」，而是懂得持續優化自己對人性的理解。本書進一步結合銷售心理定律、黃金成交法則與市場趨勢觀察，從客戶的開場白反應、消費族群特徵、到高效談判策略，全方位強化你的銷售競爭力。銷售的本質是人與人之間的連結，當你懂得如何打動顧客、建立信任、創造價值，成交將不再是偶然，而是必然。 〔本書特色〕 本書深入剖析銷售過程中的心理關鍵，揭示成交背後的人性驅動力。從建立信任、讀懂顧客，到應對拒絕與掌控談判，全方位提升你的銷售說服力與成交成功率。無論是新手業務還是資深高手，都能在本書中找到突破瓶頸、重塑思維的實戰心法，開啟真正以人為本的高效銷售之路。

通路的核心功能就是讓交易發生、讓交易實現，所以通路擴展是銷售工作中最重要的事。 好通路像黃金一樣，是一種稀缺資源，誰掌握了金礦的祕密，誰就擁有了最大的財富。 一個從事行銷的人，一定要放下身段，到最真實的現場去看、去觀察、去實踐，才能從一個行銷人轉變爲一個行銷實戰專家。 創業早期，錢貴人賤，那就堆人，大量投入人的精力去換取回報。 企業做大了，人貴錢賤，那就堆錢，投入大量金錢去成事。 品牌知名度的累積，一是要强化産品本身的品質和獨特性，打造出明星産品；二是要在宣傳推廣中不斷重複和强化我們想要消費者形成的認知。 在如今的商業環境裡，生産製造已不再是難題，難題在於：怎麽賣出去？ 小馬宋結合 20 年行業從業經驗，以及餐飲、消費、傳播領域的諮詢實踐心得，用大量成功案例拆解企業如何配合通路以及如何有效推廣，將通路建設和行銷推廣中常見的通路創新、品牌經營等方面的問題做出了詳盡的闡述，並給出了行之有效的指導方法。 從行銷的角度來說，銷售主要就是靠 4P 中的後兩個 P：通路和推廣。 《顧客價值行銷》講述了 4P 中的兩個 P，即産品和定價； 《銷售真相》講述了 4P 中的後兩個 P，即通路和推廣。 這套書將經典理論與行銷案例結合起來，再用戰略高度來概括，爲廣大讀者總結出一套成熟的行銷實操方法論。

創造有影響力的人生，打造可靠的財富來源！ 在任何時間加入YouTube都不嫌晚！ 你的第一支影片，只需要手機就夠了！ 流量換金錢、擴大影響力，是每個人的必修課！ 長期盤據Amazon數位影音製作、 播客和網路廣播、網路行銷暢銷榜NO.1 ◎為什麼YouTube這麼重要？ 因為它是最能賺錢、也最有影響力的影音平台 YouTube雖然已經發展二十年，但影音的需求與商機卻持續推陳出新。二十年前的YouTube只有觀看影片的功能，但二十年後，你甚至能在YouTube上購物、租影集！所以要提醒你：YouTube是一個成熟的影音平台，隨時都在產生最新的趨勢與商機。只要願意，任何人都可以在這個平台上創造自己的美好未來。 而阻撓大多數人進入YouTube獲利（而且是有效獲利）的阻礙，通常不是技術問題，而是概念問題。 「YouTube還能賺到錢嗎？」這個問題讓許多人躊躇不前，因而錯過許多發展事業的機會、創業的機會，甚至財富自由的機會。 然而，YouTube隨時都有更新的市場，更新的需求，還有很高的獲利空間，而且提供了最穩定的系統、最多工具、最新潮流，甚至是最多變現可能。 ◎全球收視率破百萬YouTuber的經驗提點與撇步分享 作者尚恩．康奈爾是全球收視率突破百萬的YouTube策略師，更被《富比士》評選「20大必看」YouTube頻道的主持人，還坐擁超過200萬訂閱者；而班傑．戴維斯在YouTube上的影片被觀看次數已超過10億次，訂閱者超過400萬。 《YouTuber致富聖經》一上市，便迅即佔據AMAZON網路傳播行銷類的銷售冠軍，也獲得很多傳播行銷專業人士、網紅一致的肯定，讀者5星評價更近八成。 尚恩與班傑在書中除了分享他們的基本操作理論，也分享他們一路走來的歷程；雖然他們已經非常成功，但創業初期，他們也一樣曾經遭遇如何製作影片、流量低落，以及預算短缺的困境。你會看到他們是如何突破困境？他們對新潮流的看法，以及他們的操作YouTube的心得。 ◆如何用最經濟的方式操作影片與短影音？ ◆如何獲取流量與訂閱者的策略 ◆如何透過短影片最大強化你的曝光量？ ◆如何透過影片銷售、透過抖內獲利？ 如果你想為自己創造一個不一樣的人生、或者只是打造一個可靠的副業來源，尚恩與班傑提供的經驗與方法，會讓你走最短的路徑獲得最大的成功。 如果你已經是YouTuber，他們的經驗會讓你的操作更

顧客的拒絕不是結束，而是成交的開始； 真正打動人心的，是你的理解與「共感」 ▎銷售，不只是話術，更是對人性的深刻洞察 在競爭激烈的業務戰場中，真正的銷售高手從來不只是會講話，更懂得觀察、傾聽與理解。本書跳脫傳統「話術操作」的思維框架，深入剖析顧客背後的行為模式與心理動力。你會發現，買與不買之間，往往藏著一個被忽略的情緒、一次被尊重的感受，或是一個對你產生信任的瞬間。只有真正懂得人性的業務員，才能打動顧客的心，贏得持久的合作。 ▎顧客其實不難搞，只是你沒看懂他的劇本 面對抱怨多多、愛挑剔、總是猶豫不決的顧客，是許多業務員的夢魘，但其實每一種「難搞」的行為背後，都藏有一個清晰可解的心理邏輯。本書帶你讀懂這些顧客潛在的渴望與不安，用換位思考與策略性回應，將反感轉為認同、將抗拒轉為成交。越是難以應付的顧客，越能成為你實力進化的踏板。 ▎無聲的對話，才是最真實的成交線索 除了語言，顧客其實還透過眉頭的微動、坐姿的傾斜、眼神的閃爍向你傳遞購買意願。本書特別加入非語言溝通與微表情的解析技巧，讓你能在短時間內察覺對方的情緒起伏與決策傾向，精準回應、順勢成交。讀懂顧客的肢體語言，就像打開了他內心的一把鑰匙，使整個銷售過程變得更流暢、更有把握。 ▎不是每句話都該說出口，聆聽才是贏家思維 說得再多，也比不上一句切中核心的回應。真正的銷售高手，不是話多的人，而是能夠讓顧客安心吐露真實需求的人。本書教你如何打造沉穩、可信任的溝通氛圍，學會提問、聆聽與共鳴，讓顧客不自覺將「購買權」交到你手上。當顧客覺得是他自己做了選擇，你的產品就不再是被推銷，而是被「需要」。 ▎用心理學拆解成交背後的祕密武器 本書結合行為心理學、消費心理學與情境操作技巧，讓你從定價策略到情感行銷、從稀缺效應到從眾心理，全面掌握影響顧客決策的每一個關鍵點。你將學會如何創造「不買會後悔」的氛圍、如何運用承諾效應提高回購率，甚至如何讓產品成為顧客的「自我認同」象徵。這不只是一本銷售書，更是一場深入人心的說服藝術修練。 〔本書特色〕 想提升業績，卻總是卡在成交關鍵點？本書結合實戰經驗與心理學洞察，從心態建立到顧客關係經營，從潛意識行為到非語言訊號，帶你全面掌握顧客心理，化解抗拒、建立信任，讓每一次對話都更有力量。掌握人性，就能掌握銷售主導權！

心理學×行為學＋實際案例，完整且實用的銷售策略 挖掘需求、解決問題、建立信任 成為把任何東西賣給任何人的銷售高手！ ▎核心理念：需求創造是銷售的精髓 本書以引人入勝的實例為基礎，闡述銷售成功的關鍵在於創造需求。作者認為無論產品有多好，若無法洞察並激發客戶的潛在需求，銷售活動便無法順利進行。透過分析案例，書中展現了優秀銷售人員如何利用心理學和策略性提問，將潛在需求轉化為實際行動，並引導客戶心甘情願地完成購買。 ▎案例解析：從生活中汲取啟發 書中大量運用了貼近日常的真實案例，讓讀者能夠輕鬆理解銷售技巧的應用。無論是水果店員如何讓顧客增加購買，還是房仲破解客戶的真實意圖，這些故事清楚展現了不同情境下的銷售方法。每個案例都詳細解析了成功的原因，為讀者提供實用性的建議。 ▎實用技巧：全面提升銷售能力 作者總結了多種提升銷售業績的實用技巧，例如學會傾聽與提問、解讀客戶肢體語言、有效處理拒絕、合理報價等。這些方法幫助銷售人員更深入地理解客戶需求，並以更高效的方式促成交易。書中特別提到優秀的銷售人員需具備解決問題的能力，而非僅僅推銷產品。 ▎誠信與溝通：打造長期合作關係 本書強調誠信是銷售的基石，也是贏得客戶信任的核心。短期的投機取巧可能獲得一時利益，但唯有誠信經營才能建立持久的合作關係。書中還指出有效的溝通不僅能打動客戶，還能讓他們成為品牌的忠實擁護者，進一步擴大銷售網。 ➔商業與生活的全方位指導 本書不僅適合銷售從業者，也能啟發所有需要影響他人的讀者。無論是在工作中推銷產品，還是生活中傳遞想法，書中技巧都能幫助讀者更加有效地與人建立連結，實現雙贏。 本書特色：本書透過實例深入剖析銷售核心技巧，強調發掘與創造需求的重要性。從傾聽、觀察到策略應用，闡述如何突破銷售障礙，滿足客戶心理，達成交易。特別注重誠信經營，教導如何將潛在客戶轉化為忠實顧客，並以真誠溝通建立信任。書中提出的實用方法，不僅適合銷售從業者，也能幫助讀者在生活與職場上更好地理解和影響他人。

「斜槓」身分代表了多重的角色， 那比斜槓更具突破性的全新格局，只能是「跨界」！ 行銷置入×品牌巧思×資源整合×策略聯動 突破產業的壁壘，讓你的創意不可思議！ ▎什麼是「跨界」？ 許多人談到「跨界」時，會有一個模糊的概念，也許是資源的整合應用，也許是大家說的「斜槓」……跨界指的是以共享資源為前提，以消費關係為紐帶，以提升效益或市場發展為目標而展開的系統性合作；也可以指突破原有行業的慣例或者常規，透過融合其他行業的理念和技術，實現突破和創新。 然而，更簡明地說，所謂「跨界」，就是有選擇地突破固有邊界的局限性，重塑可能，開啟全新的局面！也就是打破那些禁錮你我視野、創意，阻礙成長與變化的「界」！ 「跨界力，就是突破原有邊界的內在力量， 是當下最適合我們這個時代的生活和成長方式。」 ▎企業如何展現創意？他們最懂消費者！ 品牌行銷最重要的就是抓住消費者的心理，那些死板僵化的話術和slogan消費者們早就免疫，最好能以別出心裁的小巧思才能打動他們，來看看這些企業推出的創新想法，如何讓你不心動？不心甘情願花錢買這個酷東西？ ◆荷蘭的麥當勞層攜手戶外廣告代理商，在玻璃窗中放入100個冰淇淋杯，玻璃窗裝有熱感應裝置，只要外界氣溫高達38.7℃之後就會自動打開，人們就能拿著裡面的冰淇淋杯到附近的麥當勞領取免費的冰炫風！免費的冰炫風不香嗎？ 而里約熱內盧長年天氣炎熱，麥當勞發起在街頭發放免費冰淇淋券的活動，這種兌換券不是紙質的，是刻有其Logo的冰塊！你還得在冰塊融化前跑到麥當勞去兌換！冰塊做的兌換券不值得你衝一波嗎？ ◆喝可樂不用加冰塊，因為瓶子就是冰塊！ 在哥倫比亞海濱會販售一種「冰可樂」──瓶身由冰塊製成，販售時灌入可樂，再套上一個手環方便抓握，喝完可樂還可以直接把冰塊咬來吃！獨特的設計不僅讓可樂更加冰爽，更解決了傳統玻璃瓶款式需要回收的垃圾問題，實現零負擔的環保訴求。沒喝過冰塊裝的可樂，消費者肯定願意買單！ 【本書特色】： 本書作者以經營品牌的經驗及對產業資源的分析為基礎，探討何謂跨界、該如何跨界，並以這個世代的多元產業模式和市場上成功的跨界案例佐證，分析其品牌價值及核心的行銷理念，對品牌經營、創新產業、供需原理、消費心理等概念都有十分深入的討論，期許讀者能突破原有的框架，擁有全新的生活方式，並為社會創造更多元的價值。

►掌握每一步的心機與細節，讓你在銷售途中優先攻占市場 ►善用幽默與巧思化解尷尬，透過真誠的態度打消客戶疑慮 ►輕鬆對話與專業策略結合，將可能的交易變成穩賺的成果 姿態太低顯得產品不可靠，過於盛氣凌人又得罪客戶； 其實只需要多一點「觀察」，就能頃刻瓦解客戶的戒心！ ▎起點為王，打造完美溝通開局 成功的關鍵，往往藏在準備之中。這本書從銷售溝通的起步談起，揭示如何透過精心規劃，讓每次與客戶的互動都充滿信心。從專業形象的塑造到資訊的掌控，每個細節都能成為成功的助力。精準的策略讓你在踏出第一步時，便能吸引對方的注意，為後續的交流奠定基石。 ▎氛圍決定一切，巧妙拉近人際距離 一場順暢的對話，離不開融洽的環境。書中細緻地解析了如何創造適宜的溝通氛圍，從選擇話題到抓住對方興趣，都能找到實用的建議。建立共同的話題、營造輕鬆的情境，能讓你與客戶之間的距離瞬間拉近。當對話變得自然而流暢，成功的機率也會因此提升。 ▎互動中的藝術，分寸拿捏是關鍵 在銷售交流中，過猶不及的言語往往適得其反。透過案例與技巧指導，這本書幫助讀者學會在互動中找到最佳平衡點。如何避免敏感話題？怎樣讓幽默緩解尷尬？這些細節的處理，不僅能提升對話質量，更能讓客戶感受到專業與尊重，進一步建立信任。 ▎用產品說話，激發購買欲望 介紹產品不僅僅是傳遞功能，而是要讓對方看到它的價值與潛力。這本書從多角度出發，教你如何透過數據、實例與親身示範，讓產品更具吸引力。同時，還提供了處理價格疑慮與競爭產品比較的策略，幫助你在對話中逐步引導客戶，最終產生購買的衝動。 ▎從心動到行動，締造銷售的圓滿結局 一場溝通的最終目的是讓雙方滿意地達成交易。書中深入探討如何捕捉微妙的成交信號，並透過靈活的應對策略，將可能的機會轉化為實際成果。不論是對價格的敏感處理，還是締造雙贏局面的談判方式，都能讓你在這場賽局中更勝一籌，帶來圓滿的結局。 〔本書特色〕 本書聚焦於銷售溝通的實戰技巧，從開局準備到促成交易，全方位解析如何提升銷售效率與成功率。透過實例與方法論，帶領讀者掌握建立專業形象、營造和諧氛圍、靈活應對客戶的核心策略。書中強調互動中的分寸感、產品介紹的說服力及對話中的高效掌控，幫助讀者突破銷售中的溝通障礙，並在關鍵時刻抓住客戶心動的瞬間。

以感性打動人心，藉理性締造成功 讓客戶主動說「我願意」！ 從初次接觸到點頭成交，一路無往不利 不只是交易、話術，銷售是洞察人心的藝術 ➤突破傳統：以左右腦思維重塑銷售觀 本書從創新的左右腦思維切入，為讀者揭示成功銷售的方法。書中強調左腦負責理性計劃、分析，右腦掌控感性交流、溝通。根據客戶需求，靈活切換應對模式，打造專屬的銷售風格，更能與客戶建立深層次的情感連繫，從而獲得信任與支持。 ➤案例實證：以實戰場景解讀銷售精髓 全書列舉多個真實案例，從日常拜訪到大客戶談判，全面展現左右腦銷售技巧在各種情境中的應用。這些案例不僅是銷售情境的再現，更是銷售智慧的具象化展現，在每個案例中，作者進行了精確的分析，引領讀者理解背後的邏輯，讓銷售變得不再只是依靠直覺，而是有理有據的行動。 ➤實用至上：簡潔明瞭的行動指引 本書以簡潔的語言、直擊核心的剖析，傳遞出左右腦銷售法的要點，從傾聽技巧、提問策略、處理異議到建立信任等各個層面切入，引導銷售人員快速上手，運用書中的技巧解決現實問題。 ➤能力提升：打造個人專屬策略 本書強調每個人都可以根據自己的左右腦特質，制定適合自身的銷售策略。邏輯性較強的人，可以加強右腦能力的培養，提升即時應變能力；感性溝通力突出的人，則能夠透過左腦訓練，強化邏輯分析技巧。 ➤提升業績：從基礎到突破的全方位指導 無論是銷售新人，抑或是渴求突破瓶頸的資深業務員，書中都能提供實用的指導。書中獨特的銷售方法論，引領業務員破解銷售難題，讓銷售成為既高效又充滿樂趣的過程，最終實現職業生涯的突破。 本書特色：本書聚焦於銷售實戰，從左右腦思維的角度解析銷售技巧的運用。書中結合眾多真實案例，闡述如何在銷售中靈活切換感性與理性，實現客戶信任。書中拋棄繁瑣理論，以清晰易懂的筆法，鼓勵讀者勇於應對銷售中的各種挑戰，進一步達成銷售突破。

看矽谷產品怪獸公司怎麼做產品行銷 行銷專家從基礎開始培養你的產品行銷即戰力！ ●iPhone這款劃時代產品如何在一開始就擄獲早期大眾喜愛？ ●改版幅度最小的微軟Word作業系統為何獲得極大回響？ ●行銷訊息怎麼讓會計軟體平台Expensify在眾多競爭者中脫穎而出？ ●顛覆性／新產業類別Netflix用什麼方法逐步獲得客戶信任？ 以上這些工作，全靠產品行銷來推動市場經濟動能！ 矽谷首屈一指行銷專家、前微軟、網景產品行銷經理──瑪蒂娜‧羅琛科深知這點， 為此專為產品行銷人員撰寫一切必備的產品行銷知識， 舉凡洞察目標客群、形塑品牌定位、制定長／短期進入市場策略、因應產品採用生命週期、講述產品故事…… 你都能在書中獲得可以做中學的參考指南！ 在產品氾濫時代，學會「產品行銷」等於掌握「市場配適」的解決方案 應用客戶洞察→制定進入市場策略→因應市場回饋調整戰術 產品採用生命曲線╳矽谷經典產品案例╳一頁式產品進入市場畫布 ★將產品功能轉化為價值感知 產品行銷人員撰寫銷售手冊時，不要過度強調產品功能與技術，而是著重能為客戶提供的價值，傳達產品如何解決客戶的問題或改善其生活。 【書中案例】在相似產品類別中競爭的Expensify和Concur，分別採用不同產品訊息來吸引客群，企圖成為該類別的領先者。 ★透過產品行銷推動產品採用生命週期 產品行銷人員如何利用成長循環來擴展使用者客群，為新用戶解決相同的問題、擴大所服務的需求集。（從早期採用者到晚期大眾）。 【書中案例】藉由iPhone的產品採用生命週期，說明目標客群採用產品的歷程，以及各階段產品行銷作為的調整（訂價策略、廣告和促銷活動等）。 ★協調各方的洞察並據此建立可預測的框架 產品行銷團隊跟產品團隊、行銷團隊與銷售團隊分享彼此對產品、市場、目標客群的洞察，並協調出目標一致的產品進入市場策略。 【書中案例】從雲端通訊平台即服務供應商Bandwidth最初啟動產品進入市場過程的細節，探究產品行銷如何改善各團隊先前不一致的行動。 結合產品的可預測性（公司成長階段、進入市場計畫、各種行銷手段與流程）╳產品行銷中的動態洞察（產品採用階段、新市場、區隔市場等客群與訊息的調整），為產品行銷人員提供完美的學習起點！ 本書特

◎從客戶的角度考慮問題，聚焦客戶的難點和痛點 ◎肯定和認同客戶的想法，順應客戶的人性和思路 反向成交，才是真正的銷售 顛覆傳統，輕鬆賣得更多，更有尊嚴！ 【開創反向成交新法則】 本書提出「反向成交」的核心理念，摒棄了傳統銷售中常見的高壓推銷模式，轉而以退為進，專注理解客戶需求和痛點。傳統的逼迫式推銷容易引發客戶反感，而反向成交強調以尊重和信任為基礎，讓客戶在無壓力的狀態下完成購買決策。透過這種模式，不僅提高了成交率，還能有效降低退單率，實現銷售效益與客戶關係的雙贏。 【打造人性化互動】 反向成交法的核心是從客戶心理出發，重視真誠和溝通的藝術。書中強調，成交的關鍵不在於推銷產品，而在於挖掘客戶痛點，並以真誠的態度解決問題。例如，與其強調「這產品適合您」，不如說「它未必適合所有人，但可以幫您評估是否合適」。這樣的表達方式消除了客戶的壓迫感，讓人更願意敞開心扉。反向用力的溝通技巧既真誠又高效，為銷售人員建立長期信任奠定基礎。 【實戰案例豐富】 全書提供了大量實戰案例，涵蓋需求類與非需求類的典型場景，如「價格壓力」、「拖延症客戶」、「轉介失效」等。每個案例都配有詳細分析和解決方案，展示了如何運用反向成交策略應對挑戰。無論是新手還是資深銷售，都能從中找到啟發，將理論快速轉化為實際操作能力。這些案例不僅生動，更極具實用性，幫助讀者針對不同客戶靈活應對。 【打造高效銷售專業素養】 除了策略，書中還系統性地講解如何提升信任力、提問力和識人力三大能力。透過示弱溝通、情緒疏導和DISC人格分析等工具，幫助銷售人員快速辨別客戶類型並對症下藥。同時，故事化的話術設計和反問技巧，讓銷售更自然、更具說服力。這不僅是單純的技巧傳授，更是一種全新的銷售思維，助力讀者打造專業、自信、值得信賴的形象，實現高效且可持續的成交目標。 本書特色：本書顛覆傳統銷售模式，提出了「反向成交」策略，注重建立長期信任關係，而非著眼短期成交，主張以退為進，聚焦客戶痛點，提升成交品質，打造一套高效且人性化的銷售流程。書中運用具體案例與實用技巧，深入剖析客戶心理，教導銷售人員如何避免高壓推銷，透過反向開場、精準溝通和價值塑造，自然引導客戶做出購買決策。

【兩位頂級國際化策略顧問的雙劍合一之作】 客戶是存量市場中一切增長的錨定點！ 從策略路徑、商業模式、管理機制三角 全方位構建以客戶價值驅動的增長邏輯 在不確定性中找到企業成長的新路徑 ➔現代市場行銷學之父推薦！ 「以客戶價值驅動的增長才是良性增長，而客戶資產作為策略的觀念在市場行銷中已探討多年。《客戶資本》的作者基於多年的第一線企業實踐經驗，真知灼見地告訴我們「以客戶為中心」如何落實。」 ──菲利普．科特勒（Philip Kotler） 現代市場行銷學之父，科特勒諮詢集團（KMG）首席顧問 增長是企業永恆的議題，面對外部環境的不確定性，以及進入競爭激烈的存量時代，外部增長紅利逐漸消失，幾乎所有企業的增長重心和注意力都需要轉到「內部增長能力」。如何在不確定性中建立確定性的增長邏輯，保持良性、持續的增長，這是企業探索增長策略的核心。 本書在中國首次提出了「客戶資本」的概念，指出要從客戶身上去建立企業的增長策略；並以「客戶資本三角」為框架，系統性提出了「以客戶資本為中心的增長策略」以及實施的工具和方法。「客戶資本三角」由四個模組構成──在其核心，企業需要明確「為何而戰」的客戶使命與目標；在此基礎上，企業需要搞清楚「如何實現以客戶為中心的策略路徑」、「如何升級商業模式來最大化客戶價值」、「如何構建有效的管理機制保障策略實施」三個關鍵問題，從而建立起從路徑層、模式層到機制層的全方位增長邏輯。 透過客戶資本增長策略，企業不僅能夠在經營中確保可持續、高品質的成長；一旦擁有足夠的客戶資本能力去改變目前的增長路徑，企業還可以重新定義市場，找到新的增長突破口。 ◎附贈超大「客戶旅程地圖」，全面呈現客戶與企業的全流程關係！ 本書特色：本書提出「客戶資本」概念，構建以「客戶資本三角」為核心的增長策略框架，涵蓋客戶使命、實現路徑、模式升級與管理機制四大模組，幫助企業在不確定性中確立增長邏輯，實現良性、永續的高品質成長，並透過提升客戶資本能力重塑增長路徑與市場定位，找到新的突破口。

找到競爭優勢，勇敢突破自我， 建立獨一無二的個人價值， 從平凡中展現非凡品牌力， 無論何時何地，都如鑽石般閃耀， 即使在黑暗中，也依然光芒四射。 舞台不是等待而來，而是創造出來的！ 正能量女王張宜真，從媒體記者起步， 而後轉任新竹縣府機要祕書， 晉升文化局長，如今擔任醫院執行長。 面對陌生的工作領域，一切從零開始， 她積極挖掘競爭優勢，化挑戰為轉機。 憑藉新聞專業，持續發掘話題、提升曝光， 打造出獨一無二的個人品牌。 善用六大密碼　品牌致勝 ★品牌力：找出競爭優勢，用創意打造獨一無二的個人品牌，在高潮時謙卑，低潮時平靜。花若盛開，蝴蝶自來，喜歡怎樣的人，就去成為那樣的人。 ★行銷力：製造「新」聞，搭上時事，透過故事行銷，善用媒體策略，尋求跨領域合作，開拓醫療市場。0元行銷費用，創造源源不絕的鈔能力。 ★領導力：激發高效能團隊，「老闆用跑的，你要用飛的；老闆用飛的，你要搭太空梭」。工作有疏失，絕不卸責。發揮讚美的力量，讓部屬為你賣命。領導者有「大肚」，容忍「烏鴉」說真話。 ★溝通力：傾聽的力量，讓人從憤怒到放下，累積幫助人，在關鍵時刻，別人會心甘情願幫你，翻轉人生。溝通力創造雙贏WIN WIN，不批評、不論斷、給讚美，灰色的心，得到彩色的擁抱。 ★公關力：危機變轉機七步驟，大事化小，小事化0，包含了解問題、分析問題、誰提出問題、定義問題、採取行動、掌握時效和媒體溝通、檢討改進。 ★快樂力：健康是1，其他都是芝麻綠豆小事。常懷感恩的心，相信一件事情的發生，一定有它的意義。接近正能量的人，不斷創新學習，成為更好的自己。 專文推薦 蔡長海｜中國醫藥大學暨醫療體系董事長 邱鏡淳｜前新竹縣長 陳自諒｜中國醫藥大學新竹附設醫院院長 林家億｜新竹市診所協會理事長╱新竹億安診所院長 洪才力｜新竹縣醫師公會理事長 丘宏昌｜國立清華大學科技管理研究所教授 謝文憲｜企業講師╱作家╱主持人 吳家德｜NU PASTA總經理╱職場作家 郝旭烈｜暢銷作家╱企業講師╱《郝聲音》主持人 曾培祐｜注意力設計師 藍如瑛｜環宇廣播電台節目主持人╱《職涯勝經》作者 黃樹德｜《中國時報》社長╱總編輯 王慰祖｜《醫藥新聞週刊》發行人／社長 高明慧｜三立媒體集團總經理 白舒樺｜三立媒體集團新聞部副總經理 黃美珠｜《自由時報》記者 張念慈｜「女子漾」網站總編輯、「失敗要趁早-張念慈」粉專版主 張宜

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安靜隱身數十載的大稻埕、萬華與西門町老店，煥然一新成為網美打卡熱點！ 這些亮麗風采的背後，蘊藏著一連串的精心布局與深度策略，重新打磨的不僅是店面招牌，還有傳承永續的品牌心意。 作者張庭庭擁有逾二十年專注於品牌建設、店鋪改造與文化創意的豐富經驗，曾在臺灣與中國執行多項政府與民間專案。以敏銳的市場洞察力，將人文、美學與創意融入商業策略，成功輔導超過700家微型企業、傳統產業、老店與文創品牌，為傳統產業注入全新活力。 近年來，作者攜手臺北市政府推動「台北造起來」計畫，專注於協助地方店家進行品牌輔導與包裝設計，取得卓越成果。 本書彙整了在老店轉型中的寶貴經驗，分為招式篇與案例篇，分享老店成功轉型的8大關鍵策略： 1.轉念 2.定錨 3.跨域 4.跨代 5.搭橋 6.展演 7.沉浸 8.擴界 書中精選了12間位於大稻埕與萬華地區的成功案例，包括： ．小王煮瓜：改造後連續6年榮獲米其林指南推薦。 ．兩喜號：艋舺龍山寺旁屹立百年的魷魚羹老店。 ．源竹隆香：大稻埕的百年香鋪品牌新生。 ．李九英：百年油鋪的創新轉型。 ．竹木造咖：日韓觀光客必逛的特色店鋪。 是傳統產業經營者、品牌建設專家與創業者的寶貴指南，為品牌注入創新活力，實現永續經營與市場競爭力提升。

心理學×行為學＋實際案例，完整且實用的銷售策略 挖掘需求、解決問題、建立信任 成為把任何東西賣給任何人的銷售高手！ ▎核心理念：需求創造是銷售的精髓 本書以引人入勝的實例為基礎，闡述銷售成功的關鍵在於創造需求。作者認為無論產品有多好，若無法洞察並激發客戶的潛在需求，銷售活動便無法順利進行。透過分析案例，書中展現了優秀銷售人員如何利用心理學和策略性提問，將潛在需求轉化為實際行動，並引導客戶心甘情願地完成購買。 ▎案例解析：從生活中汲取啟發 書中大量運用了貼近日常的真實案例，讓讀者能夠輕鬆理解銷售技巧的應用。無論是水果店員如何讓顧客增加購買，還是房仲破解客戶的真實意圖，這些故事清楚展現了不同情境下的銷售方法。每個案例都詳細解析了成功的原因，為讀者提供實用性的建議。 ▎實用技巧：全面提升銷售能力 作者總結了多種提升銷售業績的實用技巧，例如學會傾聽與提問、解讀客戶肢體語言、有效處理拒絕、合理報價等。這些方法幫助銷售人員更深入地理解客戶需求，並以更高效的方式促成交易。書中特別提到優秀的銷售人員需具備解決問題的能力，而非僅僅推銷產品。 ▎誠信與溝通：打造長期合作關係 本書強調誠信是銷售的基石，也是贏得客戶信任的核心。短期的投機取巧可能獲得一時利益，但唯有誠信經營才能建立持久的合作關係。書中還指出有效的溝通不僅能打動客戶，還能讓他們成為品牌的忠實擁護者，進一步擴大銷售網。 ➔商業與生活的全方位指導 本書不僅適合銷售從業者，也能啟發所有需要影響他人的讀者。無論是在工作中推銷產品，還是生活中傳遞想法，書中技巧都能幫助讀者更加有效地與人建立連結，實現雙贏。 本書特色：本書透過實例深入剖析銷售核心技巧，強調發掘與創造需求的重要性。從傾聽、觀察到策略應用，闡述如何突破銷售障礙，滿足客戶心理，達成交易。特別注重誠信經營，教導如何將潛在客戶轉化為忠實顧客，並以真誠溝通建立信任。書中提出的實用方法，不僅適合銷售從業者，也能幫助讀者在生活與職場上更好地理解和影響他人。