推銷策略

利潤最大化、經營壓力最小化 1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式 除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制， 你的產品、服務也可以！ ★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★ 你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？ 擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。 除了你最想知道的經營祕訣： ◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？ ◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？ ◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？ ◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？ ◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？ 書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟： 1. 奠定基礎： 探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。 2. 吸引會員： 介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。 3. 服務會員： 介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。 4. 會員變現： 討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。 5. 留住會員：

◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。 ◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。 ◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。 ◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。 作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照， 在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三， 很多會員都是超過10年以上的老顧客。 這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 ◎賺錢的店，八成業績來自回頭客 ‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。 ‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。 你的店能讓顧客成為暫時逃離日常， 擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ ‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 ‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 ‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人： 「下次也是預約這個時間嗎？」 ‧客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。

你是否渴望突破現況，卻不知怎麼開始？ 你是否想要立刻行動，卻隱約又有些不安？ ＼　沒有不適合的人，而是怎麼做才會成功　／ = = = = = = = = = = = = = = = = 30年組織行銷經驗完整彙總 學習成功者的觀念與方法，讓機會掌握在自己手上 = = = = = = = = = = = = = = = = 剛踏入組織行銷領域，你可能充滿熱情，也同時充滿困惑。怎麼邀約才不會被拒絕？朋友排斥怎麼辦？沒有資金、人脈、時間，還能開始嗎？ 本書精選150個新手最常遇到的難關與瓶頸，內容涵蓋心態建立、人際應對、行銷技巧、團隊經營與教育訓練，透過淺白實用的解說與分類索引，幫助你有系統地解決每一道關卡，順利從新手晉升為老手。 無論你是初出茅廬正要起步，還是已經身經百戰卻面臨瓶頸；無論你是一邊上班一邊經營，還是全職全心投入，這本書都能讓你少走彎路、提升效率、重拾信心。組織行銷不簡單，但有方法。從這150個關鍵概念開始，你會知道：你不是孤單一人。 = = = = = = = = = = = = = = = = 一次搞懂組織行銷，讓你不再卡關的150個關鍵觀念， 從心態、話術到推動技巧，一次給你最完整的解決方案。 = = = = = = = = = = = = = = = =

7階段導購祕訣 ╳ 106個行銷思維 ╳ 500個促銷點子 ╳ 1500個熱賣實例 隨查即用，搶占先機，立即收效。 最完整的行銷聖經，隨時補充靈感來源 促銷不一定是最糟的銷售手段！只要釐清產品與銷售目的、搭配不同的行銷工具及手法，在銷售前先定位產品與消費者之間的關係，同時思考「品牌」該怎麼在行銷策略做連結，即可激發消費者的購買需求，擴大產品的銷售力。 ◤捕捉行銷靈感、善用促銷技巧，你可以： －讓產品快速打入市場，提高與消費者接觸的機會。 －促使顧客更快買單，或一次買更多。 －有效建立企業形象，吸引消費者眼球。 ◤掌握導購關鍵SOP，徹底改變消費者行為 日本知名行銷達人堀田博和，結合行銷與促銷活動的實戰經驗，將各行各業都適用的促銷手法，統整為以下7大面向： 1 提升商品的價值感 2 鎖定目標消費者 3 給予提示，讓顧客一眼看見你 4 引起興趣與刺激欲望 5 確實傳達訊息 6 引導消費者採取特定行動 7 提供持續的滿足 作者按照以上7大階段，分別延伸出具體的106個行銷思維、500種行銷手法與工具，並列舉超過1500個的應用實例。例如：「針對麻煩的事提供服務」的foodpanda創造了廣大的外送商機；星巴克在飲料杯寫上顧客名字，「展現出在乎顧客的態度」等。 本書完整闡述了可實際運用的行銷手法，內容涵蓋商品開發、宣傳活動、廣告文案、顧客服務、店鋪動線等祕訣，深入淺出，教你全方為洞消費者心理。適合一心想打造熱賣商品，或經常為促銷企劃而煩惱的你！ 賴建都｜世新大學公共關係暨廣告學系客座教授 劉家昇｜團圓堅果創辦人 ──有效推薦！ *本書為《熱賣行銷學：促銷實戰SOP一次上手（熱賣新裝版）》改版書。

從心理破解到實戰成交，全面解鎖顧客的行為密碼 不賣話術、不靠運氣，用科學與情感打造你的銷售王牌力 ▎打開銷售之門：關鍵在於你的心理突破 銷售不只是商品的交換，更是一場心理與信任的較量。許多人在進入銷售領域時，最先遇到的不是技巧不足，而是內心的膽怯與自我懷疑。本書以扎實的心理學為基礎，幫助讀者突破內在束縛，從容面對高層對話、陌生開場與被拒絕的時刻。你將學會用誠意與專業建立溝通橋樑，為自己的銷售旅程奠定穩固根基。 ▎讀心術不是魔法，是策略 顧客說的每一句話、展現的每一種態度，其實都藏著可被破解的訊號。本書帶你看透不同類型消費者的性格與心理，包括自以為是型、猶豫不決型、斤斤計較型到沉默寡言型，每種性格背後的購買邏輯與情緒反應都能被精準掌握。透過場景式引導與案例演練，你不再只是靠經驗行銷，而是能以心理策略精準切入，提升每一次銷售的命中率。 ▎拒絕不是結束，而是開始 「不需要、再看看、考慮一下」這些話你是否聽過無數次？別讓拒絕成為阻礙你的絆腳石！本書教你洞悉顧客拒絕背後的真正原因，透過退讓、互惠、假設成交等心理技巧，將原本的抗拒轉化為成交契機。每一次看似失敗的銷售，其實都藏著一次成長的機會，只要你懂得如何回應、如何提問，拒絕也能變成通往成功的踏板。 ▎一句話成交的祕密：掌握語言的力量 會說話的人，不只是能言善道，而是能「說進人心」。從開場的吸引話術、潛意識心理暗示，到巧妙提問與引導顧客做出決策，本書提供一套完整的語言引導技巧，幫你掌控對話節奏、刺激購買動機，讓顧客在不知不覺中點頭成交。語言，是最強大的銷售武器，而你將學會如何將它化為實戰利器。 ▎銷售不靠運氣，而靠心理策略的累積 真正優秀的業務員不是「天生會賣」，而是懂得持續優化自己對人性的理解。本書進一步結合銷售心理定律、黃金成交法則與市場趨勢觀察，從客戶的開場白反應、消費族群特徵、到高效談判策略，全方位強化你的銷售競爭力。銷售的本質是人與人之間的連結，當你懂得如何打動顧客、建立信任、創造價值，成交將不再是偶然，而是必然。 〔本書特色〕 本書深入剖析銷售過程中的心理關鍵，揭示成交背後的人性驅動力。從建立信任、讀懂顧客，到應對拒絕與掌控談判，全方位提升你的銷售說服力與成交成功率。無論是新手業務還是資深高手，都能在本書中找到突破瓶頸、重塑思維的實戰心法，開啟真正以人為本的高效銷售之路。

顧客的拒絕不是結束，而是成交的開始； 真正打動人心的，是你的理解與「共感」 ▎銷售，不只是話術，更是對人性的深刻洞察 在競爭激烈的業務戰場中，真正的銷售高手從來不只是會講話，更懂得觀察、傾聽與理解。本書跳脫傳統「話術操作」的思維框架，深入剖析顧客背後的行為模式與心理動力。你會發現，買與不買之間，往往藏著一個被忽略的情緒、一次被尊重的感受，或是一個對你產生信任的瞬間。只有真正懂得人性的業務員，才能打動顧客的心，贏得持久的合作。 ▎顧客其實不難搞，只是你沒看懂他的劇本 面對抱怨多多、愛挑剔、總是猶豫不決的顧客，是許多業務員的夢魘，但其實每一種「難搞」的行為背後，都藏有一個清晰可解的心理邏輯。本書帶你讀懂這些顧客潛在的渴望與不安，用換位思考與策略性回應，將反感轉為認同、將抗拒轉為成交。越是難以應付的顧客，越能成為你實力進化的踏板。 ▎無聲的對話，才是最真實的成交線索 除了語言，顧客其實還透過眉頭的微動、坐姿的傾斜、眼神的閃爍向你傳遞購買意願。本書特別加入非語言溝通與微表情的解析技巧，讓你能在短時間內察覺對方的情緒起伏與決策傾向，精準回應、順勢成交。讀懂顧客的肢體語言，就像打開了他內心的一把鑰匙，使整個銷售過程變得更流暢、更有把握。 ▎不是每句話都該說出口，聆聽才是贏家思維 說得再多，也比不上一句切中核心的回應。真正的銷售高手，不是話多的人，而是能夠讓顧客安心吐露真實需求的人。本書教你如何打造沉穩、可信任的溝通氛圍，學會提問、聆聽與共鳴，讓顧客不自覺將「購買權」交到你手上。當顧客覺得是他自己做了選擇，你的產品就不再是被推銷，而是被「需要」。 ▎用心理學拆解成交背後的祕密武器 本書結合行為心理學、消費心理學與情境操作技巧，讓你從定價策略到情感行銷、從稀缺效應到從眾心理，全面掌握影響顧客決策的每一個關鍵點。你將學會如何創造「不買會後悔」的氛圍、如何運用承諾效應提高回購率，甚至如何讓產品成為顧客的「自我認同」象徵。這不只是一本銷售書，更是一場深入人心的說服藝術修練。 〔本書特色〕 想提升業績，卻總是卡在成交關鍵點？本書結合實戰經驗與心理學洞察，從心態建立到顧客關係經營，從潛意識行為到非語言訊號，帶你全面掌握顧客心理，化解抗拒、建立信任，讓每一次對話都更有力量。掌握人性，就能掌握銷售主導權！

心理學×行為學＋實際案例，完整且實用的銷售策略 挖掘需求、解決問題、建立信任 成為把任何東西賣給任何人的銷售高手！ ▎核心理念：需求創造是銷售的精髓 本書以引人入勝的實例為基礎，闡述銷售成功的關鍵在於創造需求。作者認為無論產品有多好，若無法洞察並激發客戶的潛在需求，銷售活動便無法順利進行。透過分析案例，書中展現了優秀銷售人員如何利用心理學和策略性提問，將潛在需求轉化為實際行動，並引導客戶心甘情願地完成購買。 ▎案例解析：從生活中汲取啟發 書中大量運用了貼近日常的真實案例，讓讀者能夠輕鬆理解銷售技巧的應用。無論是水果店員如何讓顧客增加購買，還是房仲破解客戶的真實意圖，這些故事清楚展現了不同情境下的銷售方法。每個案例都詳細解析了成功的原因，為讀者提供實用性的建議。 ▎實用技巧：全面提升銷售能力 作者總結了多種提升銷售業績的實用技巧，例如學會傾聽與提問、解讀客戶肢體語言、有效處理拒絕、合理報價等。這些方法幫助銷售人員更深入地理解客戶需求，並以更高效的方式促成交易。書中特別提到優秀的銷售人員需具備解決問題的能力，而非僅僅推銷產品。 ▎誠信與溝通：打造長期合作關係 本書強調誠信是銷售的基石，也是贏得客戶信任的核心。短期的投機取巧可能獲得一時利益，但唯有誠信經營才能建立持久的合作關係。書中還指出有效的溝通不僅能打動客戶，還能讓他們成為品牌的忠實擁護者，進一步擴大銷售網。 ➔商業與生活的全方位指導 本書不僅適合銷售從業者，也能啟發所有需要影響他人的讀者。無論是在工作中推銷產品，還是生活中傳遞想法，書中技巧都能幫助讀者更加有效地與人建立連結，實現雙贏。 本書特色：本書透過實例深入剖析銷售核心技巧，強調發掘與創造需求的重要性。從傾聽、觀察到策略應用，闡述如何突破銷售障礙，滿足客戶心理，達成交易。特別注重誠信經營，教導如何將潛在客戶轉化為忠實顧客，並以真誠溝通建立信任。書中提出的實用方法，不僅適合銷售從業者，也能幫助讀者在生活與職場上更好地理解和影響他人。

►掌握每一步的心機與細節，讓你在銷售途中優先攻占市場 ►善用幽默與巧思化解尷尬，透過真誠的態度打消客戶疑慮 ►輕鬆對話與專業策略結合，將可能的交易變成穩賺的成果 姿態太低顯得產品不可靠，過於盛氣凌人又得罪客戶； 其實只需要多一點「觀察」，就能頃刻瓦解客戶的戒心！ ▎起點為王，打造完美溝通開局 成功的關鍵，往往藏在準備之中。這本書從銷售溝通的起步談起，揭示如何透過精心規劃，讓每次與客戶的互動都充滿信心。從專業形象的塑造到資訊的掌控，每個細節都能成為成功的助力。精準的策略讓你在踏出第一步時，便能吸引對方的注意，為後續的交流奠定基石。 ▎氛圍決定一切，巧妙拉近人際距離 一場順暢的對話，離不開融洽的環境。書中細緻地解析了如何創造適宜的溝通氛圍，從選擇話題到抓住對方興趣，都能找到實用的建議。建立共同的話題、營造輕鬆的情境，能讓你與客戶之間的距離瞬間拉近。當對話變得自然而流暢，成功的機率也會因此提升。 ▎互動中的藝術，分寸拿捏是關鍵 在銷售交流中，過猶不及的言語往往適得其反。透過案例與技巧指導，這本書幫助讀者學會在互動中找到最佳平衡點。如何避免敏感話題？怎樣讓幽默緩解尷尬？這些細節的處理，不僅能提升對話質量，更能讓客戶感受到專業與尊重，進一步建立信任。 ▎用產品說話，激發購買欲望 介紹產品不僅僅是傳遞功能，而是要讓對方看到它的價值與潛力。這本書從多角度出發，教你如何透過數據、實例與親身示範，讓產品更具吸引力。同時，還提供了處理價格疑慮與競爭產品比較的策略，幫助你在對話中逐步引導客戶，最終產生購買的衝動。 ▎從心動到行動，締造銷售的圓滿結局 一場溝通的最終目的是讓雙方滿意地達成交易。書中深入探討如何捕捉微妙的成交信號，並透過靈活的應對策略，將可能的機會轉化為實際成果。不論是對價格的敏感處理，還是締造雙贏局面的談判方式，都能讓你在這場賽局中更勝一籌，帶來圓滿的結局。 〔本書特色〕 本書聚焦於銷售溝通的實戰技巧，從開局準備到促成交易，全方位解析如何提升銷售效率與成功率。透過實例與方法論，帶領讀者掌握建立專業形象、營造和諧氛圍、靈活應對客戶的核心策略。書中強調互動中的分寸感、產品介紹的說服力及對話中的高效掌控，幫助讀者突破銷售中的溝通障礙，並在關鍵時刻抓住客戶心動的瞬間。

以感性打動人心，藉理性締造成功 讓客戶主動說「我願意」！ 從初次接觸到點頭成交，一路無往不利 不只是交易、話術，銷售是洞察人心的藝術 ➤突破傳統：以左右腦思維重塑銷售觀 本書從創新的左右腦思維切入，為讀者揭示成功銷售的方法。書中強調左腦負責理性計劃、分析，右腦掌控感性交流、溝通。根據客戶需求，靈活切換應對模式，打造專屬的銷售風格，更能與客戶建立深層次的情感連繫，從而獲得信任與支持。 ➤案例實證：以實戰場景解讀銷售精髓 全書列舉多個真實案例，從日常拜訪到大客戶談判，全面展現左右腦銷售技巧在各種情境中的應用。這些案例不僅是銷售情境的再現，更是銷售智慧的具象化展現，在每個案例中，作者進行了精確的分析，引領讀者理解背後的邏輯，讓銷售變得不再只是依靠直覺，而是有理有據的行動。 ➤實用至上：簡潔明瞭的行動指引 本書以簡潔的語言、直擊核心的剖析，傳遞出左右腦銷售法的要點，從傾聽技巧、提問策略、處理異議到建立信任等各個層面切入，引導銷售人員快速上手，運用書中的技巧解決現實問題。 ➤能力提升：打造個人專屬策略 本書強調每個人都可以根據自己的左右腦特質，制定適合自身的銷售策略。邏輯性較強的人，可以加強右腦能力的培養，提升即時應變能力；感性溝通力突出的人，則能夠透過左腦訓練，強化邏輯分析技巧。 ➤提升業績：從基礎到突破的全方位指導 無論是銷售新人，抑或是渴求突破瓶頸的資深業務員，書中都能提供實用的指導。書中獨特的銷售方法論，引領業務員破解銷售難題，讓銷售成為既高效又充滿樂趣的過程，最終實現職業生涯的突破。 本書特色：本書聚焦於銷售實戰，從左右腦思維的角度解析銷售技巧的運用。書中結合眾多真實案例，闡述如何在銷售中靈活切換感性與理性，實現客戶信任。書中拋棄繁瑣理論，以清晰易懂的筆法，鼓勵讀者勇於應對銷售中的各種挑戰，進一步達成銷售突破。

心理學×行為學＋實際案例，完整且實用的銷售策略 挖掘需求、解決問題、建立信任 成為把任何東西賣給任何人的銷售高手！ ▎核心理念：需求創造是銷售的精髓 本書以引人入勝的實例為基礎，闡述銷售成功的關鍵在於創造需求。作者認為無論產品有多好，若無法洞察並激發客戶的潛在需求，銷售活動便無法順利進行。透過分析案例，書中展現了優秀銷售人員如何利用心理學和策略性提問，將潛在需求轉化為實際行動，並引導客戶心甘情願地完成購買。 ▎案例解析：從生活中汲取啟發 書中大量運用了貼近日常的真實案例，讓讀者能夠輕鬆理解銷售技巧的應用。無論是水果店員如何讓顧客增加購買，還是房仲破解客戶的真實意圖，這些故事清楚展現了不同情境下的銷售方法。每個案例都詳細解析了成功的原因，為讀者提供實用性的建議。 ▎實用技巧：全面提升銷售能力 作者總結了多種提升銷售業績的實用技巧，例如學會傾聽與提問、解讀客戶肢體語言、有效處理拒絕、合理報價等。這些方法幫助銷售人員更深入地理解客戶需求，並以更高效的方式促成交易。書中特別提到優秀的銷售人員需具備解決問題的能力，而非僅僅推銷產品。 ▎誠信與溝通：打造長期合作關係 本書強調誠信是銷售的基石，也是贏得客戶信任的核心。短期的投機取巧可能獲得一時利益，但唯有誠信經營才能建立持久的合作關係。書中還指出有效的溝通不僅能打動客戶，還能讓他們成為品牌的忠實擁護者，進一步擴大銷售網。 ➔商業與生活的全方位指導 本書不僅適合銷售從業者，也能啟發所有需要影響他人的讀者。無論是在工作中推銷產品，還是生活中傳遞想法，書中技巧都能幫助讀者更加有效地與人建立連結，實現雙贏。 本書特色：本書透過實例深入剖析銷售核心技巧，強調發掘與創造需求的重要性。從傾聽、觀察到策略應用，闡述如何突破銷售障礙，滿足客戶心理，達成交易。特別注重誠信經營，教導如何將潛在客戶轉化為忠實顧客，並以真誠溝通建立信任。書中提出的實用方法，不僅適合銷售從業者，也能幫助讀者在生活與職場上更好地理解和影響他人。

►精確分析顧客心理，找到潛在購買動機 ►改善自身溝通技巧，在對話中建立信賴 ►轉化猶豫為行動力，創造更高成交機會 客戶看似找碴的行為，反而說明他們很有購買意願？ 用自信取代尷尬陪笑，引導對方找出最適合的商品！ ▎由內而外：掌握心靈脈動的銷售主軸 本書以深入的人性觀察為基礎，不僅檢視傳統銷售手法，更將目光聚焦於潛藏在表象之下的心理運作。透過理論與實務並進的探討，讀者將能夠精準切入顧客內心，運用靈活策略來超越競爭對手，不再只是疲於應付、價格廝殺。 ▎先穩根基：自我定位與價值鍛造 成功的業務員必須先塑造自我價值與專業魅力，並培養穩健的心理素養。從堅定的自信到良好的情緒管理，本書將協助你在面對挑戰時保持冷靜，同時以正向思維面對困境，使你不僅能鎮定自若，還能在壓力下發揮最佳表現。 ▎拆解買家思維：在細微處築起機會 要贏得訂單，必須先理解顧客的真實需求與購買動機。本書教你如何由定價策略、品牌形象、產品呈現，到溝通模式、感性誘因，層層拆解顧客決策歷程。透過精確掌握微妙情境，讓你能見縫插針，在顧客心中奠定專業可信的地位。 ▎以心制勝：心理效應的策略應用 本書善用多種心理學理論，從暗示、對比、稀缺感，到權威背書，每種方法都能激發顧客的購買欲望。透過實例分享，你將學習在適當時機祭出關鍵話術或行動，創造令人難以抗拒的誘因，化無形為有形，將顧客猶豫化為堅定的「是」。 ▎全方位交流：語言、行動與觀察的綜合運用 銷售不只是一連串的推銷話術，更是言談、肢體語言、空間配置與觀察細節的全方位較量。本書強調多元方法的相互輔佐，從微表情到肢體動作，從溝通議題到談判策略，無不使你在客戶面前建立權威、散發信任，以最柔軟而有力的方式實現銷售目標。 〔本書特色〕 本書透過豐富案例與獨到見解，帶領讀者深度理解市場交易背後的人心運作。從自我調適、顧客需求探索，到靈活溝通與細微觀察，每一步皆以提升成交率為核心。作者強調正面形象、言辭技巧與精準解讀反應，協助業務員於挑戰中穩健前行。最終，讀者將具備面對多樣場景的策略思維，並能以清晰立場主導談判。

★Amazon讀者好評：我應用這本書的方法後，成交率立即提高23%！ 別人會和你做生意，不是因為喜歡你，而是信任你。 信任來自──善於發問。 Global Gurus連續6年評為十大銷售專家 X 年收超過7位數美元的銷售業務 傳授你一年賺進200萬美元的NEPQ提問祕訣， 讓你從神經質的銷售業務，變成運用神經情緒科學的說服力高手！ ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 告別讓你收入卡關、四處碰壁、精神耗弱的過時銷售技巧。 從人性出發的NEPQ提問法，跳脫與顧客的角力關係， 更有說服力、提供安全感、自然真誠、不施壓， 讓顧客自己說服自己！ ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 「你好，我是×××公司的×××。今天打電話給你為的是……」 「可以耽誤幾分鐘讓我告訴你能省更多的方法嗎？」 「我知道你的感受。」 為什麼業務這樣說，就失去銷售機會了？ 本書作者傑瑞．艾卡夫連續6年被Global Gurus評為十大銷售專家，也名列有史以來50位最佳銷售業務，與賈伯斯、富蘭克林和巴菲特等人同在榜上。另一位作者傑洛米．邁納是國際知名銷售培訓公司的創辦人，曾協助37個國家近40萬名銷售人員獲得優異成果，在17年的銷售生涯中，被公認為在全球超過 1.08 億銷售人員中排名第 45 位，年收入超過7位數美元。 艾卡夫和邁納親身體驗過銷售的挫敗感，尤其當公司採取的方法是傳統、過時的銷售技巧時。現今的買家在網路上獲得超多資訊，傳統的銷售方法無法取信他們，因此兩位作者結合個人實務經驗，加上研究行為科學、組織科學、神經科學，剖析人們做決定和說服的過程，創造從人性出發的NEPQ（Neuro-Emotional Persuasion Questions，神經情緒說服問題）提問法，透過8種有技巧的提問和流程： 1. 建立關係的提問。 2. 了解現狀的提問。 3. 覺察問題的提問。 4. 覺察解決方案的提問。 5. 探索後果的提問。 6. 篩選條件的提問。 7. 過渡性的提問。 8. 提請承諾的提問。 不僅建立信任感，還幫助客戶發現與探索自己的問題，進而說服自己採用你的解決方案。 在這個才說「你好」就失去銷售機會的世代，打破陳舊銷售迷思，提升你的說服力智商，從企業主、教練、銷售業務到政治家、行政人員和領導者，任何人都可以從這個技巧中獲益。

◎不要花費大量時間在負面的消息上，只要投入時間和精力，做足功課，就可以與美國零售買手直接談生意。 ◎從微觀的細節到宏觀的策略，這本書分享如何成功進軍美國零售通路的所有知識，幫助你將生意推向新的高度。 ◎不僅僅是毫無經驗的業務拓展人員，即使你已經是生意人，本書也能幫助你加速業務成長。 ◆幫助您的企業成為美國零售通路的好夥伴 ‧進軍美國零售通路先思考：你們賣的是什麼？ ‧你們的產品可以為客戶增加什麼價值或解決什麼困難？ ‧你和競爭對手有什麼不一樣？客戶為什麼要和你合作？ 只要注意並遵循本書章節裡所教的內容， 很快就能在生意上超越競爭對手，成功指日可待。 ◆本書重點 ‧全世界都在等你的產品 ‧開啟銷售之路 ‧零售通路採購時間表 ‧擴展產品線，提升競爭力 ‧走在競爭者前面 ‧迎向高端業務 ‧和美國當地的業務代表合作 ‧處理全球採辦團隊的要求 ‧案例分析

◎客戶皺眉說：「我再考慮看看」，怎麼回答？利用心理學的稀有性原理。 ◎第一印象很重要，這是首因，跟人說再見的身影更關鍵，這是近因。 ◎報價前，先提更大數字，客人就會選那個便宜的。利用定錨效應。 ◎怎麼拉近彼此距離？建立內團體偏見，客戶認定你「原來是自己人」！ 為什麼當業務要懂得運用心理學？ 不論你的產品再好，成交的關鍵還是在「理解人心」 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性。 顧客決定「跟你買」的關鍵心理，超業在做卻不明說。 作者大谷侑暉，曾擔任學校教材銷售員，僅四個月就成為頂尖業務， 之後獨立創業，授課對象涵蓋 不動產銷售員、生涯規畫師、私人健身教練到公司經營者……， 全都在他的引導下，從差勁業務變身「頂尖超業」。 ◎從猶豫到成交，超業必修心理學！ 手機通話資費如此複雜，店員怎麼解釋才有效？ 「這是最多人選擇的方案」──心理學稱為社會認同： 原來大家都這麼做，我也要。 「這是業界第一」、「顧客滿意度90％」…… 這些術語其實都應用了哪些心理傾向？怎麼套用在銷售？ ◎顧客決定「跟你買」的關鍵心理！ ‧為什麼優秀業務都很「腳勤」？──重複曝光效應： 越常接觸某個對象，越容易產生好感。 ‧「你拍的照片真漂亮，可以教教我嗎？」──富蘭克林效應： 人會對自己幫助過的對象產生好感。 ‧就算產品再強，也別過度自我吹捧，你知道這犯了哪個心理大忌嗎？ ◎簡報時，這些法則幫你——簽約！ 善用兩面提示──說優點，也要說缺點，客戶會更信你！ 恐嚇對方，再不處理會造成更大損失 ──人會有損失規避心態！ 使用前與使用後的比較，永遠有效 ── 這是重量錯覺效應。 當心迴力鏢效應── 菜鳥業務最常犯。 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性！ 這不是神奇魔法，而是每個超業都擅長的顧客心理學。

平凡上班族想靠副業實現財富自由， 就必須經營具「擴張性」的事業！ 在資本主義社會，懂銷售的人，如同掌握致富鑰匙！上班族賣勞動力賺錢，自營業者或公司賣產品或服務賺錢。舉凡小商店到大企業，賺錢的本質都是賣東西。 作者徐課長為韓國線上銷售專家，他曾是年薪96萬元的中小企業課長，在短短5年內，讓自己的年收躍升到4,600萬元。他根據自己和學員的經驗，為線上銷售新手寫下這本書。 本書以故事形式呈現，描述金次長從下班後開始打工，到每月賺取240萬元的過程。從經營自媒體，到擁有自己的品牌，徐課長為金次長不同階段的困境提供具體指引和工具，帶領讀者一步一步學習，朝向財富自由邁進！ ★ KOL熱烈推薦 ★ 致富之路並不遠，這本書就是其中的一條路！ ──全孝栢（Learning Annex代表） 這本書以簡淺的文句記錄了徐課長五年來的銷售經驗，及其運用的祕訣與思考方式。閱讀這本書時，不難感受到他每一瞬間的煩惱都不小。我要向所有想成為銷售者的人推薦這本書！ ──朱彥奎（YouTube專家，《超常規》作者） 想擺脫職場生活，打破人生僵局，絕對要看這本書。這不只是一本副業指導手冊，徐課長以簡單又友善的獨到方式，具體傳達了他的成功法則。我敢保證，各位讀完這本書以前，就會發現自己已經心情澎湃地按照書中的內容付諸行動了。 ──jdarc（YouTube頻道《賺錢的祕密，jdarc》擁有十二萬訂閱） 如果您為了賺到更多財富，改變自己的人生，正在尋求打破僵局的方法，不妨看看這本親切說明如何「做好銷售」的書。我所知道的徐課長，是「最優秀的銷售者」。在他的教導之下，改變人生的數百名學員可以證明這一點。閱讀這本書，成為優秀的銷售者，體驗一下比現在賺更多錢的新世界吧。 ──為你我（房地產投資專家，《月薪族，成為富翁引退吧》作者） 徐課長根據自己和學員的經驗，為線上銷售新手寫下這本書。內容不僅記述了每個人創業階段都會遇到的問題，更詳細說明如何克服它們、獲得成長。強烈推薦給各位！ ──鄭永敏（Trend Hunter代表，經營YouTube頻道《鄭永敏TV》） 成功的徐課長是我認定的銷售實務領域最強專家之一。因為我很清楚，他在成為老闆、員工都羨慕的徐課長之前，付出了多少努力，又具備了多少獨特的策略。想要懂得銷售、獲取成功，就馬上翻開這本書吧。 ──吳斗煥（二十多家公司老闆，《吳行銷》作者） ★

►「熱心」介紹卻嚇跑客人，太積極反而弄巧成拙 ►眼神和手勢都是暗號，讀懂顧客的「潛在需求」 ►聽到「我不用」別放棄，先看看對方的表情語氣 一個不會看人眼色的業務，縱使態度良好也無法提升績效； 高EQ銷售術「精準猜心」，忠實客戶是培養出來的！ ▎讀懂「無聲的語言」——高EQ讓顧客信任你 本書揭示高EQ業務員如何透過顧客的無聲語言來了解需求，從眼神、手勢到肢體動作，解讀顧客的潛在訊息，為銷售過程帶來更多主動權。掌握這些技巧，業務員不僅能迅速獲取顧客信任，還能透過「察言觀色」進行有針對性的銷售策略，使顧客感到被理解與尊重，提升成交機率。 ▎避免「低EQ」語言——讓顧客自然而然說「是」 在銷售過程中，言辭的運用至關重要，高EQ的語言技巧能讓顧客自發地向成交靠攏。書中分享如何避免低EQ的「禁忌語」——如過度推銷、過度詢問等，這些只會令顧客產生抵觸情緒。取而代之的是掌握如何以適當的暗示和激勵，讓顧客感到購買是一個明智的選擇，進而提升銷售的成功機率。 ▎FAB原則的魔力——將產品優勢轉化為感動瞬間 本書強調FAB（Features-Advantages-Benefits）技巧在銷售中的強大作用，透過有效的產品介紹，讓顧客理解其實質優勢和潛在利益，並深入挖掘產品所能帶來的價值。本書不僅探討FAB的基本概念，還提供具體的實踐方式，讓每個業務員都能運用FAB技巧輕鬆傳遞產品的價值，使顧客感受到購買的「高CP值」。 ▎異想天開的「非常手段」——讓交易成為一場趣味互動 顧客並非冷靜的消費機器，有時幽默的開場、真誠的求教或具創意的「戲劇效果」往往更能觸動他們的購買意願。書中以各種「非常手段」讓業務員創造幽默、情感連結，透過情境帶入、產品故事和感官互動，讓顧客在不知不覺中萌生購買欲望，將銷售過程變成有趣、愉快的交流，進一步加深顧客對品牌和產品的好感。 ▎從拒絕到成交——高EQ銷售策略的全方位提升 銷售的過程中拒絕在所難免，而高EQ的業務員懂得如何轉換思維，從拒絕中找尋成交的契機。每一次顧客拒絕的背後，其實都隱藏著顧客對產品的疑問和潛在需求，書中教你如何靈活應對拒絕，將這些潛在需求轉變成銷售機會，讓你不畏懼拒絕，進一步提高成交成功率，讓每一筆交易都成為你職場成長的里程碑。 〔本書特色〕 本書以高EQ的銷售心法為核心，探討如何透過敏銳的觀察力、溫暖的幽默

►不斷向顧客強調「便宜」，對方可能以為你瞧不起他 ►考量每個人心理承受度不同，推銷要循序漸進地展開 ►業務「自嗨」沒人理，透過名人加持說服力立刻翻倍 為了與客戶拓展話題，平常就要多領域學習； 在推銷中加點心理學技巧，任憑顧客再刁鑽都招架不住！ ▎揭開成功銷售的秘密，超越商品本身 在現代銷售中，客戶不僅僅是購買產品，更是在購買推銷商品的那個人。這本書強調業務人員在銷售過程中的關鍵作用，指出要先推銷自己，才能贏得客戶的信任。透過熱情的態度、真誠的微笑與專業的形象，書中引導你在每次銷售對話中展現個人魅力，讓客戶自然而然地對你的產品產生興趣。 ▎精準掌握客戶心理，破解購買決策的密碼 每個客戶背後都有其特定的心理動機，懂得如何打開客戶的「心門」是成功銷售的關鍵之一。本書深入剖析了不同類型的消費心理，讓你能準確判斷客戶的需求和購買意圖。從「物美價廉」到「名人效應」，你將學會如何運用各種心理技巧，讓客戶對你的產品產生信賴與需求感。無論是精打細算的消費者，還是追求高品質的顧客，這本書都將幫助你了解他們背後的心理運作，掌握銷售的主動權。 ▎靈活應對各類客戶，從心出發打動人心 在銷售過程中，遇到不同性格的客戶是常態，而懂得如何對症下藥，因人而異地調整策略，將大大提高你的成交率。無論是精明穩重型的客戶、反覆無常型的客戶，還是挑剔分析型的客戶，這本書提供了詳細的應對技巧，讓你能以最合適的方式進行溝通和推銷。透過了解客戶的內在需求與性格特質，你將不再局限於單一的銷售模式，而是靈活運用不同的策略，真正做到隨機應變、銷售有方。 ▎捕捉客戶暗示，解讀潛在的購買訊號 許多時候，客戶的購買意圖並不會直接表現出來，而是透過微妙的肢體語言和言談中不經意的細節顯現。本書教你如何捕捉這些隱藏的資訊，透過觀察和傾聽，讀懂客戶內心的想法。不論是面對猶豫不決的潛在客戶，還是那些尚未表露意圖的買家，你都可以運用書中教學的技巧，抓住每一個可能的成交機會。這本書讓你具備敏銳的觀察力與銷售直覺，實現業績的突破。 ▎掌握心理學效應，讓客戶難以拒絕你的產品 本書介紹了多種心理學效應，幫助你在銷售過程中更具優勢。從「初始效應」到「互惠效應」，這些心理學原理將大大提升你的說服力。你將學會如何塑造第一印象、建立信任，並利用客戶的心理防線達成業績目標。更重要的是，這些技巧不僅僅適用於銷售場景，

會用AI就是快！ 7大主題．35+實例 立即活用的職場AI實戰技 【超值加贈】 全書範例素材檔 / ChatGPT指令速查表 打造「產品設計」、「社群小編」、「客戶服務」3大AI助理GPT影音教學 FlexClip高級套餐14天免費使用+7折專屬折扣(限時優惠詳見書中說明) ．活動邀請函 ．專業簡報 ．會議語音轉文字稿 ．會議記錄總結 ．行動清單 ．工作排程 ．商務郵件 ．翻譯與文法糾正 ．客服回覆 ．資料整理與優化 ．圖表與視覺流程圖 ．社群行銷 ．廣告文案 ．發想主題 ．影片腳本設計 ．SEO策略 ．市場分析 ．設計數位媒體廣宣梗圖 ．品牌形象Logo ．平面文宣 ．商品提案與開發示意圖 ．宣傳影片… 掌握關鍵技術．解鎖無限潛力 取代人的不是AI，是會使用AI的人。 AI工具不斷推陳出新，該如何學習才不會雜亂無章？ 關鍵在於挑選並整合最合適的應用，以達到最佳實務效果。 競爭激烈的職場環境中，效率和精準度是制勝的關鍵。 本書整合工作排程、商務郵件、會議語音總結、客服回覆、 翻譯與文法糾正、社群行銷、廣告文案、影片腳本設計、 活動邀請函、SEO策略、市場分析、設計數位媒體廣宣梗圖、 品牌形象 Logo、平面文宣、商品提案與開發示意圖、 宣傳影片與簡報製作…等多項工作任務， 透過ChatGPT等各類AI工具，全面解鎖工作的無限潛力， 開啟AI時代工作新模式！ * ChatGPT 高效發想行銷內容 * Microsoft Designer、DALL·E 3 生成視覺圖像 * FlexClip 創作高質量宣傳影片 * Gamma 設計專業簡報 * Excel / ChatGPT 優化數據與文件 * Notion / 雅婷 / Tactiq AI 智慧化處理行政大小事 * GPT 商店 / Canva / Smart Slides / Show Me 量身訂製 AI 助理 ■ 打造頂尖文案：ChatGPT助你一臂之力 善用ChatGPT生成高品質且具影響力的文案，精準傳達產品核心價值， 全面提升行銷成效。 ■ 創作高質感AI圖像與影片：視覺行銷新利器 AI技術讓視覺創作變得簡單，輕鬆打造引人注目的品牌形象與廣宣圖像， 在市場競爭中脫穎而出。 ■ 設計精彩AI簡報：讓商務演示更出色 AI簡報設計工具助力打造專業演示，增加簡報品質與說服力， 讓商務會議更具

【專文推薦】 林光耀 曾任　美商GM台灣分公司　副總經理 Audi／Porsche／VW 台灣總代理永業公司　副總經理 陳國政 富邦人壽　業務總監 富邦人壽　北區部長 【封面文案】 99%的頂尖業務員都是贏在洞悉客戶心理與掌握銷售節奏 一本從心態、技巧、戰術切入的全方位教戰手冊 最強地獄生存法則100招，讓你晉身超級金牌業務 【內容簡介】 ☑想知道銷售締結的話術有哪些？ ☑想知道金牌業務都怎麼簽下單？ ☑想知道顧客的心理都在想什麼？ ☑想知道衝高業績的不傳祕密嗎？ ＼最強地獄生存法則100招，讓你晉身超級金牌業務／ 沒有不景氣、只有不爭氣! 沒有不會買，只有不會賣! 早川 勝  拒當「傳統業務員」 還在對客戶低頭哈腰，拜託對方向你買東西嗎？這時的你已經沒有尊嚴了，你需要的是抬頭挺胸、正正當當的心態，藉由「販賣」解決客戶的「人生問題」。  「做」就對了 你的所思所想，就是你的未來。對目標事先進行計畫，是很重要的一件事，但計畫這件事「差不多」就好，先「做」再說，不付諸行動，就沒有成果。  活用「吸引力法則」 你必須知道自己想要的是什麼，並專注於積極的思想和慾望。正面的力量會相互吸引，因此拋開所有的負面想法吧，客戶將會被你「理所當然的想像力」吸引過來。 這不是一本教你點頭哈腰諂媚顧客的教戰守則！ 活用心理學理論，成為金牌業務的路近在咫尺！ 【作者簡介】 早川勝（Hayakawa Masaru） 出生於神奈川縣，進入了母公司為世界級Financial Group的外資人壽保險公司之後，持續取得了壓倒性的頂尖成績，獲頒多項頭銜。擔任營業所長時開創了公司內最大型且最高生產力的諮詢銷售集團，獲得了「第一經理人」的稱號。 分店長時期，將殿後的分公司重新整頓，100位人員中，有35名成為MDRT＊會員。全日本業務評比獲得主要項目「10項全能王」成為「日本第一連霸」。 在此之後，受到各壽險公司的邀請，分別擔任過營業組織的執行總監，營業總部長，執行過歷史性的改革及新設案件的指揮調度。現在依然活躍於營業的最前線。 ＊Million Dollar Round Table，為世界79個國家及區域中頂尖數%的業務員才有資格入會的優秀壽險人員的世界組織

行銷梗多！差異化助你勝出 ◎利用品牌圖騰，實現品牌獨特定位 ◎瞄準年輕世代，滿足多層次心理需求 ◎創新個性化策略，差異化勝出，征服市場 揭祕差異化行銷，掌握影響消費者心理的關鍵 ▎心理學在行銷中的力量 在當代市場環境下，品牌與產品越來越難以在消費者心中留下深刻印象。隨著產品同質化問題的日益嚴重，企業急需尋找新的突破口，而心理學在行銷策略中的應用正是解決這一難題的關鍵。本書從心理學的角度出發，詳細解析了如何透過了解和應用消費者的心理偏好、感知以及行為模式來設計更有效的行銷策略。從品牌命名、包裝設計，到產品差異化以及通路管理等多個方面，均提供了精彩的分析和案例，幫助讀者深入理解消費者心理對於促進銷售的重大影響。 ▎高效行銷的策略與實踐 本書不僅著重於理論分析，也注重策略的實踐操作，特別是在通路管理和品牌文化建設方面，提出了許多切實可行的方法和步驟。例如，透過細分市場確定品牌定位、找到文化座標點，並用品牌文化創造一種生活習慣，從而影響消費者生活、提升品牌價值。同時，針對網路的興起和在現代行銷中的重要性，書中也提供了豐富的網路行銷策略，從搜尋引擎的運用、事件行銷到病毒式行銷等，幫助讀者在網路時代中找到適合自己企業和產品的行銷方案。透過這些策略的實施，不僅能夠有效提高品牌知名度和消費者忠誠度，更能在競爭激烈的市場環境中脫穎而出。 ▎行銷心理學是關鍵角色 本書詳細分析了消費者在購買過程中的心理變化，從產生興趣到作出購買決定的各個階段，且對於如何在這些關鍵時刻放出正確的行銷資訊提供了寶貴建議。這部分強調了感性行銷的重要性，講述了如何運用故事講述、情感聯結以及感官刺激等技巧，建立難忘的品牌體驗。透過案例分析與心理學原理的結合，為行銷人員提供了一個全新的視角，進而可以開發出具有創新性及感染力的行銷策略。 ▎行銷人員專業發展與管理之道 本書最後特別著眼於行銷人員的心理態度以及職業發展，指出行銷成功與否不僅關乎策略與消費者心理的理解，同時也在於行銷團隊的建設與個人能力的提升。提供了對行銷人員進行有效管理與激勵的策略，包括如何建立正面的團隊心理氛圍、如何促進團隊內部的健康競爭與合作，以及如何幫助行銷人員進行自我成長和職業規劃。此外，書中對於行銷人員應對消費者行為與心態的各種實用技巧進行了深入的介紹，幫助行銷人員更容易理解消費者，從而提升溝通效果與銷售成果。透過這些管理與自我提升方法

◎跟主管一道拜訪客戶，該先向客戶介紹主管，還是先向主管介紹客戶？ ◎商務電話聯絡的最佳時機：週一上午十點後及週五下班前兩小時。為什麼？ ◎業務員的煩惱：送禮。你要低價高配：送普通的好東西，不是高級的差東西。 ◎成就好事的飯局，怎麼吃？笨的人吃的是飯，聰明的人吃的是機會。 見客戶時，該穿什麼？初次見面，如何自我介紹？ 取得了客戶的LINE，下一步該做什麼，他才會跟你聯繫？ 與客戶接觸的每一個細節，都是成交的關鍵。 本書作者倪建偉就職於日本荏原機械、德國西門子、美國Tuthill等世界著名企業； 是年訂單破億的金牌銷售員， 之後與西門子、艾波比公司、國家電網公司、荏原水泵、美國特靈空調、三一重工等 銷售精英，共同投資創立中國工業銷售聯盟。 22年的業務經驗讓他體會到：細節決定成敗，信任決定買賣。 拿大單與丟大單的差別，就在多數人最忽略的「細節」， 細節在哪裡？就在商務禮儀、送禮技巧、待客要點、說服心法。 ◎這些事等客戶教，學費很貴 ‧同樣都是穿西裝，你要選材質不易皺的，口袋不要放很多東西， 襯衫更不能沾了咖啡，因為對衣著講究的人，做事風格也不會太差。 ‧接打電話，千萬別說：「喂，你找誰？」要說：「您好，這裡是某某某公司」， 因為懶散是能聽出來的，你要用「對方能看見我」的語氣對話。 ◎成就好事的飯局，怎麼吃？ ‧正式請客得提前三天告知，時間、地點甚至包廂名稱都要寫清楚。 務必點一道大菜，龍蝦也好，鮑魚也行，即使客戶嘴上說隨便， 但每個人心中都有一把尺，大菜便是那把「覺得自己被尊重」的尺。 ‧酒該怎麼敬？喝不下了可以婉拒嗎？作者提供不得罪人的拒酒四招。 送客戶的伴手禮怎麼選？要訣就是：先買對的再選貴的。 ◎最高明的說服──攻心 怎麼說服一個很節儉的老客戶換車？ 「你這輛老爺車該進博物館了。」（這汙辱人） 「你這輛車保養得很好，過半年再買也不遲。」（這才是讚美） 後者看似沒鼓勵對方換車，但最高明的說服就是讓客戶自己說服自己。 拿大單與丟大單，就在